Preguntas frecuentes sobre el saldo de la cuenta
SALDO DE LA CUENTA DE EPIC: PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el "saldo de la cuenta de Epic"?
El saldo de tu cuenta de Epic (antes conocido como "Cartera de Epic") es un método de pago que se puede usar en las compras en la Epic Games Store o cualquier otra compra de juegos que hagas mediante el sistema de pago de Epic. También puedes usar el saldo de tu cuenta de Epic para hacer compras en Fab Marketplace.
¿Dónde puedo encontrar el saldo de mi cuenta de Epic?
Puedes encontrar el saldo de tu cuenta de Epic en la sección Configuración de pagos de la Configuración de la cuenta. Además, podrás ver el saldo de tu cuenta en la ventana de pago.
¿Cómo puedo agregar fondos al saldo de mi cuenta de Epic?
Puedes agregar fondos durante el proceso de pago o desde la sección Configuración de pagoshttps://www.epicgames.com/account/payments en la Configuración de la cuenta.
Según tu lugar de residencia, es posible que puedas agregar fondos al saldo de tu cuenta de Epic con la tarjeta de regalo de Fortnite. Se aplican restricciones al uso de las tarjetas de regalo de Fortnite. Consulta Términos y condiciones de la tarjeta de regalo de Fortnite.
¿Cómo uso el saldo de mi cuenta de Epic?
Para usar el saldo de tu cuenta de Epic, elígelo como método de pago en la ventana de pago al realizar una compra mediante el sistema de pago de Epic.
¿Puedo comprar suscripciones con el saldo de mi cuenta de Epic?
¡Sí, puedes comprar suscripciones con el saldo de tu cuenta de Epic! Deberás asegurarte de tener el saldo suficiente para mantener activa la suscripción en cada fecha de renovación de dicha suscripción. También puedes suscribirte con el saldo de tu cuenta y luego cambiar tu método de pago para asegurarte de que la suscripción se mantenga activa.
¿Puedo transferir mi saldo entre cuentas distintas?
No, no es posible transferir el saldo entre distintas cuentas.
¿Es posible especificar la cantidad de saldo que quiero agregar a mi cuenta?
Puedes agregar cantidades fijas al saldo de tu cuenta mediante la sección de Configuración de pagos en Configuración de la cuenta. Algunos distribuidores ofrecen la posibilidad de comprar tarjetas de regalo de Fortnite de diferentes cantidades y agregarlas al saldo de tu cuenta. Las tarjetas de regalo de Fortnite solo se pueden canjear en su totalidad: no puedes canjearlas en partes.
¿Existe un límite para la cantidad que puedo tener en el saldo de mi cuenta de Epic?
Existen límites estándar para el saldo de las cuentas de Epic, pero pueden variar según la región.
Estándar:
El saldo de tu cuenta de Epic no puede superar los USD 500 o su equivalente. Además, el total de transacciones de fondos que ingresan al saldo de tu cuenta de Epic o salen de él dentro de un período de 24 horas no puede exceder los USD 500 o su equivalente. Así mismo, el total de transacciones de fondos que ingresan al saldo de tu cuenta de Epic o salen de él dentro de un período de 12 meses no puede exceder los USD 5000 o su equivalente.
Alemania:
En Alemania, el saldo de tu cuenta de Epic no puede exceder los EUR 250. Además, el total que se sume al saldo de tu cuenta de Epic en un mes calendario no puede exceder los EUR 250. También, el total de transacciones de fondos que ingresan al saldo de tu cuenta de Epic o salen de él dentro de un período de 12 meses no puede exceder los EUR 3000.
Si hice una compra usando el saldo de mi cuenta de Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?
Sí. Si realizaste una compra con fondos del saldo de tu cuenta de Epic, puedes pedir un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones del saldo de la cuenta de Epic.
¿Puedo obtener un reembolso del saldo que agregué a mi cuenta de Epic?
No. El saldo de tu cuenta de Epic en sí no es reembolsable (a menos que lo exija la ley aplicable). Los fondos del saldo de la cuenta de Epic no tienen un equivalente en moneda real ni son intercambiables por dinero. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones del saldo de la cuenta de Epic.
Si realizo una compra con un método de pago distinto al saldo de mi cuenta de Epic (como una tarjeta de crédito), ¿puedo obtener un reembolso que se agregue al saldo de mi cuenta de Epic?
¡Sí! Si tu compra califica para recibir un reembolso y utilizaste un método de pago distinto al saldo de tu cuenta de Epic, tienes la opción de recibir tu reembolso como fondos para el saldo de tu cuenta, en lugar del método de pago original.
¿Se aplica alguna restricción para los jugadores con cuentas limitadas?
Los jugadores con cuentas limitadas solo pueden usar el saldo de su cuenta para realizar compras de juegos de Epic como Fortnite (sin incluir las suscripciones al Club de Fortnite). Para obtener más información sobre las cuentas limitadas, visita el Centro de seguridad y protección de Epic Games.
¿Los controles parentales también abarcan el saldo de una cuenta de Epic?
Sí. Si un padre o madre o tutor(a) solicitó su código PIN de control parental para autorizar compras, ese código PIN será necesario para todas las compras, independientemente del método de pago. (Ten en cuenta que, para canjear una tarjeta de regalo de Fortnite para sumar al saldo de una cuenta de Epic no se precisa de un PIN de control parental).
Para obtener más información sobre los Controles parentales de las cuentas de Epic, visita el Centro de seguridad y protección de Epic Games.
¿Puedo utilizar el saldo de mi cuenta de Epic para hacer compras en los juegos?
Sí, puedes utilizar el saldo de tu cuenta de Epic para realizar compras en los juegos que tengan el sistema de pago de Epic integrado.
Si quiero eliminar mi cuenta de Epic Games, ¿qué ocurre con el saldo que no he utilizado?
Una vez que se elimine una cuenta, se eliminará también cualquier saldo sin usar de forma permanente.
Tengo problemas técnicos con el saldo de mi cuenta de Epic. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas técnicos con el saldo de tu cuenta de Epic, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia al jugador para que podamos ayudarte.
También puedes enviar una solicitud si tienes preguntas sobre cualquier compra que hayas hecho recientemente con el saldo de tu cuenta de Epic.
¿Qué métodos puedo utilizar para agregar saldo a mi cuenta de Epic?
Puedes agregar saldo a tu cuenta de Epic con los métodos de pago que sean compatibles en tu lugar de residencia. Por ejemplo, muchas regiones admiten tarjetas de crédito, de débito y PayPal.
¿Estará disponible el uso del saldo de la cuenta de Epic en más regiones en el futuro?
¡Sí! Estamos trabajando para ampliar la lista de regiones compatibles con el saldo de la cuenta de Epic en el futuro, así que mantente alerta.