Які питання розв’язує служба підтримки Epic Games?
Служба підтримки Epic Games надає допомогу з технічними питаннями щодо всіх наших ігор та запускача Epic Games. Ми хочемо бути певні, що наші гравці чудово проводять час.
Ми надаємо підтримку таких продуктів Epic Games:
- Запускач Epic Games (Відкриється в новій вкладці)
- Проблеми із завантаженням і встановленням ігор
- Проблеми з функціями (такими, як хмарні збереження)
- Коди помилок
- Проблеми з під’єднанням до запускача
Примітка: якщо ви маєте проблеми з програмою встановлення Windows, зверніться по допомогу до служби підтримки Microsoft (Відкриється в новій вкладці).
- Fortnite (Відкриється в новій вкладці)
- Аварійні завершення
- Проблеми з графікою
- Проблеми з під’єднанням (наприклад, під’єднання неможливе).
Примітка: ми не можемо допомогти вам із затримками у Fortnite. Розуміємо, наскільки це неприємно, однак найкращий спосіб розв’язати цю проблему — звернутися до вашого інтернет-провайдера, надавши результати перевірки пінга до серверів Fortnite. Інструкції з проведення тесту тут.
- Rocket League (Відкриється в новій вкладці)
- Rocket League Sideswipe (Відкриється в новій вкладці)
- Fall Guys (Відкриється в новій вкладці)
- Postparty (Відкриється в новій вкладці)
- Alan Wake Remastered (Відкриється в новій вкладці)
- Shadow Complex (Відкриється в новій вкладці)
- PC Building Simulator (Відкриється в новій вкладці)
- PC Building Simulator 2 (Відкриється в новій вкладці)
Продукти, які ми не підтримуємо:
Ми надаємо допомогу тільки стосовно продуктів Epic Games та запускача Epic Games. Якщо ви потребуєте допомоги з іншою грою або продуктом, скористайтеся цими посиланнями:
Microsoft Windows/MacOS: проблеми з оновленням і повідомлення про помилку
Затримка/проблеми з інтернет-з’єднанням
- Зверніться до служби підтримки вашого інтернет-провайдера
Проблеми зі сторонніми обліковими записами, як-от PlayStation, Microsoft, Nintendo тощо.
- Зверніться до відповідної служби підтримки.
Гра іншої компанії аварійно завершується або має проблеми
- Зверніться до служби підтримки компанії-розробника
Застосунки/доповнення іншої компанії
- Зверніться до служби підтримки виробника ПЗ
Середовище віртуальної машини
- Зверніться до служби підтримки виробника ПЗ
Синій екран або критична помилка
- Зверніться до служби підтримки виробника системи або системного адміністратора
Установлення, проблеми та розгін компонентів апаратного забезпечення
- Зверніться до служби підтримки виробника системи або системного адміністратора
Перегрів пристрою
- Зверніться до служби підтримки виробника системи
Усунення несправностей або проблеми з роутером
- Зверніться до служби підтримки виробника роутера
Усунення несправностей або проблеми з антивірусом або фаєрволом
- Зверніться до служби підтримки виробника ПЗ
Усунення несправностей розширених пакетів оновлень або оновлення БІОС
- Зверніться до служби підтримки виробника системи
Рекомендації щодо заміни компонентів апаратного забезпечення, щоб ті збігалися із системними вимогами
- Зверніться до служби підтримки виробника системи або системного адміністратора