سياسة استرداد الأموال من EPIC GAMES STORE
هل اشتريت شيئًا لا يعجبك؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية إرجاع مشترياتك لاسترداد أموالك. إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا من Epic Games Store وتريد استرداد أموالك، فأنت في المكان الصحيح. ستجد أدناه جميع المعلومات حول ما يمكنك استرداده، ومتى يمكنك استرداده، وكيفية بدء عملية الاسترداد.
ما هي أنواع المنتجات التي يمكنني طلب استرداد ما دفعته مقابلها؟
الألعاب والمنتجات التي تشتريها من Epic Games Store مؤهلة بشكل عام لاسترداد ما دفعته مقابلها. وُضعت على هذه المنتجات علامة "قابلة للاسترداد". إذا تم وضع علامة على ألعاب أو منتجات لتوضيح أنها "غير قابلة للاسترداد"، فلن تكون مؤهلة لاسترداد ما دفع لقاءها. تحمل العروض التي تتضمن عملة افتراضية أو أي عناصر استهلاكية أخرى علامة "غير قابلة لاسترداد" وتكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال. وأيضًا، أغلب عمليات الشراء داخل التطبيق غير قابلة للاسترداد. لا يمكن لشركة Epic إعادة الأموال المدفوعة لقاء عمليات الشراء التي تمت خارج Epic Games Store.
بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يمكنك استرداد قيمة العنصر عبر الإنترنت بنفسك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة "الحساب" في أعلى يمين المتجر، وانتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق عنوان اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لاسترداد الأموال ذاتيًا، نرجو النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال.
عمليات الشراء داخل اللعبة في Fortnite, وFall GuysوRocket Leagueمدعومة من Epic Games Store، لذا تنطبق هذه السياسة أيضًا على عمليات الشراء التي تتم داخل تلك الألعاب على جهاز الكمبيوتر. عمليات الشراء عبر متاجر الجوال أو متاجر منصات الألعاب تخضع لسياسة استرداد الأموال للمتجر الذي تمت منه عملية الشراء.
متى تكون المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال؟
الألعاب والتطبيقات مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء إذا كانت عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. تحمل العروض التي تتضمن عملة افتراضية أو أي عناصر استهلاكية أو عروض علامة "غير قابلة لاسترداد" وتكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال. أغلب عمليات الشراء داخل التطبيق غير قابلة للاسترداد كذلك.
لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموال الألعاب أو المنتجات التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال إذا قررت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال.
كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟
بالنسبة لعمليات الشراء التي تحمل علامة "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يمكنك استرداد قيمة العنصر عبر الإنترنت بنفسك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة "الحساب" في أعلى يمين المتجر، وانتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق عنوان اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لاسترداد الأموال ذاتيًا، نرجو النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال.
بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد"، أو إذا كان لديك أسئلة عن عملية استرداد الأموال، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال النقر فوق "اتصل بنا" على Epic Games Store وصفحة المساعدة للمشغل وإرسال طلب لاسترداد الأموال.
كيف سأحصل على أموالي المُستردة؟
سوف يتم بشكل افتراضي رد الأموال المستخدمة في عمليات الشراء إلى طريقة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا بناءً على طريقة الدفع. قد توافق أنت و Epic أيضًا على استخدام طريقة دفع بديلة عند استرداد الأموال. نرجو ملاحظة أن الوقت الذي تستغرقه عملية استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع الخاصة بك.
ماذا عن عمليات الشراء المسبق؟
تعتمد الأموال المستردة مقابل الألعاب والمنتجات التي تم شراؤها مسبقًا على وقت تشغيل المنتج وتاريخ الإصدار. قبل تاريخ الإصدار الرسمي، بإمكانك إلغاء عملية الشراء المُسبق واسترداد أموالك في أي وقت ما دام لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. وينطبق هذا على إصدارات الوصول المبكر والإصدارات التجريبية وإصدارات ألفا من المنتج.
بعد تاريخ الإصدار، تنطبق سياسية استرداد الأموال القياسية الخاصة بنا. المنتجات مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء إذا كانت عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل.
ماذا لو أصبح أحد المنتجات التي اشتريتها مؤخرًا من Epic Games Store معروض ضمن التخفيضات؟
يمكنك طلب استرداد إجمالي المبلغ المُستخدم في عملية الشراء الخاصة بك وشراء المنتج مرة أخرى على الفور طالما أن العملية تلتزم بالمبادئ التوجيهية المذكورة أعلاه. لا نعتبر هذا إساءة استخدام لسياسة استراد الأموال.
إذا قررت Epic أنك تسيء استخدام سياسة رد الأموال، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. هذه السياسة موجودة حتى تتمكن من الشراء بكل أريحية والتأكد من أنك تُنفق أموالك فقط على الألعاب التي تريد الدفع مقابلها ولعبها!
هل يمكنني طلب استرداد الأموال إذا ما أجريت عملية شراء باستخدام رصيد حافظتي؟
نعم. إذا أكملت عملية شراء باستخدام أموال حافظة Epic Games فيمكنك طلب استرداد أموال نظير عمليات الشراء المؤهلة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على بنود وشروط الحافظة.
هل يمكنني استرداد الرصيد الموجود في حافظتي؟
لا. رصيد حافظة Epic Games غير قابل للاسترداد. الأموال ليس لها معادل بالعملة الحقيقية ولا تعمل كبديل للعملة الحقيقية. يُرجى الاطلاع على بنود وشروط الحافظة لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني طلب استرداد الأموال إذا ما أجريت عملية شراء باستخدام رصيد مكافآت Epic؟
نعم. إذا تم استرداد أموال منتج تم شراؤه باستخدام مكافآت Epic، فسيتم إعادة الأموال المُستردة إلى رصيد مكافآت Epic الخاص بك. إذا انتهت صلاحية مكافآت Epic عند وقت استرداد الأموال، فقد تختار Epic، وفقًا لتقديرها، تمديد تاريخ انتهاء صلاحية مكافآت Epic