سياسة استرداد الأموال من EPIC GAMES STORE

هل اشتريت شيئًا لا يعجبك؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية إرجاع مشترياتك لاسترداد أموالك.  إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا من Epic Games Store على الكمبيوتر أو الجوّال وتريد استرداد أموالك، فأنت في المكان الصحيح. ستجد أدناه جميع المعلومات حول ما يمكنك استرداده، ومتى يمكنك استرداده، وكيفية بدء عملية الاسترداد.

ما هي أنواع المنتجات التي يمكنني طلب استرداد ما دفعته مقابلها؟

الألعاب والتطبيقات التي تشتريها من Epic Games Store على الكمبيوتر أو الجوّال مؤهلة بشكل عام لاسترداد ما دفعته مقابلها. وُضعت على هذه المنتجات علامة "قابلة للاسترداد".  إذا تم وضع علامة على ألعاب أو تطبيقات لتوضيح أنها "غير قابلة للاسترداد"، فلن تكون مؤهلة للاسترداد. تحمل العروض التي تتضمن عملة افتراضية أو أي عناصر استهلاكية أخرى علامة "غير قابلة لاسترداد" وتكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال. وتكون أغلب عمليات الشراء داخل التطبيق غير قابلة للاسترداد كذلك. لا يمكن لشركة Epic إعادة الأموال المدفوعة لقاء عمليات الشراء التي تمت خارج Epic Games Store. 

بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يمكنك استرداد قيمة العنصر عبر الإنترنت بنفسك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة "الحساب" في أعلى يسار المتجر، ثم انتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق عنوان اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لاسترداد الأموال ذاتيًا، يُرجى النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية الاسترداد.

تنطبق هذه السياسة على عمليات الشراء التي تتم بالأموال الحقيقية داخل اللعبة في Fortnite وFall Guys وRocket League على الكمبيوتر نظرًا لأنها مدعومة من Epic Games Store. في حالة إجراء عملية شراء بأموال حقيقية داخل اللعبة على الجوّال، تنطبق هذه السياسة طالما قمت بتنزيل Fortnite أو Fall Guys أو Rocket League Sideswipe من Epic Games Store. تخضع عمليات الشراء التي تتم بأموال حقيقية من خلال متاجر الأجهزة الجوّالة التابعة لجهات خارجية أو متاجر منصات الألعاب لسياسة استرداد الأموال الخاصة بالمتجر الذي أُجريت فيه عملية الشراء.

متى تكون المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال؟

الألعاب والتطبيقات الخاصة بالكمبيوتر مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء (أو 14 يومًا بعد الإصدار لعمليات الشراء المسبق) إذا كانت عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. إن العروض التي تتضمن عملة افتراضية، وأي عناصر استهلاكية، وعروض تحمل علامة "غير قابلة للاسترداد" وتكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال. أغلب عمليات الشراء داخل التطبيق غير قابلة للاسترداد.

الألعاب والتطبيقات الخاصة بالجوّال مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون ساعتين من الشراء (أو ساعتين بعد الإصدار لعمليات الشراء المسبق) إذا كانت عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا".

لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموال الألعاب أو التطبيقات التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال إذا قررت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال.

كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يمكنك استرداد قيمة العنصر عبر الإنترنت بنفسك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة "الحساب" في أعلى يسار المتجر، ثم انتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق عنوان اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لاسترداد الأموال ذاتيًا، يُرجى النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية الاسترداد.

بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو إذا كانت لديك أسئلة عن عملية استرداد الأموال، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال النقر فوق "الدعم" ضمن الإعدادات في مشغّل Epic Games Store أو في تطبيق الهاتف المحمول، أو عن طريق زيارة صفحة المساعدة الخاصة بنا والنقر فوق "اتصل بنا" لإرسال طلب استرداد الأموال. 

كيف سأحصل على أموالي المُستردة؟

سوف يتم بشكل افتراضي رد الأموال المستخدمة في عمليات الشراء إلى طريقة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا بناءً على طريقة الدفع. قد توافق أنت و Epic أيضًا على استخدام طريقة دفع بديلة عند استرداد الأموال. نرجو ملاحظة أن الوقت الذي تستغرقه عملية استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع الخاصة بك.

ماذا عن عمليات الشراء المسبق؟

تعتمد الأموال المستردة مقابل الألعاب والتطبيقات التي تم شراؤها مسبقًا على نوع المنتج ووقت التشغيل وتاريخ الإصدار. قبل تاريخ الإصدار الرسمي، بإمكانك إلغاء عملية الشراء المُسبق واسترداد أموالك في أي وقت ما دام لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. وينطبق هذا على إصدارات الوصول المبكر والإصدارات التجريبية وإصدارات ألفا من المنتج الذي تم شراؤه مسبقًا. 

بعد تاريخ الإصدار، تنطبق سياسية استرداد الأموال القياسية الخاصة بنا. 

ماذا لو أصبح أحد المنتجات التي اشتريتها مؤخرًا من Epic Games Store معروض ضمن التخفيضات؟

يمكنك طلب استرداد إجمالي المبلغ المُستخدم في عملية الشراء الخاصة بك وشراء المنتج مرة أخرى على الفور طالما أن العملية تلتزم بالمبادئ التوجيهية المذكورة أعلاه. لا نعتبر هذا إساءة استخدام لسياسة استراد الأموال. 

إذا قررت Epic أنك تسيء استخدام سياسة استرداد الأموال، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. هذه السياسة موجودة حتى تتمكن من الشراء بكل أريحية والتأكد من أنك تُنفق أموالك فقط على الألعاب والتطبيقات التي تريد الدفع مقابلها ولعبها!

هل يمكنني طلب استرداد الأموال إذا ما أجريت عملية شراء باستخدام رصيد حافظتي؟

نعم، إذا أكملت عملية شراء باستخدام أموال حافظة Epic، يمكنك طلب استرداد أموالك مقابل المشتريات المؤهلة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام حافظة Epic.

هل يمكنني استرداد الرصيد الموجود في حافظتي؟

لا، رصيد حافظة Epic غير قابل للاسترداد. الأموال ليس لها معادل بالعملة الحقيقية ولا تعمل كبديل للعملة الحقيقية. يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام حافظة Epic لمزيد من المعلومات. 

 

هل يمكنني طلب استرداد الأموال إذا ما أجريت عملية شراء باستخدام رصيد مكافآت Epic؟

نعم. إذا تم استرداد أموال منتج تم شراؤه باستخدام مكافآت Epic، فسيتم إعادة الأموال المُستردة إلى رصيد مكافآت Epic الخاص بك. إذا انتهت صلاحية مكافآت Epic عند وقت استرداد الأموال، فقد تختار Epic، وفقًا لتقديرها، تمديد تاريخ انتهاء صلاحية مكافآت Epic.