เพื่อช่วยแก้ปัญหาในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้นกับ Epic Games Launcher ทีมงานศูนย์บริการผู้เล่นจะขอบันทึกข้อมูลดีบักของตัวเปิดเกมจากคุณ โปรดทราบว่าบันทึกเหล่านี้คล้ายกับบันทึกเริ่มต้นที่สร้างอัตโนมัติโดยตัวเปิดเกม และปรากฏในไดเรกทอรีเดียวกัน แต่จะไม่เหมือนกัน บันทึกข้อมูลดีบักจะประกอบด้วยข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วนซึ่งสำคัญสำหรับการวินิจฉัยปัญหา โปรดใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้สำหรับ PC หรือ Mac ด้านล่างนี้เพื่อสร้างบันทึกข้อมูลดีบักของคุณ
PC
วิธีที่ 1: จากภายในตัวเปิดเกม
วิธีนี้จะใช้ได้สำหรับกรณีที่คุณสามารถเปิดตัวเปิดเกม และไปที่หน้าต่างหลักได้ หากคุณไม่สามารถเปิดตัวเปิดเกมได้ โปรดใช้วิธีที่ 2 สำหรับ PC หรือวิธีที่ 3 สำหรับ Mac
-
คลิกไปที่ การตั้งค่า (Setting)
-
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งาน คุณสามารถคลิก Go Offline เพื่อเข้าสู่หน้าต่างหลัก
-
เลือก เปิดใช้งานการบันทึกข้อมูลดีบัก (Enable debug logging) ป็อปอัพจะปรากฏขึ้นมา จากนั้นเลือก เปิดใช้งานตอนนี้ (Enable Now) เว้นแต่ว่าปัญหาของคุณเกิดขึ้นตอนเปิด หากเป็นเช่นนั้น โปรดเลือก รีสตาร์ต (Restart)
-
จำลองปัญหาขึ้นอีกครั้งขณะที่การบันทึกข้อมูลดีบักกำลังทำงาน
-
หลังจากที่จำลองปัญหาอีกครั้ง โปรดย้อนกลับไปที่ การตั้งค่า (Settings) แล้วเลือก แสดงบันทึก (Show Logs)
- ปิดตัวเปิดเกม
วิธีที่ 2: จากภายนอกตัวเปิดเกม
- คลิกขวาบนเมนูลัดที่เดสก์ท็อป Epic Games Launcher
- เลือก คุณสมบัติ (Properties)
- เลือกแท็บ เมนูลัด (Shortcut)
-
เพิ่มข้อความ -debuglogging ไปที่ด้านหลังสุดของพาธไฟล์ในช่องเป้าหมาย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีช่องว่างระหว่างพาธไฟล์และขีดกลาง
- คลิก ใช้งาน (Apply)
- เปิดตัวเปิดเกมโดยการดับเบิ้ลคลิกไปที่เมนูลัดบนเดสก์ท็อป
- จำลองปัญหาอีกครั้ง จากนั้นปิดตัวเปิดเกม
-
หลังจากที่ปิดตัวเปิดเกมแล้ว โปรดลบคำสั่ง -debuglogging ออกจากช่องเป้าหมาย
-
ไปที่ไฟล์บันทึกข้อมูลของคุณ ไฟล์บันทึกข้อมูลควรอยู่ในตำแหน่งต่อไปนี้: C:\Users\[ใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณที่นี่]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
-
โฟลเดอร์ AppData จะถูกซ่อนตามค่าเริ่มต้น หากคุณมองไม่เห็น โปรดใช้บทความช่วยเหลือของ Microsoft นี้เพื่อดูโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่
Mac
-
เปิด เทอร์มินัล แล้วพิมพ์บรรทัดต่อไปนี้: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
-
คำสั่งนี้จะเปิดตัวเปิดเกมขึ้นมา ปล่อยให้ตัวเปิดเกมทำงานตามปกติจนกว่าปัญหาของคุณจะเกิดขึ้นมาอีกครั้ง
- เมื่อจำลองปัญหาเสร็จแล้ว โปรดปิดตัวเปิดเกม
-
ในเทอร์มินัลของคุณ โปรดพิมพ์บรรทัดต่อไปนี้: open /Users/[ใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณที่นี่]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher
-
ในหน้าต่างผลลัพธ์ คลิกขวาที่โฟลเดอร์ EpicGamesLauncher และเลือกบีบอัด "EpicGamesLauncher"
เมื่อสร้างบันทึกของคุณแล้ว ให้แนบกับการส่งตั๋วขอความช่วยเหลือ เรายินดีช่วยเหลือคุณ