Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas son compatibles con la Epic Games Store?
La Epic Games Store ya está disponible en todo el mundo en PC, Mac y Android. También está disponible en iPhone y iPad, pero únicamente en la Unión Europea. Puedes comprobar la compatibilidad de plataforma para productos individuales consultando la sección "Especificaciones" de cualquier página de producto.
¿Cuáles son los futuros planes de la Epic Games Store?
Esta primera versión de la Epic Games Store en dispositivos móviles es el primer paso hacia una tienda de videojuegos multiplataforma abierta a cualquier desarrolladora de aplicaciones y videojuegos. Hemos planeado una hoja de ruta muy ambiciosa que traerá nuevas funciones y juegos increíbles de terceros a la Epic Games Store en el cuarto trimestre de 2024. Se beneficiarán de los programas de la EGS como el reparto de ingresos del 88 %/12 %, Primero en Epic, Ya en Epic y el programa de juegos gratis. Seguiremos compartiendo novedades significativas en nuestro canal de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
¿Cómo puedo unirme al programa de recompensas de Epic y recuperar un porcentaje de lo que me gaste en la Epic Games Store?
El ingreso en el programa de recompensas de Epic es automático, no hace falta inscribirse. Para obtener más información, entra aquí.
¿Por qué la Epic Games Store tiene acuerdos de exclusividad?
Las exclusivas son parte del crecimiento de muchas plataformas exitosas de juegos y otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de vídeos y música.
Epic colabora con desarrolladores y editoras para ofrecer juegos exclusivamente en su tienda. A cambio de esta exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero con fines de desarrollo y marketing, lo que les permite crear juegos mejor acabados y con una incertidumbre mucho menor para los creadores. Además, los creadores reciben el 88 % de todos los ingresos del juego.
¿Qué es el programa Apoya a un creador?
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en la Epic Games Store mediante el uso de nombres y enlaces de creador. Obtén más información sobre el programa Apoya a un creador aquí.
¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratis disponible cada semana. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo para siempre, incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.
He reclamado un juego gratis, pero ahora no lo veo en mi cuenta. ¿Por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será tuyo para siempre. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, comprueba si dispones de varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico de Gmail, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Si usas el botón de inicio de sesión de Google, se creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico de Gmail. Comprueba también si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic independiente. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con asistencia al jugador aquí.
¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
En ocasiones, algunas editoras ofrecen demos o periodos de prueba gratuitos para ciertos juegos de pago (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un periodo de prueba gratuito, puedes descargar una versión de prueba del juego y usarla antes de decidirte a comprarlo, pero no podrás acceder a él cuando finalice dicho periodo.
¿Hasta cuándo se pueden devolver los productos?
Los juegos y productos se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días desde su compra si están marcados como "reembolsable" o "autoreembolsable". Sin embargo, debes haber jugado menos de 2 horas. Los productos que incluyen monedas virtuales u otros consumibles y los productos o juegos marcados como "no reembolsable" no son aptos para su reembolso.
No podrás optar a reembolsos de juegos o productos en los que se te haya inhabilitado o cuyas Condiciones de servicio hayas infringido. Además, puedes no ser considerado apto para un reembolso si Epic considera que estás abusando de la política de reembolso. Consulta más información sobre nuestra política de reembolsos aquí.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de asistencia?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí. También te recomendamos consultar los artículos de nuestro centro de ayuda, que pueden responder a algunas de tus preguntas o ayudarte a resolver problemas.
¿Cómo puedo hacer que mi cuenta de Epic Games sea segura?
El sistema de cuentas de Epic sirve para Fortnite, Rocket League, Fall Guys, la Epic Games Store y Unreal Engine. Si usas la misma dirección de correo electrónico y la contraseña de un sitio que haya sufrido algún ataque, tu cuenta de Epic también podría ser vulnerable a algún ataque. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña única y habilita la autenticación multifactor. Consulta más información sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y sobre lo que puedes hacer para mantenerla segura aquí.
¿Qué idiomas hay disponibles en la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store dispone de los siguientes idiomas: inglés, árabe, alemán, español (España), español (Latinoamérica), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. Los idiomas compatibles con el juego varían según el título y lo que proporcione el desarrollador; consulta la página de cada juego en la tienda para ver los idiomas disponibles.
¿La Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. También sugerimos a los desarrolladores precios regionales basados en los tipos de cambio regionales, el poder adquisitivo local y la experiencia en el sector.
¿Qué métodos de pago se admiten?
La Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y diversos métodos de pago alternativos determinados por la región que se mostrarán en el momento de finalizar la compra.
¿Dónde está disponible la Epic Games Store?
La Epic Games Store está disponible en la mayoría de países del mundo, salvo aquellos donde lo prohíbe la ley estadounidense, como Corea del Norte e Irán, a excepción de iPhone y iPad, que solo está disponible en la Unión Europea. Algunas regiones pueden tener otros requisitos legales que los desarrolladores deberían implementar en sus juegos para cumplir la normativa y poder distribuirlos en ellas.
¿Por qué no puedo instalar la Epic Games Store? Resido en la Unión Europea y tengo un iPhone y un iPad.
Para que se pueda instalar la Epic Games Store en tu iPhone, debe utilizar la versión 17.6 de iOS o una posterior, y en iPad, la versión 18 de iOS o una posterior. Asegúrate de que utilizas un dispositivo y una versión del sistema operativo compatibles. Para obtener más información sobre los requisitos mínimos, entra [aquí](https://www.epicgames.com/help). Si aun así no puedes instalarla, echa un vistazo al videotutorial de iPhone en [esta página](https://store.epicgames.com/mobile/ios) o al videotutorial de Android en [esta página](https://store.epicgames.com/mobile/android) donde se describe el proceso. Otra opción es que te dirijas a nuestras [páginas de asistencia](https://epicgames.com/help).
Vivo fuera de la Unión Europea, ¿cuándo llegará la Epic Games Store para iPhone o iPad a mi país?
Tenemos todo listo para lanzar nuestra aplicación de tienda en nuevos países y llegará rápidamente en cuanto se aprueben nuevas leyes que lo hagan posible.
¿Puedo gestionar el acceso de un menor al contenido multiplataforma?
Lo más recomendable es activar el control parental tanto en el dispositivo como en la cuenta de Epic. Para más detalles sobre cómo configurar el control parental de Epic, accede [aquí](https://safety.epicgames.com/es-ES/parental-controls?lang=es-ES).
¿Qué divisas aceptáis y en qué monedas mostráis los precios?
En la actualidad, la Epic Games Store acepta 43 divisas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabajando para añadir más divisas.
Si tu divisa no está en la lista, verás los precios en dólares estadounidenses, a excepción de los de Islandia, que se mostrarán en euros. Sin embargo, seguirás pagando en tu moneda local de acuerdo con los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en otra divisa puede conllevar tarifas adicionales por conversión bancaria. Estamos trabajando para ampliar la lista de divisas admitidas.