Política de reembolso de la Epic Games Store

¿No te ha gustado lo que has comprado? Continúa leyendo y averigua cómo obtener un reembolso por tu compra.  Si has comprado algo hace poco a través de la Epic Games Store y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. Más abajo encontrarás toda la información de lo que puedes devolver, cuándo puedes hacerlo y cómo comenzar el proceso.

¿Con qué productos puedo obtener un reembolso?

Normalmente, los productos aptos para un reembolso son los juegos y productos comprados a través de la Epic Games Store.  Si un producto aparece como "no reembolsable", no es apto. Los productos que incluyen monedas virtuales, aspectos u otros consumibles no son aptos para su reembolso. Epic no puede ofrecer un reembolso por las compras de productos efectuadas fuera de la Epic Games Store. 

Si recibes un reembolso de un juego, también obtendrás el reembolso de todas las compras de contenido que hayas hecho dentro de la aplicación a través de Epic Games Store en ese juego, siempre y cuando ese contenido no haya sido consumido, modificado o transferido.  

Algunas compras se pueden devolver en línea por ti mismo.  Inicia sesión en tu cuenta desde nuestra página web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la esquina superior derecha de la tienda, ve a la pestaña de Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego lo puedes devolver en modo autoservicio, haz clic en "Reembolsar" para comenzar el proceso.
 

¿Hasta cuándo se pueden devolver los productos?

Los juegos y productos se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días desde su compra. Sin embargo, debes haber jugado menos de 2 horas. Los productos que incluyen monedas virtuales, aspectos u otros consumibles, y los productos marcados como "no reembolsable" no son aptos para su reembolso.

No podrás optar a reembolsos de juegos o productos en los que se te haya inhabilitado o cuyos Términos de servicio hayas infringido. Además, puedes no ser considerado apto para un reembolso si Epic considera que estás abusando de la política de reembolso.
 

¿Cómo solicito un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso haciendo clic en "Contáctanos" en la página de ayuda del iniciador y la Epic Games Store y rellenando una solicitud de reembolso.

Algunas compras se pueden devolver en línea por ti mismo.  Inicia sesión en tu cuenta desde nuestra página web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la esquina superior derecha de la tienda, ve a la pestaña de Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego lo puedes devolver en modo autoservicio, haz clic en "Reembolsar" para comenzar el proceso.
 

¿Cómo consigo el reembolso?

Por defecto, las compras se reembolsarán a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra, aunque puede que esto no sea siempre posible dependiendo del método de pago utilizado. También podrás acordar con Epic que el reembolso se emita a través de un método alternativo. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el proceso de reembolso depende de tu método de pago.
 

¿Y qué hay de las precompras?

Puedes cancelar tu precompra y conseguir un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. Puedes pedir un reembolso en un plazo de 14 días tras el lanzamiento del juego si no has jugado durante más de 2 horas. A efectos de esta política, el término "lanzamiento" incluye cualquier versión jugable del juego, incluidos el acceso anticipado y las versiones alfa y beta.
 

¿Qué ocurre si un producto comprado hace poco se rebaja?

Puedes devolver tu compra, obtener un reembolso completo y comprarlo otra vez siempre que se atenga a las directrices mencionadas. No se considera un abuso de la política de reembolso. 

Si Epic considera que estás abusando de la política de reembolso, puede no considerarte apto para el reembolso de cualquier producto. ¡Esta política existe para que compres cómodamente y te asegures de gastar tu dinero solo en los juegos por los que quieres pagar y jugar!



Última actualización: 13 de mayo de 2020
Si Epic revisa esta política, los cambios efectuados tendrán efecto sobre las compras posteriores.