POLITICA DI RIMBORSO DELL'EPIC GAMES STORE

Il tuo acquisto non ti soddisfa? Continua a leggere per scoprire come restituirlo e ottenere un rimborso. Se di recente hai effettuato un acquisto sull'Epic Games Store e vuoi richiedere un rimborso, sei nel posto giusto. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie su cosa può essere rimborsato, quando e con quali modalità.

Quali prodotti possono essere restituiti per ottenere un rimborso?

I giochi e i prodotti acquistati dall'Epic Games Store sono generalmente idonei al rimborso. Tali prodotti sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile". Restano esclusi i prodotti contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile". Le offerte che includono valuta virtuale o altri consumabili sono contrassegnate dalla dicitura "non rimborsabile" e non sono idonee al rimborso. Anche la maggior parte degli acquisti in-app non sono rimborsabili. Epic non può rimborsare acquisti effettuati al di fuori dell'Epic Games Store.

Per gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "auto-rimborsabile", puoi procedere al rimborso dell'articolo online in autonomia. Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nello store, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.

Gli acquisti in gioco realizzati su Fortnite, Fall Guys e Rocket League sono gestiti dall'Epic Games Store, quindi questa politica si applica anche agli acquisti effettuati in questi giochi su PC. Gli acquisti effettuati da store per mobile o store per console sono soggetti alla politica di rimborso dello store da cui hai effettuato l'acquisto.

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?

I giochi e le app possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore. Le offerte che includono valuta virtuale o consumabili, e le offerte contrassegnate dalla dicitura "non rimborsabile" non sono idonee al rimborso. La maggior parte degli acquisti in-app non sono rimborsabili.

Non avrai diritto a rimborsi per i giochi o i prodotti per i quali hai ricevuto un'esclusione o dei quali hai violato i termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso.

Come posso richiedere un rimborso?

Per quanto riguarda gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o se hai delle domande sul processo, puoi chiedere un rimborso facendo clic su "Contattaci" nella nostra pagina di supporto dell'Epic Games Store e del launcher e inviandoci una richiesta.

Come otterrò il mio rimborso?

Di norma, gli acquisti verranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, ma potrebbe non essere sempre possibile con tutti i metodi di pagamento. Potrai accordarti con Epic e richiedere il rimborso tramite un metodo alternativo. Ricorda che il tempo necessario a completare il rimborso dipende dal metodo di pagamento.

Come funziona per i pre-acquisti?

I rimborsi per i giochi e i prodotti pre-acquistati dipendono dal tempo di gioco registrato e dalla data di pubblicazione.Prima della data di pubblicazione ufficiale, puoi annullare un pre-acquisto e ottenere un rimborso in qualsiasi momento, purché il tempo di gioco registrato sia inferiore a 2 ore. Questa politica si applica alle seguenti versioni di un prodotto: accesso anticipato, beta e alpha.

Dopo la data di pubblicazione, si applica la nostra normale politica di rimborso. I prodotti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore.

Cosa devo fare se un prodotto che ho acquistato di recente è ora in offerta?

Puoi ottenere il rimborso totale dell'acquisto e comprarlo nuovamente, purché soddisfi i requisiti menzionati sopra. Non consideriamo questa operazione come un abuso di rimborso.

Se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso, potresti non avere più diritto a rimborsi. Tale politica è volta a garantire acquisti sicuri e in linea con ciò a cui ogni utente è interessato giocare e per il quale è disposto a pagare!

Se effettuo un acquisto usando il saldo del portafoglio, posso chiedere un rimborso?

Sì. È possibile chiedere un rimborso relativo agli acquisti idonei effettuati usando il saldo del portafoglio Epic Games. Per maggiori informazioni consulta i termini e le condizioni del portafoglio.

Posso chiedere il rimborso del saldo presente nel mio portafoglio?

No. Il saldo del portafoglio Epic Games non è rimborsabile. I fondi non hanno un valore equivalente in moneta reale, né tanto meno la sostituiscono. Per maggiori informazioni consulta i termini e le condizioni del portafoglio.

Se effettuo un acquisto usando il saldo ricompense Epic, posso chiedere un rimborso?

Sì. Se ricevi il rimborso per un prodotto acquistato con le ricompense Epic, la cifra rimborsata verrà accreditata sul tuo saldo ricompense Epic. Se, al momento del rimborso, le ricompense Epic sono scadute, Epic può scegliere, a sua discrezione, di estendere la data di scadenza delle ricompense Epic.