PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS RECOMPENSAS DE EPIC
¿Qué es el programa de recompensas de Epic?
Las recompensas de Epic son un programa en el que ganas recompensas por cada una de tus compras válidas. El saldo de recompensas se puede seleccionar durante el proceso de compra para aplicarse como descuento en tus próximas compras válidas. Las recompensas las financia Epic y no afectan a nuestro modelo de reparto de ingresos 88 %/12 % líder en el sector.
¿Cómo puedo unirme al programa de recompensas de Epic?
Todos los titulares de una cuenta de Epic Games participarán en el programa de recompensas de Epic en cuanto acepten la última versión del acuerdo de licencia de usuario final de la Epic Games Store.
¿Cuánto puedo recuperar con las recompensas de Epic?
En estos momentos, el reembolso estándar es del 5 % en todas las compras válidas. Este porcentaje puede aumentar durante las promociones por tiempo limitado. Una vez que terminen dichas promociones, se volverá a implementar el reembolso estándar.
¿Dónde está disponible el programa de recompensas de Epic?
Puedes ganar y canjear recompensas de Epic para realizar compras tanto en la Epic Games Store como dentro de los juegos de PC de Epic, como Fortnite. Además, también podrás usarlas en los juegos y aplicaciones participantes que utilicen los métodos y procesos de compra de la Epic Games Store.
¿Quién puede utilizar el programa de recompensas de Epic?
Para utilizar el programa de recompensas de Epic, debes tener autorización para realizar compras en la Epic Games Store. Puedes obtener más información sobre el control parental de Epic aquí.
¿Cómo gano recompensas de Epic?
Las recompensas de Epic se obtienen con todas las compras que cumplan los requisitos y que se realicen tanto en la Epic Games Store como dentro de los juegos. Además, solo las obtendrán los clientes participantes que utilicen los métodos y procesos de compra de la Epic Games Store. Si la compra cumple los requisitos, se mostrará la cantidad correspondiente de recompensas de Epic durante el proceso de compra bajo el resumen del pedido.
¿Cuánto tiempo tiene que pasar para que reciba mis recompensas de Epic y pueda usarlas en otras compras?
Recibirás las recompensas de Epic en tu saldo de recompensas 14 días después de haber realizado cualquier compra que esté incluida en el programa. Para consultar el estado de tus recompensas de Epic, haz clic en la sección Recompensas de Epic en la barra lateral de los ajustes de gestión de cuenta.
¿Cómo canjeo mis recompensas de Epic?
Puedes seleccionar tus recompensas de Epic durante el proceso de compra y aplicarlas para obtener un descuento en tu compra.
¿Hay restricciones para lo que puedo canjear usando mis recompensas de Epic?
Las recompensas de Epic no se aplican a suscripciones como el Club de Fortnite. Sin embargo, por cada pago periódico sí que ganarás recompensas de Epic.
¿Puedo ganar y canjear recompensas de Epic en compras dentro de los juegos?
Si el juego o aplicación utiliza el proceso de compra de la Epic Games Store, puedes ganar y canjear recompensas de Epic en esas transacciones. Si el juego no utiliza el proceso de compra de la Epic Games Store, no ganarás ni podrás canjear recompensas de Epic en esas transacciones.
¿Puedo utilizar las recompensas de Epic para comprar alguna moneda virtual?
Sí, las recompensas de Epic se pueden canjear en el proceso de compra de la Epic Games Store al comprar alguna moneda virtual.
¿Dónde puedo ver el historial y el saldo de recompensas?
Para consultar tu saldo de recompensas de Epic, haz clic en la sección Recompensas de Epic en la barra lateral de los ajustes de gestión de cuenta. Allí podrás ver información adicional si tienes recompensas de Epic pendientes, canjeadas o que vayan a caducar dentro de poco.
¿Las recompensas de Epic caducan?
Sí, la recompensas de Epic caducan transcurridos 25 meses desde la fecha en que se añadieron al saldo de recompensas.
Acabo de hacer una compra, ¿por qué no se ha actualizado el saldo de mis recompensas?
Recibirás las recompensas de Epic en tu saldo de recompensas 14 días después de haber realizado la compra asociada. Para consultar tus recompensas de Epic pendientes, haz clic en la sección Recompensas de Epic en la barra lateral de los ajustes de gestión de cuenta.
Han pasado dos semanas y sigo sin ver una recompensa de Epic en mi saldo de recompensas. ¿Con quién puedo contactar?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí. También te recomendamos consultar los artículos de nuestro centro de ayuda, que pueden responder a algunas de tus preguntas o ayudarte a resolver problemas. En el caso de las precompras, recibirás las recompensas de Epic en el saldo de recompensas 14 días después de que se lance el producto.
¿Puedo ganar recompensas de Epic con mi suscripción al Club de Fortnite?
Sí, por cada pago periódico ganarás recompensas de Epic. Sin embargo, las recompensas de Epic no se pueden canjear para comprar una suscripción al Club de Fortnite.
Soy suscriptor del Club de Fortnite, ¿por qué no gano nada en el programa de recompensas de Epic?
Para ganar recompensas de Epic, tu saldo de recompensas debe estar activo. Si tienes una suscripción activa y aún no has aceptado la última versión del acuerdo de licencia de usuario final de la Epic Games Store, puedes hacerlo en los ajustes de gestión de cuenta > Suscripciones.
¿Puedo solicitar el reembolso de algo que he comprado con mi saldo de recompensas de Epic?
Sí, las recompensas de Epic se reembolsarán a tu saldo de recompensas, pero solo si la solicitud se envía en un período de 14 días tras la compra en cuestión.
¿Puedo ganar y canjear recompensas de Epic con las precompras?
Sí, las precompras son válidas tanto para canjear como para ganar recompensas de Epic. Las recompensas de Epic estarán disponibles para utilizarlas 14 días después de la fecha de lanzamiento.
¿Puedo transferir recompensas de Epic entre diferentes cuentas?
No, no se permite la transferencia de recompensas de Epic entre cuentas. Las recompensas de Epic no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir, intercambiar o cobrar.
¿Puedo combinar las recompensas de Epic con otros descuentos?
Sí, las recompensas de Epic pueden combinarse con otros descuentos y cupones para obtener descuentos aún mayores.
Si quiero borrar mi cuenta de Epic Games, ¿qué pasa con el saldo de recompensas que no haya usado?
Cuando se borre la cuenta, también desaparecerá el saldo de recompensas de forma permanente.
¿Qué ocurre con mi saldo de recompensas si decido cambiar el país de mi cuenta?
No se permite la transferencia del saldo de recompensas entre países. Recomendamos utilizar todas tus recompensas de Epic antes de cambiar el país de tu cuenta, de lo contrario el saldo de recompensas se perderá.
Las recompensas de Epic aparecen en forma de moneda, ¿se pueden cobrar?
No, las recompensas de Epic no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir, intercambiar o cobrar.
¿Recibiré recompensas de Epic por las compras realizadas con los fondos de la cartera de Epic?
Sí, puedes ganar recompensas de Epic con compras que cumplan los requisitos y que se realicen con los fondos de la cartera de Epic.
¿Puedo aplicar recompensas de Epic al añadir fondos a mi cartera de Epic?
No, las recompensas de Epic no se pueden canjear al añadir fondos a tu cartera de Epic, pero puedes ganar recompensas de Epic con las compras que cumplan los requisitos y que se realicen con los fondos de la cartera de Epic.