Preguntas frecuentes

Última actualización: 23 de junio de 2021
 

¿Qué es la Epic Games Store?
La Epic Games Store es un escaparate digital elegido con cuidado para PC y Mac, diseñado tanto para los jugadores como para los creadores. Está centrada en ofrecer los mejores juegos para los jugadores y un trato justo para los desarrolladores de juegos. Cuando compras un juego en la Epic Games Store, el 88 % del precio va directamente a los desarrolladores, en comparación con solo el 70 % de muchas otras tiendas. Esto ayuda a los desarrolladores a invertir en la creación de más grandes y mejores juegos.

¿Dónde puedo descargar la Epic Games Store?
Visita la página de la Epic Games Store en epicgames.com, ve a la esquina superior derecha y haz clic en "Obtén Epic Games".  Este es el único lugar para descargar de manera segura el instalador de la Epic Games Store. No confíes en otras fuentes, ya que probablemente no sean seguras.

¿Qué plataformas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store es compatible con PC y con Mac. Puedes revisar la compatibilidad con plataformas para títulos individuales en la sección "Acerca del juego" de cualquier página de producto.

¿Cuáles son los planes futuros para la Epic Games Store?
Puedes encontrar información sobre las nuevas características, actualizaciones sobre desarrolladores y los principales problemas conocidos en nuestra hoja de ruta de la Epic Games Store en Trello. También te compartiremos actualizaciones importantes en nuestras páginas de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. 

¿Por qué la Epic Games Store hace ofertas de exclusividad? 
Las exclusivas son parte de la estrategia de crecimiento de muchas plataformas exitosas para juegos y para otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de videos y música.

Epic trabaja en asociación con desarrolladores y editoras para ofrecer juegos de manera exclusiva en la tienda. A cambio de exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero para el desarrollo y el marketing, lo que les permite crear juegos más pulidos con una incertidumbre significativamente menor para los creadores.

Además, los creadores obtendrán el 88 % de todos los ingresos por sus juegos, mientras que la mayoría de las tiendas solo ofrecen un 70 %.

¿Qué es el programa Apoya a un creador? 
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en la Epic Games Store mediante el uso de enlaces de creador y etiquetas de creador. Conoce más sobre el programa Apoya a un creador aquí. 

¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratuito cada semana a lo largo de 2020. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.

Reclamé un juego gratis pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será todo tuyo. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, revisa tu información para ver si tienes varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico @gmail.com, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Usar el botón de inicio de sesión de Google creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico @gmail.com. También comprueba si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic por separado. Si aún tienes problemas, comunícate con la Asistencia al jugador aquí.

¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
De vez en cuando, algunas editoras ofrecen demos o períodos de prueba gratuitos para algunos juegos no gratuitos (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un período de prueba gratuito, puedes descargar y jugar una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero ya no podrás acceder al juego cuando finalice el período de prueba.

¿Cómo funcionan los reembolsos en la Epic Games Store?
Todos los juegos son elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier motivo, siempre que hayas tenido el juego funcionando durante menos de 2 horas. No serás elegible para recibir reembolsos por juegos de los que has sido bloqueado o por los cuales hayas violado los términos de servicio. Conoce más sobre nuestra política de reembolso aquí. 

¿Cómo contacto al soporte técnico?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico aquí. También te recomendamos consultar nuestros artículos del centro de soporte, que pueden ayudarte a responder preguntas o resolver problemas. 

¿Mi cuenta de Epic Games es segura? 
El sistema de cuentas de Epic se utiliza en Fortnite, la Epic Games Store y Unreal Engine. Este sistema de cuentas nunca ha estado en peligro. No obstante, algunas cuentas de Epic han estado en peligro a causa de hackers que utilizan listas de direcciones y contraseñas de correo electrónico filtradas de otros sitios que han sido objeto de ataques. 

Si utilizas en Epic la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en otro sitio que estuvo en peligro, tu cuenta será vulnerable a un ataque. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña exclusiva y activa la autenticación multifactor. Puedes conocer más sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y lo que puedes hacer para mantenerte seguro aquí.

¿Qué idiomas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store está en inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma dentro del juego varía en función de este, según lo dispuesto por el desarrollador; revisa la página de la tienda de cada juego para ver la disponibilidad de idiomas.


¿La Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. También tenemos un conjunto de descuentos regionales sugeridos para desarrolladores basados en normas locales que se revisan periódicamente.

¿Qué monedas aceptan y en qué monedas muestran los precios?
Actualmente, la Epic Games Store acepta 43 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.

Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, pero pagarás en tu moneda local en función de los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas.

¿Qué métodos de pago se admiten?
La Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y una amplia variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pago adicionales están marcados con un asterisco *.

 

Método de pago

Países

3PAY

UK, IE

3 & OISTER

DK

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD,AU,BE,CH,CY,DK,FR,IE,IT,JP,LU,NL,NO,PT,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANCO DE CRÉDITO

PE

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BLIK

PL

BOLETO BANCARIO

BR

CAJERO AUTOMÁTICO/TRANSFERENCIA BANCARIA

ID

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DANA

ID

DOKU WALLET

ID

ELISA

FI, EE

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GCASH

PH

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKASI

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

KONBINI, PAY-EASY Y BANCA EN LÍNEA

JP

MOBILE PAYMENTS *

RU

MOLPAY *

MY

MOVISTAR

ES

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

SE

O2

UK

PAGOS MÓVILES*

ID

EFECTIVO EN OXXO

MX

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

PLAY

PL

PRIVAT BANK

UA

PRZELEWY24

PL

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE, LT

SEPA DIRECT DEBIT

BE, CH, CZ, DE, FI, FR, NL, PT, SE, SK

SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, CH, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV, SE

SWISSCOM

CH

TATRA BANKA

SK

TELIA

FI

TELE2

SE

TOSS

KR

TRUSTLY

DK, FI, SE

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

WIND TRE

IT

YOOMONEY

RU

ZIRAAT BANKASI

TR