我想使用 Epic Games 启动程序，进行 Fortnite（堡垒之夜）游戏，我该如何修复网络连接问题？

如果您无法使用 Epic Games 启动程序或任何其他 Epic Games 产品，此类问题均属于网络连接问题。网络连接问题可能会在登录 Epic Games 启动程序或游玩《堡垒之夜》时发生。

如果您的网络连接出现了故障，可能会发生下列情况：

  • 无法登录 Epic Games 启动程序
  • 无法在 Epic Games 启动程序中下载或更新游戏
  • 在使用 Epic Games 启动程序时收到错误代码
  • 无法在《堡垒之夜》中进行比赛匹配或连接到游戏
  • 无法在《堡垒之夜》中组队
  • 《堡垒之夜》丢包或高延迟
  1. 查看 Epic Games 状态页面
  2. 使用有线网络连接
  3. 禁用防火墙
  4. 打开网络端口
  5. 禁用 VPN 和代理服务器
  6. 切换域名系统（DNS）
  7. 编辑您的 Engine.ini 文件（针对Windows）
  8. 将域加入白名单（针对大学、高校或企业）

查看 Epic Games 状态页面

请查看 Epic Games 服务器状态页面，确保所有系统都正常运行。如果您遇到的问题与服务器停机或整个系统的问题有关，那么，在问题解决之前，您将无法连接到 Epic Games 启动程序或《堡垒之夜》。

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使用有线网络连接

无线网络连接的稳定性相对于有线网络连接要差。也就是说，无线网络信号有时不可靠，会发生丢包、网络连接故障或高延迟的问题。请使用网线直接将您的设备与调制解调器或路由器相连，排除可能的无线网络连接问题，拥有尽可能快的连接速度。

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禁用防火墙

如果网络连接问题是由防火墙造成的，那么最快的解决方式就是暂时卸载和/或禁用防火墙。

请注意：该流程仅用于故障排除。如果在移除和禁用防火墙后，网络连接问题得以修复，请务必手动将我们的产品添加到防火墙例外列表中，然后再试一次。

禁用 Windows 防火墙
  1. 单击 开始。
  2. 单击 控制面板。
  3. 单击 系统和安全。
  4. 单击 Windows防火墙。
  5. 点击以启用或禁用 Windows 防火墙（在进行这一步操作时，您可能需要提供管理员密码）。
  6. 在每个 "网络" 位置，选择 "关闭 Windows 防火墙" 选项。
卸载任何其他的防火墙

使用第三方防火墙，可能会导致您无法连接到 Epic Games 启动程序、《堡垒之夜》或其他 Epic Games 产品。我们建议您暂时移除任何第三方防火墙，看看是否能解决您的问题。如果移除第三方防火墙后，连接问题得以解决，请务必将下列可执行文件添加到防火墙例外清单中：

Epic Games 启动程序

  • C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe
  • C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win32\EpicGamesLauncher.exe

《堡垒之夜》

  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping.exe
  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_BE.exe
  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_EAC.exe
  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteLauncher.exe

请注意：不同防火墙的例外添加方法可能会有差异，请联系您的防火墙提供商，了解相关操作指南。

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打开网络端口

网络端口允许特定种类的数据通过我们服务使用的网络成功发送。如果您屏蔽了这些端口，可能就无法连接到我们的游戏，或无法正常使用我们的服务。要在路由器上打开网络端口，请按照下列步骤操作：

Windows

首先，您需要了解自己的默认网关和私有 IP 地址：

  1. 单击 开始。
  2. 输入 cmd 并按 Enter 键。
  3. 输入 ipconfig 并按 Enter 键。
  4. 记录下您的 默认网关 和 IPv4。
设置您的路由器，打开端口
  1. 打开 Web 浏览器。
  2. 在地址栏中输入您的 默认网关，然后按 Enter 键。（常见的默认网关是 192.168.1.1）
  3. 您可能需要提供用户名和密码。每个路由器会有所差异。在进行任何输入前，请先尝试直接点击 "OK"（确认）。如果该操作无效，请尝试输入下列默认用户名和密码：
    用户名：admin
    密码：password
    如果依旧无效，请查看该网页，根据路由器型号查找用户名和密码。
  4. 在管理员工具中找到并点击 端口转发。
  5. 请务必选中 端口转发，注意不要错选 "端口触发"，两者是完全不同的。
  6. 在该界面中，您需要输入之前记录下的正确网络协议和本地 IP 地址，并输入下列端口和端口范围：80 (TCP/UDP)、433 (TCP)、443 (TCP)、3478 (TCP/UDP)、3479 (TCP/UDP)、5060 (TCP/UDP)、5062 (TCP/UDP)、5222 (TCP)、6250 (TCP/UDP) 和 12000-65000 (TCP/UDP)。

不同路由器的操作方法可能会有差异。如果您在路由器上进行上述操作时遇到困难，请务必查看路由器生产商的支持网站，获得额外的信息和指导。

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禁用 VPN 和代理服务器

请勿使用 VPN 或代理服务器。对于因使用 VPN 或代理服务器导致的问题，如果您不禁用，我们是无法解决的。请参阅这篇文章，了解如何禁用代理服务器。

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切换域名系统（DNS）

切换 DNS 可能会改善您的连接情况和网络连接质量。我们推荐的 DNS 服务有两种，如果您遇到了网络连接问题，可以进行尝试。请点击下列链接，了解如何切换 DNS：

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Epic Games 启动程序：编辑您的 Engine.ini 文件（仅限Windows）

编辑这些设置可能会改善 Epic Games 启动程序的下载速度：

  1. 单击 开始。
  2. 输入 %localappdata% 并按 Enter 键。
  3. 打开 EpicGamesLauncher文件夹。
  4. 打开 Saved文件夹。
  5. 打开 Config文件夹。
  6. 打开 Windows文件夹。
  7. 打开 Engine.ini文件，并在其中加入如下内容：
    [HTTP]
    HttpTimeout=10
    HttpConnectionTimeout=10
    HttpReceiveTimeout=10
    HttpSendTimeout=10

    [Portal.BuildPatch]
    ChunkDownloads=3
    ChunkRetries=20
    RetryTime=0.5 
  8. 保存此文件，并打开 Epic Games 启动程序。
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将域加入白名单（针对大学、高校或企业）

企业、大专院校使用的可能是受限网络。如果您使用的是受限网络，并在使用 Epic Games 启动程序或玩游戏时遇到问题，我们建议您让信息技术部门启用下列域，或将下列域列入白名单：

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如果您已尝试以上所有步骤，但连接问题依旧存在，请点击联系我们，提交支持票单。为了尽快为您提供协助，请务必在票单中提供下列信息：

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