POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LA EPIC GAMES STORE

Si compraste algo hace poco a través de la Epic Games Store en PC, Mac o en un dispositivo móvil (iOS o Android) y quieres un reembolso, ¡estás en el lugar adecuado! A continuación, encontrarás toda la información sobre lo que puedes devolver, cuándo puedes hacerlo y cómo comenzar el proceso.

Si eres un consumidor que reside en la UE, generalmente tienes un derecho legal de desistimiento para tu compra. Esta política no pretende limitar tu derecho legal de desistimiento bajo ningún concepto; sin embargo, es posible que se te pida que renuncies a tu derecho de desistimiento al momento de la compra. Para obtener más información sobre esto, haz clic aquí.

¿Qué cubre esta política?

Esta política se aplica a todas las compras en las que realices el proceso de pago en la Epic Games Store en PC, Mac y dispositivos móviles (iOS y Android). Esto significa que también se aplica a las compras con dinero real dentro del juego en Fortnite, Fall Guys y Rocket League en PC, Mac y dispositivos móviles, ya que funcionan con la Epic Games Store. Epic no puede ofrecer reembolsos por compras realizadas fuera de la Epic Games Store. Las compras con dinero real en las que realizas el proceso de pago en una tienda móvil de terceros, una tienda de consolas o en un juego o aplicación en la que un desarrollador emplea su propio proveedor de pagos se rigen por la política de reembolso de dicho punto de compra.

¿Cómo sé si mi compra es reembolsable?

Las compras están marcadas como "reembolsables de forma automática", "reembolsables" o "no reembolsables". Por lo general, los juegos de pago son reembolsables de forma automática o reembolsables, mientras que las suscripciones, las compras dentro de la aplicación, los objetos dentro del juego, los objetos consumibles digitales y las monedas virtuales suelen ser no reembolsables (a menos que lo exija la ley aplicable).

 

 

¿Cuándo es válida una compra para un reembolso?

Las productos de PC y Mac se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la compra (o 14 días tras el lanzamiento en el caso de las precompras) si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática". Sin embargo, en tu registro debe aparecer que lo jugaste durante menos de 2 horas. 

Los productos para dispositivos móviles (iOS y Android) son válidos para reembolso dentro de las 2 horas posteriores a la compra si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática".

No puedes recibir reembolsos por productos en los que te hayan bloqueado o cuyos términos hayas infringido. Además, si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, por ejemplo, comprando y reembolsando repetidamente el mismo producto, es posible que ya no puedas solicitar más reembolsos.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Las compras "reembolsables de forma automática" se pueden reembolsar a través del autoservicio. Inicia sesión en www.epicgames.com, dirígete a la página Transacciones y haz clic en la compra que quieres reembolsar. Si la compra es válida para un reembolso de autoservicio, haz clic en el botón "Reembolso" para iniciar el proceso.

Para las compras marcadas como "reembolsables" o si tienes consultas sobre el proceso de reembolso, puedes enviar una solicitud de reembolso como se indica a continuación:

• En el iniciador de Epic Games, ve al menú desplegable de tu cuenta en la parte superior derecha, haz clic en "Configuración", luego en "Soporte" y desplázate hacia abajo hasta "Contáctanos".
• En la Epic Games Store para dispositivos móviles, ve al ícono de "Cuenta" en la parte superior derecha, luego a "Soporte", haz clic en la sección "Epic Games Store" y desplázate hacia abajo hasta "Contáctanos". 
• En tu navegador, visita nuestra página de ayuda y haz clic en "Contáctanos" en la parte inferior de la página para enviar una solicitud de reembolso.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Las compras se reembolsarán con el método de pago que hayas usado para hacer la compra, siempre que sea posible. También podrás acordar con Epic que el reembolso se emita con otro método de pago. El tiempo que tarda el proceso de reembolso depende de tu método de pago.

¿Qué pasa con las precompras en PC y Mac?

El criterio para los reembolsos de precompras depende del tipo, uso y fecha de lanzamiento del producto. Puedes reembolsar cualquier precompra "reembolsable de forma automática" por tu cuenta en cualquier momento antes del lanzamiento de ese producto siguiendo las instrucciones anteriores (en la sección "¿Cómo puedo solicitar un reembolso?").  

Una vez que se lanza el producto precomprado, se aplica nuestra política de reembolso estándar anterior (en "¿Cuándo es válido un producto para un reembolso?") . Para evitar el fraude y el abuso del sistema de reembolso automático, algunas precompras no son reembolsables de forma automática; por ejemplo, compras que incluyan moneda virtual u objetos consumibles digitales. 

¿Qué pasa con los accesos anticipados y las versiones beta de un producto precomprado de PC y Mac?

Para recibir un reembolso de productos con acceso anticipado o versiones beta, en los registros debe aparecer que los usaste menos de 2 horas.

¿Qué pasa con los paquetes precomprados para PC y Mac que incluyen juegos ya lanzados?

Para reembolsar un paquete precomprado marcado como "reembolsable" o "reembolsable de forma automática", en tu registro de todos los productos de ese paquete debe aparecer que los jugaste menos de 2 horas. Si el paquete también incluye moneda virtual u otros objetos consumibles digitales, puede estar marcado como "no reembolsable" y no ser válido para un reembolso.

¿Y si el producto que acabo de comprar sale en oferta?

Si se lanza una oferta para un producto que compraste recientemente y sigue siendo válido para un reembolso, puedes reembolsar la compra por el monto total y volver a comprar el producto de inmediato. Eso no se considera un abuso de reembolso. 

Si hice una compra usando saldo de mi cartera de Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si realizaste una compra con fondos de tu cartera de Epic, puedes pedir un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de la cartera de Epic.

¿Puedo obtener un reembolso del saldo de mi cartera de Epic?

No. El saldo en la cartera de Epic Games en sí no es reembolsable (a menos que lo exija la ley aplicable). Los fondos de la certera de Epic no tienen un equivalente en moneda real ni son intercambiables por dinero. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de la cartera de Epic.  

Si hago una compra utilizando el saldo de mis recompensas de Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si se reembolsa un producto comprado con recompensas de Epic, la cantidad reembolsada se acreditará a tu saldo de recompensas de Epic. Si esas recompensas de Epic vencieron en el momento del reembolso, Epic podrá optar, a su entera discreción, por extender la fecha de vencimiento de las recompensas.