Política de devolución de la Epic Games Store

¿No te gusta lo que compraste? Sigue leyendo para saber cómo devolver tu compra y obtener un reembolso.  Si hiciste una compra reciente a través de la Epic Games Store y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. A continuación, encontrarás toda la información acerca de lo que puedes reembolsar, cuándo puedes reembolsar y cómo comenzar el proceso.

¿Qué tipo de productos puedo devolver para obtener un reembolso?

Por lo general, los juegos y productos que compras a través de la Epic Games Store son elegibles para reembolso.  Si un juego o producto está marcado como "no reembolsable", entonces no será elegible. Los productos que incluyen monedas virtuales, aspectos u otros consumibles no son elegibles para reembolso. Epic no puede reembolsar compras hechas fuera de la Epic Games Store. 

Si recibes un reembolso por un juego, también recibirás un reembolso por todas las compras de contenido descargable y dentro de la aplicación del juego que hiciste a través de la Epic Games Store, siempre y cuando el contenido no haya sido consumido, modificado o transferido.  

Algunas compras pueden calificar para que tú pidas el reembolso directamente en nuestro sitio.  Inicia sesión con tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la parte superior derecha de la tienda, dirígete a la pestaña Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego es elegible para un reembolso directo, haz clic en el botón de "Reembolso" para comenzar el proceso de reembolso.
 

¿Cuándo pueden devolverse los productos elegibles?

Los juegos y productos son elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, en tu registro debe aparecer que lo jugaste durante menos de 2 horas. Los productos que incluyen monedas virtuales, aspectos u otros consumibles y los productos o juegos marcados como "no reembolsables" no son elegibles para reembolso.

No serás elegible para recibir reembolsos por juegos o productos de los que hayas sido bloqueado o cuyos términos de servicio hayas infringido. Además, si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más reembolsos.
 

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para enviar una solicitud de reembolso puedes hacer clic en "Contáctanos" en nuestra página de ayuda de la Epic Games Store y del iniciador.

Algunas compras pueden calificar para que tú pidas el reembolso directamente en nuestro sitio.  Inicia sesión con tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la parte superior derecha de la tienda, dirígete a la pestaña Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego es elegible para un reembolso directo, haz clic en el botón de "Reembolso" para comenzar el proceso de reembolso.
 

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Por defecto, para los rembolsos se utilizará el mismo método de pago con el que se realizó la compra, pero no todos los métodos de pago tienen esta opción disponible. Tú y Epic también pueden acordar que se utilice otro método de pago para realizar el rembolso. Ten en cuenta que el tiempo que toma procesar el reembolso depende de tu método de pago.
 

¿Y las precompras?

Puedes cancelar tus precompras y recibir un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. Después del lanzamiento del juego, podrás solicitar un reembolso en un plazo de 14 días si no jugaste durante más de 2 horas. Para efectos de esta política, un "lanzamiento" incluye cualquier versión jugable del juego, incluidos los accesos anticipados y las versiones beta y alfa.
 

¿Y si el producto que acabo de comprar sale en oferta?

Puedes obtener un reembolso completo y volver a comprar el producto inmediatamente después, siempre y cuando se ajuste a las pautas anteriores. Eso no se considera un abuso de reembolso. 

Si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más reembolsos. ¡Esta política existe para que puedas comprar tranquilamente y asegurarte de gastar dinero únicamente en los juegos que quieres pagar y jugar!



Última actualización: 13 de mayo de 2020
Si Epic actualiza esta política, cualquier modificación se aplicará a las compras posteriores.