Foire aux questions

Avec quelles plateformes l'Epic Games Store est-il compatible ?
L'Epic Games Store est disponible dans le monde entier sur PC, Mac et Android. Il est aussi disponible sur iPhone et iPad dans l'Union européenne uniquement. Vous pouvez vérifier la compatibilité d'une plateforme avec un produit en particulier en consultant la page dédiée au produit sous la rubrique « Configuration ».

Comment l'Epic Games Store va-t-il évoluer ?
La première version de l'Epic Games Store sur les appareils mobiles est un premier pas vers l'ouverture d'un magasin de jeux multiplateforme pour toutes les applications et développeurs de jeux vidéo. Nous avons une feuille de route ambitieuse et nous apporterons de nouvelles fonctionnalités et d'incroyables jeux de tierce partie dans l'Epic Games Store au Q4 2024, tous bénéficiant de nos programmes EGS reconnus, comme notre part de recette 88%/12%, Avant-premières Epic, Maintenant sur Epic et notre programme de jeux gratuits. Nous partagerons aussi des mises à jour importantes sur notre nouveau feed et nos pages de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.

Comment puis-je adhérer au programme de récompenses Epic et récupérer un pourcentage de mes dépenses réalisées sur l'Epic Games Store ?
L'inscription au programme de récompenses Epic est automatique, aucune inscription n'est nécessaire. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre ici.

Pourquoi certains jeux sortent-ils exclusivement sur l'Epic Games Store ?
Les exclusivités sont l'une des clés du succès de nombreuses plateformes dédiées au jeu vidéo et à d'autres formes de divertissement numérique, telles que la diffusion en ligne de vidéos et de musique.

Epic collabore avec des développeurs et des éditeurs afin de proposer des jeux en exclusivité dans la boutique. En contrepartie de cette exclusivité, Epic participe au financement de la conception et de la promotion de ces jeux, ce qui permet aux créateurs de travailler dans des conditions plus favorables. De plus, les créateurs perçoivent 88% des revenus générés par leur jeu.

Qu'est-ce que le programme Soutenez un créateur ?
Le programme Soutenez un créateur permet aux créateurs de contenu d'utiliser des liens et des noms de créateur pour gagner de l'argent grâce aux jeux de l'Epic Games Store. Pour en savoir plus sur le programme Soutenez un créateur cliquez ici. 

Des jeux gratuits ? Vraiment ?
Epic proposera chaque semaine un nouveau jeu gratuit. Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! Vous le conservez même après expiration de l'offre gratuite.

J'ai bénéficié d'une offre gratuite, mais le jeu ne figure pas dans mon compte. Pourquoi ?
Une fois que vous avez récupéré un jeu gratuit, il vous appartient. Si vous revenez plus tard et ne le voyez plus sur votre compte, vérifiez si vous avez plusieurs comptes. Si vous avez utilisé une adresse e-mail @gmail.com pour créer votre compte Epic, connectez-vous directement à l'aide de votre mot de passe Gmail. En effet, en sélectionnant la connexion avec Google, vous créez un compte différent, même s'il est associé à une même adresse e-mail @gmail.com. Vérifiez aussi si vous avez un compte associé à une console (connecté avec un compte PlayStation, Xbox ou Nintendo) et un compte Epic séparé. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

Puis-je tester un jeu avant de l'acheter ?
Il arrive que des éditeurs proposent des démos ou des périodes d'essai gratuit pour certains de leurs jeux payants (par exemple, un week-end d'essai gratuit). Au cours d'une période d'essai gratuit, vous pouvez télécharger et jouer à une version d'essai du jeu. Vous pouvez ainsi le tester avant de l'acheter, mais vous n'aurez plus accès au jeu une fois la période d'essai écoulée.

Quand les produits sont-ils éligibles à un remboursement ?
Les jeux et produits sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les produits qui incluent des monnaies virtuelles ou d'autres biens consommables ainsi que les produits ou jeux marqués comme « non remboursables » ne sont pas éligibles à un remboursement.

Les jeux ou produits dont vous n'avez pas respecté les Conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous ne serez pas éligible à un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de remboursement.

Comment contacter l'assistance ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ici. N'hésitez pas à consulter également les articles de notre centre d'assistance, qui pourront répondre à certaines de vos questions, voire résoudre vos problèmes.

Comment puis-je sécuriser mon compte Epic Games ?
Le système de compte Epic alimente Fortnite, Rocket League, Fall Guys, l'Epic Games Store et le moteur Unreal Engine. Si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur Epic que sur un autre site et que ce site a été compromis, votre compte est alors vulnérable aux attaques. Pour sécuriser votre compte Epic, utilisez un mot de passe unique et activez l'authentification multifacteur. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger votre compte et les bonnes pratiques à adopter en matière de sécurité.

En quelles langues l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est actuellement accessible en anglais, arabe, allemand, espagnol (Espagne), espagnol (Amérique latine), français, italien, japonais, coréen, polonais, portugais, russe, thaïlandais, turc, chinois simplifié et chinois traditionnel. Les langues proposées dans un jeu, à l'initiative du développeur, varient selon les titres. Consultez la page d'un jeu pour vérifier les langues disponibles.

L'Epic Games Store permet-il les variations de prix locales ?
Oui, nous permettons les variations de prix locales dans plus de 190 pays et plus de 30 territoires. Nous suggérons également des prix régionaux conseillés pour les développeurs en fonction des taux de change régionaux, du pouvoir d'achat local et de l'expérience dans le secteur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
L'Epic Games Store accepte les cartes bancaires, PayPal et divers autres modes de paiement indiqués au moment du paiement en fonction de la région.

Dans quels pays l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est accessible dans la plupart des pays, à l'exception de ceux où la loi américaine l'interdit, tels que la Corée du Nord et l'Iran, à l'exception de l'iPhone et l'iPad, qui ne sont actuellement disponibles que dans l'Union européenne. Certaines régions peuvent avoir d'autres exigences légales que les développeurs doivent respecter dans leurs jeux afin d'être conformes et pouvoir être distribués dans ces régions.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'installer l'Epic Games Store ? Je réside dans l'Union européenne et j'utilise un iPhone ou un iPad.
Pour pouvoir installer l'Epic Games Store, les iPhone doivent avoir iOS 17.6 ou une version ultérieure, et les iPad doivent utiliser iPadOS 18 ou version ultérieure. Veuillez vérifier la compatibilité de votre appareil et la version du système d'exploitation. Pour plus d'informations sur la configuration minimale, rendez-vous ici. Si l'installation ne fonctionne toujours pas, vous pouvez consulter une vidéo tutoriel pour iPhone sur cette page ou une vidéo tutoriel pour Android sur cette page décrivant le processus. Vous pouvez aussi vous diriger vers nos pages d'Assistance.

J'habite en dehors de l'Union européenne. Quand l'Epic Games Store sur iPhone ou iPad sera-t-il disponible dans mon pays ?
Nous sommes prêts à lancer notre application de marché en ligne dans de nouveaux pays et nous le ferons dès que de nouvelles lois nous le permettront.  

Comment gérer l'accès à d'autres plateformes par mon enfant ?
Tout d'abord, nous recommandons d'activer le contrôle parental de l'appareil ainsi que sur le compte Epic. Pour plus de détail sur le contrôle parental d'Epic, veuillez vous rendre ici.

Quelles devises acceptez-vous et en quelles devises affichez-vous les prix ?
L'Epic Games Store accepte actuellement 43 devises (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Nous espérons ajouter d'autres devises en ligne ultérieurement.

Si votre devise ne figure pas dans cette liste, les prix seront affichés en USD, à l'exception de l'Islande qui affichera les prix en EUR. Vous paierez toujours dans votre devise locale, selon le taux de change en vigueur. Dans certains pays, le paiement dans une devise étrangère peut engendrer des frais bancaires de conversion supplémentaires. Nous travaillons actuellement en vue d'étendre la liste des devises acceptées.