Solde du compte - FAQ

 

FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE SOLDE DU COMPTE EPIC

Qu'est-ce que le solde du compte Epic ?

Le solde du compte Epic (anciennement appelé « Portefeuille Epic ») est un mode de paiement pouvant être utilisé pour acheter dans l'Epic Games Store ou dans n'importe quel jeu qui utilise le système de paiement Epic. Vous pouvez également utiliser le solde du compte Epic pour acheter sur le marché  Fab.

 

Où puis-je trouver le solde du compte Epic?
Le solde du compte Epic se trouve dans la rubrique Gestion des paiements du menu Paramètres généraux. De plus, vous pouvez consulter le solde du compte au moment de l'achat.

 

Comment puis-je ajouter de l'argent au solde du compte Epic ?

Vous pouvez soit en ajouter au moment du processus d'achat soit dans la rubrique Gestion des paiements  du menu Paramètres généraux. 

Selon votre région, vous avez également la possibilité d'ajouter des fonds au solde du compte Epic grâce à une carte cadeau Fortnite. Des restrictions s'appliquent quant à l'utilisation des cartes cadeaux Fortnite. Veuillez consulter les conditions générales relatives aux cartes cadeaux Fortnite.  

 

Comment puis-je utiliser le solde du compte Epic ?

Pour utiliser le solde du compte Epic, sélectionnez-le comme mode de paiement lorsque vous effectuez un achat en utilisant le système de paiement Epic.

Puis-je utiliser le solde du compte Epic pour souscrire à des abonnements ?

Oui, vous pouvez utiliser le solde du compte Epic pour souscrire à des abonnements ! Assurez-vous de disposer d'un solde suffisant le jour du renouvellement de l'abonnement pour que celui-ci reste actif. Vous pouvez également utiliser le solde du compte pour vous abonner, puis mettre à jour votre mode de paiement pour vous assurer que votre abonnement reste actif.

 

Aurai-je la possibilité de transférer mon solde entre différents comptes ?

Non, le transfert des fonds n'est pas pris en charge.

 

Puis-je spécifier la quantité à ajouter à mon compte ?

Vous pouvez ajouter des montants fixes au solde du compte dans la rubrique Gestion des paiements du menu Paramètres généraux. Certains vendeurs proposent des cartes cadeaux Fortnite aux montants variés et qui peuvent être ajoutées au solde du compte. Une carte cadeau Fortnite ne peut être utilisée qu'une seule fois et dans sa totalité : vous ne pouvez pas le faire en plusieurs parties.

 

Est-ce qu'il existe une limite au solde du compte Epic ?

Des limites standard existent, mais elles varient selon les régions.

 

Standard :

Le solde du compte Epic ne peut pas excéder 500 USD ou l'équivalent de cette somme. De plus, le montant total des transactions depuis et vers le solde du compte Epic au cours d'une période de 24 heures ne peut pas excéder 500 USD ou l'équivalent de cette somme. Enfin, le montant total des transactions depuis et vers le solde du compte Epic au cours d'une période de 12 mois ne peut pas excéder 5 000 USD ou l'équivalent de cette somme.

 

Allemagne :

En Allemagne, le solde du compte Epic ne peut pas excéder 250 EUR. De plus, le montant total ajouté au solde du compte Epic au cours d'un mois calendaire ne peut pas excéder 250 EUR. Enfin, le montant total des transactions depuis et vers le solde du compte Epic au cours d'une période de 12 mois ne peut pas excéder 3 000 EUR.

 

Si j'ai fait un achat en utilisant le solde du compte Epic, puis-je demander un remboursement ?

Oui, si vous avez effectué un achat avec le solde du compte Epic, vous pouvez demander un remboursement pour les achats éligibles. Veuillez consulter les conditions générales du solde du compte Epic pour plus d'informations.

 

Puis-je obtenir un remboursement du solde du compte Epic ?
Non. Le solde du compte Epic n'est pas remboursable (à moins que la loi en vigueur ne l'exige). Les fonds du solde du compte Epic n'ont pas de valeur équivalente en monnaie réelle et ne peuvent être échangés contre de l'argent. Veuillez consulter les conditions générales du solde du compte Epic pour plus d'informations.

 

Si j'effectue un achat avec un mode de paiement autre que le solde du compte Epic (avec une carte de crédit par exemple), puis-je obtenir un remboursement sur le solde du compte Epic ?
Oui, pour les achats éligibles à un remboursement complétés avec un mode de paiement autre que le solde du compte Epic, vous pouvez maintenant recevoir votre remboursement sous forme de solde du compte Epic au lieu de le recevoir sur le mode de paiement d'origine. 

 

Existe-t-il des restrictions pour les joueurs utilisant des comptes limités ?

Le solde du compte pour les comptes limités ne peut servir qu'à des achats pour des jeux Epic comme Fortnite (mis à part les abonnements au Club de Fortnite). Consultez le Centre de sûreté et de sécurité d'Epic Games pour plus d'informations sur les comptes limités. 

 

Est-ce que le contrôle parental s'applique également au solde du compte Epic ?

Oui, si un parent a mis en place un code PIN pour autoriser les achats, ce code sera nécessaire pour tous les achats indépendamment du mode de paiement. (Veuillez noter qu'utiliser une carte cadeau Fortnite pour ajouter des fonds au solde du compte Epic ne nécessite pas le code PIN du contrôle parental.) 

Pour en savoir plus sur le contrôle parental pour les comptes Epic, veuillez consulter le Centre de sûreté et de sécurité d'Epic Games. 

 

Puis-je utiliser le solde du compte Epic pour effectuer des achats en jeu ?

Oui, vous pouvez utiliser le solde du compte Epic pour effectuer des achats dans les jeux qui ont implémenté le système de paiement Epic.

 

Si je veux supprimer mon compte Epic Games, qu'adviendra-t-il de mon solde non utilisé ?

Une fois votre compte supprimé, le solde non utilisé sera définitivement supprimé aussi.

 

Je rencontre des problèmes techniques avec le solde du compte Epic. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez un problème technique avec le solde du compte Epic, veuillez envoyer un ticket d'assistance et nous vous aiderons à le résoudre.

Vous pouvez également envoyer un ticket si vous avez des questions concernant des achats récents effectués avec le solde du compte Epic.

 

Quelles sont les méthodes disponibles pour ajouter de l'argent au solde du compte Epic ?

Vous pouvez ajouter de l'argent au solde du compte Epic en utilisant les modes de paiement disponibles dans votre région. Par exemple, de nombreuses régions acceptent les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal.

 

Est-ce que le solde du compte Epic sera bientôt disponible dans d'autres régions ?

Oui, nous nous efforçons d'élargir le solde du compte Epic à d'autres régions dans un avenir proche, alors restez à l'écoute !