Consentimiento parental para cuentas de Epic

Si un jugador indica que es menor, puede ocurrir que la legislación sobre privacidad exija que su padre, madre o tutor le den permiso para acceder a un juego o servicio en línea que recopile datos personales. Para cumplir dicha legislación, tenemos que verificar que la persona que otorga el consentimiento al menor para acceder al servicio es adulta.

Tu correo electrónico nos lo ha proporcionado un menor que ha creado una cuenta de Epic. Una cuenta de Epic se puede utilizar para acceder a juegos y servicios de Epic como Fortnite, Rocket League o Fall Guys y a otros juegos y servicios que no son propiedad de Epic Games a través del inicio de sesión con una cuenta de Epic. Debido a la edad del menor, su cuenta es una cuenta limitada, por lo que no tiene acceso a ciertos contenidos o funciones hasta que le des tu consentimiento o hasta que cumpla la edad de consentimiento digital de su región.

Las funciones desactivadas incluyen:

Comunicarse con otros jugadores a través del chat de voz o el chat de texto global
Comprar objetos a cambio de dinero
Descargar juegos que no son propiedad de Epic
Recibir recomendaciones basadas en su actividad previa
Recibir correos de marketing o notificaciones
Hacer intercambios en Rocket League
Usar la opción de iniciar sesión con Epic, incluyendo vincular cuentas a ciertos sitios web, aplicaciones o servicios externos
Elegir nombres en pantalla personalizados
Usar la autenticación en dos pasos por SMS

El correo electrónico que recibas incluirá un enlace para acceder a un proceso en tu navegador web que te permitirá dar consentimiento al menor y configurar el control parental. Como parte de este proceso, tendrás que confirmar que eres padre, madre o tutor del menor y verificar que eres una persona adulta.

Si no sigues el enlace del correo electrónico para dar tu permiso, el menor podrá seguir jugando a Fortnite, Rocket League, Fall Guys y otros juegos propiedad de Epic sin acceso a estas funciones.

Si quieres eliminar por completo la cuenta del menor, inicia sesión en la cuenta del menor y sigue las instrucciones de este artículo.

¿Por qué tengo que dar permiso al menor para acceder a este servicio?

Si un jugador indica que es menor de la edad de consentimiento digital en su país, puede ocurrir que la legislación sobre privacidad exija que su padre, madre o tutor le den permiso para acceder a determinadas funciones de juegos o servicios que recopilen datos personales.

Si el menor aún no ha cumplido 13 años (o la edad de consentimiento digital de su región), su cuenta no tendrá acceso a ciertos contenidos o funciones hasta que le des tu consentimiento o hasta que cumpla la edad de consentimiento digital en su región.

Las funciones desactivadas incluyen:

Comunicarse con otros jugadores a través del chat de voz o el chat de texto global
Comprar objetos a cambio de dinero
Descargar juegos que no son propiedad de Epic
Recibir recomendaciones basadas en su actividad previa
Recibir correos de marketing o notificaciones
Hacer intercambios en Rocket League
Usar la opción de iniciar sesión con Epic, incluyendo vincular cuentas a ciertos sitios web, aplicaciones o servicios externos
Elegir nombres en pantalla personalizados
Usar la autenticación en dos pasos por SMS

El correo electrónico que recibas incluirá un enlace para acceder a un proceso en tu navegador web que te permitirá dar permiso al menor y configurar el control parental. Como parte de este proceso, tendrás que confirmar que eres padre, madre o tutor del menor y verificar que eres una persona adulta.

Si no sigues el enlace del correo electrónico para dar tu permiso, el menor podrá seguir jugando a juegos de Epic sin acceso a estas funciones.

¿Qué es una cuenta limitada?

Las cuentas limitadas son un nuevo tipo de cuenta de Epic que permitirá a los jugadores más jóvenes disfrutar de una experiencia más segura e inclusiva. Si un jugador indica que es menor de 13 años (o de la edad de consentimiento digital en su país), se le pedirá que proporcione la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor para que le permitan el acceso a ciertas funciones de los productos de Epic. Mientras esperan al consentimiento parental, los jugadores podrán seguir disfrutando de Fortnite, Rocket League o Fall Guys con acceso completo al contenido del juego comprado o conseguido anteriormente, pero no podrán acceder a ciertos contenidos o funciones hasta que su padre, madre o tutor les den consentimiento y completen la configuración de la cuenta.

Las siguientes funciones estarán desactivadas en las cuentas limitadas:

Comunicarse con otros jugadores a través del chat de voz o el chat de texto global
Comprar objetos a cambio de dinero
Descargar juegos que no son propiedad de Epic
Recibir recomendaciones basadas en su actividad previa
Recibir correos de marketing o notificaciones
Hacer intercambios en Rocket League
Usar la opción de iniciar sesión con Epic, incluyendo vincular cuentas a ciertos sitios web, aplicaciones o servicios externos
Elegir nombres en pantalla personalizados
Usar la autenticación en dos pasos por SMS

Los jugadores con una cuenta limitada podrán seguir jugando a Fortnite, Rocket League, Fall Guys y a otros juegos propiedad de Epic, y podrán seguir accediendo a juegos de terceros que hayan descargado anteriormente de la Epic Games Store.

Los jugadores pueden acceder a funciones que no están disponibles en su cuenta limitada si su padre, madre o tutor dan su consentimiento y completan la configuración de la cuenta, o cuando los jugadores cumplan los 13 años (o la edad de consentimiento digital de su región). Los jugadores pueden volver a enviar un correo electrónico pidiendo el consentimiento de su padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic y siguiendo las instrucciones en Solicitar permiso parental.

Hemos cambiado las funciones disponibles en nuestros servicios y empezado a preguntar la fecha de nacimiento a los jugadores. Conocer la edad de un jugador nos permite activar los ajustes que aseguren una experiencia óptima para todos los jugadores. Al darnos tu consentimiento y configurar el control parental, puedes elegir la experiencia adecuada para el menor.

¿Qué información personal recopila Epic cuando un menor crea una cuenta de Epic Games?

Cuando un jugador menor de 13 años o de la edad de consentimiento digital en su país (la que sea mayor) crea una cuenta de Epic, su cuenta será una cuenta limitada hasta que reciba el permiso de su padre, madre o tutor para acceder a servicios o funciones adicionales en los juegos y productos de Epic. Epic recopila información limitada de las cuentas limitadas para permitir jugar a juegos propiedad de Epic, como Fortnite, Rocket League o Fall Guys. Mientras tienen una cuenta limitada, los jugadores no podrán acceder a ciertos contenidos o funciones hasta que su padre, madre o tutor les den consentimiento y completen la configuración de la cuenta.

Las siguientes funciones estarán desactivadas en las cuentas limitadas:

Comunicarse con otros jugadores a través del chat de voz o el chat de texto global
Comprar objetos a cambio de dinero
Descargar juegos que no son propiedad de Epic
Recibir recomendaciones basadas en su actividad previa
Recibir correos de marketing o notificaciones
Hacer intercambios en Rocket League
Usar la opción de iniciar sesión con Epic, incluyendo vincular cuentas a ciertos sitios web, aplicaciones o servicios externos
Elegir nombres en pantalla personalizados
Usar la autenticación en dos pasos por SMS

Cuando el padre, madre o tutor den su permiso para acceder a servicios o funciones adicionales, podrán establecer controles parentales en la cuenta, incluidos el uso del chat de voz o de texto gratuito, las compras y las clasificaciones por edades de los juegos que la cuenta puede obtener en la Epic Games Store.

Para obtener más información sobre el tipo de información que Epic puede recopilar de las cuentas, consulta la Política de privacidad de Epic Games.

¿Por qué necesitáis mis datos personales para verificar mi identidad?

Con este fin, Epic se ha asociado con SuperAwesome, la principal plataforma de verificación y consentimiento parental del mundo. SuperAwesome ofrece diferentes maneras de verificar que eres una persona adulta en función del país donde se encuentra el menor. La información proporcionada solo se usa con fines de verificación y no se almacena.

Si deseas más información sobre cada método, consulta ¿Qué métodos de verificación hay en mi país?, más abajo.

¿Qué es SuperAwesome?

SuperAwesome utiliza sus servicios y su tecnología para que Internet sea un sitio más seguro para niños y adolescentes. Su plataforma Kids Web Services (KWS) permite a los desarrolladores gestionar el control parental y verificar la identidad del padre, madre o tutor cuando dan permiso a los menores para acceder a servicios y utilizar funciones que recopilan datos personales.

La empresa se fundó en 2013 y fue adquirida por Epic Games en 2020. Para obtener más información, visita www.SuperAwesome.com.

¿Cómo funciona el proceso de verificación parental de SuperAwesome?

Una vez que el padre, madre o tutor del menor le han dado permiso para acceder a alguna función de un servicio digital, SuperAwesome les ofrece una serie de métodos para verificar su condición de persona adulta. Esta verificación forma parte de un proceso conocido como "consentimiento parental verificable", un requisito en ciertas legislaciones sobre privacidad para garantizar que la persona que da el permiso es el padre, madre o tutor del menor.

Los métodos utilizados para realizar esta verificación pueden incluir el cobro de un pequeño cargo reembolsable en una tarjeta de crédito, la comprobación del número de la seguridad social o el escaneo de un documento de identidad físico. La información proporcionada por el padre, madre o tutor solo se usa con fines de verificación y no se almacena.

Si deseas más información sobre cada método, consulta ¿Qué métodos de verificación hay en mi país? y ¿Necesitarán recopilar mis datos personales más de una vez para verificarme?, más abajo.

¿Qué métodos de verificación hay en mi país?

Cuando se te pida que verifiques tu condición de persona adulta, solo verás aquellos métodos que se te aplican a ti. Los métodos concretos dependen del país donde se encuentre el menor.

Tipos de métodos de verificación:

Tarjeta de crédito o débito (disponible en todo el mundo)
Número de la seguridad social (disponible solo en EE. UU.)
Número CPF (disponible solo en Brasil)
CURP (disponible solo en México)
Escaneo de documento de identidad (disponible fuera de EE. UU. y Corea del Sur)
Escaneo facial (disponible fuera de EE. UU. y Corea del Sur)

Verificación por medio de tarjeta de crédito o débito (disponible en todo el mundo)

A través de una transacción monetaria con una tarjeta de crédito o débito se puede verificar que eres una persona adulta. Además, como es posible que se te informe de cualquier transacción realizada con la tarjeta, sabrás que se ha usado con este fin.

La verificación mediante tarjeta de crédito o débito funciona de forma distinta en EE. UU. y en el resto del mundo.

Si el menor se encuentra en los Estados Unidos, se te cobrarán 0,50 dólares. Este cargo se te reembolsará en un plazo de 8 a 13 días laborables.
Si el menor se encuentra fuera de los Estados Unidos, no se te cobrará nada. En cambio, se autorizará temporalmente el cobro de una pequeña cantidad a tu tarjeta, sin llegar a realizarlo.

Este servicio lo presta un procesador de pagos llamado Stripe, pero el nombre que aparecerá en la transacción o el cargo en cuestión será el de SuperAwesome.

Puedes informarte sobre el uso que hace Stripe de los datos personales en su política de privacidad.

Verificación del número de la seguridad social (disponible solo en EE. UU.)

Se introducen tu nombre, tu apellido, tu fecha de nacimiento, tu código postal y los cuatro últimos dígitos de tu número de la seguridad social (SSN) en una base de datos del Gobierno para comprobar que eres una persona adulta. Este servicio lo presta Veratad.

Puedes informarte sobre el uso que hace Veratad de los datos personales en su política de privacidad.

Verificación del número CPF (disponible solo en Brasil)

Se introducen tu fecha de nacimiento y tu número CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) en una base de datos del Gobierno para comprobar que eres una persona adulta. Este servicio lo presta Serpro.

Puedes informarte sobre el uso que hace Serpro de los datos personales en su política de privacidad.

Verificación del CURP (disponible solo en México)

Se introducen tu nombre, tus apellidos y tu número CURP (Clave Única de Registro de Población) en una base de datos del Gobierno para comprobar que eres una persona adulta. Este servicio lo presta Nubarium.

Puedes informarte sobre el uso que hace Nubarium de los datos personales en su política de privacidad.

Verificación mediante escaneo de documento de identidad (disponible fuera de EE. UU. y Corea del Sur)

Se introducen las dos caras de tu documento de identidad en una base de datos verificada para confirmar que eres una persona adulta. Para obtener resultados óptimos, recomendamos utilizar un pasaporte o un carné de conducir válidos. Para algunas regiones, también aceptamos documentos de identidad expedidos por la Administración. Este servicio lo prestan Veratad o Veriff.

Puedes informarte sobre el uso que hace Veriff de los datos personales en su política de privacidad.

Verificación mediante escaneo facial (disponible fuera de EE. UU. y Corea del Sur)

Se usa la cámara de tu teléfono, ordenador o tableta para escanear tu rostro y hacer una estimación de tu edad. Este servicio lo presta nuestro socio Yoti. Si crees que Yoti se ha equivocado al determinar que no eres una persona adulta, elige otro método de verificación y vuelve a intentarlo.

Puedes informarte sobre el uso que hace Yoti de los datos personales en su política de privacidad.

El método de verificación que he probado no funciona en mi país.

El servicio SuperAwesome te muestra métodos de verificación adecuados para el país al que la cuenta del menor está conectada. Puede que te encuentres en un país diferente al del menor o que haya cambiado el país de su cuenta a otro diferente al que se encuentra. Para solucionar este problema, prueba con lo siguiente:

Vuelve a entrar en el flujo y selecciona otro método, como la tarjeta de crédito o el escaneado facial (si está disponible). Puede que funcione independientemente del país en que te encuentres.
Si esto no funciona, prueba a cambiar el país de la cuenta de Epic al país en el que estás siguiendo estas instrucciones.
Si esto tampoco funciona, ponte en contacto con el servicio de asistencia al jugador haciendo clic aquí.

¿Necesitarán recopilar mis datos personales más de una vez para verificarme?

Una vez que se te haya verificado como padre, madre o tutor, SuperAwesome recordará esto en todos los juegos y servicios que usan su tecnología. Esto minimiza el tratamiento de los datos personales, ya que solo se facilitan los datos de verificación una vez, y facilita al padre, madre o tutor la concesión de permisos en las numerosas experiencias digitales en las que se registran sus hijos.

SuperAwesome llama "ParentGraph" a esta red de padres, madres o tutores verificados. El ParentGraph almacena una versión codificada (encriptada) de tu dirección de correo electrónico junto a tu estado verificado. Por tanto, nadie puede leer ni usar tu dirección de correo electrónico. Tu estatus solo estará confirmado como verificado si el menor proporciona la misma dirección de correo electrónico cuando se registre en otro servicio que use la tecnología de SuperAwesome.

Puede que el padre, madre o tutor tengan que volver a verificarse si:

El juego o servicio no tiene activado el método de verificación (como la tarjeta de crédito, escaneado del documento de identificación, etc.) que el padre, madre o tutor han usado anteriormente.
Después de la verificación, se les pedirá al padre, madre o tutor que se eliminen del ParentGraph.

SuperAwesome te eliminará del ParentGraph si lo solicitas. Para solicitar que te eliminen, haz clic en el enlace que aparece al final del correo electrónico que has recibido una vez que te han verificado. Se te pedirá que confirmes tu petición.

¿Se almacena la información que proporciono durante el proceso de verificación?

Ni Epic Games ni SuperAwesome almacena detalles de tarjetas de crédito o débito, documentos de identificación nacionales o escaneados de cara durante el proceso de verificación del adulto. La información proporcionada solo se usa con fines de verificación y no se almacena.

La política de privacidad de KWS explica cómo SuperAwesome recopila y trata tus datos personales.

¿Por qué tengo un recargo de SuperAwesome en mi tarjeta de crédito o débito?

Cuando se identifica tu identidad con una tarjeta de crédito o débito, SuperAwesome llevará a cabo una transacción monetaria.

Si el menor se encuentra en los Estados Unidos, se te cobrarán 0,50 dólares. Este cargo se te reembolsará en un plazo de 8 a 13 días laborables.
Si el menor se encuentra fuera de los Estados Unidos, no se te cobrará nada. En cambio, se autorizará temporalmente el cobro de una pequeña cantidad a tu tarjeta, sin llegar a realizarlo.

A pesar de que se indique que no se ha cargado en mi tarjeta, puedo ver una cantidad deducida en mi extracto bancario.

Si ves el cargo en tu extracto bancario, te aseguramos que el cargo no es permanente. Algunos bancos muestran la preautorización como un cargo temporal cuando el periodo de preautorización supera el periodo de extracto. No obstante, el cargo se liberará y aparecerá anulado en tu próximo extracto.

Si el menor está en los Estados Unidos, la cantidad que ves en el extracto es un cargo, pero se te reembolsará en un plazo de 8 a 13 días laborables.

Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

He otorgado permiso al menor. ¿Cómo puedo revocarlo?

Epic quiere dotar a las familias de herramientas que les permitan tomar decisiones fundamentadas sobre su experiencia digital. Puedes cambiar los permisos del control parental en cualquier momento. Nuestro control parental te ayudará a gestionar:

El acceso del menor a las funciones sociales y a las compras dentro de los juegos que sean propiedad y estén bajo el control de Epic, como Fortnite, Fall Guys o Rocket League.
Los juegos que puede obtener el menor en la Epic Games Store.

Este control se puede aplicar o modificar desde el portal de la cuenta de Epic y el menú de control parental de Fortnite. El control parental también está disponible en las plataformas de juego como PlayStation®, Xbox, Nintendo Switch™ o los dispositivos móviles.

Si quieres eliminar por completo la cuenta del menor, dirígete a ¿Cómo eliminar la cuenta de Epic del menor?

¿Cómo eliminar la cuenta de Epic del menor?

La mejor forma de eliminar una cuenta es a través de nuestra herramienta de autoservicio. Para ello, debes iniciar sesión en el sitio web con la cuenta del menor. Sigue estas instrucciones para eliminar cuentas.

También puedes enviar una solicitud de asistencia al jugador haciendo clic aquí. Tendrás que seguir unos pasos de verificación adicionales para demostrar que eres el padre, madre o tutor del titular de la cuenta para eliminarla.

¿Cómo puedo configurar el control parental en la cuenta del menor?

Puedes aplicar o modificar este control desde el portal de la cuenta de Epic y el menú de control parental de Fortnite. El control parental también está disponible en las plataformas de juego como PlayStation®, Xbox, Nintendo Switch™ o los dispositivos móviles.

Para obtener más información, consulta el control parental de Epic Games.

¿Por qué no puedo activar el chat de voz con todos para el menor?

Dependiendo de la edad del menor, algunas funciones o contenidos pueden no estar disponibles hasta que no sea mayor. Si el menor tiene menos de 10 años, el máximo ajuste del chat de voz es "Solo amigos".