如果 Epic Games 启动器发生崩溃、无法下载或启动游戏，或者无法按预期运行，请按照以下故障排除步骤操作，这些步骤通常可以解决常见问题：
- 检查 Epic Games 服务器状态
- 检查更新
- 验证系统要求
- 关闭全屏优化
- 清除 Epic Games 启动器的网页缓存
- 以管理员权限运行 Epic Games 启动器。
- 更新显卡驱动程序
- 重新安装 Epic Games 启动器
检查 Epic Games 服务器状态
请检查 Epic Games 服务器状态页面，确保所有系统都在正常运行。如果 Epic Games 启动器因服务中断或系统问题而受影响，那么当中断问题解决后，您的问题可能也会得到解决。
检查更新
检查启动器是否有更新。如需进行此操作，请点击启动器右上角的个人资料图标，然后选择设置。
如果您看到了重启并更新按钮，点击它以更新您的启动器。
验证系统要求
确保您的计算机满足运行 Epic Games 启动器的系统要求。Epic Games 启动器的系统要求请参见这里：Epic Games 启动程序的系统配置要求是什么？。
关闭全屏优化
如果您发现帧率较低，请尝试禁用全屏优化：
- 完全关闭 Epic Games 启动器。
- 转到启动器安装目录，右击 Launcher.exe 文件，然后点击属性（Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe）。
- 点击兼容性选项卡。
- 点击选中关闭全屏优化复选框。
- （可选）您也可以点击选中以管理员身份运行该程序复选框。
- 点击应用，然后点击确定。
清除 Epic Games 启动器缓存
缓存文件包含之前使用启动器时生成的相关信息。 删除这些文件，并让启动器重新生成之，有时将可解决此种问题。
PC 平台：
- 点击界面右下角任务栏上的上箭头
- 在出现的弹出窗口中右击 Epic 图标
- 选择退出
- 按下 Windows 键 + R 键，这将打开运行窗口
- 在其中输入 %localappdata%
- 按下 Enter 键，这将打开文件管理器
- 打开 EpicGamesLauncher 文件夹
- 打开 Saved 文件夹
- 选择以下项目，右击并选择删除：
- webcache
- webcache_4147
- webcache_4430
以上项目可能只会出现一至两个
如您使用的是 Mac 系统：
- 退出 Epic Games 启动器。
- 打开访达窗口。
- 点击转到，然后点击转到文件夹…
- 输入“~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher”，然后点击 Enter 键。
- 将 webcache 文件夹拖拽进废纸篓。
- 点击 control 键，然后点击废纸篓。
- 点击 清倒废纸篓。
- 再次启动 Epic Games 启动器。
以管理员权限运行 Epic Games 启动器。
例如以管理员身份运行启动器可以提升其权限，以避免下载游戏时出现问题。
要以管理员身份运行 Epic Games 启动器，请按下列步骤操作：
- 右击 Epic Games 启动器快捷方式。
- 选择以管理员身份运行。
更新显卡驱动程序
确保您使用了最新的显卡驱动程序，这样可能会解决启动器崩溃的问题。查看此文章：显卡驱动程序更新了解更新图形驱动程序的步骤。
重新安装 Epic Games 启动器
请注意：以下流程会移除您安装的所有游戏。
如您使用的是 Windows 系统：
运行系统文件检查器然后重新安装 Epic Games 启动器：
- 右键点击右下角的系统托盘图标，然后单击 退出，以退出 Epic Games 启动器。
- 单击开始。
- 输入“cmd”，右键点击 “命令提示符”，，然后单击“以管理员身份运行”。
- 在打开的窗口中，输入“sfc /scannow”，然后按下 Enter 键。
这可能需要花费一些时间。 - 重启您的计算机。
- 单击开始。
- 输入“添加或删除程序”，然后按下 Enter 键。
- 在程序列表中选择“Epic Games Launcher”。
- 单击卸载。
- 前往 www.epicgames.com，单击右上角的获取 Epic Games，下载最新版的启动器安装程序。
如您使用的是 Mac 系统：
请注意：如果您的启动器于 macOS 10.15.1 及之前版本中冻屏，将其重新安装常常能解决该问题。 请注意：macOS 10.12 以及之前版本将不再受支持。
- 关闭 Epic Games 启动器程序。
- 查看活动监视器，确保没有和 Epic Games 启动器相关的程序在运行。
- 打开应用程序 文件夹。
- 单击并拖动 Epic Games 启动器应用程序到废纸篓。
- 检验以下目录，确保其中不再有 Epic Games 启动器程序的任何文件夹或文件：
- ~/Library/Application Support
- ~/Library/Caches
- ~/Library/Preferences
- ~/Library/Logs
- ~/Library/Cookies
- 前往 www.epicgames.com，单击右上角的获取 Epic Games，下载最新版的启动器安装程序。