سياسة استرداد الأموال من EPIC GAMES STORE

هل اشتريت شيئًا لا يعجبك؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية إرجاع مشترياتك لاسترداد أموالك.  إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا من Epic Games Store وتريد استرداد أموالك، فأنت في المكان الصحيح. ستجد أدناه جميع المعلومات حول ما يمكنك استرداده، ومتى يمكنك استرداده، وكيفية بدء عملية الاسترداد.

 

ما هي أنواع المنتجات التي يمكنني طلب استرداد ما دفعته مقابلها؟

الألعاب والمنتجات التي تشتريها من Epic Games Store مؤهلة بشكل عام لاسترداد ما دفعته مقابلها. وُضعت على هذه المنتجات علامة "قابلة للاسترداد". إذا تم وضع علامة على لعبة أو منتج على أنها "غير قابلة للاسترداد"، فإنها لن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع مقابلها. المنتجات التي تتضمن عملة افتراضية أو مظاهر أو أي مستهلكات أخرى تكون عليها علامة "غير قابلة لاسترداد" وهي غير مؤهلة لاسترداد الأموال. وأيضًا، أغلب عمليات الشراء داخل التطبيق غير قابلة للاسترداد. لا يمكن لشركة Epic رد أموال عمليات الشراء التي تمت خارج Epic Games Store.

بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يمكنك استرداد قيمة العنصر عبر الإنترنت بنفسك.  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة في حسابك في أعلى يمين المتجر، وانتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق اسم اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لاسترداد الأموال ذاتيًا، نرجو النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال.

متى تكون المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال؟

الألعاب والمنتجات مؤهلة لإمكانية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء إذا كانت عليها علامة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن تكون مدة لعبك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل. المنتجات التي تتضمن عملة افتراضية أو مستهلكات أخرى، والمنتجات والألعاب التي عليها علامة "غير قابلة للاسترداد" غير مؤهلة للاسترداد.

لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموال الألعاب أو المنتجات التي تم حظرك منها أو التي انتهكت شروط الخدمة الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال إذا قررت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال.

كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يمكنك استرداد الأموال المدفوعة مقابل العنصر عبر الانترنت بنفسك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، وانقر فوق القائمة المنسدلة في حسابك أعلى يمين المتجر، وانتقل إلى علامة التبويب "المعاملات" وانقر فوق اسم اللعبة. إذا كانت اللعبة مؤهلة لاسترداد الأموال ذاتيًا، نرجو النقر فوق الزر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال.

بالنسبة لعمليات الشراء التي عليها علامة "قابلة للاسترداد"، أو إذا كان لديك أسئلة عن عملية استرداد الأموال،يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال النقر فوق"اتصل بنا"على Epic Games Store وصفحة المساعدة للمشغل وإرسال طلب لاسترداد الأموال. 

كيف سأحصل على أموالي المُستردة؟

سوف يتم بشكل افتراضي رد الأموال المستخدمة في عمليات الشراء إلى طريقة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا بناءً على طريقة الدفع. قد توافق أنت و Epic أيضًا على استخدام طريقة دفع بديلة عند استرداد الأموال. نرجو ملاحظة أن الوقت الذي تستغرقه عملية استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع الخاصة بك.

ماذا عن عمليات الشراء المسبق؟

بإمكانك إلغاء عملية الشراء المسبق التي قمت بها واسترداد أموالك في أي وقت قبل تاريخ الإصدار الرسمي الذي حدده الناشر/ المطور على Epic Games Store. بعد إصدار اللعبة، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا إذا كنت قد لعبت اللعبة لمدة تقل عن ساعتين من وقت التشغيل المسجل.

ماذا لو أصبح أحد المنتجات التي اشتريتها مؤخرًا من Epic Games Store معروض ضمن التخفيضات؟

يمكنك طلب استرداد إجمالي المبلغ المُستخدم في عملية الشراء الخاصة بك وشراء المنتج مرة أخرى على الفور طالما أن العملية تلتزم بالمبادئ التوجيهية المذكورة أعلاه. حيثأننا لا نعتبر هذا إساءة استخدام لسياسة استراد الأموال.

إذا قررت Epic أنك تسيء استخدام سياسة رد الأموال، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. هذه السياسة موجودة حتى تتمكن من الشراء بكل أريحية والتأكد من أنك تُنفق أموالك فقط على الألعاب التي تريد الدفع مقابلها ولعبها!