POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LA EPIC GAMES STORE
¿No te gusta lo que compraste? Sigue leyendo para saber cómo devolver tu compra y obtener un reembolso. Si hiciste una compra reciente a través de la Epic Games Store y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. A continuación, encontrarás toda la información acerca de lo que puedes reembolsar, cuándo puedes reembolsar y cómo comenzar el proceso.
¿Qué tipo de productos puedo devolver para obtener un reembolso?
Por lo general, puedes obtener reembolsos por los juegos y productos que compres a través de la Epic Games Store. Estos productos se marcan como "reembolsables". Si un juego o producto está marcado como "no reembolsable", no es posible procesar un reembolso. Los productos que incluyen monedas virtuales u otros consumibles se marcan como "no reembolsables" y no es posible procesar un reembolso para ellos. Además, la mayoría de las compras dentro de la aplicación no son reembolsables. Epic no puede reembolsar compras hechas fuera de la Epic Games Store.
Para las compras marcadas como "reembolsables de forma automática", puedes pedir el reembolso en línea por tu cuenta. Inicia sesión con tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la parte superior derecha de la tienda, dirígete a la pestaña Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego es válido para un reembolso directo, haz clic en el botón de "Reembolso" para comenzar el proceso de reembolso.
¿Cuándo es válido un producto para un reembolso?
Los juegos y productos son válidos para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática". Sin embargo, debes tener menos de 2 horas de uso registradas. Los productos que incluyen monedas virtuales u otros consumibles y los productos o juegos marcados como "no reembolsables" no son válidos para reembolso.
No puedes recibir reembolsos por juegos o productos de los que hayas sido bloqueado o cuyos términos de servicio hayas infringido. Además, si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Para las compras marcadas como "reembolsables de forma automática", puedes pedir el reembolso en línea por tu cuenta. Inicia sesión con tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la parte superior derecha de la tienda, dirígete a la pestaña Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego es válido para un reembolso directo, haz clic en el botón de "Reembolso" para comenzar el proceso de reembolso.
Para las compras marcadas como "reembolsables" o si tienes consultas sobre el proceso de reembolso, puedes enviar una solicitud de reembolso haciendo clic en "Contáctanos" en nuestra página de ayuda de la Epic Games Store y del iniciador.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Por defecto, para los reembolsos se utilizará el mismo método de pago con el que se realizó la compra, pero no todos los métodos de pago tienen esta opción disponible. Tú y Epic también pueden acordar que se utilice otro método de pago para realizar el reembolso. Ten en cuenta que el tiempo que toma procesar el reembolso depende de tu método de pago.
¿Y las precompras?
Puedes cancelar tus precompras y recibir un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento establecida por la editora o el desarrollador en la Epic Games Store. Después del lanzamiento del juego, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días si no tienes registradas más de 2 horas de uso.
¿Y si el producto que acabo de comprar sale en oferta?
Puedes obtener un reembolso completo y volver a comprar el producto inmediatamente después, siempre y cuando se ajuste a las pautas anteriores. Eso no se considera un abuso de reembolso.
Si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más reembolsos. Esta política existe para que puedas comprar tranquilamente y asegurarte de gastar dinero únicamente en los juegos que quieres pagar y jugar.