Preguntas frecuentes

¿Con qué plataformas es compatible la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store es compatible con PC y Mac. Puedes revisar la compatibilidad con plataformas para títulos individuales en la sección "Especificaciones" de cualquier página de producto.

¿Cuáles son los planes futuros para la Epic Games Store?
Puedes encontrar información sobre las nuevas características, actualizaciones de desarrolladores y los principales problemas conocidos en nuestra hoja de ruta de la Epic Games Store en Trello. También te compartiremos actualizaciones importantes en nuestras páginas de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. 

¿Cómo puedo unirme al programa de recompensas de Epic y recuperar un porcentaje de lo que gasto en la Epic Games Store?
El registro en el programa de recompensas de Epic es automático. No es necesario anotarse. Para más información, visita esta página.

¿Por qué la Epic Games Store hace ofertas de exclusividad?
Las exclusivas son parte de la estrategia de crecimiento de muchas plataformas exitosas de juegos y de otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de videos y música.

Epic trabaja en asociación con desarrolladores y editoras para ofrecer juegos de manera exclusiva en la tienda. A cambio de exclusividad, Epic les proporciona apoyo económico para el desarrollo y el marketing, lo que les permite crear juegos más pulidos con una incertidumbre considerablemente menor para los creadores. Además, los creadores obtendrán el 88 % de todos los ingresos por sus juegos.

¿Qué es el programa Apoya a un creador? 
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero de los juegos en la Epic Games Store al usar enlaces de creador y etiquetas de creador. Conoce más sobre el programa Apoya a un creador aquí. 

¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratis cada semana. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.

Reclamé un juego gratis pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será todo tuyo. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, comprueba que no tengas varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico @gmail.com, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Usar el botón de inicio de sesión de Google creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico @gmail.com. Además, comprueba si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic por separado. Si aún tienes problemas, comunícate con asistencia al jugador aquí.

¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
En ocasiones, algunas editoras ofrecen demos o períodos de prueba gratuitos de algunos juegos no gratuitos (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un período de prueba gratuito, puedes descargar y jugar una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero ya no podrás acceder al juego cuando finalice el período de prueba.

¿Cuándo es válido un producto para un reembolso?
Los juegos y productos son válidos para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática". Sin embargo, debes tener menos de 2 horas de uso registradas. Los productos que incluyen monedas virtuales u otros consumibles y los productos o juegos marcados como "no reembolsables" no son válidos para reembolso.

No puedes recibir reembolsos por juegos o productos en los que te hayan bloqueado o cuyos Términos de servicio hayas infringido. Además, si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más. Conoce más sobre nuestra política de reembolso aquí.

¿Cómo me comunico con asistencia al jugador?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia aquí. También te recomendamos consultar nuestros artículos del centro de ayuda, que pueden ayudarte a responder preguntas o resolver problemas.

¿Cómo hago que mi cuenta de Epic Games sea segura?
El sistema de cuentas de Epic se utiliza en Fortnite, Rocket League, Fall Guys, la Epic Games Store y Unreal Engine. Si utilizas en Epic la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en otro sitio que estuvo en peligro, tu cuenta será vulnerable a un ataque. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña exclusiva y activa la autenticación multifactor. Puedes conocer más sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y lo que puedes hacer para mantener tu seguridad aquí.

¿Qué idiomas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store está disponible en inglés, árabe, alemán, español (España), español (Latinoamérica), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. Los idiomas de un juego varían en función de este, según lo dispuesto por el desarrollador; revisa la página de la tienda de cada juego para ver los idiomas disponibles.

¿La Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. También sugerimos precios regionales para desarrolladores según los tipos de cambio regionales, el poder adquisitivo local y la experiencia en la industria.

¿Qué métodos de pago se admiten?
La Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y una variedad de métodos de pago alternativos. A continuación, puedes ver una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pago adicionales están marcados con un asterisco (*).

¿Dónde está disponible la Epic Games Store?
La Epic Games Store está disponible para los jugadores en la mayoría de los países del mundo, excepto donde lo prohíbe la ley estadounidense, como Corea del Norte e Irán. Ciertas regiones podrían tener requisitos legales adicionales. Es posible que los desarrolladores necesiten implementarlos en sus juegos para cumplir dichos requisitos y que el juego pueda distribuirse ahí.

¿Qué monedas aceptan y en qué monedas muestran los precios?
Actualmente, la Epic Games Store acepta 43 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.

Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, con la excepción de Islandia, donde los verás en euros. De todas formas, pagarás en tu moneda local en función de los tipos de cambio corrientes. En algunos países, pagar en una moneda diferente podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas.