Preguntas frecuentes
Última actualización: 9 de enero de 2020¿Qué es la Epic Games Store?
La Epic Games Store es un escaparate digital elegido con cuidado para PC y Mac, diseñado tanto para los jugadores como para los creadores. Está centrada en ofrecer los mejores juegos para los jugadores y un trato justo para los desarrolladores de juegos. Cuando compras un juego en la Epic Games Store, el 88% del precio va directamente a los desarrolladores, en comparación a solo el 70% de muchas otras tiendas. Esto ayuda a los desarrolladores a invertir en la creación de juegos más grandes y mejores.
¿Dónde puedo descargar la Epic Games Store?
Visita la página de la Epic Games Store en epicgames.com, ve a la esquina superior derecha y presiona "Consigue Epic Games". Este es el único lugar para descargar de manera segura el instalador de la Epic Games Store. No confíes en otras fuentes, ya que probablemente no sean seguras.
¿Qué plataformas admite la Epic Games Store?
La Epic Games Store actualmente ofrece soporte para PC y Mac. Puedes comprobar la compatibilidad de la plataforma para títulos individuales consultando la sección "Sobre el juego" de cualquier página de producto.
¿Cuáles son los planes futuros para la Epic Games Store?
Puedes encontrar las nuevas características, actualizaciones para desarrolladores y los principales problemas conocidos en nuestra Hoja de ruta de la Epic Games Store en Trello. También compartiremos actualizaciones significativas contigo en nuestras páginas de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.
¿Por qué la Epic Games Store hace ofertas de exclusividad?
Las exclusivas son parte de la estrategia de crecimiento de muchas plataformas exitosas para juegos y para otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de videos y música.
Epic trabaja en asociación con desarrolladores y editores para ofrecer juegos de manera exclusiva en la tienda. A cambio de exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero para el desarrollo y el marketing, lo que les permite crear juegos más pulidos con una incertidumbre significativamente menor para los creadores.
Además, los creadores obtendrán el 88 % de todos los ingresos por sus juegos, mientras que la mayoría de las tiendas solo ofrecen un 70 %.
¿Qué es el programa Apoya a un creador?
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en la Epic Games Store mediante el uso de enlaces de creador y etiquetas de creador. Obtén más información sobre el programa Apoya a un creador aquí.
¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratuito disponible cada semana a lo largo de 2019. Cuando reclames un juego gratis, es tuyo, incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.
Reclamé un juego gratis pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, es todo tuyo. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, revisa tu información para ver si tienes varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico @gmail.com, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Usar el botón de inicio de sesión de Google creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico @gmail.com. Y comprueba si tienes una cuenta vinculada a tu consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic separada. Si aún tienes problemas, comunícate con Soporte al jugador aquí.
¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
De vez en cuando, algunos editores ofrecen demostraciones o períodos de prueba gratuitos para algunos juegos no gratuitos (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un período de prueba gratuito, puedes descargar y jugar una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero ya no podrás acceder al juego cuando finalice el período de prueba.
¿Cómo funcionan los reembolsos en la Epic Games Store?
Todos los juegos son elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier motivo, siempre que hayas tenido el juego funcionando durante menos de 2 horas. No serás elegible para recibir reembolsos por juegos de los que has sido baneado o por los cuales hayas violado los términos de servicio. Obtén más información sobre nuestra política de reembolso aquí.
¿Cómo contacto al soporte técnico?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico aquí. También te recomendamos navegar por nuestros artículos del centro de soporte, que pueden ayudarte a responder preguntas o resolver problemas.
¿Mi cuenta de Epic Games es segura?
El sistema de cuentas de Epic se utiliza en Fortnite, la Epic Games Store y Unreal Engine. Este sistema nunca ha estado en peligro. No obstante, algunas cuentas de Epic han estado en peligro a causa de hackers que utilizan listas de direcciones y contraseñas de correo electrónico filtradas de otros sitios que han sido objeto de ataques.
Si utilizas en Epic las mismas direcciones y contraseñas que utilizaste en otro sitio que estuvo en peligro, tu cuenta es vulnerable a los ataques. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña exclusiva y activa la autenticación multifactor. Puedes obtener más información sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y lo que puedes hacer para mantenerte seguro aquí.
¿Qué idiomas admite la Epic Games Store?
La Epic Games Store actualmente admite inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma en el juego varía en función del juego, según lo dispuesto por el desarrollador; revisa la página de la tienda de cada juego para ver la disponibilidad de idiomas.
¿La Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. También tenemos un conjunto de descuentos regionales sugeridos para desarrolladores basados en normas locales que se revisan periódicamente.
¿Qué moneda aceptan y en qué moneda muestran los precios?
La Epic Games Store actualmente acepta 10 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.
Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, pero seguirás pagando en tu moneda local en función de los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas. Esta lista se actualizará a medida que agreguemos opciones de monedas de pago.
A continuación se encuentra la lista completa de los países y territorios actualmente admitidos.
|
Nombre del país o territorio |
Moneda |
|
Afganistán |
USD |
|
Islas Aland |
EUR |
|
Albania |
EUR |
|
Argelia |
USD |
|
Samoa Americana |
USD |
|
Andorra |
EUR |
|
Angola |
USD |
|
Anguila |
USD |
|
Antártida |
USD |
|
Antigua y Barbuda |
USD |
|
Argentina |
USD |
|
Armenia |
USD |
|
Aruba |
USD |
|
Australia |
USD |
|
Austria |
EUR |
|
Azerbaiyán |
USD |
|
Bahamas |
USD |
|
Bahrein |
USD |
|
Bangladesh |
USD |
|
Barbados |
USD |
|
Bielorrusia |
RUB |
|
Bélgica |
EUR |
|
Belice |
USD |
|
Benín |
USD |
|
Islas Bermudas |
USD |
|
Bután |
USD |
|
Bolivia |
USD |
|
Bosnia y Herzegovina |
EUR |
|
Botsuana |
USD |
|
Isla Bouvet |
EUR |
|
Brasil |
BRL |
|
Territorio británico del Océano Índico |
USD |
|
Islas Vírgenes Británicas |
USD |
|
Brunéi |
USD |
|
Bulgaria |
EUR |
|
Burkina Faso |
USD |
|
Burundi |
USD |
|
Camboya |
USD |
|
Camerún |
USD |
|
Canadá |
USD |
|
Cabo Verde |
USD |
|
Islas Caimán |
USD |
|
República Centroafricana |
USD |
|
Chad |
USD |
|
Chile |
USD |
|
Isla de Navidad |
USD |
|
Islas Cocos (Keeling) |
USD |
|
Colombia |
USD |
|
Comoras |
USD |
|
Congo (Brazzaville) |
USD |
|
Congo, (Kinshasa) |
USD |
|
Islas Cook |
USD |
|
Costa Rica |
CRC |
|
Costa de Marfil |
USD |
|
Croacia |
EUR |
|
Chipre |
EUR |
|
República Checa |
EUR |
|
Dinamarca |
EUR |
|
Djibouti |
USD |
|
Dominica |
USD |
|
República Dominicana |
USD |
|
Ecuador |
USD |
|
Egipto |
USD |
|
El Salvador |
USD |
|
Guinea Ecuatorial |
USD |
|
Eritrea |
USD |
|
Estonia |
EUR |
|
Etiopía |
USD |
|
Islas Malvinas (Falkland Islands) |
USD |
|
Islas Faroe |
EUR |
|
Fiyi |
USD |
|
Finlandia |
EUR |
|
Francia |
EUR |
|
Guayana Francesa |
EUR |
|
Polinesia Francesa |
EUR |
|
Tierras Australes Francesas |
EUR |
|
Gabón |
USD |
|
Gambia |
USD |
|
Georgia |
USD |
|
Alemania |
EUR |
|
Ghana |
USD |
|
Gibraltar |
GBP |
|
Grecia |
EUR |
|
Groenlandia |
EUR |
|
Granada |
USD |
|
Guadalupe |
EUR |
|
Guam |
USD |
|
Guatemala |
USD |
|
Guernsey |
GBP |
|
Guinea |
USD |
|
Guinea-Bissau |
USD |
|
Guayana |
USD |
|
Haití |
USD |
|
Islas Heard y Mcdonald |
USD |
|
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) |
EUR |
|
Honduras |
USD |
|
Hungría |
EUR |
|
Islandia |
EUR |
|
India |
USD |
|
Indonesia |
USD |
|
Irak |
USD |
|
Irlanda |
EUR |
|
Isla de Man |
GBP |
|
Israel |
USD |
|
Italia |
EUR |
|
Jamaica |
USD |
|
Japón |
JPY |
|
Jersey |
GBP |
|
Jordania |
USD |
|
Kazajstán |
USD |
|
Kenia |
USD |
|
Kiribati |
USD |
|
Corea del Sur |
KRW |
|
Kuwait |
USD |
|
Kirguistán |
USD |
|
República Democrática Popular Lao (Laos) |
USD |
|
Letonia |
EUR |
|
Líbano |
USD |
|
Lesoto |
USD |
|
Liberia |
USD |
|
Libia |
USD |
|
Liechtenstein |
EUR |
|
Lituania |
EUR |
|
Luxemburgo |
EUR |
|
Macao |
USD |
|
Macedonia, República de |
EUR |
|
Madagascar |
USD |
|
Malawi |
USD |
|
Malasia |
USD |
|
Maldivas |
USD |
|
Mali |
USD |
|
Malta |
EUR |
|
Islas Marshall |
USD |
|
Martinica |
EUR |
|
Mauritania |
USD |
|
Mauricio |
USD |
|
Mayotte |
EUR |
|
México |
USD |
|
Micronesia, Estados Federados de |
USD |
|
Moldavia |
USD |
|
Mónaco |
EUR |
|
Mongolia |
USD |
|
Montenegro |
EUR |
|
Montserrat |
USD |
|
Marruecos |
USD |
|
Mozambique |
USD |
|
Myanmar (Birmania) |
USD |
|
Namibia |
USD |
|
Nauru |
USD |
|
Nepal |
USD |
|
Países Bajos |
EUR |
|
Antillas Holandesas |
USD |
|
Nueva Caledonia |
EUR |
|
Nueva Zelanda |
USD |
|
Nicaragua |
USD |
|
Níger |
USD |
|
Nigeria |
USD |
|
Niue |
USD |
|
Isla Norfolk |
USD |
|
Islas Marianas del Norte |
USD |
|
Noruega |
EUR |
|
Omán |
USD |
|
Pakistán |
USD |
|
Palau |
USD |
|
Territorio Palestino |
USD |
|
Panamá |
USD |
|
Papúa Nueva Guinea |
USD |
|
Paraguay |
USD |
|
Perú |
USD |
|
Filipinas |
USD |
|
Pitcairn |
USD |
|
Polonia |
PLN |
|
Portugal |
EUR |
|
Puerto Rico |
USD |
|
Katar |
USD |
|
Reunión |
EUR |
|
Rumania |
EUR |
|
Federación Rusa |
RUB |
|
Ruanda |
USD |
|
Santa Elena |
USD |
|
San Cristóbal y Nieves |
USD |
|
Santa Lucía |
USD |
|
San Pedro y Miquelón |
EUR |
|
San Vicente y las Granadinas |
USD |
|
San Bartolomé |
EUR |
|
Saint-Martin (parte francesa) |
EUR |
|
Samoa |
USD |
|
San Marino |
EUR |
|
Santo Tomé y Príncipe |
USD |
|
Arabia Saudita |
USD |
|
Senegal |
USD |
|
Serbia |
EUR |
|
Seychelles |
USD |
|
Sierra Leona |
USD |
|
Singapur |
SGD |
|
Eslovaquia |
EUR |
|
Eslovenia |
EUR |
|
Islas Salomón |
USD |
|
Somalia |
USD |
|
Sudáfrica |
USD |
|
Georgia del sur y las islas Sandwich del sur |
USD |
|
Sudán del Sur |
USD |
|
España |
EUR |
|
Sri Lanka |
USD |
|
Sudán |
USD |
|
Surinam |
USD |
|
Islas Svalbard y Jan Mayen |
EUR |
|
Suazilandia |
USD |
|
Suecia |
EUR |
|
Suiza |
EUR |
|
Siria |
USD |
|
Taiwán |
USD |
|
Tayikistán |
USD |
|
Tanzania, República Unida de |
USD |
|
Tailandia |
USD |
|
Timor-Leste |
USD |
|
Togo |
USD |
|
Tokelau |
USD |
|
Tonga |
USD |
|
Trinidad y Tobago |
USD |
|
Túnez |
USD |
|
Turquía |
TRY |
|
Turkmenistán |
USD |
|
Islas Turcas y Caicos |
USD |
|
Tuvalu |
USD |
|
Uganda |
USD |
|
Ucrania |
UAH |
|
Emiratos Árabes Unidos |
USD |
|
Reino Unido |
GBP |
|
Estados Unidos de América |
USD |
|
Uruguay |
USD |
|
Islas ultramarinas menores de EE. UU. |
USD |
|
Uzbekistán |
USD |
|
Vanuatu |
USD |
|
Venezuela (república bolivariana) |
USD |
|
Vietnam |
USD |
|
Islas Vírgenes, EE. UU. |
USD |
|
Islas Wallis y Futuna |
USD |
|
Sahara Occidental |
USD |
|
Yemen |
USD |
|
Zambia |
USD |
|
Zimbabue |
USD |
¿Qué métodos de pago se admiten?
La Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y una amplia variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pagos adicionales están marcados con un *asterisco.
|
Método de pago |
Países |
|
ALFA CLICK |
RU |
|
ALFAMART |
ID |
|
ALIPAY |
CN |
|
AMAZON PAY |
AD,AU,BE,CH,DK,FR,IE,IT,JP,NO,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA |
|
BANCO ITAU |
BR |
|
BANCONTACT |
BE |
|
BANKTRANSFER PTT ATM* |
TR |
|
BLIK |
PL |
|
BOLETO BANCARIO |
BR |
|
CAJERO AUTOMÁTICO TRANSFERENCIA BANCARIA |
ID |
|
CESKA SPORITELNA |
CZ |
|
CITADELE BANK |
LV |
|
DOKU WALLET |
ID |
|
EBANX INTERNET BANKING |
BR |
|
ERA |
CZ |
|
FIO_BANKA |
CZ |
|
GIROPAY |
DE |
|
GPAY |
TR |
|
IDEAL |
NL |
|
ININAL* |
TR |
|
IS BANKAS |
TR |
|
KAKAOPAY |
KR |
|
KOMERCNI BANKA |
CZ |
|
MAXIMA |
LT |
|
PAGOS MÓVILES * |
RU |
|
MULTIBANCO |
PT |
|
NEOSURF* |
FR |
|
NORDEA BANK |
SE |
|
NEOSURF* |
FR |
|
PAYSAFECARD* |
AE,AT,CY,CZ,DE,DK,ES,IE,LU,MT,NL,PL,PT,SA,BE,FI,FR,IT,LT,NO,SI,SK |
|
PRIVAT BANK |
BY,UA |
|
PRZELEWY24 |
PL |
|
QIWI |
BY,RU |
|
RASCHET* |
BY |
|
SBERBANK ONLINE |
RU |
|
SEB |
EE,LT |
|
SEPA DIRECT DEBIT |
BE, CH, CZ, DE, FI, FR, LT, NL, PT, SE, SK |
|
SKRILL |
FR,DE,ES,IE |
|
SLOVENSKA SPORITELNA |
SK |
|
SOFORT |
AT,DE |
|
SPARKASSE |
DE |
|
SWEDBANK |
EE,LT,LV,SE |
|
TATRA BANKA |
TR |
|
TOSS |
KR |
|
TRUSTLY |
ES,DK,FI,SE |
|
VUB_BANKA |
SK |
|
WEBMONEY |
BY,RU,AS |
|
|
CN |
|
XL AXIATA* |
ID |
|
YANDEX MONEY |
RU |
|
ZIRAAT BANKAS |
TR |