Frequently Asked Questions

Letztes Update: 11. November 2019
 

Was ist der Epic Games Store?
Der Epic Games Store ist eine kuratierte digitale Verkaufsplattform für PC und Mac, die sowohl für Spieler als auch für Creators entwickelt wurde. Im Mittelpunkt stehen tolle Spiele für Gamer und faire Deals für die Spieleentwickler. Wenn du ein Spiel im Epic Games Store kaufst, gehen 88 % des Preises direkt an die Entwickler, im Gegensatz zu nur 70 % in vielen anderen Stores. Dies hilft Entwicklern, in die Entwicklung größerer und besserer Spiele zu investieren.

Wo kann ich den Epic Games Store herunterladen?
Besuche die Seite des Epic Games Stores unter epicgames.com und klicke in der oberen rechten Ecke auf „Hol dir Epic Games“.

Welche Plattformen unterstützt der Epic Games Store?
Der Epic Games Store bietet derzeit Unterstützung für PC und Mac. Du kannst die Plattformkompatibilität für einzelne Titel überprüfen, indem du auf einer beliebigen Produktseite im Abschnitt „Über das Spiel“ nachsiehst.

Was sind die Zukunftspläne für den Epic Games Store?
Auf unserer Epic Games Store Roadmap auf Trello findest du Informationen zu bevorstehenden Funktionen, Entwickler-Updates und bekannten Problemen. Wir teilen auch wichtige Neuerungen über unseren News Feed und unsere Social-Media-Kanäle wie Facebook , Twitter , Instagram , und Youtube mit.

Warum macht der Epic Games Store Exklusiv-Deals?
Exklusive Titel sind Teil der Wachstumsstrategie vieler erfolgreicher Spielplattformen und in anderen Bereichen der digitalen Unterhaltung, wie beim Streamen von Videos und Musik.

Epic arbeitet mit Entwicklern und Publishern zusammen, um Spiele exklusiv im Store anzubieten. Im Gegenzug für diese Exklusivität bietet Epic ihnen finanzielle Unterstützung für Entwicklung und Marketing, wodurch sie bessere Spiele mit deutlich weniger Risiko für die Entwickler erstellen können.

Darüber hinaus erhalten Entwickler 88 % aus allen Einnahmen ihrer Spiele, während die meisten Händler nur 70 % anbieten.

Was ist das „Unterstütze einen Creator“-Programm?
Beim "Unterstütze einen Creator"-Programm können Content-Ersteller mithilfe von Creator-Links und Creator-Tags mit Spielen im Epic Games Store Geld verdienen. Mehr über das „Unterstütze einen Creator“-Programm erfährst du hier.

Wie war das mit den kostenlosen Spielen?
Epic wird 2019 jede Woche ein neues kostenloses Spiel anbieten. Wenn du ein kostenloses Spiel herunterlädst, kannst du es behalten – auch wenn das Spiel später nicht mehr kostenlos zur Verfügung steht.

Ich habe ein kostenloses Spiel angenommen, sehe es aber jetzt nicht auf meinem Konto. Warum?
Sobald du ein kostenloses Spiel annimmst, kannst du es behalten. Wenn du es später nicht in deinem Konto findest, überprüfe bitte, ob du mehrere Konten hast. Wenn du ein Epic-Konto mit einer Gmail-Adresse erstellt hast, melde dich direkt mit deinem Google-Passwort an, um darauf zugreifen. Durch die Verwendung der Google-Anmeldeschaltfläche wird ein eigenes Konto erstellt, auch wenn es mit der selben Gmail-Adresse verknüpft ist. Überprüfe, ob du über ein Konsolen-Konto (Anmeldung über PlayStation, Xbox oder Nintendo) und ein separates Epic-Konto verfügst. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte hier an den Spieler-Support.

Kann ich ein Spiel ausprobieren, bevor ich es kaufe?
Einige Publisher bieten von Zeit zu Zeit Demos oder kostenlose Testversionen für bestimmte nicht-kostenlose Spiele an (z. B. eine kostenlose Wochenend-Testversion). Während eines kostenlosen Testzeitraums kannst du eine Testversion des Spiels herunterladen und spielen, bevor du dich zum Kauf entschließt. Nach Ablauf des Testzeitraums kannst du jedoch nicht mehr auf das Spiel zugreifen.

Wie funktionieren Rückerstattungen im Epic Games Store?
Alle Spiele können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aus einen beliebigen Grund erstattet werden, sofern das Spiel unter 2 Stunden gespielt wurde. Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung für Spiele, bei denen du gesperrt wurdest oder anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinien erfährst du hier.

Wie kontaktiere ich den Support?
Du kannst unser Support-Team hier kontaktieren. Wir empfehlen außerdem unsere Support-Center-Artikel, die dir helfen können, Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen.

Ist mein Epic-Games-Konto sicher?
Das Epic-Kontosystem liegt Fortnite, dem Epic Games Store und der Unreal Engine zu Grunde. Dieses Kontosystem wurde noch nie angegriffen oder unterwandert. Dennoch wurden einzelne Epic-Konten von Hackern angegriffen, die sich Listen gestohlener E-Mail-Adressen und Passwörtern anderer Webseiten bedient haben.

Wenn du auf einer betroffenen Webseite das gleiche Passwort und die selbe E-Mail genutzt hast wie für dein Epic-Konto, dann ist auch dein Epic-Konto gefährdet. Um die Sicherheit deines Epic-Kontos zu gewährleisten, nutze ein einzigartiges Passwort und die Multi-Faktor-Authentifizierung. Mehr über die Maßnahmen, die wir zum Schutz deines Kontos ergriffen haben, und wie du selbst zu deiner Sicherheit beitragen kannst, erfährst du hier .

Welche Sprachen unterstützt der Epic Games Store?
Der Epic Games Store unterstützt derzeit Englisch, Arabisch, Deutsch, Spanisch (Spanien), Spanisch (Lateinamerika), Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugeuse, Russisch, Thailändisch, Türkisch, vereinfachtes Chinesisch und traditionelles Chinesisch. Die Sprachunterstützung im Spiel variiert je nach Spiel und Entwickler. In den Details zu jedem Spiel findest du Informationen zu den verfügbaren Sprachen.


Unterstützt der Epic Games Store regionale Preise?
Ja, wir unterstützen regionale Preise in mehr als 190 Ländern und über 30 Gebieten. Wir haben auch eine Reihe von regionalen Rabatten für Entwickler, die auf lokalen Normen basieren und regelmäßig überprüft werden.

Welche Währungen werden akzeptiert und in welchen Währungen werden Preise angezeigt?
Der Epic Games Store akzeptiert derzeit 10 Währungen (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY). Wir arbeiten daran, weitere Währungen anzubieten.

Wenn deine Währung nicht in der Liste enthalten ist, werden dir die Preise in US-Dollar angezeigt. Du zahlst jedoch weiterhin zu den aktuellen Wechselkursen deiner Landeswährung. In einigen Ländern können für Zahlungen in US-Dollar zusätzliche Bankgebühren anfallen. Wir arbeiten daran, die Liste der unterstützten Währungen zu erweitern. Diese Liste wird aktualisiert, sobald Zahlungsoptionen für Währungen hinzugefügt werden.

Hier ist die vollständige Liste der derzeit unterstützten Länder und Gebiete.

Name des Landes oder Gebiets

Währung

Afghanistan

USD

Aland Islands

EUR

Albanien

EUR

Algerien

USD

Amerikanischen Samoa-Inseln

USD

Andorra

EUR

Angola

USD

Anguilla

USD

Antarktis

USD

Antigua und Barbuda

USD

Argentinien

USD

Armenien

USD

Aruba

USD

Australien

USD

Österreich

EUR

Aserbaidschan

USD

Bahamas

USD

Bahrain

USD

Bangladesch

USD

Barbados

USD

Weißrussland

RUBEL

Belgien

EUR

Belize

USD

Benin

USD

Bermuda

USD

Bhutan

USD

Bolivien

USD

Bosnien und Herzegowina

EUR

Botswana

USD

Bouvetinsel

EUR

Brasilien

BRL

Britisches Territorium des Indischen Ozeans

USD

Britische Jungferninseln

USD

Brunei Darussalam

USD

Bulgarien

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Kambodscha

USD

Kamerun

USD

Kanada

USD

Kap Verde

USD

Cayman Inseln

USD

Zentralafrikanische Republik

USD

Tschad

USD

Chile

USD

Weihnachtsinsel

USD

Kokosinseln (Keelinginseln)

USD

Kolumbien

USD

Komoren

USD

Kongo (Brazzaville)

USD

Kongo, (Kinshasa)

USD

Cookinseln

USD

Costa Rica

CRC

Elfenbeinküste

USD

Kroatien

EUR

Zypern

EUR

Tschechische Republik

EUR

Dänemark

EUR

Dschibuti

USD

Dominica

USD

Dominikanische Republik

USD

Ecuador

USD

Ägypten

USD

El Salvador

USD

Äquatorialguinea

USD

Eritrea

USD

Estland

EUR

Äthiopien

USD

Falklandinseln (Malvinas)

USD

Färöer Inseln

EUR

Fidschi

USD

Finnland

EUR

Frankreich

EUR

Französisch-Guayana

EUR

Französisch Polynesien

EUR

Südfranzösische Territorien

EUR

Gabun

USD

Gambia

USD

Georgia

USD

Deutschland

EUR

Ghana

USD

Gibraltar

Britisches Pfund

Griechenland

EUR

Grönland

EUR

Grenada

USD

Guadeloupe

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernsey

Britisches Pfund

Guinea

USD

Guinea-Bissau

USD

Guyana

USD

Haiti

USD

Heard- und Mcdonald-Inseln

USD

Heiliger Stuhl

EUR

Honduras

USD

Ungarn

EUR

Island

EUR

Indien

USD

Indonesien

USD

Irak

USD

Irland

EUR

Isle of Man

Britisches Pfund

Israel

USD

Italien

EUR

Jamaika

USD

Japan

JPY

Jersey

Britisches Pfund

Jordanien

USD

Kasachstan

USD

Kenia

USD

Kiribati

USD

Korea, Süden)

KRW

Kuwait

USD

Kirgisistan

USD

Lao PDR

USD

Lettland

EUR

Libanon

USD

Lesotho

USD

Liberia

USD

Libyen

USD

Liechtenstein

EUR

Litauen

EUR

Luxemburg

EUR

Macao

USD

Mazedonien, Republik

EUR

Madagaskar

USD

Malawi

USD

Malaysia

USD

Malediven

USD

Mali

USD

Malta

EUR

Marshallinseln

USD

Martinique

EUR

Mauretanien

USD

Mauritius

USD

Mayotte

EUR

Mexiko

USD

Mikronesien, Föderierte Staaten von

USD

Moldawien

USD

Monaco

EUR

Mongolei

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Marokko

USD

Mosambik

USD

Myanmar

USD

Namibia

USD

Nauru

USD

Nepal

USD

Niederlande

EUR

Niederländische Antillen

USD

Neu-Kaledonien

EUR

Neuseeland

USD

Nicaragua

USD

Niger

USD

Nigeria

USD

Niue

USD

Norfolkinsel

USD

Nördliche Marianneninseln

USD

Norwegen

EUR

Oman

USD

Pakistan

USD

Palau

USD

Palästinensisches Gebiet

USD

Panama

USD

Papua Neu-Guinea

USD

Paraguay

USD

Peru

USD

Philippinen

USD

Pitcairn

USD

Polen

PLN

Portugal

EUR

Puerto Rico

USD

Katar

USD

Reunion

EUR

Rumänien

EUR

Russische Föderation

RUBEL

Ruanda

USD

St. Helena

USD

St. Kitts und Nevis

USD

St. Lucia

USD

Saint Pierre und Miquelon

EUR

St. Vincent und die Grenadinen

USD

Saint-Barthélemy

EUR

Saint-Martin (französischer Teil)

EUR

Samoa

USD

San Marino

EUR

Sao Tome und Principe

USD

Saudi Arabien

USD

Senegal

USD

Serbien

EUR

Seychellen

USD

Sierra Leone

USD

Singapur

SGD

Slowakei

EUR

Slowenien

EUR

Salomon-Inseln

USD

Somalia

USD

Südafrika

USD

Süd-Georgien und die südlichen Sandwich-Inseln

USD

Südsudan

USD

Spanien

EUR

Sri Lanka

USD

Sudan

USD

Suriname

USD

Svalbard und Jan Mayen Islands

EUR

Swasiland

USD

Schweden

EUR

Schweiz

EUR

Syrien

USD

Taiwan

USD

Tadschikistan

USD

Tansania, Vereinigte Republik

USD

Thailand

USD

Timor-Leste

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trinidad und Tobago

USD

Tunesien

USD

Türkei

VERSUCHEN

Turkmenistan

USD

Turks- und Caicosinseln

USD

Tuvalu

USD

Uganda

USD

Ukraine

UAH

Vereinigte Arabische Emirate

USD

Großbritannien

Britisches Pfund

Vereinigte Staaten von Amerika

USD

Uruguay

USD

US Minor Outlying Islands

USD

Usbekistan

USD

Vanuatu

USD

Venezuela (Bolivarische Republik)

USD

Vietnam

USD

Amerikanische Jungferninseln

USD

Wallis und Futuna

USD

Westsahara

USD

Jemen

USD

Sambia

USD

Zimbabwe

USD

 

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Der Epic Games Store unterstützt Kreditkarten, PayPal und verschiedene andere Zahlungsmethoden. Dies ist eine Liste der alternativen Zahlungsmethoden, die wir derzeit unterstützen. Zahlungsarten, bei denen zusätzliche Gebühren für die Zahlungsabwicklung anfallen, sind mit *Sternchen gekennzeichnet.

Zahlungsmethode

Länder

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

AMAZON PAY

AD,AU,BE,CH,DK,FR,IE,IT,JP,NO,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANKÜBERWEISUNG PTT ATM* *

TR

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKAS

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

MAXIMA

LT

MOBILE PAYMENTS *

RU

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

PAYSAFECARD*

AE,AT,CY,CZ,DE,DK,ES,IE,LU,MT,NL,PL,PT,SA,BE,FI,FR,IT,LT,NO,SI,SK

PRIVAT BANK

BY,UA

QIWI

BY,RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE,LT

SKRILL

FR,DE,ES,IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT,DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

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TR

TOSS

KR

TRUSTLY

ES,DK,FI

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY,RU,AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKAS

TR