Cuentas limitadas de Epic Games

Las Cuentas limitadas son un nuevo tipo de cuenta de Epic que proporcionará una experiencia adaptada, segura e inclusiva para los jugadores más jóvenes. Si un jugador indica que es menor de 13 años o de la edad de consentimiento digital de su país, la que sea más alta, su cuenta será una cuenta limitada y se le pedirá que proporcione la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor/a para recibir el consentimiento de acceso a ciertas funciones de los productos de Epic. Mientras esperan el consentimiento parental, los jugadores podrán seguir jugando a Fortnite, Rocket League o Fall Guys con pleno acceso a los contenidos comprados o ganados previamente en el juego, pero no podrán acceder a ciertos contenidos o funciones hasta que su padre, madre o tutor/a dé su consentimiento.

En las cuentas limitadas, las siguientes funciones están desactivadas:

  • Comunicarse con otros jugadores mediante el chat de voz o el chat de texto gratuito
  • Comprar objetos con dinero
  • Descargar juegos que no son propiedad de Epic
  • Recomendaciones basadas en la actividad anterior
  • Marketing o notificaciones push por correo electrónico
  • Iniciar sesión con Epic, incluida la vinculación de cuentas a determinados servicios externos, como sitios web de redes sociales o aplicaciones de streaming de video
  • Nombres en pantalla personalizados
  • Autenticación de dos factores basada en SMS

Mientras esperan el consentimiento parental en una cuenta limitada, los jugadores o desarrolladores más jóvenes que usen el iniciador de la Epic Games Store pueden ver y acceder a su biblioteca, pero no podrán obtener nuevos juegos o acceder a ciertas funciones de Unreal Engine.
Los jugadores pueden acceder a funciones que no están disponibles en su cuenta limitada si sus padres o tutores dan su consentimiento y completan la configuración de la cuenta, o cuando cumplen 13 años (o la edad de consentimiento digital en su región). Los jugadores pueden volver a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de su padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me piden mi edad?

Te pedimos tu fecha de nacimiento para poder aplicar los ajustes que garanticen la mejor experiencia para todos los jugadores. Dependiendo de tu edad y del país en el que vivas, es posible que algunas funciones o contenidos no estén disponibles para ti hasta que seas mayor o hasta que tengas permiso de tu padre, madre o tutor/a.

¿Por qué me piden el correo electrónico de mis padres?

Creaste una cuenta de Epic o pediste acceso a una función o contenido que requiere el permiso de tu padre, madre o tutor/a. Cuando proporciones la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a, le enviaremos un mensaje para informarle sobre la cuenta, cómo ponerse en contacto con nosotros, darle la posibilidad de conceder permisos adicionales (como chat de voz o de texto, comprar objetos a cambio de dinero o acceder a un juego que no sea propiedad de Epic) y configurar el control parental.

Dice que mi cuenta necesita permiso parental. ¿Qué es eso?

Creaste una cuenta de Epic o pediste acceso a una función o contenido que requiere el permiso de tu padre, madre o tutor/a. Dependiendo de tu edad y del país en el que vivas, es posible que algunas funciones o contenidos no estén disponibles para ti hasta que seas mayor o hasta que tu padre, madre o tutor/a complete la configuración y te conceda el permiso.

Te pedimos la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a con el fin de poder enviarle un mensaje para informarle sobre la cuenta, cómo ponerse en contacto con nosotros, darle la posibilidad de conceder permisos adicionales (como chat de voz o de texto, comprar objetos a cambio de dinero o acceder a un juego que no sea propiedad de Epic) y configurar el control parental.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

Tengo una cuenta limitada. ¿Cómo obtengo acceso a más funciones?

Cuando creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad también se te pidió la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a. Le enviamos un mensaje para informarle sobre la cuenta, cómo ponerse en contacto con nosotros, darle la posibilidad de conceder permisos adicionales (como chat de voz o de texto, comprar objetos a cambio de dinero o acceder a un juego que no sea propiedad de Epic) y configurar el control parental.

Tan pronto como tu padre, madre o tutor/a complete el proceso de configuración de tu cuenta y dé su consentimiento, podrás acceder a cualquier función que esté actualmente desactivada según los permisos que establezca tu padre, madre o tutor/a en el control parental de Epic.

También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué cambió mi nombre en pantalla?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas tienen asignado un nombre en pantalla generado de forma automática. Si quieres cambiarlo, sigue estas instrucciones una vez que tu padre, madre o tutor/a completen la configuración de la cuenta. Si ya tenías un nombre en pantalla, quedó reservado para ti. Para recuperarlo, sigue las mismas instrucciones.

Puedes recordar a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace incluido en el correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué no funciona mi chat de voz?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, como el chat de voz y de texto sin filtro, hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo.

Puedes activar el chat de voz pidiéndole a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué no puedo añadir dinero a mi cartera de Epic?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, como la compra de objetos a cambio de dinero mediante pagos de Epic, hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo.

Si tienes saldo en tu cartera de Epic, aún puedes usarlos en Fortnite, Rocket League, Fall Guys u otros juegos propiedad de Epic.

Para cargar saldos y realizar compras, puedes pedirle a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué no funciona el juego que descargué de la EGS?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Esto puede provocar que experimentes errores al intentar iniciar ciertos juegos desde la Epic Games Store. Es posible que no se pueda iniciar el juego, que falle al intentar iniciar sesión o que algunas funciones del juego no estén disponibles, como el panel social superpuesto.

Para acceder a estos juegos, pídele a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué no puedo vincular mi cuenta de Facebook/Instagram/Twitch/etc. con mi cuenta de Epic?

Según tu edad, es posible que algunas funciones no estén disponibles hasta que seas más grande. Por ejemplo, es posible que no puedas vincular servicios cuyas reglas no permiten a los usuarios de tu edad.

¿Por qué desaparecieron los vínculos de mi cuenta de Epic a Facebook/Instagram/Twitch/etc.?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, como vincularse a aplicaciones o perfiles de redes sociales, hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo. Además, es posible que no puedas vincular servicios cuyas reglas no permiten a los usuarios de tu edad, tengas o no una cuenta limitada.

Puedes volver a activar la vinculación pidiéndole a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué se canceló mi suscripción a un Club de Fortnite?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, como la renovación de suscripciones mediante pagos de Epic, hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo.

Tu actual suscripción al Club de Fortnite seguirá vigente hasta la fecha de renovación, momento en el cual se cancelará.

Puedes renovar tu suscripción pidiéndole a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué no funciona la autenticación de dos factores basada en SMS?

Si creaste tu cuenta recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, como la posibilidad de usar SMS para la autenticación de dos factores, hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo.

Puedes activar un método de autenticación de dos factores diferente (como el correo electrónico o el uso de una aplicación de autenticación) yendo en la sección Contraseña y Seguridad en el portal de tu cuenta y eligiendo un método en la parte inferior de la pantalla.

Puedes volver a activar la autenticación de dos factores por SMS pidiéndole a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué no puedo comprar o descargar un juego en la Epic Games Store?

Si creaste tu cuenta de Epic recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden comprar o descargar juegos nuevos en la Epic Games Store hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo, pero aun así pueden jugar títulos comprados o descargados antes.

Puedes acceder a juegos nuevos pidiéndole a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.

¿Por qué desapareció la pestaña de Noticias/Foros/Tienda en mi pestaña de Unreal Engine del iniciador de Epic Games?

Si creaste tu cuenta de Epic recientemente o proporcionaste tu edad, es posible que tu cuenta sea ahora una cuenta limitada debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas limitadas no pueden acceder a determinadas funciones, como cierto contenido de la pestaña Unreal Engine, hasta que reciban el permiso de uno de sus padres o tutores para hacerlo.

Puedes activar el acceso completo a Unreal Engine pidiéndole a tu padre, madre o tutor/a que complete el proceso de configuración de la cuenta haciendo clic en el enlace que se les envía en un correo electrónico titulado "Tu hijo o hija ha creado una cuenta de Epic Games"

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También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico en el que se solicita el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a accediendo al portal de la cuenta de Epic en tu cuenta y siguiendo las instrucciones en el apartado para solicitar permiso parental.