如果您无法使用 Epic Games 启动程序或任何其他 Epic Games 产品,此类问题均属于网络连接问题。网络连接问题可能会在登录 Epic Games 启动程序或游玩《堡垒之夜》时发生。
如果您的网络连接出现了故障,可能会发生下列情况:
- 无法登录 Epic Games 启动程序
- 无法在 Epic Games 启动程序中下载或更新游戏
- 在使用 Epic Games 启动程序时收到错误代码
- 无法在《堡垒之夜》中进行比赛匹配或连接到游戏
- 无法在《堡垒之夜》中组队
- 《堡垒之夜》丢包或高延迟
- 查看 Epic Games 状态页面
- 使用有线网络连接
- 禁用防火墙
- 打开网络端口
- 禁用 VPN 和代理服务器
- 切换域名系统(DNS)
- 编辑您的 Engine.ini 文件(针对Windows)
- 将域加入白名单(针对大学、高校或企业)
查看 Epic Games 状态页面
请查看 Epic Games 服务器状态页面,确保所有系统都正常运行。如果您遇到的问题与服务器停机或整个系统的问题有关,那么,在问题解决之前,您将无法连接到 Epic Games 启动程序或《堡垒之夜》。
使用有线网络连接
无线网络连接的稳定性相对于有线网络连接要差。也就是说,无线网络信号有时不可靠,会发生丢包、网络连接故障或高延迟的问题。请使用网线直接将您的设备与调制解调器或路由器相连,排除可能的无线网络连接问题,拥有尽可能快的连接速度。
禁用防火墙
如果网络连接问题是由防火墙造成的,那么最快的解决方式就是暂时卸载和/或禁用防火墙。
请注意:该流程仅用于故障排除。如果在移除和禁用防火墙后,网络连接问题得以修复,请务必手动将我们的产品添加到防火墙例外列表中,然后再试一次。
禁用 Windows 防火墙
- 单击 开始。
- 单击 控制面板。
- 单击 系统和安全。
- 单击 Windows防火墙。
-
点击以启用或禁用 Windows 防火墙(在进行这一步操作时,您可能需要提供管理员密码)。
-
在每个 "网络" 位置,选择 "关闭 Windows 防火墙" 选项。
卸载任何其他的防火墙
使用第三方防火墙,可能会导致您无法连接到 Epic Games 启动程序、《堡垒之夜》或其他 Epic Games 产品。我们建议您暂时移除任何第三方防火墙,看看是否能解决您的问题。如果移除第三方防火墙后,连接问题得以解决,请务必将下列可执行文件添加到防火墙例外清单中:
Epic Games 启动程序
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C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe
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C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win32\EpicGamesLauncher.exe
《堡垒之夜》
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C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping.exe
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C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_BE.exe
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C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_EAC.exe
-
C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteLauncher.exe
请注意:不同防火墙的例外添加方法可能会有差异,请联系您的防火墙提供商,了解相关操作指南。
打开网络端口
网络端口允许特定种类的数据通过我们服务使用的网络成功发送。如果您屏蔽了这些端口,可能就无法连接到我们的游戏,或无法正常使用我们的服务。要在路由器上打开网络端口,请按照下列步骤操作:
Windows
首先,您需要了解自己的默认网关和私有 IP 地址:
- 单击 开始。
- 输入 cmd 并按 Enter 键。
- 输入 ipconfig 并按 Enter 键。
-
记录下您的 默认网关 和 IPv4。
设置您的路由器,打开端口
- 打开 Web 浏览器。
-
在地址栏中输入您的 默认网关,然后按 Enter 键。(常见的默认网关是 192.168.1.1)
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您可能需要提供用户名和密码。每个路由器会有所差异。在进行任何输入前,请先尝试直接点击 "OK"(确认)。如果该操作无效,请尝试输入下列默认用户名和密码:
用户名:admin
密码:password
如果依旧无效,请查看该网页,根据路由器型号查找用户名和密码。
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在管理员工具中找到并点击 端口转发。
-
请务必选中 端口转发,注意不要错选 "端口触发",两者是完全不同的。
-
在该界面中,您需要输入之前记录下的正确网络协议和本地 IP 地址,并输入下列端口和端口范围:80 (TCP/UDP)、433 (TCP)、443 (TCP)、3478 (TCP/UDP)、3479 (TCP/UDP)、5060 (TCP/UDP)、5062 (TCP/UDP)、5222 (TCP)、6250 (TCP/UDP) 和 12000-65000 (TCP/UDP)。
不同路由器的操作方法可能会有差异。如果您在路由器上进行上述操作时遇到困难,请务必查看路由器生产商的支持网站,获得额外的信息和指导。
禁用 VPN 和代理服务器
请勿使用 VPN 或代理服务器。对于因使用 VPN 或代理服务器导致的问题,如果您不禁用,我们是无法解决的。请参阅这篇文章,了解如何禁用代理服务器。
切换域名系统(DNS)
切换 DNS 可能会改善您的连接情况和网络连接质量。我们推荐的 DNS 服务有两种,如果您遇到了网络连接问题,可以进行尝试。请点击下列链接,了解如何切换 DNS:
Epic Games 启动程序:编辑您的 Engine.ini 文件(仅限Windows)
编辑这些设置可能会改善 Epic Games 启动程序的下载速度:
- 单击 开始。
-
输入 %localappdata% 并按 Enter 键。
- 打开 EpicGamesLauncher文件夹。
- 打开 Saved文件夹。
- 打开 Config文件夹。
- 打开 Windows文件夹。
-
打开 Engine.ini文件,并在其中加入如下内容:
[HTTP]
HttpTimeout=10
HttpConnectionTimeout=10
HttpReceiveTimeout=10
HttpSendTimeout=10
[Portal.BuildPatch]
ChunkDownloads=3
ChunkRetries=20
RetryTime=0.5 - 保存此文件,并打开 Epic Games 启动程序。
将域加入白名单(针对大学、高校或企业)
企业、大专院校使用的可能是受限网络。如果您使用的是受限网络,并在使用 Epic Games 启动程序或玩游戏时遇到问题,我们建议您让信息技术部门启用下列域,或将下列域列入白名单:
如果您已尝试以上所有步骤,但连接问题依旧存在,请点击联系我们,提交支持票单。为了尽快为您提供协助,请务必在票单中提供下列信息: