如何收集 Fortnite 日志？

日志文件能够帮助我们了解技术问题并查找最佳解决方案。 日志文件是由您的系统或游戏所创建的文件。 这些文件有助于说明具体问题以及最佳处理方式。

请确保在崩溃发生后立即收集日志。这将确保日志中包含错误信息。

DxDiag

DxDiag（DirectX Diagnostic）是 Windows 自带的工具。 它能够显示您电脑上软件的技术信息。 Epic 支持需要使用它来帮助解决技术问题。 请按照下列步骤操作，生成 DxDiag 文件：

1. 按住键盘上的 Windows 键。
2. 同时点击 R 键，打开运行窗口。
3. 在弹出的窗口中，输入：dxdiag。
4. 按 Enter 键，DirectX 诊断工具将加载。如果弹出窗口询问有关数字驱动程序签名的信息，请点击“是”以继续。
5. 点击保存所有信息按钮。
6. 点击保存按钮文件将保存到桌面，命名为 dxdiag.txt
7. 点击退出按钮。

请将桌面上的 dxdiag.txt 文件附加到支持请求中。
请不要将文件压缩为 ZIP 或 RAR 格式，我们无法接受这些文件类型。

如果你使用的是 Mac，请访问Apple 系统信息用户指南网站。该页面将解释如何查看 Mac 系统信息。请截屏并将图像附在你的支持请求中。

MSInfo

MSInfo（Microsoft 系统信息）是 Windows 自带的工具。 它能够显示您电脑上的硬件信息。 Epic 支持需要使用它来帮助解决技术问题。

1. 按住Windows 键。
2. 按 R 键。
3. 在搜索栏中输入 msinfo32
4. 按 Enter 键。
5. 在新窗口的左上角，点击文件
6. 选择保存。
7. 在左侧栏中，点击桌面
8. 在文件名字段中输入 msinfo
9. 点击保存按钮

这将把一个名为 msinfo 的文件保存到你的桌面。请将此文件附加到你的支持请求中。
请不要将文件压缩为 ZIP 或 RAR 格式，我们无法接受这些文件类型。

《Fortnite》游戏日志

《Fortnite》游戏日志显示了应用程序的行为数据。 它有助于 Epic 支持诊断问题。 请按照下列步骤操作，找到您的《Fortnite》游戏日志：

如果您在 PC 平台游玩：

1. 在左下角的搜索栏中输入（或复制粘贴）%localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\。
2. 按下 Enter 键。
3. 请在请求的回复中附上以下文件
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[date]
   请不要将文件压缩为 ZIP 或 RAR 格式，我们无法接受这些文件类型。

如果您在 Mac 平台游玩：

1. 退出《Fortnite》。
2. 导航至 Library/Logs/FortniteGame。
3. 请在请求的回复中附上文件
   请不要将文件压缩为 ZIP 或 RAR 格式，我们无法接受这些文件类型。

请在帮助请求中附上这些文件。

如果没有帮助请求，可以通过点击下方的“联系我们”按钮创建一个。