Cuentas limitadas

Las cuentas limitadas son un tipo de cuenta de Epic que facilitan una experiencia personalizada que es segura e inclusiva para los jugadores más jóvenes. Si un jugador indica que tiene menos de 13 años o la edad de consentimiento digital del país (la que sea mayor), su cuenta será una cuenta limitada y se le pedirá que facilite la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor con el fin de recibir el consentimiento para acceder a determinadas funciones de los productos de Epic. Mientras esperan el consentimiento parental, los jugadores podrán seguir jugando a Fortnite, Rocket League o Fall Guys con acceso completo al contenido del juego comprado o conseguido con anterioridad, pero no podrán acceder a determinadas funciones hasta que su padre, madre o tutor facilite su consentimiento.

Las siguientes funciones estarán deshabilitadas en una cuenta limitada:

• Comunicación con otros jugadores mediante el chat de voz o el chat de texto gratuito
• Compra de objetos con dinero real
• Descarga de juegos que no pertenecen a Epic
• Recomendaciones basadas en la actividad anterior
• Correos electrónicos de marketing o notificaciones push
• Inicio de sesión con Epic, incluida la vinculación de cuentas a determinados servicios externos, como sitios web de redes sociales o aplicaciones de transmisión de vídeo
• Nombres en pantalla personalizados
• Autenticación en dos pasos por SMS

Mientras esperan el consentimiento parental en una cuenta limitada, los jugadores o desarrolladores más jóvenes que usan el iniciador de la Epic Games Store pueden ver y acceder a su biblioteca, pero no pueden conseguir juegos nuevos ni acceder a determinadas funciones de Unreal Engine.

Los jugadores con cuentas limitadas pueden añadir una tarjeta regalo de Fortnite al saldo de su cuenta de Epic, que solo se puede usar para realizar compras para juegos de Epic como Fortnite (a excepción de las suscripciones al Club de Fortnite).

Los jugadores pueden acceder a funciones que no están disponibles en su cuenta limitada si su padre, madre o tutor facilita su consentimiento y completa la configuración de la cuenta, o cuando cumplan 13 años (o la edad de consentimiento digital de su región). Los jugadores pueden volver a enviar un correo electrónico que solicite el consentimiento a su padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

Preguntas frecuentes

 

¿Por qué se me pide mi edad?

Te pedimos que nos digas cuál es tu fecha de nacimiento para poder aplicar los ajustes que garanticen la mejor experiencia a todos los jugadores. En función de la edad que tengas y el país en el que vivas, hay contenido o funciones a los que no podrás acceder hasta que seas mayor o sin el permiso de tus padres o un tutor.

 

¿Por qué se me pide la dirección de correo electrónico de mis padres?

O has creado una cuenta de Epic o has solicitado acceso a un contenido o una función que requieren permiso de un padre, madre o tutor. Cuando facilites la dirección de correo electrónico de tu padre o madre, les enviaremos un correo para informarles de que te has creado una cuenta. Este correo también les indicará cómo pueden ponerse en contacto con nosotros, les ofrecerá una forma de conceder permisos adicionales (como para el chat de texto o voz, comprar productos con dinero o acceder a un juego que no es propiedad de Epic) y les informará sobre la configuración del control parental.

 

Dice que mi cuenta necesita permiso parental. ¿Qué es eso?

O has creado una cuenta de Epic o has solicitado acceso a un contenido o una función que requieren permiso de un padre, madre o tutor. En función de la edad que tengas y el país en el que vivas, hay contenido o funciones a los que no podrás acceder hasta que seas mayor de edad o hasta que tu padre, madre o tutor complete la configuración de la cuenta y te dé permiso.

Te hemos pedido la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor con el fin de enviarles un correo para informarles de que te has creado una cuenta. Este correo también le indicará cómo puede ponerse en contacto con nosotros, le ofrecerá una forma de conceder permisos adicionales (como para el chat de texto o voz, comprar productos con dinero real o adquirir un juego que no es propiedad de Epic) y le informará sobre la configuración del control parental.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Puedo usar una tarjeta regalo de Fortnite en una cuenta limitada?

Sí. A partir de junio de 2025, podrás añadir tarjetas regalo de Fortnite al saldo de la cuenta de Epic. Solo puedes usar el saldo de la cuenta para realizar compras para juegos de Epic como Fortnite (a excepción de las suscripciones al Club de Fortnite).

Para añadir saldo usando otro método de pago y realizar compras con dinero real, pide a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

Tengo una cuenta limitada. ¿Cómo consigo acceso a más funciones?

Al crear tu cuenta, en función de la edad que tengas, también se te solicitó la dirección de correo electrónico de un padre, madre o tutor. Les hemos enviado un correo para informarles de que te has creado una cuenta. Este correo también les indicará cómo pueden ponerse en contacto con nosotros, les ofrecerá una forma de conceder permisos adicionales —como para el chat de texto o voz, comprar productos con dinero o acceder a un juego que no es propiedad de Epic— y les informará sobre la configuración del control parental.

En cuanto tu padre, madre o tutor complete el proceso de configuración de tu cuenta y dé su consentimiento, tendrás acceso a las funciones que estén disponibles actualmente, en función de los permisos que haya establecido tu padre, madre o tutor en el control parental de Epic.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué se ha cambiado mi nombre en pantalla?

Si te has creado la cuenta hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentras. A las cuentas limitadas se les asigna un nombre en pantalla que se genera de forma automática. Puedes cambiarlo siguiendo estas instrucciones una vez que tu padre, madre o tutor haya completado el proceso de configuración de la cuenta. Si antes tenías un nombre en pantalla diferente, no lo has perdido. Podrás recuperarlo siguiendo las mismas instrucciones.

Puedes recordarle a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué no funciona mi chat de voz?

Si te has creado la cuenta hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, incluidos el chat de voz y el chat de texto gratuito, hasta que hayan recibido el permiso de un padre, madre o tutor.

Puedes habilitar el chat de voz pidiéndole a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games) y concediendo el permiso para habilitar el chat de voz.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué no funciona el juego que he descargado de la EGS?

Si te has creado la cuenta hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentres. Como resultado, es posible que experimentes errores al intentar iniciar ciertos juegos de la Epic Games Store. Es posible que no puedas iniciarlos, que se produzca un error cuando intentes iniciar sesión en el juego o que alguna funcionalidad no esté disponible, como el panel social superpuesto.

Para acceder a estos juegos, pide a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué no puedo vincular mi cuenta de Facebook/Instagram/Twitch/etc. a mi cuenta de Epic?

En función de la edad que tengas, hay funciones a las que no podrás acceder hasta que seas mayor. Por ejemplo, es posible que no puedas vincularte a servicios cuyas normas no admitan a usuarios de tu edad.

 

¿Por qué han desaparecido mis enlaces de la cuenta de Epic a Facebook/Instagram/Twitch/etc.?

Si te has creado la cuenta hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentres. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, incluidos los perfiles de redes sociales, hasta que hayan recibido el permiso de un padre, madre o tutor. Además, es posible que no puedas vincularte a servicios cuyas normas no admitan a usuarios de tu edad, sin importar si tu cuenta es limitada o no.

Para volver a habilitar la vinculación, pide a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué se ha cancelado mi suscripción al Club de Fortnite?

Si te has creado la cuenta hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentres. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, incluida la capacidad de registrarse o renovar suscripciones usando el sistema de pago de Epic, hasta que hayan recibido el permiso de un padre, madre o tutor.

Tu actual suscripción del Club de Fortnite sigue siendo válida hasta su fecha de renovación, día en el que se cancelará.

Para volver a habilitar la suscripción, pide a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué no funciona mi autenticación en dos pasos por SMS?

Si te has creado la cuenta hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentres. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, incluida la capacidad de usar SMS para la autenticación en dos pasos, hasta que hayan recibido el permiso de un padre, madre o tutor.

Puedes habilitar un método diferente de autenticación en dos pasos, ya sea mediante el correo electrónico o una aplicación de autenticación, yendo a la sección Contraseña y seguridad del portal de tu cuenta y eligiendo un método en la parte inferior de la pantalla.

Puedes volver a habilitar la autenticación en dos pasos por SMS pidiéndole a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games) y, después, actualizando el método de autenticación en el portal de la cuenta.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué no puedo comprar/descargar un juego en la Epic Games Store?

Si te has creado la cuenta de Epic hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden comprar ni descargar juegos nuevos en la Epic Games Store hasta que hayan recibido el permiso de un padre, madre o tutor, pero sí pueden descargar y acceder a juegos que ya tenían.

Para poder conseguir juegos nuevos, pide a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.

 

¿Por qué han desaparecido las pestañas Noticias/Foro/Marketplace de mi pestaña de Unreal Engine en el iniciador de Epic Games?

Si te has creado la cuenta de Epic hace poco o dependiendo de la edad que tengas, es posible que ahora tengas una cuenta limitada por tu edad y la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, incluido contenido concreto en la pestaña Unreal Engine, hasta que hayan recibido el permiso de un padre, madre o tutor.

Puedes habilitar el acceso completo al contenido de Unreal Engine si le pides a tu padre, madre o tutor que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que le hemos enviado en un correo electrónico con el asunto "Your Child Created an Epic Games Account" (Tu hijo/a se ha creado una cuenta de Epic Games).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de la sección Solicitar permiso parental.