PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA CARTERA
¿Qué es la cartera de Epic Games?
Tu cartera de Epic Games te permite agregar dinero a tu cuenta para convertirlo en el saldo de tu cuenta. Puedes usar el saldo de tu cartera para comprar la mayoría de los productos y servicios de la Epic Games Store.
¿Dónde encuentro mi cartera?
Puedes encontrar tu cartera en la página de ajustes de tu cuenta. También podrás ver tu cartera en la pantalla de compra.
¿Cómo puedo agregar fondos a mi cartera?
Puedes agregar fondos a tu cartera al momento de terminar la compra o en la página de ajustes de tu cuenta > panel de métodos de pago.
¿Cómo puedo utilizar los fondos de mi cartera?
Puedes usar el saldo de tu cartera para comprar la mayoría de los productos y servicios de la Epic Games Store. Durante el proceso de compra de la Epic Games Store, podrás ver tu cartera como uno de los métodos de pago.
¿Puedo comprar fondos de una moneda distinta de la del país de mi cuenta?
No, solo puedes comprar fondos para tu cartera en la moneda válida para tu cuenta.
¿Puedo transferir mi saldo entre cuentas distintas?
No, no es posible transferir los fondos de una cartera entre distintas cuentas.
¿Es posible especificar el saldo que quiero agregar a mi cartera?
Por ahora no. Actualmente solo ofrecemos denominaciones predeterminadas de saldo.
¿Puedo comprar tarjetas de regalo de saldo en tiendas físicas?
Por ahora no. Si esto cambia, nos aseguraremos de anunciarlo.
¿Puedo regalar saldo a otros jugadores?
Por ahora no. Si esto cambia, nos aseguraremos de anunciarlo.
¿Puedo obtener un reembolso del saldo de mi cartera?
El saldo de la cartera no es reembolsable. Si usaste los fondos de tu cartera para hacer una compra, puedes pedir un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Obtén más detalles en la página de nuestra política de reembolso.
Si hago una compra con un método de pago distinto de la cartera (por ejemplo, con una tarjeta de crédito), ¿puedo recibir el reembolso en mi cartera?
¡Sí! Si tu compra califica para recibir un reembolso y utilizaste un método de pago distinto a tu cartera, ahora tienes la opción de recibir tu reembolso como saldo de tu cuenta en tu cartera, en lugar del método de pago original. Consulta los términos y condiciones de la cartera para obtener más información.
¿Hay alguna restricción sobre lo que puedo comprar usando los fondos de mi cartera?
Sí, hay restricciones para lo que se puede comprar utilizando los fondos de la cartera. Por ejemplo, no puedes comprar productos de suscripción usando el saldo de tu cuenta. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.
¿Los ajustes de control parental están disponibles en la cartera de Epic Games?
Los ajustes de control parental de la cuenta de Epic también se han extendido a la cartera de Epic Games. Las acciones como agregar fondos a la cartera mediante métodos de pago existentes y usar los fondos de la cartera están sujetas a todos los controles parentales, incluida la capacidad de requerir un PIN para autorizar las compras con la cartera. Visita nuestro centro de ayuda para obtener más información sobre el control parental de las cuentas de Epic.
¿Puedo utilizar el saldo de mi cartera para hacer compras en los juegos?
Sí, podrás utilizar el saldo de tu cartera en los clientes de los juegos que participan y que ya hayan integrado métodos de pago y procesos de compra de la Epic Games Store.
Si quiero eliminar mi cuenta de Epic Games, ¿qué ocurre con el saldo de mi cartera que no he utilizado?
Una vez que se elimina la cuenta, el saldo de la cartera también se eliminará de forma permanente.
Tengo problemas técnicos con mi cartera, ¿qué debo hacer?
Para enviar una solicitud de asistencia, haz clic aquí y te ayudaremos.
Tengo una pregunta sobre mi transacción más reciente, ¿a quién debo dirigirme?
Asistencia al jugador podrá atender tus consultas sobre cualquier compra reciente realizada con la cartera de Epic.
¿En qué países se admite la cartera y qué métodos de pago están disponibles para adquirir saldo de la cartera?
La cartera sólo se admite en el país de la lista. Estamos trabajando para ampliar la lista de países y monedas compatibles con la cartera, así que mantente alerta.