POLÍTICA DE REEMBOLSO DE LA EPIC GAMES STORE

¿No te ha gustado lo que has comprado? Continúa leyendo y averigua cómo obtener un reembolso por tu compra. Si has comprado algo hace poco a través de la Epic Games Store y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. Más abajo encontrarás toda la información de lo que puedes devolver, cuándo puedes hacerlo y cómo comenzar el proceso.

¿Con qué productos puedo obtener un reembolso?

Normalmente, los productos aptos para un reembolso son los juegos y productos comprados a través de la Epic Games Store. Esos productos están marcados como "reembolsable". Si un juego o producto aparece como "no reembolsable", entonces no es apto para un reembolso. Las ofertas que incluyen monedas virtuales u otros consumibles están marcados como "no reembolsable" y no son aptos para su reembolso. Además, la mayoría de compras dentro de las aplicaciones no son reembolsables. Epic no puede ofrecer un reembolso por las compras efectuadas fuera de la Epic Games Store.

En las compras marcadas como "autoreembolsable", puedes devolver el artículo en línea por ti mismo. Inicia sesión en tu cuenta desde nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la esquina superior derecha de la tienda, ve a la pestaña de Transacciones y haz clic en el título del juego. Si la opción de autorreembolso está disponible para el juego, haz clic en el botón "Reembolsar" para comenzar el proceso.

Las compras dentro del juego en Fortnite, Fall Guys y Rocket League se realizan a través de la Epic Games Store, por lo que esta política también se aplica a las compras realizadas en esos juegos en PC. Las compras realizadas en tiendas móviles o de consola se rigen por la política de reembolso de la tienda en la que se hayan realizado.

¿Hasta cuándo se pueden devolver los productos?

Los juegos y aplicaciones se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días desde su compra si están marcados como "reembolsable" o "autoreembolsable". Sin embargo, debes haber jugado menos de 2 horas. Las ofertas que incluyen monedas virtuales o consumibles, y las ofertas marcadas como "no reembolsable" no son aptos para su reembolso. La mayoría de las compras dentro de las aplicaciones no son reembolsables.

No podrás optar a reembolsos de juegos o productos en los que se te haya inhabilitado o cuyos términos de servicio hayas infringido. Además, puedes no ser considerado apto para un reembolso si Epic considera que estás abusando de la política de reembolso.

¿Cómo solicito un reembolso?

En las compras marcadas como "reembolsable" o si tienes preguntas acerca del proceso de reembolso, puedes solicitar un reembolso haciendo clic en "Contáctanos" en la página de ayuda del Iniciador y la Epic Games Store y rellenando una solicitud de reembolso.

¿Cómo consigo el reembolso?

Por defecto, las compras se reembolsarán a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra, aunque puede que esto no sea siempre posible dependiendo del método de pago utilizado. También podrás acordar con Epic que el reembolso se emita a través de un método alternativo. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el proceso de reembolso depende de tu método de pago.

¿Y qué hay de las precompras?

El reembolso de juegos y productos precomprados depende de la duración del producto y de la fecha de lanzamiento. Antes de la fecha de lanzamiento establecida, puedes cancelar tu precompra y conseguir un reembolso en cualquier momento, siempre y cuando hayas hecho menos de 2 horas de juego. Esto se aplica al acceso anticipado y las versiones alfa y beta de un producto.

Tras la fecha de lanzamiento, se aplica nuestra política de reembolso estándar. Los productos se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días desde su compra si están marcados como "reembolsable" o "autoreembolsable". Sin embargo, debes haber jugado menos de 2 horas.

¿Qué ocurre si un producto comprado hace poco se rebaja?

Puedes devolver tu compra, obtener un reembolso completo y comprarlo otra vez siempre que se atenga a las directrices mencionadas. No se considera un abuso de la política de reembolso.

Si Epic considera que estás abusando de la política de reembolso, puede no considerarte apto para el reembolso de cualquier producto. ¡Esta política existe para que compres cómodamente y te asegures de gastar tu dinero solo en los juegos por los que quieres pagar y jugar!

Si hice una compra usando saldo de mi cartera, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si has completado una compra que ha usado fondos de la cartera de Epic Games, puedes solicitar un reembolso si la compra cumple los requisitos para ello. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de la cartera.

¿Puedo solicitar un reembolso del saldo de mi cartera?

No. El saldo en la cartera de Epic Games en sí no es reembolsable. Los fondos no tienen un equivalente en moneda real y no actúan como sustituto de ninguna moneda real. Consulta los términos y condiciones de la cartera para obtener más información.

Si hice una compra usando saldo de mis recompensas de Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si se reembolsa un producto comprado con recompensas de Epic, la cantidad reembolsada se añadirá a tu saldo de las recompensas de Epic. Si esas recompensas de Epic han caducado en el momento del reembolso, Epic podrá optar, si así lo decide, por ampliar la fecha de caducidad de las recompensas de Epic.