Preguntas frecuentes
Última actualización: 9 de enero de 2020¿Qué es el Epic Games Store?
El Epic Games Store es un cuidado escaparate digital para PC y Mac, diseñado pensando tanto en jugadores como en creadores. Tiene como objetivo principal ofrecer los mejores juegos a los jugadores y un trato justo a los desarrolladores. Cuando compras un juego en el Epic Games Store, el 88 % del precio que pagas va directamente a los desarrolladores, en comparación con solo el 70 % de muchas otras tiendas.. Esto ayuda a los desarrolladores a invertir en la creación de juegos más grandes y mejores.
¿Dónde puedo descargar el Epic Games Store?
Visita la página del Epic Games Store en epicgames.com, ve a la esquina superior derecha y haz clic en «Consigue juegos de Epic Games». Este es el único lugar desde el que es seguro descargar el instalador de la Epic Games Store. No confíes en otras fuentes, ya que probablemente no sean seguras.
¿Qué plataformas son compatibles con Epic Games Store?
El Epic Games Store actualmente solo está disponible para PC y Mac. Puedes comprobar la compatibilidad de plataforma para títulos individuales consultando la sección "Sobre el juego" de cualquier página de producto.
¿Cuáles son los planes futuros del Epic Games Store?
Encontrarás información sobre futuras características, actualizaciones del desarrollador y los principales problemas conocidos en nuestra hoja de ruta del Epic Games Store en Trello. También compartiremos actualizaciones significativas con los jugadores en nuestro canal de noticias y en páginas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
¿Por qué el Epic Games Store hace ofertas exclusivas?
Las ofertas exclusivas son parte del crecimiento de muchas plataformas exitosas de juegos y otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de vídeos y música.
Epic colabora con desarrolladores y editores para ofrecer juegos exclusivamente en su tienda. A cambio de esta exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero para el desarrollo y el marketing, lo que les permite desarrollar juegos mejor acabados y con una incertidumbre para los creadores mucho menor.
Además, los creadores recibirán el 88 % de todos los ingresos del juego, mientras que la mayoría de tiendas solo ofrecen el 70 %.
¿Qué es el programa Apoya a un creador?
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en el Epic Games Store mediante el uso de nombres y enlaces de creador. Consulta más información sobre el programa Apoya a un creador.
¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un juego gratuito nuevo disponible cada semana a lo largo de 2019. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo para siempre, incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.
He reclamado un juego gratuito, pero ahora no lo veo en mi cuenta. ¿Por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será tuyo para siempre. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, comprueba si dispones de varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico de Gmail, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Si usas el botón de inicio de sesión de Google, se creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico de Gmail. Comprueba también si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic independiente. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia al jugador aquí.
¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
En ocasiones, algunos editores ofrecen demos o periodos de prueba gratuitos para ciertos juegos de pago (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un periodo de prueba gratuito, puedes descargar y jugar a una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero no podrás acceder a él cuando finalice dicho periodo.
¿Cómo funcionan los reembolsos en el Epic Games Store?
Todos los juegos pueden recibir un reembolso por cualquier motivo en un plazo de 14 días tras la compra, siempre que se haya jugado menos de 2 horas. No podrás optar a reembolsos de juegos en los que se te haya inhabilitado o cuyos Términos de servicio hayas infringido. Consulta más información sobre nuestra política de reembolso.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de asistencia?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí. También te recomendamos consultar los artículos de nuestro centro de soporte, que pueden responder algunas de tus preguntas o ayudarte a resolver problemas.
¿Es segura mi cuenta de Epic Games?
El sistema de cuentas de Epic sirve para Fortnite, Epic Games Store y Unreal Engine. Este sistema de cuentas nunca ha sufrido ningún ataque. Sin embargo, algunos hackers han puesto en riesgo ciertas cuentas individuales y específicas de Epic usando listas de direcciones de correo electrónico y contraseñas filtradas de otros lugares que sí han sufrido ataques.
Si usas la misma dirección de correo electrónico y la contraseña de un sitio que haya sufrido algún ataque, tu cuenta de Epic también será susceptible de ser atacada. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña única y habilita la autenticación multifactor. Aquí tienes más información sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y cosas que puedes hacer para mantenerte seguro.
¿Qué idiomas hay disponibles en el Epic Games Store?
Actualmente, el Epic Games Store dispone de los siguientes idiomas: inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma en el juego varía según el título y lo proporciona el desarrollador; consulta la página de cada juego en la tienda para ver los idiomas disponibles.
¿El Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y 30 territorios. También tenemos un conjunto de descuentos regionales sugeridos para desarrolladores basados en normas locales, que se revisan periódicamente.
¿Qué divisas aceptáis y en qué monedas mostráis los precios?
En la actualidad, el Epic Games Store acepta 10 divisas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY y TRY). Estamos trabajando para añadir más monedas.
Si tu divisa no está en la lista, verás los precios en dólares estadounidenses, pero seguirás pagando en tu moneda local de acuerdo con los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses puede conllevar tarifas adicionales por conversión bancaria. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas. Esta lista se actualizará a medida que agreguemos otras monedas de pago.
A continuación, se muestra la lista completa de los países y territorios actualmente admitidos.
|
Nombre del país o territorio |
Divisa |
|
Afganistán |
USD |
|
Islas Aland |
EUR |
|
Albania |
EUR |
|
Argelia |
USD |
|
Samoa Americana |
USD |
|
Andorra |
EUR |
|
Angola |
USD |
|
Anguila |
USD |
|
Antártida |
USD |
|
Antigua y Barbuda |
USD |
|
Argentina |
USD |
|
Armenia |
USD |
|
Aruba |
USD |
|
Australia |
USD |
|
Austria |
EUR |
|
Azerbaiyán |
USD |
|
Bahamas |
USD |
|
Bahréin |
USD |
|
Bangladesh |
USD |
|
Barbados |
USD |
|
Bielorrusia |
RUB |
|
Bélgica |
EUR |
|
Belice |
USD |
|
Benín |
USD |
|
Islas Bermudas |
USD |
|
Bután |
USD |
|
Bolivia |
USD |
|
Bosnia y Herzegovina |
EUR |
|
Botsuana |
USD |
|
Isla Bouvet |
EUR |
|
Brasil |
BRL |
|
Territorio Británico del Océano Índico |
USD |
|
Islas Vírgenes Británicas |
USD |
|
Brunéi Darussalam |
USD |
|
Bulgaria |
EUR |
|
Burkina Faso |
USD |
|
Burundi |
USD |
|
Camboya |
USD |
|
Camerún |
USD |
|
Canadá |
USD |
|
Cabo Verde |
USD |
|
Islas Caimán |
USD |
|
República Centroafricana |
USD |
|
Chad |
USD |
|
Chile |
USD |
|
Isla de Navidad |
USD |
|
Islas Cocos (Keeling) |
USD |
|
Colombia |
USD |
|
Comoras |
USD |
|
Congo (Brazzaville) |
USD |
|
Congo (Kinsasa) |
USD |
|
Islas Cook |
USD |
|
Costa Rica |
CRC |
|
Costa de Marfil |
USD |
|
Croacia |
EUR |
|
Chipre |
EUR |
|
República Checa |
EUR |
|
Dinamarca |
EUR |
|
Yibuti |
USD |
|
Dominica |
USD |
|
República Dominicana |
USD |
|
Ecuador |
USD |
|
Egipto |
USD |
|
El Salvador |
USD |
|
Guinea Ecuatorial |
USD |
|
Eritrea |
USD |
|
Estonia |
EUR |
|
Etiopía |
USD |
|
Islas Malvinas (Falkland Islands) |
USD |
|
Islas Feroe |
EUR |
|
Fiyi |
USD |
|
Finlandia |
EUR |
|
Francia |
EUR |
|
Guayana Francesa |
EUR |
|
Polinesia Francesa |
EUR |
|
Territorios Franceses del Sur |
EUR |
|
Gabón |
USD |
|
Gambia |
USD |
|
Georgia |
USD |
|
Alemania |
EUR |
|
Ghana |
USD |
|
Gibraltar |
GBP |
|
Grecia |
EUR |
|
Groenlandia |
EUR |
|
Granada |
USD |
|
Guadalupe |
EUR |
|
Guam |
USD |
|
Guatemala |
USD |
|
Guernsey |
GBP |
|
Guinea |
USD |
|
Guinea-Bissau |
USD |
|
Guyana |
USD |
|
Haití |
USD |
|
Islas Heard y McDonald |
USD |
|
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) |
EUR |
|
Honduras |
USD |
|
Hungría |
EUR |
|
Islandia |
EUR |
|
India |
USD |
|
Indonesia |
USD |
|
Iraq |
USD |
|
Irlanda |
EUR |
|
Isla de Man |
GBP |
|
Israel |
USD |
|
Italia |
EUR |
|
Jamaica |
USD |
|
Japón |
JPY |
|
Jersey |
GBP |
|
Jordania |
USD |
|
Kazajistán |
USD |
|
Kenia |
USD |
|
Kiribati |
USD |
|
Corea del Sur |
KRW |
|
Kuwait |
USD |
|
Kirguistán |
USD |
|
República Democrática Popular de Laos |
USD |
|
Letonia |
EUR |
|
Líbano |
USD |
|
Lesoto |
USD |
|
Liberia |
USD |
|
Libia |
USD |
|
Liechtenstein |
EUR |
|
Lituania |
EUR |
|
Luxemburgo |
EUR |
|
Macao |
USD |
|
República de Macedonia |
EUR |
|
Madagascar |
USD |
|
Malawi |
USD |
|
Malasia |
USD |
|
Maldivas |
USD |
|
Mali |
USD |
|
Malta |
EUR |
|
Islas Marshall |
USD |
|
Martinica |
EUR |
|
Mauritania |
USD |
|
Mauricio |
USD |
|
Mayotte |
EUR |
|
México |
USD |
|
Estados Federados de Micronesia |
USD |
|
Moldavia |
USD |
|
Mónaco |
EUR |
|
Mongolia |
USD |
|
Montenegro |
EUR |
|
Montserrat |
USD |
|
Marruecos |
USD |
|
Mozambique |
USD |
|
Myanmar |
USD |
|
Namibia |
USD |
|
Nauru |
USD |
|
Nepal |
USD |
|
Países Bajos |
EUR |
|
Antillas Holandesas |
USD |
|
Nueva Caledonia |
EUR |
|
Nueva Zelanda |
USD |
|
Nicaragua |
USD |
|
Níger |
USD |
|
Nigeria |
USD |
|
Niue |
USD |
|
Isla Norfolk |
USD |
|
Islas Marianas del Norte |
USD |
|
Noruega |
EUR |
|
Omán |
USD |
|
Pakistán |
USD |
|
Palau |
USD |
|
Territorios Palestinos |
USD |
|
Panamá |
USD |
|
Papúa Nueva Guinea |
USD |
|
Paraguay |
USD |
|
Perú |
USD |
|
Filipinas |
USD |
|
Islas Pitcairn |
USD |
|
Polonia |
PLN |
|
Portugal |
EUR |
|
Puerto Rico |
USD |
|
Catar |
USD |
|
Reunión |
EUR |
|
Rumanía |
EUR |
|
Federación Rusa |
RUB |
|
Ruanda |
USD |
|
Santa Elena |
USD |
|
San Cristóbal y Nieves |
USD |
|
Santa Lucía |
USD |
|
San Pedro y Miquelón |
EUR |
|
San Vicente y las Granadinas |
USD |
|
San Bartolomé |
EUR |
|
San Martín (Francia) |
EUR |
|
Samoa |
USD |
|
San Marino |
EUR |
|
Santo Tomé y Príncipe |
USD |
|
Arabia Saudí |
USD |
|
Senegal |
USD |
|
Serbia |
EUR |
|
Seychelles |
USD |
|
Sierra Leona |
USD |
|
Singapur |
SGD |
|
Eslovaquia |
EUR |
|
Eslovenia |
EUR |
|
Islas Salomón |
USD |
|
Somalia |
USD |
|
Sudáfrica |
USD |
|
Islas Georgia del Sur y Sándwich del Sur |
USD |
|
Sudán del Sur |
USD |
|
España |
EUR |
|
Sri Lanka |
USD |
|
Sudán |
USD |
|
Surinam |
USD |
|
Islas Svalbard y Jan Mayen |
EUR |
|
Suazilandia |
USD |
|
Suecia |
EUR |
|
Suiza |
EUR |
|
Siria |
USD |
|
Taiwán |
USD |
|
Tayikistán |
USD |
|
Tanzania |
USD |
|
Tailandia |
USD |
|
Timor Oriental |
USD |
|
Togo |
USD |
|
Tokelau |
USD |
|
Tonga |
USD |
|
Trinidad y Tobago |
USD |
|
Túnez |
USD |
|
Turquía |
TRY |
|
Turkmenistán |
USD |
|
Islas Turcas y Caicos |
USD |
|
Tuvalu |
USD |
|
Uganda |
USD |
|
Ucrania |
UAH |
|
Emiratos Árabes Unidos |
USD |
|
Reino Unido |
GBP |
|
Estados Unidos de América |
USD |
|
Uruguay |
USD |
|
Islas Ultramarinas Menores de EE. UU. |
USD |
|
Uzbekistán |
USD |
|
Vanuatu |
USD |
|
Venezuela (República Bolivariana) |
USD |
|
Vietnam |
USD |
|
Islas Vírgenes, EE. UU. |
USD |
|
Islas Wallis y Futuna |
USD |
|
Sáhara Occidental |
USD |
|
Yemen |
USD |
|
Zambia |
USD |
|
Zimbabue |
USD |
¿Qué métodos de pago se admiten?
El Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y una variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pagos adicionales están marcados con un asterisco (*).
|
Método de pago |
Países |
|
ALFA CLICK |
RU |
|
ALFAMART |
ID |
|
ALIPAY |
CN |
|
AMAZON PAY |
AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA |
|
CAJERO AUTOMÁTICO / TRANSFERENCIA BANCARIA |
ID |
|
BANCO ITAU |
BR |
|
BANCONTACT |
BE |
|
BANKTRANSFER PTT ATM* |
TR |
|
BLIK |
PL |
|
BOLETO BANCARIO |
BR |
|
CESKA SPORITELNA |
CZ |
|
CITADELE BANK |
LV |
|
DOKU WALLET |
ID |
|
EBANX INTERNET BANKING |
BR |
|
ERA |
CZ |
|
FIO_BANKA |
CZ |
|
GIROPAY |
DE |
|
GPAY |
TR |
|
IDEAL |
NL |
|
ININAL* |
TR |
|
IS BANKASI |
TR |
|
KAKAOPAY |
KR |
|
KOMERCNI BANKA |
CZ |
|
MAXIMA |
LT |
|
PAGOS MÓVILES* |
RU |
|
MULTIBANCO |
PT |
|
NEOSURF* |
FR |
|
NORDEA BANK |
SE |
|
PAYSAFECARD* |
AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, MT, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK |
|
PRZELEWY24 |
PL |
|
PRIVAT BANK |
BY, UA |
|
QIWI |
BY, RU |
|
RASCHET* |
BY |
|
SBERBANK ONLINE |
RU |
|
SEB |
EE, LT |
|
SEPA DIRECT DEBIT |
BE, CH, CZ, DE, FI, FR, LT, NL, PT, SE, SK |
|
SKRILL |
FR, DE, ES, IE |
|
SLOVENSKA SPORITELNA |
SK |
|
SOFORT |
AT, DE |
|
SPARKASSE |
DE |
|
SWEDBANK |
EE, LT, LV |
|
TATRA BANKA |
TR |
|
TOSS |
KR |
|
TRUSTLY |
ES, DK, FI, SE |
|
VUB BANKA |
SK |
|
WEBMONEY |
BY, RU, AS |
|
|
CN |
|
XL AXIATA* |
ID |
|
YANDEX MONEY |
RU |
|
ZIRAAT BANKASI |
TR |