Epic Cüzdanı Şikâyeti İşleme İlkesi

Epic Cüzdanı'na ilişkin endişelerini önemsiyoruz, eğer Epic Cüzdanı'na ilişkin herhangi bir sorunun veya şikâyetin varsa:

  1. Bir Destek bileti gönder
    1. Çevrimiçi form üzerinden: https://www.epicgames.com/customer-service
    2. Eğer şikâyetin hukuk ekibimiz tarafından inceleme gerektiriyorsa lütfen Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, ABD adresine bir mektup gönder. Adını, hesap adını, adresini, seninle nasıl iletişime geçileceğini ve sorunun bir açıklamasını ekle.
  2. Epic Oyuncu Desteği kısa süre içerisinde yanıt verecek ve kapsamımız dahilindeki herhangi bir konuda sana yardımcı olmak için makul çabayı gösterecektir. Bu konulardan bazıları şunlardır:
    1. Ödeme farklılıkları,
    2. Bildirilen dolandırıcılık,
    3. Para birimi transferleri,
    4. Eksik bakiyeler ve
    5. İadeler

İstisnai durumlarda, örneğin şikayetin Oyuncu Desteği tarafından çözülemediği durumlarda, şirket içerisinde ilgili tarafa iletilecektir. Şirket içi iletişimimiz sonrasında, ilgili tüm sonuçları veya durumuna yardımcı olacak diğer tüm bilgileri sana bildireceğiz.

Eğer şikâyetini çözemezsek, geçerli ürün EULA'sı veya şartları uyarınca duruma resmî itirazda bulunabilirsin.

Eğer Avrupa Birliği'nde ("AB") ikamet ediyorsan, şikâyetini Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm (ODR) Platformu'na gönderme hakkın olabilir. ODR, AB tüketicilerine çevrimiçi satın almalar ve hizmetlerle ilişkili uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözme imkânı tanır.

Bu makale sorunu çözdü mü?

Aradığını bulamıyor musun?

    BİZE ULAŞ