RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN DES EPIC GAMES STORE

Gefällt dir nicht, was du gekauft hast? Lies weiter, um zu erfahren, wie du deinen Kauf zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten kannst. Wenn du kürzlich einen Kauf über den Epic Games Store getätigt hast und eine Rückerstattung erhalten möchtest, bist du hier richtig. Nachstehend findest du alle Informationen, wofür und wann du eine Rückerstattung erhalten kannst und wie du den Rückerstattungsvorgang beginnst.

Für welche Produkte kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Spiele und Produkte, die du über den Epic Games Store kaufst, sind grundsätzlich rückerstattungsfähig. Diese Produkte sind mit dem Zusatz „Rückerstattbar“ gekennzeichnet. Falls ein Spiel oder Produkt als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet ist, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Produkte, die virtuelle Währung oder andere Verbrauchselemente enthalten, sind als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet. Für sie besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Außerdem sind die meisten In-App-Käufe nicht rückerstattbar. Epic kann keine Rückerstattung für Käufe leisten, die außerhalb des Epic Games Store getätigt wurden.

Bei als „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichneten Käufen kannst du die Rückerstattung selbst online vornehmen. Melde dich auf unserer Website bei deinem Konto an, klicke im Store oben rechts im Dropdown-Menü auf „Konto“, wähle „Transaktionen“ und klicke dort auf den Namen des Spiels. Wenn das Spiel für eine eigenhändige Rückerstattung in Frage kommt, klicke auf „Rückerstattung“, um den Rückerstattungsvorgang einzuleiten.

Wann sind Produkte rückerstattungsfähig?

Spiele und Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Für Produkte, die virtuelle Währung oder andere Verbrauchselemente enthalten, und Produkte oder Spiele, die als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung für Spiele oder Produkte, bei denen du gesperrt wurdest oder anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Des Weiteren kann der Anspruch auf Rückerstattung verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Um eine Rückerstattung für einen Kauf, der als „Rückerstattbar“ gekennzeichnet ist, zu beantragen oder wenn du eine Frage zum Rückerstattungsvorgang hast, klicke auf unserer Hilfeseite für den Epic Games Store und den Launcher auf „Kontaktiere uns“ und sende uns eine Rückerstattungsanfrage.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Standardmäßig werden Einkäufe über die für den Kauf verwendete Zahlungsart zurückerstattet, was jedoch je nach Zahlungsart nicht immer möglich sein kann. Du kannst mit Epic auch eine alternative Rückerstattungsform vereinbaren. Beachte bitte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsart etwas länger dauern kann.

Was ist mit Käufen im Vorverkauf?

Käufe, die du über den Vorverkauf getätigt hast, kannst du jederzeit vor dem Veröffentlichungsdatum, das der Publisher bzw. Entwickler im Epic Games Store festgelegt hat, stornieren und rückerstatten lassen. Nach der Veröffentlichung des Spiels kannst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, sofern du das Spiel nicht länger als 2 Stunden gespielt hast.

Was ist, wenn ein Produkt, dass ich kürzlich gekauft habe, im Angebot erscheint?

Du kannst dir deinen Kauf vollständig zurückerstatten lassen und das Spiel sofort erneut kaufen, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Einen solchen Fall erachten wir nicht als Rückerstattungsmissbrauch.

Der Anspruch auf Rückerstattung kann verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst. Die Richtlinien sollen dafür sorgen, dass du bequem einkaufen und sicher sein kannst, dass du dein Geld nur für Spiele ausgibst, die du auch bezahlen und spielen willst!