RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN DES EPIC GAMES STORE

Gefällt dir nicht, was du gekauft hast? Lies weiter, um zu erfahren, wie du deinen Kauf zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten kannst.  Wenn du kürzlich einen Kauf über den Epic Games Store auf dem PC oder einem Mobilgerät getätigt hast und eine Rückerstattung erhalten möchtest, bist du hier richtig. Nachstehend findest du alle Informationen, wofür und wann du eine Rückerstattung erhalten kannst und wie du den Rückerstattungsvorgang beginnst.

Für welche Produkte kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Spiele und Apps, die du über den Epic Games Store auf dem PC oder einem Mobilgerät kaufst, sind grundsätzlich rückerstattungsfähig. Diese Produkte sind mit dem Zusatz „Rückerstattbar“ gekennzeichnet.  Falls ein Spiel oder eine App als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet ist, kann kein Anspruch auf Rückerstattung erhoben werden. Angebote, die virtuelle Währung oder andere Verbrauchselemente enthalten, sind als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet. Für sie besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. In-App-Käufe sind in den meisten Fällen ebenfalls nicht rückerstattbar. Epic kann keine Rückerstattung für Käufe leisten, die außerhalb des Epic Games Store getätigt wurden. 

Bei als „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichneten Käufen kannst du die Rückerstattung selbst online vornehmen. Melde dich auf unserer Website bei deinem Konto an, klicke im Store oben rechts auf das Konto-Dropdown-Menü, wähle Transaktionen und klicke dort auf den Namen des Spiels. Wenn das Spiel für eine eigenhändige Rückerstattung infrage kommt, klicke auf „Rückerstattung“, um den Rückerstattungsvorgang einzuleiten.

Diese Richtlinien gelten für Käufe mit Echtgeld in Fortnite, Fall Guys und Rocket League auf dem PC, da diese über den Epic Games Store bereitgestellt werden. Wenn du auf einem Mobilgerät im Spiel einen Kauf mit Echtgeld tätigst, gelten diese Richtlinien, sofern du Fortnite, Fall Guys oder Rocket League Sideswipe aus dem Epic Games Store heruntergeladen hast. Käufe mit Echtgeld, die in externen mobilen Stores oder Konsolen-Stores getätigt werden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien des Stores, in dem du deinen Kauf getätigt hast.

Wann sind Produkte rückerstattungsfähig?

PC-Spiele und -Apps können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf (oder 14 Tage nach Veröffentlichung bei vorab getätigten Käufen) erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Für Angebote, die virtuelle Währung oder Verbrauchselemente enthalten oder als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. In-App-Käufe sind in den meisten Fällen nicht rückerstattbar.

Spiele und Apps für Mobilgeräte können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf (oder 2 Stunden nach Veröffentlichung bei vorab getätigten Käufen) erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind.

Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung für Spiele oder Apps, bei denen du gesperrt wurdest oder anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Des Weiteren kann der Anspruch auf Rückerstattung verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Bei als „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichneten Käufen kannst du die Rückerstattung selbst online vornehmen. Melde dich auf unserer Website bei deinem Konto an, klicke im Store oben rechts auf das Konto-Dropdown-Menü, wähle Transaktionen und klicke dort auf den Namen des Spiels.Wenn das Spiel für eine eigenhändige Rückerstattung infrage kommt, klicke auf „Rückerstattung“, um den Rückerstattungsvorgang einzuleiten.

Bei als „rückerstattbar“ gekennzeichneten Käufen kannst du eine Rückerstattung beantragen, indem du in unserem Epic Games Store Launcher oder in der mobilen App unter „Einstellungen“ auf „Support“ klickst. Du kannst auch unsere Hilfe-Seite besuchen und auf „Kontaktiere uns“ klicken, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wir stehen dir auch bei Fragen zum Rückerstattungsvorgang zur Verfügung. 

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Standardmäßig werden Einkäufe über die für den Kauf verwendete Zahlungsart zurückerstattet, was jedoch je nach Zahlungsart nicht immer möglich sein kann. Du kannst mit Epic auch eine alternative Rückerstattungsform vereinbaren. Beachte bitte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsart etwas länger dauern kann.

Was ist mit Käufen im Vorverkauf?

Rückerstattungen für vorab gekaufte Spiele und Apps hängen von Produkttyp, Spieldauer und Veröffentlichungsdatum ab. Vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum kannst du Käufe, die du über den Vorverkauf getätigt hast, jederzeit stornieren und rückerstatten lassen, sofern sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Dies gilt für Early-Access-, Beta- und Alpha-Versionen eines vorab gekauften Produkts. 

Nach dem Veröffentlichungsdatum gilt unsere normale Rückerstattungsrichtlinie. 

Was ist, wenn ein Produkt, das ich kürzlich gekauft habe, im Angebot erscheint?

Du kannst dir deinen Kauf vollständig zurückerstatten lassen und das Spiel sofort erneut kaufen, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Einen solchen Fall erachten wir nicht als Rückerstattungsmissbrauch. 

Der Anspruch auf Rückerstattung kann verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst. Die Richtlinien sollen dafür sorgen, dass du bequem einkaufen und sicher sein kannst, dass du dein Geld nur für Spiele und Apps ausgibst, die du auch bezahlen und spielen willst!

Ich habe mit dem Guthaben meiner E-Börse etwas gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Wenn du mit dem Guthaben deiner Epic-E-Börse einen Kauf abgeschlossen hast, kannst du bei rückerstattungsfähigen Käufen eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen der Epic-E-Börse.

Kann mir das Guthaben in meiner E-Börse zurückerstattet werden?

Nein. Das Guthaben der Epic-E-Börse selbst ist nicht rückerstattbar. Das Guthaben hat keinen Gegenwert in realer Währung und fungiert nicht als Ersatz für reale Währung. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen der Epic-E-Börse.

 

Ich habe mit meinem Epic-Belohnungsguthaben etwas gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Rückerstattungen für Produkte, die du mit deinem Epic-Belohnungsguthaben gekauft hast, werden wieder auf dein Epic-Belohnungsguthaben rückerstattet. Falls diese Epic-Belohnungen zum Zeitpunkt der Rückerstattung bereits abgelaufen sind, kann Epic nach eigenem Ermessen beschließen, das Ablaufdatum der Epic-Belohnungen zu verlängern.