سياسة استرداد الأموال من EPIC GAMES STORE

إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا من Epic Games Store على الكمبيوتر أو Mac أو الجوّال (iOS أو Android) وتريد استرداد أموالك، فأنت في المكان الصحيح! ستجد أدناه جميع المعلومات بشأن ما يمكنك استرداده، ومتى يمكنك استرداده، وكيفية بدء عملية الاسترداد.

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فإنّ لديك بشكلٍ عام حقًا قانونيًا في الانسحاب من عملية الشراء. لا يوجد أي نص في هذه السياسة يهدف إلى تقييد حقك القانوني في الانسحاب؛ ومع ذلك، قد يُطلَب منك التنازل عن حقك في الانسحاب في وقت الشراء. لمعرفة المزيد بشأن هذا الحق، انقر هنا.

ما الذي تشمله هذه السياسة؟

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تمر خلالها بعملية إتمام الدفع على Epic Games Store على الكمبيوتر وMac والجوّال (iOS وAndroid). هذا يعني أنها تنطبق أيضًا على عمليات الشراء بالأموال الحقيقية داخل اللعبة في Fortnite وFall Guys وRocket League على الكمبيوتر وMac والجوّال نظرًا لأنها ألعاب مُقدّمة من Epic Games Store. لا يمكن لشركة Epic ردّ الأموال المدفوعة مقابل عمليات الشراء التي تمت خارج Epic Games Store. تحكُم سياسة استرداد الأموال لدى نقطة البيع الخاصة بك عمليات الشراء بالأموال الحقيقة التي تمر خلالها بعملية إتمام الدفع على متاجر الجوّال أو متاجر منصّات الألعاب التابعة لجهات خارجية أو المتاجر داخل اللعبة/التطبيق، والتي يستخدم فيها المُطوّر مُزوّد خدمة الدفع الخاص به.

كيف أعرف ما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي قابلة لاسترداد الأموال؟

يتمّ تمييز عمليات الشراء بعبارة "قابلة للاسترداد ذاتيًا" أو "قابلة للاسترداد" أو "غير قابلة للاسترداد". تكون الألعاب المدفوعة بشكلٍ عام قابلة للاسترداد ذاتيًا أو قابلة للاسترداد، بينما تكون الاشتراكات وعمليات الشراء داخل التطبيق والعناصر داخل اللعبة والعناصر الرقمية القابلة للاستهلاك والعملة الافتراضية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به).

 

 

متى تكون عمليات الشراء مؤهّلة للاسترداد؟

المنتجات الخاصة بالكمبيوتر وMac مؤهّلة لاسترداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء (أو 14 يومًا بعد الإصدار لعمليات الشراء المسبق) إذا تم تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المُسجّل. 

تكون منتجات الجوّال (iOS وAndroid) مؤهّلة لاسترداد الأموال خلال ساعتَين من الشراء إذا تمّ تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا".

لن تكون مؤهّلًا لعمليات استرداد الأموال للمنتجات التي تمّ حظرك منها أو التي انتهكت شروطها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهّلًا لاسترداد الأموال إذا قرّرت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال، كشراء المنتج نفسه واسترداده بشكلٍ متكرّر.

كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

يمكن استرداد أموال عمليات الشراء "القابلة للاسترداد ذاتيًا" عبر الخدمة الذاتية. سجّل الدخول على www.epicgames.com، ثمّ انتقِل إلى صفحة المعاملات، وانقر على عملية الشراء التي ترغب في استرداد أموالها. إذا كانت عملية الشراء مؤهّلة لاسترداد الأموال عبر الخدمة الذاتية، فانقر على زر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال

بالنسبة إلى عمليات الشراء التي تمّ تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو إذا كانت لديك أسئلة بشأن عملية استرداد الأموال، يمكنك طلب استرداد الأموال:

• في مشغّل Epic Games، انتقِل إلى القائمة المنسدلة لحسابك في أعلى اليسار، وانقر على "الإعدادات"، ثمّ "الدعم"، ومرّر للأسفل إلى "تواصل معنا".
• في Epic Games Store على الجوّال، انتقِل إلى أيقونة "الحساب" في أعلى اليسار، ثمّ "الدعم"، وانقر على قسم "Epic Games Store"، ثمّ مرّر للأسفل إلى "تواصل معنا". 
• في متصفحك، انتقِل إلى صفحة المساعدة لدينا وانقر على "تواصل معنا" في أسفل الصفحة لإرسال طلب استرداد الأموال.

كيف سأحصل على أموالي المُستردة؟

سيتمّ ردّ أموال عمليات الشراء إلى وسيلة الدفع المُستخدَمة لإجراء عملية الشراء متى أمكن ذلك. يمكنك أنت وEpic أيضًا الاتفاق على استخدام طريقة دفع بديلة عند استرداد الأموال. يعتمد وقت معالجة عملية استرداد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها.

ماذا عن عمليات الشراء المسبق على الكمبيوتر/Mac؟

تعتمد معايير استرداد الأموال لعمليات الشراء المسبق على نوع المنتج، ووقت التشغيل، وتاريخ الإصدار. يمكنك استرداد أموال أي عمليات شراء مسبق "قابلة للاسترداد ذاتيًا" بنفسك في أي وقت قبل إصدار هذا المنتج باتباع التعليمات الواردة أعلاه (تحت عنوان "كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟").  

بعد إصدار المنتج الذي تمّ شراؤه مسبقًا، فإنّ سياسة استرداد الأموال القياسية أعلاه (تحت عنوان "ما المنتجات المؤهّلة لاسترداد الأموال؟") تنطبق على العملية. لمنع الاحتيال وإساءة استخدام نظام الاسترداد الذاتي، تكون بعض عمليات الشراء المسبق غير قابلة للاسترداد ذاتيًا؛ على سبيل المثال، عمليات الشراء التي تتضمّن عملة افتراضية أو عناصر رقمية قابلة للاستهلاك. 

ماذا عن إصدارات الوصول المُبكّر أو الإصدارات التجريبية لمنتج تمّ شراؤه مسبقًا للكمبيوتر/Mac؟

لاسترداد أموال إصدارات الوصول المُبكّر أو الإصدارات التجريبية للمنتجات، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتَين من وقت التشغيل المُسجّل.

ماذا عن الباقات التي تمّ شراؤها مسبقًا للكمبيوتر/Mac وتتضمّن ألعابًا تمّ إصدارها؟

لاسترداد أموال باقة تمّ شراؤها مسبقًا وتمّ تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتَين من وقت التشغيل المُسجّل عبر جميع المنتجات ضمن تلك الباقة. إذا كانت الباقة تتضمّن أيضًا عملة افتراضية أو عناصر رقمية أخرى قابلة للاستهلاك، فقد يتمّ تمييزها بعبارة "غير قابلة للاسترداد" وتكون غير مؤهّلة لاسترداد الأموال.

ماذا لو أصبح أحد المنتجات التي اشتريتها مؤخرًا من Epic Games Store معروض ضمن التخفيضات؟

إذا تمّ تخفيض سعر عملية الشراء الأخيرة لديك وما زالت مؤهّلة لاسترداد الأموال، يمكنك استرداد المبلغ الكامل لعملية الشراء الخاصة بك وإعادة شراء المنتج على الفور. لا نعتبر ذلك إساءة استخدام لسياسة استرداد الأموال. 

هل يمكنني طلب استرداد الأموال إذا ما أجريت عملية شراء باستخدام رصيد حافظة Epic الخاصة بي؟

نعم، إذا أكملت عملية شراء باستخدام حافظة Epic، يمكنك طلب استرداد أموالك مقابل المشتريات المؤهلة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام حافظة Epic.

هل يمكنني استرداد الأموال إلى رصيدي في حافظة Epic؟

لا. رصيد حافظة Epic نفسه غير قابل لاسترداد الأموال (ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به). لا يوجد ما يعادل أموال حافظة Epic بالعملات الحقيقية ولا يمكن استبدالها نقدًا.  اطَّلع على شروط وأحكام حافظة Epic للمزيد من المعلومات.  

هل يمكنني طلب استرداد الأموال إذا ما أجريت عملية شراء باستخدام رصيد مكافآت Epic؟

نعم. إذا تم استرداد أموال منتج تم شراؤه باستخدام مكافآت Epic، فسيتم إعادة الأموال المُستردة إلى رصيد مكافآت Epic الخاص بك. إذا انتهت صلاحية مكافآت Epic عند وقت استرداد الأموال، فقد تختار Epic، وفقًا لتقديرها، تمديد تاريخ انتهاء صلاحية مكافآت Epic.