Preguntas frecuentes
Última actualización: 11 de noviembre de 2019¿Qué es la tienda de Epic Games?
La tienda de Epic Games es un cuidado escaparate digital para PC y Mac, diseñado pensando tanto en jugadores como en creadores. Tiene como objetivo principal ofrecer los mejores juegos a los jugadores y un trato justo a los desarrolladores. Cuando compras un juego en la tienda de Epic Games, el 88 % del precio va directamente a los desarrolladores, en comparación con solo el 70 % de muchas otras tiendas.. Esto ayuda a los desarrolladores a invertir en la creación de juegos más grandes y mejores.
¿Dónde puedo descargar la tienda de Epic Games?
Visita la página de la tienda de Epic Games en epicgames.com, ve a la esquina superior derecha y haz click en "Consigue juegos de Epic Games”
¿Qué plataformas admiten la tienda de Epic Games?
La tienda de Epic Games actualmente solo está disponible para PC y Mac. Puedes comprobar la compatibilidad de plataforma para títulos individuales consultando la sección "Sobre el juego" de cualquier página de producto.
¿Cuáles son los planes futuros para la tienda de Epic Games?
Encontrarás información sobre futuras características, actualizaciones del desarrollador y los principales problemas conocidos en nuestra hoja de ruta de la tienda de Epic Games en Trello. También compartiremos actualizaciones significativas con los jugadores en nuestro canal de noticias y en páginas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
¿Por qué la tienda de Epic Games hace ofertas exclusivas?
Las ofertas exclusivas son parte del crecimiento de muchas plataformas exitosas de juegos y otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de vídeos y música.
Epic colabora con desarrolladores y editores para ofrecer juegos en su tienda de forma exclusiva. A cambio de esta exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero para el desarrollo y el marketing, lo que les permite desarrollar juegos mejor acabados y con una incertidumbre para los creadores mucho menor.
Además, los creadores recibirán el 88 % de todos los ingresos del juego, mientras que la mayoría de tiendas solo ofrecen el 70 %.
¿Qué es el programa Apoya a un creador?
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en la tienda de Epic Games mediante el uso de nombres y enlaces de creador. Consulta más información sobre el programa Apoya a un creador.
¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un juego gratuito nuevo disponible cada semana a lo largo de 2019. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo para siempre, incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.
Reclamé un juego gratis, pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será tuyo para siempre. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, comprueba si dispones de varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico de Gmail, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Si usas el botón de inicio de sesión de Google, se creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico de Gmail. Comprueba también si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic independiente. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia al jugador.
¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
En ocasiones, algunos editores ofrecen demostraciones o períodos de prueba gratuitos para ciertos juegos de pago (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un periodo de prueba gratuito, puedes descargar y jugar a una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero no podrás acceder a él cuando finalice dicho periodo.
¿Cómo funcionan los reembolsos en la tienda de Epic Games?
Todos los juegos son aptos para un reembolso por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que se haya jugado durante menos de 2 horas. No podrás optar a reembolsos de juegos en los que se te haya inhabilitado o cuyos Términos de servicio hayas infringido. Consulta más información sobre nuestra política de reembolso.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de asistencia?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. También te recomendamos consultar los artículos de nuestro centro de soporte, que pueden responder algunas de tus preguntas o ayudarte a resolver problemas.
¿Es segura mi cuenta de Epic Games?
El sistema de cuentas de Epic sirve para Fortnite, la tienda de Epic Games y Unreal Engine. El sistema de cuentas nunca se ha puesto en peligro. Sin embargo, algunos hackers han puesto en riesgo ciertas cuentas individuales y específicas de Epic usando listas de direcciones de correo electrónico y contraseñas filtradas de otros lugares que sí han sufrido ataques.
Si en tu cuenta de Epic utilizas la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que usas en otro lugar que se haya puesto en peligro, entonces tu cuenta es susceptible de sufrir un ataque. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña única y habilita la autenticación multifactor. Aquí tienes más información sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y cosas que puedes hacer para mantenerte seguro.
¿Qué idiomas admite la tienda de Epic Games?
Actualmente, la tienda de Epic Games admite los siguientes idiomas: inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma en el juego varía según el título y lo proporciona el desarrollador; consulta la página de cada juego en la tienda para ver los idiomas disponibles.
¿La tienda de Epic Games admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y 30 territorios. También tenemos un conjunto de descuentos regionales sugeridos para desarrolladores basados en normas locales, que se revisan periódicamente.
¿Qué monedas aceptáis y en qué monedas mostráis los precios?
En la actualidad, la tienda de Epic Games acepta 10 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY y TRY). Estamos trabajando para añadir más monedas.
Si tu moneda no está en la lista, verás los precios en dólares estadounidenses, pero seguirás pagando en tu moneda local de acuerdo con los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses puede conllevar tarifas por conversión bancaria adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas. Esta lista se actualizará a medida que agreguemos otras monedas de pago.
A continuación, se muestra la lista completa de los países y territorios actualmente admitidos.
|
Nombre del país o territorio |
Divisa |
|
Afganistán |
USD |
|
Islas Aland |
EUR |
|
Albania |
EUR |
|
Argelia |
USD |
|
Samoa Americana |
USD |
|
Andorra |
EUR |
|
Angola |
USD |
|
Anguila |
USD |
|
Antártida |
USD |
|
Antigua y Barbuda |
USD |
|
Argentina |
USD |
|
Armenia |
USD |
|
Aruba |
USD |
|
Australia |
USD |
|
Austria |
EUR |
|
Azerbaiyán |
USD |
|
Bahamas |
USD |
|
Bahréin |
USD |
|
Bangladesh |
USD |
|
Barbados |
USD |
|
Bielorrusia |
RUB |
|
Bélgica |
EUR |
|
Belice |
USD |
|
Benín |
USD |
|
Islas Bermudas |
USD |
|
Bután |
USD |
|
Bolivia |
USD |
|
Bosnia y Herzegovina |
EUR |
|
Botsuana |
USD |
|
Isla Bouvet |
EUR |
|
Brasil |
BRL |
|
Territorio Británico del Océano Índico |
USD |
|
Islas Vírgenes Británicas |
USD |
|
Brunéi Darussalam |
USD |
|
Bulgaria |
EUR |
|
Burkina Faso |
USD |
|
Burundi |
USD |
|
Camboya |
USD |
|
Camerún |
USD |
|
Canadá |
USD |
|
Cabo Verde |
USD |
|
Islas Caimán |
USD |
|
República Centroafricana |
USD |
|
Chad |
USD |
|
Chile |
USD |
|
Isla de Navidad |
USD |
|
Islas Cocos (Keeling ) |
USD |
|
Colombia |
USD |
|
Comoras |
USD |
|
Congo (Brazzaville) |
USD |
|
Congo (Kinsasa) |
USD |
|
Islas Cook |
USD |
|
Costa Rica |
CRC |
|
Costa de Marfil |
USD |
|
Croacia |
EUR |
|
Chipre |
EUR |
|
República Checa |
EUR |
|
Dinamarca |
EUR |
|
Yibuti |
USD |
|
Dominica |
USD |
|
República Dominicana |
USD |
|
Ecuador |
USD |
|
Egipto |
USD |
|
El Salvador |
USD |
|
Guinea Ecuatorial |
USD |
|
Eritrea |
USD |
|
Estonia |
EUR |
|
Etiopía |
USD |
|
Islas Malvinas (Falkland Islands) |
USD |
|
Islas Feroe |
EUR |
|
Fiyi |
USD |
|
Finlandia |
EUR |
|
Francia |
EUR |
|
Guayana Francesa |
EUR |
|
Polinesia Francesa |
EUR |
|
Territorios Franceses del Sur |
EUR |
|
Gabón |
USD |
|
Gambia |
USD |
|
Georgia |
USD |
|
Alemania |
EUR |
|
Ghana |
USD |
|
Gibraltar |
GBP |
|
Grecia |
EUR |
|
Groenlandia |
EUR |
|
Granada |
USD |
|
Guadalupe |
EUR |
|
Guam |
USD |
|
Guatemala |
USD |
|
Guernesey |
GBP |
|
Guinea |
USD |
|
Guinea-Bissau |
USD |
|
Guyana |
USD |
|
Haití |
USD |
|
Islas Heard y McDonald |
USD |
|
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) |
EUR |
|
Honduras |
USD |
|
Hungría |
EUR |
|
Islandia |
EUR |
|
India |
USD |
|
Indonesia |
USD |
|
Irak |
USD |
|
Irlanda |
EUR |
|
Isla de Man |
GBP |
|
Israel |
USD |
|
Italia |
EUR |
|
Jamaica |
USD |
|
Japón |
JPY |
|
Jersey |
GBP |
|
Jordania |
USD |
|
Kazajistán |
USD |
|
Kenia |
USD |
|
Kiribati |
USD |
|
Corea del Sur |
KRW |
|
Kuwait |
USD |
|
Kirguistán |
USD |
|
República Democrática Popular de Laos |
USD |
|
Letonia |
EUR |
|
Líbano |
USD |
|
Lesoto |
USD |
|
Liberia |
USD |
|
Libia |
USD |
|
Liechtenstein |
EUR |
|
Lituania |
EUR |
|
Luxemburgo |
EUR |
|
Macao |
USD |
|
República de Macedonia |
EUR |
|
Madagascar |
USD |
|
Malawi |
USD |
|
Malasia |
USD |
|
Maldivas |
USD |
|
Mali |
USD |
|
Malta |
EUR |
|
Islas Marshall |
USD |
|
Martinica |
EUR |
|
Mauritania |
USD |
|
Mauricio |
USD |
|
Mayotte |
EUR |
|
México |
USD |
|
Micronesia, Estados Federados de |
USD |
|
Moldavia |
USD |
|
Mónaco |
EUR |
|
Mongolia |
USD |
|
Montenegro |
EUR |
|
Montserrat |
USD |
|
Marruecos |
USD |
|
Mozambique |
USD |
|
Myanmar |
USD |
|
Namibia |
USD |
|
Nauru |
USD |
|
Nepal |
USD |
|
Países Bajos |
EUR |
|
Antillas Holandesas |
USD |
|
Nueva Caledonia |
EUR |
|
Nueva Zelanda |
USD |
|
Nicaragua |
USD |
|
Níger |
USD |
|
Nigeria |
USD |
|
Niue |
USD |
|
Isla Norfolk |
USD |
|
Islas Marianas del Norte |
USD |
|
Noruega |
EUR |
|
Omán |
USD |
|
Pakistán |
USD |
|
Palau |
USD |
|
Territorios Palestinos |
USD |
|
Panamá |
USD |
|
Papúa Nueva Guinea |
USD |
|
Paraguay |
USD |
|
Perú |
USD |
|
Filipinas |
USD |
|
Islas Pitcairn |
USD |
|
Polonia |
PLN |
|
Portugal |
EUR |
|
Puerto Rico |
USD |
|
Catar |
USD |
|
Reunión |
EUR |
|
Rumanía |
EUR |
|
Federación Rusa |
RUB |
|
Ruanda |
USD |
|
Santa Elena |
USD |
|
San Cristóbal y Nieves |
USD |
|
Santa Lucía |
USD |
|
San Pedro y Miquelón |
EUR |
|
San Vicente y las Granadinas |
USD |
|
San Bartolomé |
EUR |
|
San Martín (Francia) |
EUR |
|
Samoa |
USD |
|
San Marino |
EUR |
|
Santo Tomé y Príncipe |
USD |
|
Arabia Saudí |
USD |
|
Senegal |
USD |
|
Serbia |
EUR |
|
Seychelles |
USD |
|
Sierra Leona |
USD |
|
Singapur |
SGD |
|
Eslovaquia |
EUR |
|
Eslovenia |
EUR |
|
Islas Salomón |
USD |
|
Somalia |
USD |
|
Sudáfrica |
USD |
|
Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur |
USD |
|
Sudán del Sur |
USD |
|
España |
EUR |
|
Sri Lanka |
USD |
|
Sudán |
USD |
|
Surinam |
USD |
|
Islas Svalbard y Jan Mayen |
EUR |
|
Suazilandia |
USD |
|
Suecia |
EUR |
|
Suiza |
EUR |
|
Siria |
USD |
|
Taiwán |
USD |
|
Tayikistán |
USD |
|
Tanzania, República Unida de |
USD |
|
Tailandia |
USD |
|
Timor Oriental |
USD |
|
Togo |
USD |
|
Tokelau |
USD |
|
Tonga |
USD |
|
Trinidad y Tobago |
USD |
|
Túnez |
USD |
|
Turquía |
TRY |
|
Turkmenistán |
USD |
|
Islas Turcas y Caicos |
USD |
|
Tuvalu |
USD |
|
Uganda |
USD |
|
Ucrania |
UAH |
|
Emiratos Árabes Unidos |
USD |
|
Reino Unido |
GBP |
|
Estados Unidos de América |
USD |
|
Uruguay |
USD |
|
Islas Ultramarinas Menores de EE. UU. |
USD |
|
Uzbekistán |
USD |
|
Vanuatu |
USD |
|
Venezuela (República Bolivariana) |
USD |
|
Vietnam |
USD |
|
Islas Vírgenes, EE. UU. |
USD |
|
Islas Wallis y Futuna |
USD |
|
Sáhara Occidental |
USD |
|
Yemen |
USD |
|
Zambia |
USD |
|
Zimbabue |
USD |
¿Qué métodos de pago se admiten?
La tienda de Epic Games admite tarjetas de crédito, PayPal y una variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pagos adicionales están marcados con un *asterisco.
|
Método de pago |
Países |
|
ALFA CLICK |
RU |
|
ALFAMART |
ID |
|
ALIPAY |
CN |
|
AMAZON PAY |
AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA |
|
BANCO ITAU |
BR |
|
BANCONTACT |
BE |
|
BANKTRANSFER PTT ATM* |
TR |
|
BOLETO BANCARIO |
BR |
|
CESKA SPORITELNA |
CZ |
|
CITADELE BANK |
LV |
|
DOKU WALLET |
ID |
|
EBANX INTERNET BANKING |
BR |
|
ERA |
CZ |
|
FIO_BANKA |
CZ |
|
GIROPAY |
DE |
|
GPAY |
TR |
|
IDEAL |
NL |
|
ININAL* |
TR |
|
IS BANKAS |
TR |
|
KAKAOPAY |
KR |
|
KOMERCNI BANKA |
CZ |
|
MAXIMA |
LT |
|
PAGOS MÓVILES * |
RU |
|
MULTIBANCO |
PT |
|
NEOSURF* |
FR |
|
PAYSAFECARD* |
AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, MT, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK |
|
PRIVAT BANK |
BY, UA |
|
QIWI |
BY, RU |
|
RASCHET* |
BY |
|
SBERBANK ONLINE |
RU |
|
SEB |
EE, LT |
|
SKRILL |
FR, DE, ES, IE |
|
SLOVENSKA SPORITELNA |
SK |
|
SOFORT |
AT, DE |
|
SPARKASSE |
DE |
|
SWEDBANK |
EE, LT, LV |
|
TATRA BANKA |
TR |
|
TOSS |
KR |
|
TRUSTLY |
ES, DK, FI |
|
VUB BANKA |
SK |
|
WEBMONEY |
BY, RU, AS |
|
|
CN |
|
XL AXIATA* |
ID |
|
YANDEX MONEY |
RU |
|
ZIRAAT BANKAS |
TR |