重要提醒：由于埃及和阿拉伯联合酋长国 禁止使用 VOIP 技术，身处上述两国的玩家无法在 Fortnite 中使用语音聊天功能。
- 检查社区问题 Trello 看板
- 检查 Epic Games 服务器状态
- 调高语音聊天音量
- 检查 Fortnite 语音聊天频道
- 调整家长控制设置
- 打开所需网络端口
- Xbox 故障排查
- PlayStation 故障排查
- 任天堂 Switch 故障排查
- PC 故障排查
- Mac 故障排查
- 调整 SIP-ALG 路由器设置
- 确保时区和时间正确无误
检查社区问题 Trello 看板
为了帮助玩家解决困扰，Fortnite 社区团队更新 Trello 板，发布最新的已知问题，其中可能包含关于语音聊天问题。请确保首先查看该面板，了解最新信息，确认是否有已知的语音聊天问题。
检查 Epic Games 服务器状态
请检查 Epic Games 服务器状态页面，确保所有系统都在正常运行。如果语音聊天因服务中断或系统问题而受影响，那么当中断问题解决后，你的问题可能也会得到解决。
调高语音聊天音量
检查 Fortnite 语音聊天频道
确认进入正确的语音聊天频道。跨平台游戏时，若选错频道，可能会听不到队友的声音。
Fortnite 有两个频道可供使用：团队频道 和 游戏频道。进入游戏后，通过社交菜单可以切换不同的聊天频道：
- 团队频道 允许同一团队中的玩家（一起在大厅排队）相互交流。
- 游戏频道允许同一队伍但不同团队的玩家（适用于组队游戏模式）相互交流。
请检查你是否加入了 Xbox 或 PlayStation 的团队聊天，因为这可能会影响 Fortnite 的语音聊天。
若要使用 Fortnite 的语音聊天，请确保你已退出 Xbox 或PlayStation 的团队聊天界面，即便团队内空无一人。如果不清楚如何退出 Xbox 或 PlayStation 的团队聊天功能，建议你访问微软或索尼的官方支持页面获取帮助。
调整家长控制设置
如果你的账号当前受限（家长/监护人尚未完成监护人同意流程），在家长/监护人完成流程前，你将无法使用语音聊天。更多关于受限账号的信息请参阅受限账号常见问题
Fortnite 账户若开启了 家长控制，那么为了使用语音聊天功能，你需要与家长或监护人合作 ，来调整设置。
要通过家长控制设置页面启用语音聊天，请检查语音聊天选项已设置为仅好友还是好友和队友，或所有人。如果设置为“无人”，则无法使用语音聊天功能。
如果未满10周岁，则经父母同意可与下列人员聊天：
- 仅限好友
如果年龄为10至12周岁，则经父母同意可与下列人员聊天：
- 仅限好友
- 好友和队友
如果年满13周岁或以上，则可以与下列人员聊天：
- 仅限好友
- 好友和队友
- 所有人
要查看更多家长控制相关信息，请点击家长控制。
打开所需网络端口
我们的语音聊天使用的是名为 XMPP 的协议。该协议要求打开网络端口 5222 和 433，以便与之连接。 要查看更多打开网络端口相关信息，请点击此处指南。
Xbox 故障排查
调整 DNS 设置
调整 DNS 设置可能会解决语音聊天问题。
- 按下控制器上的 Xbox 键。
- 前往系统选项卡>设置>网络>选择网络设置>高级设置。
- 将此屏幕上的现有 DNS 服务器保存下来，可以写在另一张纸上或记录在你的移动设备上。尝试后无效的话，可以恢复到原来的 DNS 设置。
- 选择 DNS 设置，然后选择手动。
- 设置新的 DNS 服务器如下：
首选 DNS 服务器：8.8.8.8，
备用 DNS 服务器： 8.8.4.4
请注意：首选 DNS 服务器和备用 DNS 服务器均需输入。 - 如果要求设置 MTU，请输入 1473。
- 重试语音聊天。
设置跨平台游戏的隐私和在线安全选项
确保你的隐私和在线安全设置适合跨平台游戏。
- 在 Xbox 上，按 Xbox 键打开指南，然后前往系统 >设置 >帐户。
- 选择隐私与在线安全>Xbox Live 隐私>查看详情与自定义>通讯与多人游戏。
请注意： 如果要为家庭成员设置语音聊天，请通过账户选择家庭设置 >管理家庭成员。选择一位家庭成员，然后按照上述步骤2操作。 - 为以下选项选择设置：
- 可以与 Xbox Live 以外的用户一起游戏。
此操作允许或禁止所有跨网络游戏。点击允许 使用语音聊天。 - 在 Xbox Live 之外，语音和文本交流同样可行。
允许跨网络游戏时，你可以自行管理谁能与你通讯。可选所有人、屏蔽或游戏内好友。
- 可以与 Xbox Live 以外的用户一起游戏。
- 重试语音聊天。
清除 Xbox 缓存
- 按住 Xbox 正面的电源键，直至其完全关闭。
- 从 Xbox 背面拔出电源线。按住 Xbox 的电源键数次，以释放剩余电量并清除缓存。拔下插头至少 30 秒。
- 插回电源线。
- 像平时一样重新打开 Xbox。
- 请尝试在 Fortnite 中使用语音聊天
在路由器上启用 UPnP
- 导航至路由器登录页面。
请注意： 有关登录路由器的详细信息，请在线查找与你的路由器型号相对应的指南。 - 使用路由器证书登录路由器。
- 导航至路由器上的 UPnP 菜单。
请注意： 找到此菜单的步骤因路由器而异，请搜索你的路由器的具体信息。若 UPnP 功能不可用，建议采用端口转发。 - 启用 UPnP。
- 保存变更。
- 打开 Xbox 上的设置应用。
- 选择网络选项卡。
- 选中测试 NAT 输入板。现在你的 Xbox 上应该已经有 Open NAT 了。
- 重试语音聊天。
PlayStation 故障排查
禁用 Playstation 5 上的游戏语音聊天静音设置
- 在 Playstation 5 主菜单界面，点击控制器上的 PS 键。
- 选择声音。
- 禁用游戏语音聊天静音设置
- 重启 Fortnite。
调整 DNS 设置
调整 DNS 设置可能会解决语音聊天问题。
- 前往设置 >网络 >设置网络连接。
- 选择连接类型。
请注意：可选择Wifi或局域网。（局域网的速度要快得多。） - 选择 自定义设置。
- 选择自动 IP 地址设置。
- 请勿指定 DHCP 主机名。
- 在 DNS 设置中，选择手动。
- 设置首选、备用服务器如下：
首选 DNS 服务器：8.8.8.8，
备用 DNS 服务器：8.8.4.4 - 点击测试网络连接以确保你的网络连接正常。
- 重试语音聊天。
请注意： PlayStation 5 玩家在加载 Fortnite 时可能会遇到语音聊天中断的情况，但成功加载后，语音聊天功能将会恢复正常。
任天堂 Switch 故障排查
调整 DNS 设置
调整 DNS 设置可能会解决语音聊天问题。
- 从 Switch 主菜单前往设置。
- 前往互联网。
- 前往 互联网设置。
- 选择你的连接，并前往更改设置。
- 调整 DNS 设置 至 手动。
- 设置首选、备用服务器如下：
首选 DNS 服务器：8.8.8.8，
备用 DNS 服务器：8.8.4.4 - 无需设置 MTU。
- 确保代理设置为关闭。
- 重试语音聊天。
请注意：如果主机已连接，若用户使用 3.5 毫米耳机，可能无法进行语音聊天。如果主机已连接，建议使用 USB 接收器、USB 耳机或 USB 转 3.5 毫米适配器的 USB 连接。
PC 故障排查
Windows 更新
语音聊天功能需要 Windows 系统更新到最新版本请按照此处说明进行 Windows 更新。
语音聊天设置
请确认语音聊天权限已设置为仅限朋友、朋友及队友或所有人，并查看是否启用了一键通功能。
只要 Windows 设置已设为你当前所用的音频设备，则默认选项就可适用于输入和输出设备。
如果语音聊天无法正常工作，请尝试将输入和输出设备切换为你当前所用的音频设备。
如需更改默认设备：
- 单击 开始。
- 输入控制面板 ，然后点击 回车键。
- 点击音频。
- 在播放 选项卡上，点击你希望设为默认的输出设备（扬声器/耳机），然后右键点击 并选择 设为默认设备。
- 在 录音 选项卡上，点击你希望设为默认的输入设备（麦克风），然后右键点击并选择设为默认设备。
- 点击应用， 然后点击 确定。
请注意：如果启用了家长控制，则必须在家长控制 设置中启用语音聊天才能使用。家长控制设置不能通过普通的音频设置来修改。
调整应用权限设置
请确保 Windows 操作系统中的“隐私设置”允许 Fortnite 使用麦克风。
Windows 11：
- 单击 开始。
- 打开设置 应用。
- 在左侧菜单中选择隐私与安全。
- 在应用权限中搜索麦克风。
- 确保 Fortnite 选项已启用。
Windows 10：
- 单击 开始。
- 打开设置 应用。
- 选择隐私选项
- 选择 Fortnite 应用。
- 确保麦克风权限已启用。
若想了解更多关于应用权限的详情，请参阅这篇微软支持指南：应用权限
Mac 故障排查
麦克风权限
若想在 Fortnite 中使用 Mac 的麦克风，需要先授权其访问权限。
要在 Mac 上正常使用麦克风，需要授权 Fortnite 访问权限。为了让 Fortnite 能够正常使用麦克风，请访问苹果网站的支持指南。
调整 SIP-ALG 路由器设置
若你是通过路由器接入互联网，请尝试禁用 SIP-ALG 功能，以确保语音聊天功能能够正常使用。由于不同型号的路由器设置不同，请向你的路由器制造商咨询操作指南。
确保时区和时间正确无误
若要查看并设置时区及时间，请按照这篇微软指南：如何设置时间和时区