如果您无法使用 Epic Games 启动器或任何其他 Epic Games 产品，此类问题均属于网络连接问题。 网络连接问题可能会在登录 Epic Games 启动器或使用任何 Epic Games 产品时发生。
如果您的网络连接出现了故障，可能会发生下列情况：
- 无法登录 Epic Games 启动器
- 无法在 Epic Games 启动器中下载或更新游戏
- 在使用 Epic Games 启动器时收到错误代码
- 无法在《Fortnite》中进行比赛匹配或连接到游戏
- 无法在《Fortnite》中组队
- 《Fortnite》丢包或高延迟
收到“连接到 Epic 服务队列时发生错误”（Error Connecting to Epic Services Queue）消息的 Xbox 玩家需要联系 Microsoft 支持获得帮助。
我们创作了一系列文章来帮助解决通讯问题。第一步是确保您能够连接到游戏服务器：为什么我无法连接到游戏服务器？
若您有技术背景或兴趣，以下是您可尝试的所有故障排除步骤。 我们已按顺序链接了所有故障排除文章，如果您已尝试过其中某个步骤，可以跳到尚未尝试过的步骤：
- 为什么我无法连接到游戏服务器？
- 如何重新启动调制解调器或路由器以解决连接问题？
- 我可以在 Wi-Fi 连接上玩多人游戏吗？
- 线上游玩时，我可以观看视频或者进行下载吗？
- 如何切换到公告 DNS，从而增强我的连接呢？
- 如何在我的设备上同步时钟？
- 哪些域名需要被列入白名单以访问 Epic 服务器？
- 我该如何清除或重置设备缓存？
- 我该如何更新 Windows 系统以解决游戏问题？
- 我该如何辨认、禁用代理服务器，以能连接到 Epic Games 服务器？
- 在 Epic Games 启动器的离线模式下运行游戏
- 我该如何在路由器上设置端口转发以连接到 Epic Games 服务器？
- 我该如何在 Windows 上刷新 DNS 以改善与服务器的连接？
- 我该如何将我的 Windows 主机文件重置回默认状态？
- 我该如何调整 Epic Games 启动器文件以提升下载速度？
- 我该如何将我的游戏设置为 Windows Defender 防火墙例外？
- 我该如何在 Android 设备上刷新 DNS 以改善与服务器的连接？
- 禁用后台应用程序
- 联系您的硬件制造商