Cuentas limitadas

Las cuentas limitadas son un tipo de cuenta de Epic que proporciona una experiencia adaptada, segura e inclusiva para los jugadores más jóvenes. Si un jugador indica que es menor de 13 años o la edad de consentimiento digital de su país, la que sea mayor, su cuenta será una cuenta limitada y se le pedirá que proporcione la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor/a para que de su consentimiento de acceso a ciertas funciones de los productos de Epic. Mientras esperan el consentimiento parental, los jugadores podrán seguir jugando a Fortnite, Rocket League o Fall Guys y tendrán acceso total a todo el contenido comprado u obtenido previamente en el juego, pero no podrán acceder a ciertos contenidos o funciones hasta que su padre, madre o tutor/a dé su consentimiento.

En las cuentas limitadas, las siguientes funciones están desactivadas:

Comunicarse con otros jugadores mediante el chat de voz o el chat de texto
Comprar objetos con dinero real
Descargar juegos que no sean propiedad de Epic
Recomendaciones basadas en la actividad anterior
Marketing por correo electrónico y notificaciones emergentes
Iniciar sesión con Epic, incluida la vinculación de cuentas a determinados servicios externos, como redes sociales o aplicaciones de transmisión de video
Nombres de usuario personalizados
Autenticación de dos factores por SMS

Mientras esperan el consentimiento parental para una cuenta limitada, los jugadores o desarrolladores más jóvenes que usen el iniciador de la Epic Games Store podrán ver y acceder a su biblioteca, pero no podrán obtener nuevos juegos ni acceder a determinadas funciones de Unreal Engine.

Los jugadores con cuentas limitadas pueden usar una tarjeta de regalo de Fortnite para agregar fondos al saldo de su cuenta de Epic, que solo se puede usar para realizar compras en juegos de Epic como Fortnite (a excepción de las suscripciones del Club de Fortnite).

Los jugadores pueden acceder a funciones que no estén disponibles en su cuenta limitada si su padre, madre o tutor/a da su consentimiento y completa la configuración de la cuenta, o cuando cumplan 13 años (o la edad de consentimiento digital en su región). Los jugadores pueden volver a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de su padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me piden la edad?

Te pedimos tu fecha de nacimiento para poder aplicar los ajustes que garanticen la mejor experiencia para todos los jugadores. Según la edad que tengas y el país donde vivas, es posible que algunas funciones o contenidos no estén disponibles hasta que seas mayor o hasta que tu padre, madre o tutor/a te den permiso para usarlas.

¿Por qué me piden el correo electrónico de mis padres?

Creaste una cuenta de Epic o pediste acceso a una función o contenido que requiere el permiso de tu padre, madre o tutor/a. Cuando proporciones la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a, le enviaremos un correo para que esté al tanto de la cuenta, sepa cómo contactarnos, tenga una forma de otorgar permisos adicionales (por ejemplo, para usar el chat de voz o de texto, comprar objetos con dinero real o acceder a un juego que no sea propiedad de Epic) y configure el control parental.

Dice que mi cuenta necesita permiso parental. ¿Qué significa eso?

Creaste una cuenta de Epic o pediste acceso a una función o contenido que requiere el permiso de tu padre, madre o tutor/a. Según la edad que tengas y el país donde vivas, es posible que algunas funciones o contenidos no estén disponibles para ti hasta que seas mayor o hasta que tu padre, madre o tutor/a complete la configuración de tu cuenta y te dé permiso.

Te pedimos la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a con el fin de poder enviarle un correo para que esté al tanto de la cuenta, sepa cómo contactarnos, tenga una forma de otorgar permisos adicionales (por ejemplo, para usar el chat de voz o de texto, comprar objetos con dinero real o adquirir un juego que no sea propiedad de Epic) y configure el control parental.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Puedo usar una tarjeta de regalo de Fortnite en una cuenta limitada?

Sí. A partir de junio de 2025, podrás agregar tarjetas de regalo de Fortnite al saldo de tu cuenta de Epic. Solo puedes usar el saldo de tu cuenta para realizar compras en juegos de Epic como Fortnite (a excepción de las suscripciones del Club de Fortnite).

Para agregar fondos al saldo mediante otro método de pago y realizar compras con dinero real, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

Tengo una cuenta limitada. ¿Cómo puedo acceder a más funciones?

Cuando creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, también se te pidió la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a. Le enviamos un correo para que esté al tanto de la cuenta, sepa cómo contactarnos, tenga una forma de otorgar permisos adicionales (por ejemplo, para usar el chat de voz o de texto, comprar objetos con dinero o acceder a un juego que no sea propiedad de Epic) y configure el control parental.

Cuando tu padre, madre o tutor/a complete el proceso de configuración de tu cuenta y dé su consentimiento, podrás acceder a las funciones que actualmente están desactivadas según los permisos que haya establecido tu padre, madre o tutor/a en el control parental de Epic.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué cambió mi nombre en pantalla?

Si creaste tu cuenta recientemente o indicaste tu edad, es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. A las cuentas limitadas se les asigna un nombre en pantalla generado automáticamente. Para cambiarlo, sigue las instrucciones que se detallan aquí, una vez que tu padre, madre o tutor/a haya completado el proceso de configuración de la cuenta. Si anteriormente tenías un nombre en pantalla diferente, ha quedado reservado y puedes volver a cambiarlo siguiendo las mismas instrucciones aquí.

Puedes recordarle a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué no funciona el chat de voz?

Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta haya pasado a ser limitada debido a tu edad o a la región en la que te encuentras. Si tienes una cuenta limitada, no puedes acceder a determinadas funciones, como el chat de voz y el chat de texto libre, hasta que recibas el permiso de tu padre, madre o tutor/a para hacerlo.

Para activar el chat de voz, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué no funciona el juego que descargué desde la Epic Games Store?

Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta haya pasado a ser limitada debido a tu edad o a la región en la que te encuentras. Como consecuencia, puede que se produzcan errores cuando intentes iniciar ciertos juegos de la Epic Games Store. Es posible que no puedas iniciar el juego, que ocurra un error al intentar iniciar sesión en el juego o que alguna función del juego no esté disponible, como el panel social superpuesto.

Para acceder a juegos nuevos, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué no puedo vincular mi cuenta de Facebook, Instagram, Twitch, etc. a mi cuenta de Epic?

Según tu edad, es posible que algunas funciones no estén disponibles hasta que seas mayor. Por ejemplo, quizás no puedas vincularla a servicios que no permitan el acceso a los usuarios de tu edad.

¿Por qué mi cuenta de Epic ya no está vinculada a Facebook, Instagram, Twitch, etc.?

Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta haya pasado a ser limitada debido a tu edad o a la región en la que te encuentras. Si tienes una cuenta limitada, no puedes acceder a determinadas funciones, como la vinculación con aplicaciones o perfiles de redes sociales, hasta que recibas el permiso de tu padre, madre o tutor/a para hacerlo. Además, es posible que no puedas vincular servicios cuyas reglas no permiten a los usuarios de tu edad, tengas o no una cuenta limitada.

Para volver a activar la vinculación, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué se canceló mi suscripción al Club de Fortnite?

Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta haya pasado a ser limitada debido a tu edad o a la región en la que te encuentras. Si tienes una cuenta limitada, no puedes acceder a determinadas funciones, como registrarte para una suscripción o renovarla mediante el sistema de pago de Epic, hasta que recibas el permiso de tu padre, madre o tutor/a para hacerlo.

Tu suscripción al Club de Fortnite actual seguirá vigente hasta la fecha de renovación, momento en el cual se cancelará.

Para renovar tu suscripción, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué no funciona mi autenticación de dos factores por SMS?

Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta haya pasado a ser limitada debido a tu edad o a la región en la que te encuentras. Si tienes una cuenta limitada, no puedes acceder a determinadas funciones, como la posibilidad de usar SMS para la autenticación de dos factores, hasta que recibas el permiso de tu padre, madre o tutor/a para hacerlo.

Puedes activar otro método de autenticación de dos factores, por ejemplo, por correo electrónico o mediante una aplicación de autenticación, dirigiéndote a la sección Contraseña y seguridad en el portal de tu cuenta y seleccionando el método que quieras.

Para volver a activar la autenticación de dos factores por SMS pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué no puedo comprar o descargar un juego en la Epic Games Store?

Si creaste tu cuenta de Epic recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Si tienes una cuenta limitada, no puedes comprar ni descargar juegos nuevos en la Epic Games Store hasta que recibas el permiso de tu padre, madre o tutor/a para hacerlo. Sin embargo, puedes seguir jugando a juegos que ya hayas comprado o descargado.

Para obtener juegos nuevos, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.

¿Por qué han desaparecido las pestañas de noticias, foros o marketplace de la pestaña de Unreal Engine en el iniciador de Epic Games?

Si creaste tu cuenta de Epic recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Si tienes una cuenta limitada, no puedes acceder a determinadas funciones, como cierto contenido de la pestaña Unreal Engine, hasta que recibas el permiso de tu padre, madre o tutor/a para hacerlo.

Para activar el acceso completo al contenido de Unreal Engine, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se le envió en un correo electrónico con el asunto "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games" (Your Child Created an Epic Games Account).

También puedes pedirnos que volvamos a enviar a tu padre, madre o tutor/a el correo electrónico de consentimiento parental accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de solicitud de permiso parental.