In welchem Umfang leistet Epic Games technischen Kundendienst?

Der Epic Games-Support bietet technischen Kundendienst für alle unsere Spiele sowie den Epic Games Launcher. Damit möchten wir ein tolles Spielerlebnis bieten.

Epic Games-Produkte, für die wir technischen Kundendienst anbieten:

Epic Games Launcher (Wird in einem neuen Tab geöffnet)
- Probleme beim Download oder der Installation von Spielen
- Probleme mit Funktionen (z. B. Speichern in der Cloud)
- Fehlercodes
- Probleme bei der Verbindung mit dem Launcher
  Hinweis: Bereitet der Windows Installer Probleme, dann wende dich bitte an den Microsoft-Support (Wird in einem neuen Tab geöffnet).

Fortnite (Wird in einem neuen Tab geöffnet)
- Abstürze
- Grafikprobleme
- Verbindungsprobleme (z. B. Verbindung nicht möglich)
  Hinweis: Wir bieten keinen Kundendienst für Latenzprobleme bei Fortnite. Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, eine hohe Latenz zu haben, allerdings lassen sich diese Probleme besser lösen, wenn du dich an den Kundendienst deines Internetanbieters wendest. Wie du dem Kundendienst einen Ping-Test zu unseren Fortnite-Servern bereitstellen kannst, wird hier beschrieben.

Produkte, für die wir keinen technischen Kundendienst anbieten:

Wir bieten technischen Kundendienst ausschließlich für unsere Spiele und den Epic Games Launcher. Benötigst du Hilfe mit einem anderen Spiel oder Produkt, dann erhältst du sie unter den folgenden Links:

Microsoft Windows/macOS: Fehlermeldungen oder Probleme mit Updates

Kontaktiere den Microsoft-Support (Wird in einem neuen Tab geöffnet) oder Apple-Support (Wird in einem neuen Tab geöffnet).

Internetanbieter: Probleme mit Latenz

Kontaktiere den Kundendienst deines Internetanbieters.

Probleme mit Konten von Drittanbietern, wie PlayStation, Microsoft, Nintendo usw.

Kontaktiere die entsprechende Support-Seite.

Spiele von Drittanbietern: Abstürze und andere Probleme

Kontaktiere den Kundendienst des Spieleentwicklers.

Anwendungen und Add-ons von Drittanbietern

Kontaktiere den Kundendienst des Softwareentwicklers.

Umgebungen virtueller Maschinen

Kontaktiere den Kundendienst des Softwareentwicklers.

Bluescreens oder Systemabstürze: Problembehandlung

Kontaktiere den Kundendienst des Systemanbieters oder einen Computertechniker vor Ort.

Hardware-Installation, Übertaktung: Problembehandlung

Kontaktiere den Kundendienst des Systemanbieters oder einen Computertechniker vor Ort.

Überhitzung: Problembehandlung

Kontaktiere den Kundendienst des Systemanbieters.

Router: Problembehandlung für Einstellungen oder Fehlfunktionen

Kontaktiere den Kundendienst des Routerherstellers.

Firewalls oder Antivirusprogramme von Drittanbietern: Problembehandlung für Einstellungen

Kontaktiere den Kundendienst des Softwareentwicklers.

BIOS oder Servicepacks: Problembehandlung für Installation oder Aktualisierungen

Kontaktiere den Kundendienst des Systemanbieters.

Mindestsystemanforderungen: Empfehlungen in Bezug auf spezifische Hardwareaufrüstung

Kontaktiere den Kundendienst des Systemanbieters oder einen Computertechniker vor Ort.