我该如何针对 Epic Games 启动器收集日志？

日志文件能够帮助我们了解技术问题并查找最佳解决方案。 日志文件是由您的系统或游戏所创建的文件。 这些文件有助于说明具体问题以及最佳处理方式。

DxDiag

DxDiag（DirectX Diagnostic）是 Windows 自带的工具。 它能够显示您电脑上软件的技术信息。 Epic 支持需要使用它来帮助解决技术问题。 请按照下列步骤操作，生成 DxDiag 文件：

1. 按住键盘上的 Windows 键。
2. 同时点击 R 键，打开运行窗口。
3. 在弹出的窗口中，输入：dxdiag。
4. 按下 Enter 键。
   DirectX 诊断程序工具将加载。
   屏幕可能会弹出一个询问数字驱动程序签名的窗口，请点击“是”以继续。
5. 点击保存所有信息按钮。
6. 点击保存按钮。
   文件将在您的桌面上保存为 dxdiag.txt。
7. 点击退出按钮。

请将您桌面上的 dxdiag.txt 文件附在支持票单中。
请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式，我们不接收这些文件类型。

如果您使用的是 Mac，请访问 Apple 系统信息用户指南网站。 该页面将说明如何查看 Mac 的系统信息。 请截屏并将图片附在您的支持票单中。

MSInfo

MSInfo（Microsoft 系统信息）是 Windows 自带的工具。 它能够显示您电脑上的硬件信息。 Epic 支持需要使用它来帮助解决技术问题。

1. 在屏幕左下角的搜索栏中输入 MSInfo。
2. 按下 Enter 键。
3. 点击 系统信息
4. 在新窗口左上角点击文件。
5. 选择保存。
6. 在左侧边栏点击桌面。
7. 在文件名区域输入 MSInfo。
8. 点击保存按钮。

此操作将在您的桌面上保存名为 MSInfo 的文件。 请将此文件附在您的支持票单中。

请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式，我们不接收这些文件类型。

Epic Games 启动器日志。

如需生成 Epic Games 启动器日志：

1. 打开 Epic Games 启动器。
2. 点击右上角的账户图标。
   该图标通常显示为您用户名的首字母。
3. 选择设置。
4. 勾选启用调试日志复选框。
   屏幕上会弹出一个窗口。
5. 点击现在启用按钮。
6. 重现您遇到的问题。
7. 返回Epic游戏商城启动器中的设置（步骤 1-3）。
8. 选择显示日志。
9. 将 Epic Games 启动器日志拖拽到您的电子邮件中。
10. 返回Epic游戏商城启动器中的设置。
11. 取消勾选启用调试日志复选框。

请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式，我们不接收这些文件类型。

如果您无法打开 Epic Games 启动器，请按照下列步骤操作：

1. 右键单击 Epic Games 启动器程序的桌面快捷方式。
2. 选择属性。
3. 选择快捷方式选项卡。
4. 尝试在目标字段的文件路径末尾添加下列文本：-debuglogging
   请仔细检查，确认原文本和“-debuglogging”之间有一个半角空格
5. 单击 应用。
6. 双击桌面快捷方式打开 Epic Games 启动器。
7. 打开启动器，在问题发生后将启动器关闭，以重现问题。
8. 关闭启动器后，重复步骤 1 - 3 的操作，然后从目标字段中删除 -debuglogging 命令。
9. 导航至日志文件。 日志文件应当位于下列位置：C:\Users\[您的用户名]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
   请注意：AppData 文件夹默认隐藏。 如果您无法看到 AppData 文件夹，请访问此 Microsoft 支持文章：在 Windows 中查看隐藏的文件和文件夹。

Epic Games 启动器调试日志

如需在 PC 上获取调试日志：

1. 右键点击 Epic Games 启动器的桌面快捷方式。
2. 选择属性。
3. 选择快捷方式选项卡。
4. 在目标字段的文件路径末尾添加“-debuglogging”
   确保文件路径和破折号之间有空格。
5. 点击应用按钮。
6. 双击 Epic Games 启动器的桌面快捷方式，打开启动器。
7. 重现问题，然后关闭启动器。
8. 在关闭启动器后，从目标字段中删除 -debuglogging 命令（步骤 1 至步骤 5，但在字段末尾删除 -debuglogging）。
9. 导航至日志文件。 日志文件应位于以下位置：C:\用户\[您的用户名]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs。
10. 默认状态下，AppData 文件夹是隐藏的。 如果您无法看到它，请访问此 Microsoft 帮助网站：在 Windows 中查看隐藏文件与文件夹。
11. 生成日志文件后，请将其附在您的支持票单中。
    请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式，我们不接收这些文件类型。

如需在 Mac 上获取调试日志：

1. 打开一个终端。
2. 输入以下命令：open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
   此操作将打开启动器，允许其正常运行直至问题重现。
3. 一旦重现问题，请关闭启动程序。
4. 在终端中输入：open/Users/[您的用户名]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher。
5. 在显示的窗口中，右键点击 EpicGamesLauncher 文件夹，然后选择压缩 “EpicGamesLauncher”。
6. 生成日志文件后，请将其附在您的支持票单中。
   请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式，我们不接收这些文件类型。