الأسئلة الشائعة

آخر تحديث: 17 سبتمبر. 2020
 

ما هو Epic Games Store؟
Epic Games Store هو واجهة متجر رقمي مُنسّقة لأجهزة الكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac، صُممت مع مراعاة كلٍ من اللاعبين والمبدعين. ويركز المتجر على توفير ألعاب رائعة للاعبين، ومعاملة عادلة لمطوري الألعاب. عند شراء لعبة من Epic Games Store، يذهب 88% من السعر مباشرة إلى المطورين، مقابل 70% فقط في العديد من المتاجر الأخرى. يساعد ذلك المطورين على الاستثمار في تصميم ألعاب أكبر وأفضل.

أين يمكنني تنزيل Epic Games Store؟
تفضل بزيارة صفحة Epic Games Store على epicgames.com، وانتقل إلى الركن الأيمن العلوي، وانقر فوق "احصل على Epic Games".  هذا هو المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله تنزيل أداة تثبيت Epic Games Store. لا تثق بالمصادر أخرى، فهي غير آمنة على الأرجح.

ما المنصات التي يدعمها Epic Games Store؟
يوفر Epic Games Store في الوقت الحالي دعمًا لأجهزة الكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac. يمكنك التحقق من توافق المنصة مع الألعاب الفردية عن طريق الرجوع إلى قسم "حول اللعبة" في أي صفحة منتج.

ما الخطط المستقبلية لمتجر Epic Games Store؟
يمكنك الاطلاع على الميزات القادمة، وتحديثات المطورين، والمشكلات الرئيسية المعروفة في خارطة طريق Epic Games Store على Trello. سنقوم أيضًا بمشاركة التحديثات الهامة معك على موجز الأخبار وصفحات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook‎ وTwitter‎ وInstagram‎ وYouTube‎

لماذا يقدم Epic Games Store عروضًا حصرية؟ 
تعد العروض الحصرية جزءًا من نمو العديد من المنصات الناجحة للألعاب وللأشكال الأخرى من الترفيه الرقمي، مثل بث الفيديو والموسيقى.

تعمل Epic بالشراكة مع المطورين والناشرين لتقديم ألعاب بشكل حصري في المتجر. مقابل استغلال الحصري لألعابهم، يوفر متجر Epic لهم الدعم المالي للتطوير والتسويق، مما يمكّنهم من تصميم المزيد من الألعاب المُنقّحة مع تقليل عدم اليقين لحد كبير لدى المبدعين.

بالإضافة إلى ذلك، سيحصل المبدعون على 88% من إجمالي الإيرادات من ألعابهم، بينما تقدم معظم المتاجر 70% فقط.

ما هو برنامج Support-A-Creator (ادعم مبدعًا)؟ 
يمكّن برنامج ادعم مبدعًا (Support-A-Creator) صانعي المحتوى من كسب المال من الألعاب في Epic Games Store باستخدام روابط المبدعين (Creator Links) وعلامات المبدعين (Creator Tags). تعرف على المزيد حول برنامج Support-A-Creator (ادعم مبدعًا) هنا

ماذا عن الألعاب المجانية؟
ستقدم Epic لعبة مجانية جديدة كل أسبوع طوال عام 2020. عندما تحصل على لعبة مجانية، فإنها تصبح ملكًا لك - حتى لو لم تعد اللعبة متاحة مجانًا للعملاء الجدد.

لقد حصلت على لعبة مجانية ولكن لا أراها على حسابي الآن، لماذا؟
بمجرد استلام لعبة مجانية، تصبح ملكًا لك. إذا عدت لاحقًا ولم ترها في حسابك، فيرجى التحقق لمعرفة ما إذا كان لديك حسابات متعددة. إذا أنشأت حساب Epic باستخدام عنوان بريد إلكتروني على @gmail.com، فقم بتسجيل الدخول إليه مباشرة باستخدام كلمة مرور Gmail الخاصة بك؛ سيؤدي استخدام زر تسجيل الدخول إلى Google إلى إنشاء حساب متميز حتى إذا كان مرتبطًا بنفس عنوان البريد الإلكتروني @gmail.com. وتحقق مما إذا كان لديك حسابًا مرتبطًا بمنصة ألعاب (تسجيل الدخول عبر حساب PlayStation أو Xbox أو Nintendo) وحساب Epic منفصل. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى التواصل مع قسم دعم اللاعبين من هنا.

هل يمكنني تجربة لعبة قبل شرائها؟
يقدم بعض الناشرين أحيانًا عروضًا تجريبية أو فترات تجريبية مجانية لبعض الألعاب غير المجانية من وقت لآخر (على سبيل المثال، نسخة تجريبية مجانية خلال عطلة نهاية الأسبوع). خلال الفترة التجريبية المجانية، يمكنك تنزيل إصدار تجريبي من اللعبة ولعبه قبل أن تقرر الشراء، لكن لن يصبح بإمكانك الوصول إلى اللعبة عندما تنتهي الفترة التجريبية.

كيف يتم استرداد الأموال على Epic Games Store؟
جميع الألعاب تتيح إمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء لأي سبب من الأسباب، طالما لعبت اللعبة لمدة تقل عن ساعتين. لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال للألعاب التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة بها. تعرف على المزيد حول سياسة رد الأموال الخاصة بنا هنا

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا من هنا. ونوصي أيضًا بتصفح مقالات مركز الدعم، والتي قد تساعد في الإجابة على الأسئلة أو حل المشاكل. 

هل حسابي على Epic Games آمن؟ 
يتولى نظام حساب Epic تشغيل Fortnite ومتجر Epic Games Store وUnreal Engine. ولم يتم اختراق نظام الحساب هذا مطلقًا. ومع ذلك، فقد تم اختراق حسابات Epic فردية بواسطة متسللين باستخدام قوائم عناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور التي تم تسريبها من المواقع الأخرى التي تم اختراقها. 

إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور على Epic مماثلين لهذين اللذين استخدمتهما على موقع آخر تم اختراقه، فسيكون حسابك عرضة للهجوم. لتأمين حسابك على Epic، استخدم كلمة مرور فريدة، وقم بتمكين المصادقة متعددة العوامل. يمكنك معرفة المزيد حول التدابير التي نتخذها لحماية حسابك وما يمكنك القيام به للبقاء في أمان هنا.

ما اللغات التي يدعمها Epic Games Store؟
يدعم Epic Games Store حاليًا اللغات الإنجليزية، العربية، الألمانية، الإسبانية (إسبانيا)، الإسبانية (أمريكا اللاتينية)، الفرنسية، الإيطالية، اليابانية، الكورية، البولندية، البرتغالية، الروسية، التايلاندية، اللغة التركية، الصينية المبسطة، الصينية التقليدية. يختلف دعم اللغة داخل اللعبة حسب كل لعبة، على النحو الذي يوفره المطور؛ لذا تحقق من صفحة المتجر الخاصة باللعبة لمعرفة اللغات المتوفرة بها.


هل يدعم Epic Games Store التسعير الإقليمي؟
نعم، نحن ندعم التسعير الإقليمي في أكثر من 190 دولة وأكثر من 30 إقليم. لدينا أيضًا مجموعة من الخصومات الإقليمية المقترحة للمطورين استنادًا إلى المعايير المحلية التي تتم مراجعتها بانتظام.

ما العملات التي تقبلوها وبأي عملات تعرضون الأسعار؟
يقبل Epic Games Store حاليًا 21  عملة (الدولار الأمريكي، واليورو، والجنيه الإسترليني، والزلوتي البولندي، والريال البرازيلي، والهريفنا الأوكرانية، والروبل الروسي، والوون الكوري الجنوبي، والين الياباني، والليرة التركية، والدولار الأسترالي، والدولار الكندي، والكرونة الدنماركية، والكرونة النروجية، والكرونة السويدية، والكرونة التشيكية، والشيكيل الإسرائيلي، والفرنك السويسري، والبيزو المكسيكي، والسول البيروفي، والفورنت المجري، والبيزو التشيلي). ونعمل على دعم المزيد من العملات على الإنترنت.

إذا لم تكن عملتك مدرجة في القائمة، فسترى الأسعار المعروضة بالدولار الأمريكي، ولكن سيظل بإمكانك الدفع بعملتك المحلية وفقًا لأسعار الصرف الحالية. قد يؤدي الدفع بالدولار الأمريكي، في بعض البلدان، إلى فرض رسوم تحويل بنكية إضافية. ويجري العمل حاليًا على توسيع قائمة العملات المدعومة. سيتم تحديث هذه القائمة عند إضافة خيارات دفع عملة إضافية.

فيما يلي القائمة الكاملة بالبلدان والأقاليم المدعومة حاليًا.

اسم البلد أو الإقليم

العملة

أفغانستان

دولار أمريكي

جزر آلاند

يورو

ألبانيا

يورو

الجزائر

دولار أمريكي

ساموا الأمريكية

دولار أمريكي

أندورا

يورو

أنغولا

دولار أمريكي

أنغويلا

دولار أمريكي

القارة القطبية الجنوبية

دولار أمريكي

أنتيغوا وباربودا

دولار أمريكي

الأرجنتين

دولار أمريكي

أرمينيا

دولار أمريكي

أروبا

دولار أمريكي

أستراليا

الدولار الأسترالي

النمسا

يورو

أذربيجان

دولار أمريكي

جزر الباهاما

دولار أمريكي

البحرين

دولار أمريكي

بنغلاديش

دولار أمريكي

بربادوس

دولار أمريكي

روسيا البيضاء

روبل روسي

بلجيكا

يورو

بليز

دولار أمريكي

بنين

دولار أمريكي

برمودا

دولار أمريكي

بوتان

دولار أمريكي

بوليفيا

دولار أمريكي

البوسنة والهرسك

يورو

بوتسوانا

دولار أمريكي

جزيرة بوفيت

يورو

البرازيل

ريال برازيلي

إقليم المحيط الهندي البريطاني

دولار أمريكي

جزر فيرجن البريطانية

دولار أمريكي

بروناي دار السلام

دولار أمريكي

بلغاريا

يورو

بوركينا فاسو

دولار أمريكي

بوروندي

دولار أمريكي

كمبوديا

دولار أمريكي

الكاميرون

دولار أمريكي

كندا

الدولار الكندي

الرأس الأخضر

دولار أمريكي

جزر كايمان

دولار أمريكي

جمهورية أفريقيا الوسطى

دولار أمريكي

تشاد

دولار أمريكي

تشيلي

الدولار الأمريكي

جزيرة الكريسماس

دولار أمريكي

ماكاو الصينية

دولار أمريكي

تايبيه الصينية

دولار أمريكي

جزر كوكوس (كيلينغ)

دولار أمريكي

كولومبيا

دولار أمريكي

جزر القمر

دولار أمريكي

الكونغو (برازافيل)

دولار أمريكي

الكونغو، (كينشاسا)

دولار أمريكي

جزر كوك

دولار أمريكي

كوستاريكا

دولار أمريكي

كوت ديفوار

دولار أمريكي

كرواتيا

يورو

قبرص

يورو

جمهورية التشيك

الكرونة التشيكية

الدنمارك

الكرونة الدنماركية

جيبوتي

دولار أمريكي

دومينيكا

دولار أمريكي

جمهورية الدومنيكان

دولار أمريكي

الإكوادور

دولار أمريكي

مصر

دولار أمريكي

السلفادور

دولار أمريكي

غينيا الاستوائية

دولار أمريكي

إريتريا

دولار أمريكي

إستونيا

يورو

أثيوبيا

دولار أمريكي

جزر فوكلاند (مالفيناس)

دولار أمريكي

جزر فاروس

يورو

فيجي

دولار أمريكي

فنلندا

يورو

فرنسا

يورو

غيانا الفرنسية

يورو

بولينيزيا الفرنسية

يورو

الأقاليم الجنوبية الفرنسية

يورو

الغابون

دولار أمريكي

غامبيا

دولار أمريكي

جورجيا

دولار أمريكي

ألمانيا

يورو

غانا

دولار أمريكي

جبل طارق

جنيه إسترليني

اليونان

يورو

غرينلاند

يورو

غرينادا

دولار أمريكي

غوادلوب

يورو

غوام

دولار أمريكي

غواتيمالا

دولار أمريكي

غيرنزي

جنيه إسترليني

غينيا

دولار أمريكي

غينيا بيساو

دولار أمريكي

غيانا

دولار أمريكي

هايتي

دولار أمريكي

جزر هيرد وماكدونالد

دولار أمريكي

الكرسي الرسولي (دولة الفاتيكان)

يورو

هندوراس

دولار أمريكي

المجر

الفورنت المجري

أيسلندا

يورو

الهند

دولار أمريكي

إندونيسيا

دولار أمريكي

العراق

دولار أمريكي

أيرلندا

يورو

جزيرة آيل أوف مان

جنيه إسترليني

إسرائيل

الشيكيل الإسرائيلي

إيطاليا

يورو

جامايكا

دولار أمريكي

اليابان

ين ياباني

جيرسي

جنيه إسترليني

الأردن

دولار أمريكي

كازاخستان

دولار أمريكي

كينيا

دولار أمريكي

كيريباس

دولار أمريكي

كوريا (الجنوبية)

وون كوري جنوبي

الكويت

دولار أمريكي

قرغيزستان

دولار أمريكي

جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية

دولار أمريكي

لاتفيا

يورو

لبنان

دولار أمريكي

ليسوتو

دولار أمريكي

ليبيريا

دولار أمريكي

ليبيا

دولار أمريكي

ليختنشتاين

الفرنك السويسري

ليتوانيا

يورو

لوكسمبورغ

يورو

جمهورية مقدونيا

يورو

مدغشقر

دولار أمريكي

مالاوي

دولار أمريكي

ماليزيا

دولار أمريكي

جزر المالديف

دولار أمريكي

مالي

دولار أمريكي

مالطا

يورو

جزر مارشال

دولار أمريكي

مارتينيك

يورو

موريتانيا

دولار أمريكي

موريشيوس

دولار أمريكي

مايوت

يورو

المكسيك

البيزو المكسيكي

ولايات ميكرونيزيا الموحدة

دولار أمريكي

مولدوفا

دولار أمريكي

موناكو

يورو

منغوليا

دولار أمريكي

الجبل الأسود

يورو

مونتسيرات

دولار أمريكي

المغرب

دولار أمريكي

موزمبيق

دولار أمريكي

ميانمار

دولار أمريكي

ناميبيا

دولار أمريكي

ناورو

دولار أمريكي

نيبال

دولار أمريكي

هولندا

يورو

جزر الأنتيل الهولندية

دولار أمريكي

كاليدونيا الجديدة

يورو

نيوزيلاندا

دولار أمريكي

نيكاراغوا

دولار أمريكي

النيجر

دولار أمريكي

نيجيريا

دولار أمريكي

نيوي

دولار أمريكي

جزيرة نورفولك

دولار أمريكي

جزر ماريانا الشمالية

دولار أمريكي

النرويج

الكرونة النرويجية

سلطنة عمان

دولار أمريكي

باكستان

دولار أمريكي

بالاو

دولار أمريكي

الأراضي الفلسطينية

دولار أمريكي

بنما

دولار أمريكي

بابوا غينيا الجديدة

دولار أمريكي

باراغواي

دولار أمريكي

بيرو

السول البيروفي

الفلبين

دولار أمريكي

بيتكيرن

دولار أمريكي

بولندا

زلوتي بولندي

البرتغال

يورو

بورتوريكو

دولار أمريكي

قطر

دولار أمريكي

ريونيون

يورو

رومانيا

يورو

روسيا الاتحادية

روبل روسي

رواندا

دولار أمريكي

سانت هيلانة

دولار أمريكي

سانت كيتس ونيفيس

دولار أمريكي

سانت لوسيا

دولار أمريكي

سانت بيير وميكلون

يورو

سانت فنسنت وغرينادينز

دولار أمريكي

سانت بارتيليمي

يورو

سانت مارتن (الجزء الفرنسي)

يورو

ساموا

دولار أمريكي

سان مارينو

يورو

ساو تومي وبرينسيبي

دولار أمريكي

المملكة العربية السعودية

دولار أمريكي

السنغال

دولار أمريكي

صربيا

دولار أمريكي

جزر سيشيل

دولار أمريكي

سيراليون

دولار أمريكي

سنغافورة

دولار أمريكي

سلوفاكيا

يورو

سلوفينيا

يورو

جزر سليمان

دولار أمريكي

الصومال

دولار أمريكي

جنوب أفريقيا

دولار أمريكي

جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية

دولار أمريكي

جنوب السودان

دولار أمريكي

إسبانيا

يورو

سيريلانكا

دولار أمريكي

السودان

دولار أمريكي

سورينام

دولار أمريكي

جزر سفالبارد وجان ماين

يورو

سوازيلاند

دولار أمريكي

السويد

الكرونة السويدية

سويسرا

الفرنك السويسري

سوريا

دولار أمريكي

طاجيكستان

دولار أمريكي

جمهورية تنزانيا المتحدة

دولار أمريكي

تايلاند

دولار أمريكي

تيمور الشرقية

دولار أمريكي

توغو

دولار أمريكي

توكيلاو

دولار أمريكي

تونغا

دولار أمريكي

ترينداد وتوباغو

دولار أمريكي

تونس

دولار أمريكي

تركيا

ليرة تركية

تركمانستان

دولار أمريكي

جزر تركس وكايكوس

دولار أمريكي

توفالو

دولار أمريكي

أوغندا

دولار أمريكي

أوكرانيا

هريفنا أوكرانية

الإمارات العربية المتحدة

دولار أمريكي

المملكة المتحدة

جنيه إسترليني

الولايات المتحدة الأمريكية

دولار أمريكي

أوروغواي

دولار أمريكي

جزر الولايات المتحدة النائية الصغيرة

دولار أمريكي

أوزبكستان

دولار أمريكي

فانواتو

دولار أمريكي

فنزويلا (الجمهورية البوليفارية)

دولار أمريكي

فيتنام

دولار أمريكي

جزر فيرجن الأمريكية

دولار أمريكي

جزر واليس وفوتونا

دولار أمريكي

الصحراء الغربية

دولار أمريكي

اليمن

دولار أمريكي

زامبيا

دولار أمريكي

زيمبابوي

دولار أمريكي

 

ما طرق الدفع المدعومة؟
يدعم Epic Games Store بطاقات الائتمان وPayPal ومجموعة متنوعة من طرق الدفع البديلة. هذه قائمة بطرق الدفع البديلة التي ندعمها حاليًا. يتم تمييز الطرق التي تتضمن رسوم معالجة دفع إضافية بعلامة نجمة *.

 

طريقة الدفع

البلدان

3PAY

UK, IE

3 & OISTER

DK

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD,AU,BE,CH,DK,FR,IE,IT,JP,NO,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA

ماكينة الصرّاف الآلي (ATM) / تحويل بنكي

ID

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANCO DE CRÉDITO

PE

تحويل بنكي

MY

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BLIK

PL

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DANA

ID

DOKU WALLET

ID

ELISA

FI, EE

EBANX INTERNET BANKING

BR

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

INTERAC BANK TRANSFER

CA

IS BANKASI

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

KONBINI وPAY-EASY والمعاملات البنكية عبر الإنترنت

JP

MAXIMA

LT

مدفوعات الهاتف المحمول *

RU

MOVISTAR

ES

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

SE

OVO

ID

OXXO MEXICO CASH

MX

PAYSAFECARD*

AE,AT,CY,CZ,DE,DK,ES,IE,LU,NL,PL,PT,SA,BE,FI,FR,IT,LT,NO,SI,SK

PLAY

PL

PRZELEWY24

PL

PRIVAT BANK

UA

QIWI

BY,RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE,LT

SEPA DIRECT DEBIT

BE,CH,CZ,DE,FI,FR,NL,PT,SE,SK

SKRILL

FR,DE,ES,IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT,DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE,LT,LV,SE

TATRA BANKA

SK

TELIA

FI

TELE2

SE

TOSS

KR

TRE FAKTURA

SE

TRUSTLY

DK,FI,SE

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY,RU,AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKASI

TR