الأسئلة الشائعة


ما هو متجر Epic Games Store؟
متجر Epic Games Store هو واجهة متجر رقمي منسقة لأجهزة الكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac، تم تصميمها مع مراعاة كلاً من اللاعبين والمبدعين. يركز على توفير ألعاب رائعة للاعبين، ومعاملة عادلة لمطوري الألعاب. عند شراء لعبة من متجر Epic Games Store، يذهب 88٪ من السعر مباشرة إلى المطورين، مقابل 70٪ فقط في العديد من المتاجر الأخرى. يساعد هذا المطورين على الاستثمار في بناء ألعاب أكبر وأفضل.
 

أين يمكنني تنزيل متجر Epic Games Store؟
تفضل بزيارة صفحة متجر Epic Games Store على epicgames.com، انتقل إلى الزاوية العلوية اليمنى، وانقر فوق "Get Epic Games."


ما هي المنصات التي يدعمها متجر Epic Games Store؟
يوفر متجر Epic Games Store حاليًا دعمًا لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac. يمكنك التحقق من توافق النظام الأساسي مع الألعاب الفردية عن طريق الرجوع إلى قسم "حول اللعبة" في أي صفحة منتج.



ما هي الخطط المستقبلية لمتجر Epic Games Store؟
يمكنك العثور على الميزات القادمة وتحديثات المطور والمشكلات المعروفة الرئيسية في خارطة طريق متجر Epic Games Store على Trello. سنقوم أيضًا بمشاركة التحديثات الهامة معك على موجز الأخبار وصفحات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTwitter وInstagramوYouTube.



لماذا يعقد متجر Epic Games Store صفقات حصرية؟
تعد الصفقات الحصرية جزءًا من نمو العديد من المنصات الناجحة للألعاب وللأشكال الأخرى من الترفيه الرقمي، مثل بث الفيديو والموسيقى.
 
تعمل Epic بالشراكة مع المطورين والناشرين لتقديم ألعاب حصريًا في المتجر. في مقابل التفرد الحصري، توفر لهم Epic الدعم المالي للتطوير والتسويق، مما يمكّنهم من بناء المزيد من الألعاب المصقولة مع تقليل عدم اليقين لحد كبير لدى المبدعين.
 
بالإضافة إلى ذلك، سيحصل المبدعون على 88٪ من إجمالي الإيرادات من لعبتهم، بينما تقدم معظم المتاجر 70٪ فقط.



ما هو برنامج Support-A-Creator (دعم المبدع)؟
يمكّن برنامج Support-A-Creator صانعي المحتوى من كسب المال من الألعاب في متجر Epic Games Store باستخدام روابط Creator و Creator Tags. تعرف على المزيد حول برنامج Support-A-Creator هنا.

ما هذا عن الألعاب المجانية؟
ستقدم Epic لعبة مجانية جديدة متاحة كل أسبوع طوال عام 2019. عندما تحصل على الللعبة المجانية، فستظل ملكًا لك - حتى بعد أن لم تعد اللعبة متاحة للعملاء الجدد مجانًا.

لقد حصلت على لعبة مجانية ولكن لا أراها على حسابي الآن، لماذا؟

بمجرد المطالبة بلعبة مجانية، ستحتفظ بها. إذا عدت لاحقًا ولم ترها في حسابك، فيرجى التحقق لمعرفة ما إذا كان لديك حسابات متعددة. إذا أنشأت حساب Epic باستخدام عنوان بريد إلكتروني على @gmail.com، فقم بتسجيل الدخول إليه مباشرة باستخدام كلمة مرور Gmail الخاصة بك؛ سيؤدي استخدام زر تسجيل الدخول إلى Google إلى إنشاء حساب متميز حتى إذا كان مرتبطًا بنفس عنوان البريد الإلكتروني @gmail.com. وتحقق مما إذا كان لديك حساب مرتبط بمنصة ألعاب (تسجيل الدخول عبر حساب PlayStation أو Xbox أو Nintendo) مع حساب Epic منفصل. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى التواصل مع دعم اللاعب هنا.


هل يمكنني تجربة لعبة قبل شرائها؟
يقدم بعض الناشرين أحيانًا عروضًا تجريبية أو فترات تجريبية مجانية لبعض الألعاب غير المجانية من وقت لآخر (على سبيل المثال، نسخة تجريبية مجانية لعطلة نهاية الأسبوع). خلال الفترة التجريبية المجانية، يمكنك تنزيل إصدار تجريبي من اللعبة وتشغيله قبل أن تقرر الشراء، لكن لن يعد بإمكانك الوصول إلى اللعبة عندما تنتهي الفترة التجريبية.

كيف يتم استرداد الأموال على متجر Epic Games Store؟
جميع الألعاب مؤهلة لاسترداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء لأي سبب من الأسباب، طالما لعبت اللعبة لمدة تقل عن ساعتين. لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال للألعاب التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة بها. تعرف على المزيد حول سياسة رد الأموال الخاصة بنا هنا.


كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا هنا. ونحن نوصي أيضًا بتصفح مقالات مركز الدعم، والتي قد تساعد في الإجابة على الأسئلة أو حل المشاكل.


هل حسابي على Epic Games آمن؟
يعمل نظام حساب Epic على تشغيل Fortnite ومتجر Epic Games وUnreal Engine. كما أنه لم يتم اختراق نظام الحساب هذا مطلقًا. ومع ذلك، فقد تم اختراق حسابات Epic فردية بواسطة متسللين باستخدام قوائم عناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور التي تم تسريبها من المواقع الأخرى التي تم اختراقها.

إذا كنت تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور على Epic واستخدمتهما على موقع آخر تم اختراقه، فسيكون حسابك عرضة للهجوم. لتأمين حسابك على Epic، استخدم كلمة مرور فريدة، وقم بتمكين المصادقة متعددة العوامل. يمكنك معرفة المزيد حول التدابير التي نتخذها لحماية حسابك وما يمكنك القيام به للبقاء في أمان هنا .

ما اللغات التي يدعمها متجر Epic Games Store؟
يدعم متجر Epic Games Store حاليًا اللغات الإنجليزية والعربية والألمانية والإسبانية (إسبانيا) والإسبانية (أمريكا اللاتينية) والفرنسية والإيطالية واليابانية والكورية والبولندية والبرتغالية والروسية والتايلاندية والتركية والصينية المبسطة والصينية التقليدية. يختلف دعم اللغة داخل اللعبة لكل لعبة، على النحو الذي يوفره المطور؛ تحقق من صفحة المتجر الخاصة باللعبة لمعرفة مدى توافر اللغة.


هل يدعم متجر Epic Games Store التسعير الإقليمي؟
نعم، نحن ندعم التسعير الإقليمي في أكثر من 190 دولة وأكثر من 30 إقليم. لدينا أيضًا مجموعة من الخصومات الإقليمية المقترحة للمطورين استنادًا إلى المعايير المحلية التي تتم مراجعتها بانتظام.

ما هي العملات التي تقبلها وبأي عملات تعرض الأسعار؟


يقبل متجر Epic Games Store حاليًا 10 عملات (USD، EUR، GBP، PLN، BRL، UAH، RUB، KRW، JPY، TRY). نحن نعمل على دعم المزيد من العملات.

إذا لم تكن عملتك مدرجة في القائمة، فسترى الأسعار المعروضة بالدولار الأمريكي، ولكنك ستدفع بعملتك المحلية وفقًا لأسعار الصرف الحالية. في بعض البلدان، قد يحمل الدفع بالدولار الأمريكي رسوم تحويل بنكية إضافية. نحن نعمل على توسيع قائمة العملات المدعومة. سيتم تحديث هذه القائمة عند إضافة خيارات دفع العملة.

فيما يلي القائمة الكاملة بالبلدان والأقاليم المدعومة حاليًا.
اسم البلد أو الإقليم العملة
أثيوبيا دولار أمريكي
أذربيجان دولار أمريكي
أرمينيا دولار أمريكي
أروبا دولار أمريكي
إريتريا دولار أمريكي
إسبانيا يورو
أستراليا دولار أمريكي
إستونيا يورو
إسرائيل دولار أمريكي
أفغانستان دولار أمريكي
إقليم المحيط البريطاني الهندي دولار أمريكي
الاتحاد الروسي روبل
الأراضي الفلسطينية دولار أمريكي
الأرجنتين دولار أمريكي
الأردن دولار أمريكي
الأقاليم الجنوبية الفرنسية يورو
الإكوادور دولار أمريكي
الإمارات العربية المتحدة دولار أمريكي
ألبانيا يورو
الباهاما دولار أمريكي
البحرين دولار أمريكي
البرازيل ريال برازيلي
البرتغال يورو
البوسنة والهرسك يورو
الجبل الأسود يورو
الجزائر دولار أمريكي
الدنمارك يورو
الرأس الأخضر دولار أمريكي
السلفادور دولار أمريكي
السنغال دولار أمريكي
السودان دولار أمريكي
السويد يورو
الصحراء الغربية دولار أمريكي
الصومال دولار أمريكي
العراق دولار أمريكي
الغابون دولار أمريكي
الفلبين دولار أمريكي
القارة القطبية الجنوبية دولار أمريكي
الكاميرون دولار أمريكي
الكرسي الرسولي (دولة الفاتيكان) يورو
الكونغو (برازافيل) دولار أمريكي
الكونغو، (كينشاسا) دولار أمريكي
الكويت دولار أمريكي
ألمانيا يورو
المغرب دولار أمريكي
المكسيك دولار أمريكي
المملكة العربية السعودية دولار أمريكي
المملكة المتحدة الجنيه الإسترليني
النرويج يورو
النمسا يورو
النيجر دولار أمريكي
الهند دولار أمريكي
الولايات المتحدة الأمريكيه دولار أمريكي
اليابان ين يابانى
اليمن دولار أمريكي
اليونان يورو
أنتيغوا وبربودا دولار أمريكي
أنجويلا دولار أمريكي
أندورا يورو
إندونيسيا دولار أمريكي
أنغولا دولار أمريكي
أوروغواي دولار أمريكي
أوزبكستان دولار أمريكي
أوغندا دولار أمريكي
أوكرانيا هريفنا أوكرانية
أيرلندا يورو
أيسلندا يورو
إيطاليا يورو
بابوا غينيا الجديدة دولار أمريكي
باراغواي دولار أمريكي
باكستان دولار أمريكي
بالاو دولار أمريكي
بربادوس دولار أمريكي
برمودا دولار أمريكي
بروناي دار السلام دولار أمريكي
بلجيكا يورو
بلغاريا يورو
بليز دولار أمريكي
بناما دولار أمريكي
بنغلاديش دولار أمريكي
بنين دولار أمريكي
بوتان دولار أمريكي
بوتسوانا دولار أمريكي
بورتوريكو دولار أمريكي
بوركينا فاسو دولار أمريكي
بوروندي دولار أمريكي
بولندا زلوتي بولندي
بوليفيا دولار أمريكي
بولينيزيا الفرنسية يورو
بيتكيرن دولار أمريكي
بيرو دولار أمريكي
تايلاند دولار أمريكي
تايوان دولار أمريكي
تركمانستان دولار أمريكي
تركيا ليرة تركية
ترينداد وتوباغو دولار أمريكي
تشاد دولار أمريكي
تشيلي دولار أمريكي
توجو دولار أمريكي
توفالو دولار أمريكي
توكيلاو دولار أمريكي
تونس دولار أمريكي
تونغا دولار أمريكي
تيمور الشرقية دولار أمريكي
جامايكا دولار أمريكي
جبل طارق الجنيه الإسترليني
جزر الأنتيل الهولندية دولار أمريكي
جزر آلاند يورو
جزر القمر دولار أمريكي
جزر المالديف دولار أمريكي
جزر الولايات المتحدة النائية الصغيرة دولار أمريكي
جزر تركس وكايكوس دولار أمريكي
جزر سفالبارد وجان ماين يورو
جزر سليمان دولار أمريكي
جزر فاروس يورو
جزر فوكلاند (مالفيناس) دولار أمريكي
جزر فيرجن الأمريكية دولار أمريكي
جزر فيرجن البريطانية دولار أمريكي
جزر كايمان دولار أمريكي
جزر كوك دولار أمريكي
جزر كوكوس (كيلينغ) دولار أمريكي
جزر مارشال دولار أمريكي
جزر مريانا الشمالية دولار أمريكي
جزر هيرد وماكدونالد دولار أمريكي
جزر واليس وفوتونا دولار أمريكي
جزيرة الكريسماس دولار أمريكي
جزيرة آيل أوف مان الجنيه الإسترليني
جزيرة بوفيت يورو
جزيرة نورفولك دولار أمريكي
جمهورية أفريقيا الوسطى دولار أمريكي
جمهورية التشيك يورو
جمهورية الدومنيكان دولار أمريكي
جمهورية تنزانيا المتحدة دولار أمريكي
جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية دولار أمريكي
جمهورية مقدونيا يورو
جنوب أفريقيا دولار أمريكي
جنوب السودان دولار أمريكي
جوادلوب يورو
جورجيا دولار أمريكي
جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية دولار أمريكي
جيبوتي دولار أمريكي
جيرسي الجنيه الإسترليني
دولة قطر دولار أمريكي
دومينيكا دولار أمريكي
رواندا دولار أمريكي
روسيا البيضاء روبل
رومانيا يورو
ريونيون يورو
زامبيا دولار أمريكي
زيمبابوي دولار أمريكي
ساموا دولار أمريكي
ساموا الأمريكية دولار أمريكي
سان مارتن (الجزء الفرنسي) يورو
سان مارينو يورو
سانت بارتيليمي يورو
سانت بيير وميكلون يورو
سانت فنسنت والجرينادينز دولار أمريكي
سانت كيتس ونيفيس دولار أمريكي
سانت لوسيا دولار أمريكي
سانت هيلانة دولار أمريكي
ساو تومي وبرينسيبي دولار أمريكي
سلطنة عمان دولار أمريكي
سلوفاكيا يورو
سلوفينيا يورو
سنغافورة دولار سنغافوري
سوازيلاند دولار أمريكي
سوريا دولار أمريكي
سورينام دولار أمريكي
سويسرا يورو
سيراليون دولار أمريكي
سيريلانكا دولار أمريكي
سيشيل دولار أمريكي
صربيا يورو
طاجيكستان دولار أمريكي
غامبيا دولار أمريكي
غانا دولار أمريكي
غرينادا دولار أمريكي
غرينلاند يورو
غواتيمالا دولار أمريكي
غوام دولار أمريكي
غيانا دولار أمريكي
غيانا الفرنسية يورو
غيرنسي الجنيه الإسترليني
غينيا دولار أمريكي
غينيا الإستوائية دولار أمريكي
غينيا بيساو دولار أمريكي
فانواتو دولار أمريكي
فرنسا يورو
فنزويلا (الجمهورية البوليفارية) دولار أمريكي
فنلندا يورو
فيتنام دولار أمريكي
فيجي دولار أمريكي
قبرص يورو
قرغيزستان دولار أمريكي
كازاخستان دولار أمريكي
كاليدونيا الجديدة يورو
كرواتيا يورو
كمبوديا دولار أمريكي
كندا دولار أمريكي
كوت ديفوار دولار أمريكي
كوريا (الجنوبية) وون كوري جنوبي
كوستاريكا كولون كوستاريكي
كولومبيا دولار أمريكي
كيريباس دولار أمريكي
كينيا دولار أمريكي
لاتفيا يورو
لبنان دولار أمريكي
لوكسمبورغ يورو
ليبيا دولار أمريكي
ليبيريا دولار أمريكي
ليتوانيا يورو
ليختنشتاين يورو
ليسوتو دولار أمريكي
مارتينيك يورو
ماكاو دولار أمريكي
مالاوي دولار أمريكي
مالطا يورو
مالي دولار أمريكي
ماليزيا دولار أمريكي
مايوت يورو
مدغشقر دولار أمريكي
مصر دولار أمريكي
منغوليا دولار أمريكي
موريتانيا دولار أمريكي
موريشيوس دولار أمريكي
موزمبيق دولار أمريكي
مولدوفا دولار أمريكي
موناكو يورو
مونتسيرات دولار أمريكي
ميانمار دولار أمريكي
ناميبيا دولار أمريكي
ناورو دولار أمريكي
نيبال دولار أمريكي
نيجيريا دولار أمريكي
نيكاراغوا دولار أمريكي
نيوزيلاندا دولار أمريكي
نيوي دولار أمريكي
هايتي دولار أمريكي
هندوراس دولار أمريكي
هنغاريا يورو
هولندا يورو
ولايات ميكرونيزيا الموحدة دولار أمريكي


ما هي طرق الدفع المدعومة؟

يدعم متجر Epic Games Store بطاقات الائتمان و PayPal ومجموعة متنوعة من طرق الدفع البديلة. هذه قائمة بطرق الدفع البديلة التي ندعمها حاليًا. تم تمييز الطرق التي تحمل رسوم معالجة دفع إضافية بعلامة *.

 
طريقة الدفع البلدان
ALFA CLICK RU
ALFAMART ID
ALIPAY CN
AMAZON PAY AD,AU,BE,CH,DK,FR,IE,IT,JP,NO,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA
BANCO ITAU BR
BANCONTACT BE
BANKTRANSFER PTT ATM* TR
BOLETO BANCARIO BR
CESKA SPORITELNA CZ
CITADELE BANK LV
DOKU WALLET ID
EBANX INTERNET BANKING BR
ERA CZ
FIO_BANKA CZ
GIROPAY DE
GPAY TR
IDEAL NL
ININAL* TR
IS BANKAS TR
KAKAOPAY KR
KOMERCNI BANKA CZ
MAXIMA LT
مدفوعات الهاتف المحمول * RU
MULTIBANCO PT
NEOSURF* FR
PAYSAFECARD* AE,AT,CY,CZ,DE,DK,ES,IE,LU,MT,NL,PL,PT,SA,BE,FI,FR,IT,LT,NO,SI,SK
PRIVAT BANK BY,UA
QIWI BY,RU
RASCHET* BY
SBERBANK ONLINE RU
SEB EE,LT
SKRILL FR، DE، ES، IE
SLOVENSKA SPORITELNA SK
SOFORT AT، DE
SPARKASSE DE
SWEDBANK EE، LT، LV
TATRA BANKA TR
TOSS KR
TRUSTLY ES,DK,FI
VUB BANKA SK
WEBMONEY BY,RU,AS
WECHAT CN
XL AXIATA* ID
YANDEX MONEY RU
ZIRAAT BANKAS TR