سياسة الاسترداد بمتجر Epic Games

إذا قمت حديثًا بعملية شراء من خلال متجر Epic Games وكنت ترغب في الاسترداد، فأنت في المكان الصحيح. ستجد أدناه جميع المعلومات حول ما يمكنك استرداده ومتى يمكنك الاسترداد وكيفية بدء العملية!
 

ما أنواع المنتجات التي يمكننني إرجاعها واسترداد المبلغ المدفوع؟

كل الألعاب التي تشتريها من خلال متجر Epic Games مؤهلة للاسترداد. لا تتمكن شركة Epic من تقديم مبالغ مستردة لمشتريات تمت خارج متجر Epic Games.

إذا تلقيت استردادًا للعبة، فستتلقى أيضًا استردادًا لمشتريات المحتويات القابلة للتنزيل التي قمت بها من خلال متجر Epic Games لتلك اللعبة، طالما لم تقم باستهلاك المحتوى أو تعديله أو تحويله. كما يحق لمطوري اللعبة كذلك

منح مبالغ مستردة لمشتريات داخل التطبيق.
 

متى تكون المنتجات مؤهلة للاسترداد؟

جميع الألعاب مؤهلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء لأي سبب، إلا إذا لعبت اللعبة لمدة ساعتين.

لن تكون مؤهلاً للاسترداد للألعاب التي تم حظرك منها أو التي خالفت شروط الخدمة الخاصة بها بأي صورة أخرى.
 

كيف يمكنني طلب استرداد؟

يمكنك طلب استرداد من خلال النقر فوق "اتصل بنا" على صفحة المساعدة في متجر Epic Games وأداة التشغيل وإرسال طلب استرداد.
 

كيف سأحصل على الاسترداد؟

بشكل افتراضي، سيتم استرداد المشتريات بنفس طريقة الدفع التي استخدمت لتنفيذ الشراء، ولكن قد لا يكون هذا ممكنًا وفقًا لطريقة الدفع. كما يمكن أن تتفق أنت وEpic أن يتم الاسترداد من خلال طريقة بديلة. يرجى ملاحظة أن الوقت المطلوب لعملية الاسترداد يتوقف على الطريقة التي دفعت بها.
 

ما عن الطلبات المسبقة؟

يمكنك إلغاء طلبك المسبق واسترداد المبلغ في أي وقت قبل الإصدار. بعد إصدار اللعبة، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا إذا لم تكن لعبت اللعبة لأكثر من ساعتين. وإيفاءً لأغراض هذه السياسة، فإن "الإصدار" يشمل أي نسخة من اللعبة قابلة للعب، بما يشمل النسخ التجريبية.
 

ماذا لو كان المنتج الذي اشتريته حديثًا معروضًا بسعر مخفض؟

يمكنك استرداد المبلغ لعملية شرائك واسترداد المبلغ بالكامل وإعادة شراء المنتج في الحال طالما كان متفقًا مع الإرشادات المبينة أعلاه، ولا نعتبر هذا إساءة استخدام للاسترداد.

إذا قررت شركة Epic أنك تسيء استخدام سياسة الاسترداد، فقد تحرم من الاستفادة من استرداد المبالغ. هذه السياسة موضوعة حتى تتمكن من الشراء بارتياح وللتأكد من أنك تنفق أموالك على الألعاب التي تريد الدفع مقابل لعبها!
 

آخر تحديث 9 يناير 2019.

إذا أجرت شركة Epic مراجعة لهذه السياسة، فإن جميع المراجعات ستنطبق على المشتريات اللاحقة.