POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LA EPIC GAMES STORE

¿No te gusta lo que compraste? Sigue leyendo para saber cómo devolver tu compra y obtener un reembolso.  Si hiciste una compra reciente a través de la Epic Games Store y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. A continuación, encontrarás toda la información acerca de lo que puedes reembolsar, cuándo puedes reembolsar y cómo comenzar el proceso.

 

¿Qué tipo de productos puedo devolver para obtener un reembolso?

Por lo general, puedes obtener reembolsos por los juegos y productos que compres a través de la Epic Games Store. Estos productos se marcan como "reembolsables".  Si un juego o producto está marcado como "no reembolsable", no es posible procesar un reembolso. Las ofertas que incluyen monedas virtuales u otros consumibles se marcan como "no reembolsables" y no es posible procesar un reembolso para ellas. Además, la mayoría de las compras dentro de la aplicación no son reembolsables. Epic no puede reembolsar compras hechas fuera de la Epic Games Store. 

 

Para las compras marcadas como "reembolsables de forma automática", puedes pedir el reembolso en línea por tu cuenta. Inicia sesión con tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la parte superior derecha de la tienda, dirígete a la pestaña Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego es válido para un reembolso directo, haz clic en el botón de "Reembolso" para comenzar el proceso de reembolso.

 

Las compras en el juego en Fortnite, Fall Guys y Rocket League están procesadas por la Epic Games Store, por lo que esta política también se aplica a las compras realizadas en esos juegos en PC. Las compras en tiendas en dispositivos móviles o consolas se rigen por la política de reembolso de la tienda en la que se realizaron.

 

¿Cuándo es válido un producto para un reembolso?

Los juegos y aplicaciones son válidos para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática". Sin embargo, en tu registro debe aparecer que lo jugaste durante menos de 2 horas. Las ofertas que incluyen monedas virtuales, ofertas y consumibles marcados como "no reembolsables" no se pueden reembolsar. La mayoría de las compras dentro de la aplicación no son reembolsables.

 

No puedes recibir reembolsos por juegos o productos de los que hayas sido bloqueado o cuyos términos de servicio hayas infringido. Además, si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más.

 

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para las compras marcadas como "reembolsables de forma automática", puedes pedir el reembolso en línea por tu cuenta. Inicia sesión con tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el menú desplegable de Cuenta en la parte superior derecha de la tienda, dirígete a la pestaña Transacciones y haz clic en el título del juego. Si el juego es válido para un reembolso directo, haz clic en el botón de "Reembolso" para comenzar el proceso de reembolso.

 

Para las compras marcadas como "reembolsables" o si tienes consultas sobre el proceso de reembolso, puedes enviar una solicitud de reembolso haciendo clic en "Contáctanos" en nuestra página de ayuda de la Epic Games Store y del iniciador. 

 

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Por defecto, para los reembolsos se utilizará el mismo método de pago con el que se realizó la compra, pero no todos los métodos de pago tienen esta opción disponible. Tú y Epic también pueden acordar que se utilice otro método de pago para realizar el reembolso. Ten en cuenta que el tiempo que toma procesar el reembolso depende de tu método de pago.

 

¿Y las precompras?

Los reembolsos de juegos y productos precomprados dependen del uso del producto y de la fecha de lanzamiento. Antes de la fecha oficial de lanzamiento, puedes cancelar la precompra y obtener el reembolso en cualquier momento, siempre y cuando tengas menos de 2 horas de uso registradas. Esto se aplica a los accesos anticipados y las versiones beta y alfa de un producto. 

 

Después de la fecha de lanzamiento, se aplica nuestra política de reembolso estándar. Los productos son válidos para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática". Sin embargo, en tu registro debe aparecer que lo jugaste durante menos de 2 horas. 

¿Y si el producto que acabo de comprar sale en oferta?

Puedes obtener un reembolso completo y volver a comprar el producto inmediatamente después, siempre y cuando se ajuste a las pautas anteriores. Eso no se considera un abuso de reembolso. 

 

Si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, es posible que ya no puedas solicitar más reembolsos. Esta política existe para que puedas comprar tranquilamente y asegurarte de gastar dinero únicamente en los juegos que quieres pagar y jugar.
 

Si hago una compra utilizando el saldo de mi cartera, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si usaste los fondos de tu cartera de Epic Games para hacer una compra, puedes pedir un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Consulta los términos y condiciones de la cartera para obtener más información.
 

¿Puedo obtener un reembolso del saldo de mi cartera?

No. El saldo de la cartera de Epic Games no es reembolsable. Los fondos no tienen un equivalente en moneda real y no sirven como sustituto de una moneda real.  Consulta los términos y condiciones de la cartera para obtener más información. 

 

Si hago una compra utilizando el saldo de mis recompensas de Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si se reembolsa un producto comprado con recompensas de Epic, la cantidad reembolsada se acreditará a tu saldo de recompensas de Epic. Si esas recompensas de Epic vencieron en el momento del reembolso, Epic puede optar, a su entera discreción, por extender la fecha de vencimiento de estas recompensas