PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA CARTERA
¿Qué es la cartera de Epic Games?
La cartera de Epic Games te permite cargar dinero a tu cuenta para tener saldo en ella. Puedes usar el saldo de la cartera para comprar la mayoría de productos y servicios en la Epic Games Store.
¿Dónde puedo encontrar mi cartera?
Tu cartera está en los ajustes de gestión de cuenta. Además, podrás ver tu cartera durante el proceso de finalización de compra.
¿Cómo puedo añadir fondos a mi cartera?
Puedes añadir fondos a tu cartera durante el proceso de finalización de compra o desde el panel de métodos de pago de tu cuenta.
¿Cómo gasto los fondos de mi cartera?
Puedes usar el saldo de la cartera para comprar la mayoría de productos y servicios en la Epic Games Store. Verás tu cartera como método de pago durante el proceso de finalización de compra en la Epic Games Store.
¿Puedo comprar una divisa que es distinta de la de la cuenta de mi país?
No, solo puedes comprar fondos de la cartera que coincidan con la divisa compatible con tu cuenta.
¿Puedo transferir mi saldo entre cuentas distintas?
No, no está disponible la transferencia de fondos de la cartera entre cuentas diferentes.
¿Puedo especificar cuánto saldo quiero añadir a mi cartera?
No, de momento no es posible. Actualmente solo ofrecemos valores fijos de saldo.
¿Puedo comprar en comercios tarjetas regalo que incluyan saldo?
No, de momento no es posible. Si esta opción está disponible en el futuro, lo anunciaremos.
¿Puedo regalar saldo a otros jugadores?
No, de momento no es posible. Si esta opción está disponible en el futuro, lo anunciaremos.
¿Puedo solicitar un reembolso del saldo de mi cartera?
El saldo de la cartera no es reembolsable. Si has completado una compra que ha usado fondos de la cartera, puedes solicitar un reembolso si la compra cumple los requisitos para ello. Consulta nuestra política de reembolsos para obtener más información.
Si hago una compra con un método de pago que no sea la cartera (usando una tarjeta de crédito, por ejemplo), ¿puedo solicitar un reembolso a mi cartera?
¡Sí! Si tu compra cumple los requisitos para reembolsarse y la completaste usando una forma de pago que no fuese la cartera, ahora tienes la opción de recibir tu reembolso como saldo de la cuenta en tu cartera en vez de devolver el dinero al método de pago original. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de la cartera.
¿Hay restricciones para lo que puedo comprar usando los fondos de mi cartera?
Sí, existen restricciones para lo que se puede comprar con los fondos de la cartera. Por ejemplo, no puedes usar el saldo de la cartera para comprar suscripciones de productos. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.
¿Hay control parental disponible para la cartera de Epic Games?
El control parental de las cuentas de Epic también se extiende a la cartera de Epic Games. Las acciones de añadir fondos a la cartera usando métodos de pago existentes y de gastar fondos de la cartera están sujetas a todos los controles parentales existentes, incluida la opción de solicitar el código PIN parental para autorizar compras con la cartera. Para obtener más información sobre el control parental en las cuentas de Epic, visita nuestro Centro de ayuda.
¿Puedo usar el saldo de mi cartera para hacer compras dentro de un juego?
Sí, podrás usar el saldo de tu cartera en los clientes de juego que ya hayan integrado los métodos y procesos de compra de la Epic Games Store.
Si quiero borrar mi cuenta de Epic Games, ¿qué pasa con el saldo de la cartera que no haya usado?
Cuando se borre la cuenta, también desaparecerá el saldo de la cartera de forma permanente.
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con mi cartera?
Envía una solicitud de asistencia aquí y te ayudaremos.
Tengo una pregunta sobre mi última transacción, ¿con quién me pongo en contacto?
El equipo de Asistencia al jugador se encargará de responder a tus preguntas sobre cualquier compra que hayas realizado recientemente con la cartera de Epic.
¿En qué países se puede utilizar la cartera y qué métodos de pago hay disponibles para comprar saldo de la cartera?
La cartera solo se puede utilizar en los países aquí listados. Estamos trabajando para aumentar el número de países y divisas admitidas, así que estad al tanto.