سياسة استرداد الأموال من Epic Games Store

ألا يعجبك ما اشتريته؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية إرجاع مشترياتك لاسترداد أموالك.  إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا من Epic Games Store وتريد استرجاع الأموال التي أنفقتها على المشتريات، فأنت في المكان الصحيح. ستجد أدناه جميع المعلومات حول ما يمكنك استرداده، ومتى يمكنك استرداده، وكيفية بدء العملية.

ما أنواع المنتجات التي يمكنني طلب استرداد ما دفعته مقابلها؟

الألعاب والمنتجات التي تشتريها من Epic Games Store مؤهلة بشكل عام لاسترداد ما دفعته لقاءها.  إذا تم وضع علامة على لعبة أو منتج على أنها "غير قابلة لاسترداد ما دُفع لقاءها"، فلن تكون مؤهلة. المنتجات التي تتضمن عملة افتراضية أو مظاهر أو أي مستهلكات أخرى تكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال. لا يمكن لشركة Epic رد أموال عمليات الشراء التي تمت خارج Epic Games Store. 

إذا قمت باسترداد أموالاً مقابل لعبة ما، فسوف تسترد أيضًا أموال جميع عمليات شراء المحتوى داخل التطبيق والقابل للتنزيل التي أجريتها من خلال Epic Games Store لتلك اللعبة، طالما أنه لم يتم استهلاك هذا المحتوى أو تعديله أو نقله.  

قد تتأهل بعض عمليات الشراء لاسترداد الأموال بنفسك عبر الإنترنت.  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة "الحساب" في أعلى يمين المتجر، وانتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق عنوان اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لكي تقوم بعملية الاسترداد بنفسك، يُرجى النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال.
 

متى تكون المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال؟

جميع الألعاب والمنتجات مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء. ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. المنتجات التي تتضمن عملة افتراضية أو مظاهر أو أي مستهلكات أخرى، والمنتجات أو الألعاب التي تم وضع علامة عليها على أنها "غير قابلة للاسترداد" غير مؤهلة للاسترداد.

لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموال الألعاب أو المنتجات التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة بها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا قررت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال.
 

كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

يمكنك طلب استرداد للأموال من خلال النقر فوق "اتصل بنا" الموجودة في صفحة المساعدة في المُشغّل و Epic Games Store وإرسال طلب استرداد الأموال.

قد تتأهل بعض عمليات الشراء لاسترداد الأموال بنفسك عبر الإنترنت.  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة "الحساب" في أعلى يمين المتجر، وانتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق عنوان اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لكي تقوم بعملية الاسترداد بنفسك، يُرجى النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال.
 

كيف سأحصل على أموالي المُستردة؟

سوف يتم بشكل افتراضي رد الأموال المستخدمة في عمليات الشراء إلى طريقة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا بناءً على طريقة الدفع. قد توافق أنت و Epic أيضًا على استخدام طريقة دفع بديلة عند استرداد الأموال. يُرجى ملاحظة أن الوقت الذي تستغرقه عملية إعادة الأموال يعتمد على طريقة الدفع الخاصة بك.
 

ماذا عن عمليات الشراء المسبقة؟

يمكنك إلغاء عملية الشراء المسبقة واسترداد أموالك في أي وقت قبل الإصدار. بعد إصدار اللعبة، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا إذا كنت لم تلعب اللعبة لأكثر من ساعتين. لأغراض هذه السياسة، يتضمن "الإصدار" أي إصدار قابل للتشغيل من اللعبة، بما في ذلك الوصول المبكر وإصدارات بيتا وإصدارات ألفا.
 

ماذا لو أصبح أحد المنتجات التي اشتريتها مؤخرًا من Epic Games Store معروض ضمن التخفيضات؟

يمكنك طلب استرداد إجمالي المبلغ المُستخدم في عملية الشراء الخاصة بك وشراء المنتج مرة أخرى على الفور طالما أنها تلتزم بالمبادئ التوجيهية المذكورة أعلاه، حيث إننا لا نعتبر هذا انتهاكًا لسياسة استراد الأموال. 

إذا قررت Epic أنك تسيء استخدام سياسة رد الأموال، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. السياسة موجودة حتى تتمكن من الشراء بكل أريحية والتأكد من أنك تُنفق أموالك فقط على الألعاب التي تريد الدفع مقابلها ولعبها!



آخر تحديث: 13 مايو 2020
إذا قامت Epic بمراجعة هذه السياسة، فسيتم تطبيق أية مراجعات على عمليات الشراء اللاحقة.