Rückerstattungsrichtlinien des Epic Games Store

Gefällt dir nicht, was du gekauft hast? Lies weiter, um zu erfahren, wie du deinen Kauf zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten kannst.  Wenn du kürzlich einen Kauf über den Epic Games Store getätigt hast und eine Rückerstattung erhalten möchtest, bist du hier richtig. Nachstehend findest du alle Infos, wofür und wann du eine Rückerstattung erhalten kannst und wie du den Vorgang beginnst.

Für welche Produkte kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Spiele und Produkte, die du über den Epic Games Store kaufst, sind allgemein rückerstattungsfähig.  Falls ein Spiel oder Produkt als „nicht rückerstattungsfähig“ gekennzeichnet ist, besteht kein Anspruch. Für Produkte, die virtuelle Währung, Skins oder andere Verbrauchselemente enthalten, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Epic kann keine Rückerstattung für Käufe leisten, die außerhalb des Epic Games Store getätigt wurden. 

Wenn du für ein Spiel eine Rückerstattung erhältst, werden dir ebenso alle Käufe innerhalb dieses Spiels sowie Käufe von herunterladbaren Inhalten, die du im Epic Games Store für dieses Spiel getätigt hast, zurückerstattet, soweit diese Inhalte nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurden.  

Manche Käufe können online von dir selbst rückerstattet werden.  Melde dich bei deinem Konto auf unserer Website an, klicke im Store oben rechts im Dropdown-Menü auf „Konto“, wähle „Transaktionen“ und klicke dort auf den Spielnamen. Wenn das Spiel für eine selbständige Rückerstattung in Frage kommt, klicke bitte auf „Rückerstattung“, um den Rückerstattungsvorgang zu beginnen.
 

Wann sind Produkte rückerstattungsfähig?

Spiele und Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Für Produkte, die virtuelle Währung, Skins oder andere Verbrauchselemente enthalten, und Produkte oder Spiele, die als „nicht rückerstattungsfähig“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung für Spiele oder Produkte, bei denen du gesperrt wurdest oder anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Des weiteren kann der Anspruch auf Rückerstattung verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst.
 

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicke auf unserer Hilfeseite für den Epic Games Store und den Launcher auf „Kontaktiere uns“ und schicke uns eine Rückerstattungsanfrage.

Manche Käufe können online von dir selbst rückerstattet werden.  Melde dich bei deinem Konto auf unserer Website an, klicke im Store oben rechts im Dropdown-Menü auf „Konto“, wähle „Transaktionen“ und klicke dort auf den Spielnamen. Wenn das Spiel für eine selbständige Rückerstattung in Frage kommt, klicke bitte auf „Rückerstattung“, um den Rückerstattungsvorgang zu beginnen.
 

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Standardmäßig werden Einkäufe über die für den Kauf verwendete Zahlungsart zurückerstattet, was jedoch je nach Zahlungsart nicht immer möglich sein kann. Du kannst mit Epic auch eine alternative Rückerstattungsform vereinbaren. Beachte bitte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsart etwas länger dauern kann.
 

Was ist mit Käufen im Vorverkauf?

Käufe, die du über den Vorverkauf getätigt hast, kannst du jederzeit vor der Veröffentlichung stornieren und rückerstatten lassen. Nach der Veröffentlichung des Spiels kannst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, sofern du das Spiel nicht länger als 2 Stunden gespielt hast. Im Rahmen dieser Richtlinie schließt „Veröffentlichung“ jede spielbare Version des Spiels ein, einschließlich Early Access-, Beta- und Alpha-Versionen.
 

Was ist, wenn ein Produkt, dass ich kürzlich gekauft habe, im Angebot erscheint?

Du kannst dir deinen Kauf vollständig zurückerstatten lassen und das Spiel sofort erneut kaufen, sofern es die oben genannten Bedingungen einhält. Einen solchen Fall erachten wir nicht als Rückerstattungsmissbrauch. 

Der Anspruch auf Rückerstattung kann verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst. Die Richtlinien sollen dafür sorgen, dass du bequem einkaufen und sicher sein kannst, dass du dein Geld nur für Spiele ausgibst, die du auch bezahlen und spielen willst!



Letzte Aktualisierung: 13. Mai 2020
Sollte Epic diese Richtlinien ändern, gelten jegliche Änderungen nur für spätere Käufe.