الأسئلة الشائعة
ما المنصات التي يدعمها Epic Games Store؟
يتوفر Epic Games Store حاليًا في جميع أنحاء العالم على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة Mac وأجهزة Android. كما يتوفر على iPhone وiPad في الاتحاد الأوروبي فقط. يمكنك التحقق من توافق المنصة مع كل منتج على حدة عن طريق الرجوع إلى قسم "المواصفات" في أي صفحة منتج.
ما الخطط المستقبلية لدى Epic Games Store؟
يُعد هذا الإصدار الأول من Epic Games Store على أجهزة الجوال هو الخطوة الأولى نحو متجر ألعاب متعدد المنصات مفتوح لجميع مطوري التطبيقات والألعاب الرائعين. لدينا خارطة طريق طموحة وسنقدم ميزات جديدة وألعابًا مذهلة من جهات خارجية في Epic Games Store في الربع الرابع من عام 2024، وجميعها تستفيد من برامج EGS الراسخة مثل "حصة الإيرادات 88%/12%"، و"الظهور الأول من Epic"، و"متوفر الآن على Epic"، وبرنامج الألعاب المجانية. وسنشارك معك أيضًا تحديثات مهمة على موجز الأخبار وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube.
كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج مكافآت Epic واسترداد نسبة مئوية مما أنفقه في Epic Games Store؟
يتم الانضمام إلى برنامج مكافآت Epic تلقائيًا، ولا حاجة للتسجيل. لمزيد من المعلومات، نرجو زيارة هنا.
لماذا يقدم Epic Games Store عروضًا حصرية؟
تُعد العروض الحصرية جزءًا من نمو العديد من منصات الألعاب الناجحة ولأشكال أخرى من الترفيه الرقمي، مثل بث الفيديو والموسيقى.
تعمل Epic بالشراكة مع مطورين وناشرين لتقديم ألعاب حصرية في المتجر. توفر Epic لهم الدعم المالي للتطوير والتسويق، مقابل العروض الحصرية؛ مما يمكّنهم من إنشاء المزيد من الألعاب المتقنة مع مزيد من الشعور بالثقة بالنسبة لصانعي المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، سيربح صانعو المحتوى بنسبة 88% من جميع الحصص في لعبتهم.
ما هو برنامج ادعم مبدعًا (Support-A-Creator)؟
يمكّن برنامج ادعم مبدعًا صانعي المحتوى من كسب المال من الألعاب في Epic Games Store باستخدام روابط المبدعين (Creator Links) وعلامات المبدعين (Creator Tags). يمكنك التعرف على مزيد من المعلومات حول برنامج ادعم مبدعًا هنا.
ماذا عن الألعاب المجانية؟
ستقدم Epic لعبة مجانية جديدة متاحة كل أسبوع. عندما تحصل على لعبة مجانية، فهي تظل متوفرة للعب في مكتبتك، حتى لو لم تعد اللعبة متاحة مجانًا للعملاء الجدد.
قدمت طلبًا للحصول على لعبة مجانية ولكني لا أراها في حسابي الآن، لماذا؟
بمجرد الحصول على لعبة مجانية، تكون قد اشتريت ترخيصًا رقميًا لها. إذا عدت لاحقًا ولم تجدها في حسابك، يُرجى التحقق لمعرفة ما إذا كانت لديك عدة حسابات. إذا أنشأت حساب Epic باستخدام عنوان بريد إلكتروني بصيغة @gmail.com، فقم بتسجيل الدخول إليه مباشرة باستخدام كلمة مرور Gmail الخاصة بك؛ سيؤدي استخدام زر تسجيل الدخول إلى Google إلى إنشاء حساب مستقل حتى لو كان مرتبطًا بنفس عنوان البريد الإلكتروني @gmail.com. وقم أيضًا بالتحقق مما إذا كان لديك حسابًا مرتبطًا بمنصة ألعاب (تسجيل الدخول عبر حساب PlayStation أو Xbox أو Nintendo) وكذلك حساب Epic منفصل. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيُرجى الاتصال بدعم اللاعب من هنا.
هل يمكنني تجربة لعبة قبل شرائها؟
يقدم بعض الناشرين أحيانًا عروضًا تجريبية أو فترات تجريبية مجانية لبعض الألعاب غير المجانية من وقت لآخر (على سبيل المثال، نسخة تجريبية مجانية خلال عطلة نهاية الأسبوع). خلال الفترة التجريبية المجانية، يمكنك تنزيل إصدار تجريبي من اللعبة ولعبه قبل أن تقرر الشراء، لكن لن يصبح بإمكانك الوصول إلى اللعبة عندما تنتهي الفترة التجريبية.
متى تكون المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال؟
الألعاب والمنتجات مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء إذا كانت عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. المنتجات التي تتضمن عملة افتراضية أو مستهلكات أخرى، والمنتجات والألعاب التي عليها علامة "غير قابلة للاسترداد" غير مؤهلة للاسترداد.
لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموال الألعاب أو المنتجات التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال إذا قررت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال. تعرّف على المزيد حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا من هنا.
كيف أتصل بالدعم؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا من هنا. نوصي أيضًا بتصفح مقالات مركز الدعم، والتي قد تساعد في الإجابة عن الأسئلة أو حل المشكلات.
كيف يمكنني تأمين حساب Epic Games الخاص بي؟
يدعم نظام حساب Epic كل من Fortnite و Rocket League و Fall Guys وEpic Games Store و Unreal Engine. إذا كنت تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني ونفس كلمة المرور على Epic كالذيَن كنت قد استخدمتهما على موقع آخر تم اختراقه، فسيكون حسابك عرضة للهجوم. لتأمين حسابك على Epic، استخدم كلمة مرور فريدة، وقم بتمكين المصادقة متعددة العوامل. يمكنك معرفة المزيد حول الإجراءات التي نطبقها لحماية حسابك وما يمكنك القيام به للبقاء آمنًا هنا.
ما اللغات التي يدعمها Epic Games Store؟
يدعم Epic Games Store حاليًا اللغات الإنجليزية، العربية، الألمانية، الإسبانية (إسبانيا)، الإسبانية (أمريكا اللاتينية)، الفرنسية، الإيطالية، اليابانية، الكورية، البولندية، البرتغالية، الروسية، التايلاندية، اللغة التركية، الصينية المبسطة، الصينية التقليدية. يختلف دعم اللغة داخل اللعبة حسب كل لعبة، على النحو الذي يوفره المطور؛ لذا تحقق من صفحة المتجر الخاصة باللعبة لمعرفة اللغات المتوفرة بها.
هل يدعم Epic Games Store التسعير الإقليمي؟
نعم، نحن ندعم التسعير الإقليمي في أكثر من 190 دولة وأكثر من 30 إقليمًا. نقدم أيضًا أسعارًا إقليمية مقترحة للمطورين بناءً على أسعار الصرف الإقليمية والقوة الشرائية المحلية وتجربة الصناعة.
ما هي طرق الدفع المدعومة؟
يدعم Epic Games Store بطاقات الائتمان وPayPal وطرق الدفع البديلة المتنوعة التي يتم تحديدها حسب المنطقة وعرضها عند الدفع.
أين يتوفر Epic Games Store؟
يتوفر Epic Games Store للاعبين في معظم دول العالم باستثناء الدول التي يحظرها قانون الولايات المتحدة، مثل كوريا الشمالية وإيران، باستثناء تطبيقات iPhone وiPad، المتوفرة حاليًا في الاتحاد الأوروبي فقط. قد يكون لمناطق معينة متطلبات قانونية إضافية قد يحتاج المطورون إلى تنفيذها في لعبتهم لكي تكون متوافقة ويتم توزيعها هناك.
لماذا لا يمكنني تثبيت Epic Games Store؟ أنا في الاتحاد الأوروبي وأستخدم جهاز iPhone أو iPad؟
للتمكن من تثبيت Epic Games Store، يجب أن تعمل أجهزة iPhone بنظام التشغيل iOS الإصدار 17.6 أو أحدث ويجب أن تعمل أجهزة iPad بنظام iPadOS 18 أو أحدث. يُرجى التحقق من استخدامك لجهاز متوافق وإصدار متوافق من نظام التشغيل. لمزيد من المعلومات حول المواصفات الدنيا، يُرجى التحقق هنا. إذا كنت لا تزال غير قادر على التثبيت، يمكنك مشاهدة فيديو إرشادي حول iPhone في هذه الصفحة أو فيديو إرشادي حول Android في هذه الصفحة لفهم العملية. بدلاً من ذلك، انتقل إلى صفحات الدعم الخاصة بنا.
أعيش خارج الاتحاد الأوروبي، متى سيكون Epic Games Store على iPhone أو iPad متاحًا في بلدي؟
نحن جاهزون لطرح تطبيق السوق الخاص بنا في بلدان جديدة وسنعمل بسرعة لتحقيق ذلك بمجرد إصدار قوانين جديدة تتيح ذلك.
كيف يمكنني إدارة وصول طفلي إلى المحتوى عبر المنصات؟؟
أولاً وقبل كل شيء، نوصي بتمكين إعدادات عناصر تحكم الرقابة الأبوية على مستوى الجهاز بالإضافة إلى الإعدادات على مستوى حساب Epic. للحصول على تفاصيل حول كيفية التنقل عبر عناصر تحكم الرقابة الأبوية في Epic، يُرجى الانتقال هنا.
ما العملات التي تقبلونها وبأي عملات تعرضون الأسعار؟
يقبل Epic Games Store حاليًا 43 عملة (الدولار الأمريكي، اليورو، الجنيه الإسترليني، الزلوتي البولندي، الريال البرازيلي، الهيرفنا الأوكرانية، الروبل الروسي، الوون الكوري الجنوبي، الين الياباني، الليرة التركية، الدولار الأسترالي، الدولار الكندي، الكرونة الدانمركية، الكرونة النرويجية، الكرونة السويدية، الكرونة التشيكية، الشيكل الإسرائيلي، الفرنك السويسري، البيزو المكسيكي، السول البوريفي، الفورنت المجري، البيزو الشيلي، الريال السعودي، الدرهم الإماراتي، الليو الجديد الروماني، الدولار النيوزيلاندي، الراند الجنوب أفريقي، الروبية الهندية، البيزو الكولومبي، كازينو كوين، البيزو الأورجواي، دولار هونج كونج، الروبية الأندونيسية، الرينجت الماليزي، البيزو الفلبيني، الدولار السنغافوري، البات التايلاندي، الدونغ الفيتنامي، التنج الكازاخستاني، الريال القطري، الليف البلغاري، الدولار الجديد التايواني، اليوان الرينمنبي الصيني). ونعمل على دعم المزيد من العملات على الإنترنت.
إذا لم تكن عملتك مدرجة في القائمة، فسترى الأسعار المعروضة بالدولار الأمريكي، باستثناء دولة أيسلندا التي سيُعرض السعر فيها باليورو. سيظل بإمكانك الدفع بعملتك المحلية وفقًا لأسعار الصرف الحالية. قد يؤدي الدفع بعملة أخرى، في بعض البلدان، إلى فرض رسوم تحويل بنكية إضافية. نحن نعمل على توسيع قائمة العملات المدعومة.