Preguntas frecuentes

Última actualización: 11 de noviembre de 2019
 

¿Qué es la tienda de Epic Games?
La tienda de Epic Games es un escaparate digital elegido con cuidado para PC y Mac, diseñado tanto para los jugadores como para los creadores. Está centrada en ofrecer los mejores juegos para los jugadores y un trato justo para los desarrolladores de juegos. Cuando compras un juego en la tienda de Epic Games, el 88% del precio va directamente a los desarrolladores, en comparación a solo el 70% de muchas otras tiendas. Esto ayuda a los desarrolladores a invertir en la creación de juegos más grandes y mejores.

¿Dónde puedo descargar la tienda de Epic Games?
Visita la página de la tienda Epic Games en epicgames.com, ve a la esquina superior derecha y presiona "Consigue Epic Games".

¿Qué plataformas admite la tienda de Epic Games?
La tienda de Epic Games actualmente ofrece soporte para PC y Mac. Puedes comprobar la compatibilidad de la plataforma para títulos individuales consultando la sección "Sobre el juego" de cualquier página de producto.

¿Cuáles son los planes futuros para la tienda de Epic Games?
Puedes encontrar las nuevas características, actualizaciones para desarrolladores y los principales problemas conocidos en nuestra Hoja de ruta de la tienda de Epic Games en Trello. También compartiremos actualizaciones significativas contigo en nuestras páginas de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

¿Por qué la tienda de Epic Games hace ofertas de exclusividad?
Las exclusivas son parte de la estrategia de crecimiento de muchas plataformas exitosas para juegos y para otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de videos y música.

Epic trabaja en asociación con desarrolladores y editores para ofrecer juegos de manera exclusiva en la tienda. A cambio de exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero para el desarrollo y el marketing, lo que les permite crear juegos más pulidos con una incertidumbre significativamente menor para los creadores.

Además, los creadores obtendrán el 88 % de todos los ingresos por sus juegos, mientras que la mayoría de las tiendas solo ofrecen un 70 %.

¿Qué es el programa Apoya a un creador?
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en la tienda de Epic Games mediante el uso de enlaces de creador y etiquetas de creador. Obtén más información sobre el programa Apoya a un creador aquí.

¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratuito disponible cada semana a lo largo de 2019. Cuando reclames un juego gratis, es tuyo, incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.

Reclamé un juego gratis pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, es todo tuyo. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, revisa tu información para ver si tienes varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico @gmail.com, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Usar el botón de inicio de sesión de Google creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico @gmail.com. Y comprueba si tienes una cuenta vinculada a tu consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic separada. Si aún tienes problemas, comunícate con Soporte al jugador aquí.

¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
De vez en cuando, algunos editores ofrecen demostraciones o períodos de prueba gratuitos para algunos juegos no gratuitos (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un período de prueba gratuito, puedes descargar y jugar una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero ya no podrás acceder al juego cuando finalice el período de prueba.

¿Cómo funcionan los reembolsos en la tienda de Epic Games?
Todos los juegos son elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier motivo, siempre que hayas tenido el juego funcionando durante menos de 2 horas. No serás elegible para recibir reembolsos por juegos de los que has sido baneado o por los cuales hayas violado los términos de servicio. Obtén más información sobre nuestra política de reembolso aquí.

¿Cómo contacto al soporte técnico?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico aquí. También te recomendamos navegar por nuestros artículos del centro de soporte, que pueden ayudarte a responder preguntas o resolver problemas.

¿Mi cuenta de Epic Games es segura?
El sistema de cuentas de Epic se utiliza en Fortnite, la tienda de Epic Games y Unreal Engine. Este sistema nunca ha estado en peligro. No obstante, algunas cuentas de Epic han estado en peligro a causa de hackers que utilizan listas de direcciones y contraseñas de correo electrónico filtradas de otros sitios que han sido objeto de ataques. 

Si utilizas en Epic las mismas direcciones y contraseñas que utilizaste en otro sitio que estuvo en peligro, tu cuenta es vulnerable a los ataques. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña exclusiva y activa la autenticación multifactor. Puedes obtener más información sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y lo que puedes hacer para mantenerte seguro aquí.

¿Qué idiomas admite la tienda de Epic Games?
La tienda de Epic Games actualmente admite inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma en el juego varía en función del juego, según lo dispuesto por el desarrollador; revisa la página de la tienda de cada juego para ver la disponibilidad de idiomas.


¿La tienda de Epic Games admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. También tenemos un conjunto de descuentos regionales sugeridos para desarrolladores basados en normas locales que se revisan periódicamente.

¿Qué moneda aceptan y en qué moneda muestran los precios?
La tienda de Epic Games actualmente acepta 10 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.

Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, pero seguirás pagando en tu moneda local en función de los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas. Esta lista se actualizará a medida que agreguemos opciones de monedas de pago.

A continuación se encuentra la lista completa de los países y territorios actualmente admitidos.

Nombre del país o territorio

Moneda

Afganistán

USD

Islas Aland

EUR

Albania

EUR

Argelia

USD

Samoa Americana

USD

Andorra

EUR

Angola

USD

Anguila

USD

Antártida

USD

Antigua y Barbuda

USD

Argentina

USD

Armenia

USD

Aruba

USD

Australia

USD

Austria

EUR

Azerbaiyán

USD

Bahamas

USD

Bahrein

USD

Bangladesh

USD

Barbados

USD

Bielorrusia

RUB

Bélgica

EUR

Belice

USD

Benín

USD

Islas Bermudas

USD

Bután

USD

Bolivia

USD

Bosnia y Herzegovina

EUR

Botsuana

USD

Isla Bouvet

EUR

Brasil

BRL

Territorio británico del Océano Índico

USD

Islas Vírgenes Británicas

USD

Brunéi

USD

Bulgaria

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Camboya

USD

Camerún

USD

Canadá

USD

Cabo Verde

USD

Islas Caimán

USD

República Centroafricana

USD

Chad

USD

Chile

USD

Isla de Navidad

USD

Islas Cocos (Keeling)

USD

Colombia

USD

Comoras

USD

Congo (Brazzaville)

USD

Congo, (Kinshasa)

USD

Islas Cook

USD

Costa Rica

CRC

Costa de Marfil

USD

Croacia

EUR

Chipre

EUR

República Checa

EUR

Dinamarca

EUR

Djibouti

USD

Dominica

USD

República Dominicana

USD

Ecuador

USD

Egipto

USD

El Salvador

USD

Guinea Ecuatorial

USD

Eritrea

USD

Estonia

EUR

Etiopía

USD

Islas Malvinas (Falkland Islands)

USD

Islas Faroe

EUR

Fiyi

USD

Finlandia

EUR

Francia

EUR

Guayana Francesa

EUR

Polinesia Francesa

EUR

Tierras Australes Francesas

EUR

Gabón

USD

Gambia

USD

Georgia

USD

Alemania

EUR

Ghana

USD

Gibraltar

GBP

Grecia

EUR

Groenlandia

EUR

Granada

USD

Guadalupe

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernsey

GBP

Guinea

USD

Guinea-Bissau

USD

Guayana

USD

Haití

USD

Islas Heard y Mcdonald

USD

Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano)

EUR

Honduras

USD

Hungría

EUR

Islandia

EUR

India

USD

Indonesia

USD

Irak

USD

Irlanda

EUR

Isla de Man

GBP

Israel

USD

Italia

EUR

Jamaica

USD

Japón

JPY

Jersey

GBP

Jordania

USD

Kazajstán

USD

Kenia

USD

Kiribati

USD

Corea del Sur

KRW

Kuwait

USD

Kirguistán

USD

República Democrática Popular Lao (Laos)

USD

Letonia

EUR

Líbano

USD

Lesoto

USD

Liberia

USD

Libia

USD

Liechtenstein

EUR

Lituania

EUR

Luxemburgo

EUR

Macao

USD

Macedonia, República de

EUR

Madagascar

USD

Malawi

USD

Malasia

USD

Maldivas

USD

Mali

USD

Malta

EUR

Islas Marshall

USD

Martinica

EUR

Mauritania

USD

Mauricio

USD

Mayotte

EUR

México

USD

Micronesia, Estados Federados de

USD

Moldavia

USD

Mónaco

EUR

Mongolia

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Marruecos

USD

Mozambique

USD

Myanmar (Birmania)

USD

Namibia

USD

Nauru

USD

Nepal

USD

Países Bajos

EUR

Antillas Holandesas

USD

Nueva Caledonia

EUR

Nueva Zelanda

USD

Nicaragua

USD

Níger

USD

Nigeria

USD

Niue

USD

Isla Norfolk

USD

Islas Marianas del Norte

USD

Noruega

EUR

Omán

USD

Pakistán

USD

Palau

USD

Territorio Palestino

USD

Panamá

USD

Papúa Nueva Guinea

USD

Paraguay

USD

Perú

USD

Filipinas

USD

Pitcairn

USD

Polonia

PLN

Portugal

EUR

Puerto Rico

USD

Katar

USD

Reunión

EUR

Rumania

EUR

Federación Rusa

RUB

Ruanda

USD

Santa Elena

USD

San Cristóbal y Nieves

USD

Santa Lucía

USD

San Pedro y Miquelón

EUR

San Vicente y las Granadinas

USD

San Bartolomé

EUR

Saint-Martin (parte francesa)

EUR

Samoa

USD

San Marino

EUR

Santo Tomé y Príncipe

USD

Arabia Saudita

USD

Senegal

USD

Serbia

EUR

Seychelles

USD

Sierra Leona

USD

Singapur

SGD

Eslovaquia

EUR

Eslovenia

EUR

Islas Salomón

USD

Somalia

USD

Sudáfrica

USD

Georgia del sur y las islas Sandwich del sur

USD

Sudán del Sur

USD

España

EUR

Sri Lanka

USD

Sudán

USD

Surinam

USD

Islas Svalbard y Jan Mayen

EUR

Suazilandia

USD

Suecia

EUR

Suiza

EUR

Siria

USD

Taiwán

USD

Tayikistán

USD

Tanzania, República Unida de

USD

Tailandia

USD

Timor-Leste

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trinidad y Tobago

USD

Túnez

USD

Turquía

TRY

Turkmenistán

USD

Islas Turcas y Caicos

USD

Tuvalu

USD

Uganda

USD

Ucrania

UAH

Emiratos Árabes Unidos

USD

Reino Unido

GBP

Estados Unidos de América

USD

Uruguay

USD

Islas ultramarinas menores de EE. UU.

USD

Uzbekistán

USD

Vanuatu

USD

Venezuela (república bolivariana)

USD

Vietnam

USD

Islas Vírgenes, EE. UU.

USD

Islas Wallis y Futuna

USD

Sahara Occidental

USD

Yemen

USD

Zambia

USD

Zimbabue

USD

 

¿Qué métodos de pago se admiten?
La tienda de Epic Games admite tarjetas de crédito, PayPal y una amplia variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pagos adicionales están marcados con un *asterisco.

Método de pago

Países

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

AMAZON PAY

AD,AU,BE,CH,DK,FR,IE,IT,JP,NO,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKAS

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

MAXIMA

LT

PAGOS MÓVILES *

RU

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

PAYSAFECARD*

AE,AT,CY,CZ,DE,DK,ES,IE,LU,MT,NL,PL,PT,SA,BE,FI,FR,IT,LT,NO,SI,SK

PRIVAT BANK

BY,UA

QIWI

BY,RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE,LT

SKRILL

FR,DE,ES,IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT,DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE,LT,LV

TATRA BANKA

TR

TOSS

KR

TRUSTLY

ES,DK,FI

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SK

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BY,RU,AS

WECHAT

CN

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ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKAS

TR