Foire aux questions

Avec quelles plateformes l'Epic Games Store est-il compatible ?
L'Epic Games Store est actuellement proposé sur PC et Mac. Vous pouvez vérifier la compatibilité d'une plateforme avec un jeu en particulier en consultant la page dédiée au jeu sous la rubrique « Configuration ».

Comment l'Epic Games Store va-t-il évoluer ?
Vous découvrirez les fonctionnalités à venir, les actualités des développeurs et les principaux problèmes connus sur la feuille de route de l'Epic Games Store, disponible sur Trello. Toutes les annonces importantes vous sont également communiquées dans notre fil d'actualités et sur nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. 

Pourquoi certains jeux sortent-ils exclusivement sur l'Epic Games Store ?
Les exclusivités sont l'une des clés du succès de nombreuses plateformes dédiées au jeu vidéo et à d'autres formes de divertissement numérique, telles que la diffusion en ligne de vidéos et de musique.

Epic collabore avec des développeurs et des éditeurs afin de proposer des jeux en exclusivité dans la boutique. En contrepartie de cette exclusivité, Epic participe au financement de la conception et de la promotion de ces jeux, ce qui permet aux créateurs de travailler dans des conditions plus favorables. De plus, les créateurs perçoivent 88% des revenus générés par leur jeu

Qu'est-ce que le programme Soutenez un créateur ? 
Le programme Soutenez un créateur permet aux créateurs de contenu d'utiliser des liens et des noms de créateur pour gagner de l'argent grâce aux jeux de l'Epic Games Store. Cliquez ici pour en savoir plus au sujet du programme Soutenez un créateur. 

Des jeux gratuits ? Vraiment ?
Epic proposera chaque semaine un nouveau jeu gratuit. Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! Vous le conservez même après expiration de l'offre gratuite.

J'ai bénéficié d'une offre gratuite, mais le jeu ne figure pas dans mon compte. Pourquoi ?
Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! S'il ne figure pas dans votre compte, pensez à vérifier vos éventuels autres comptes. Si vous avez utilisé une adresse e-mail @gmail.com pour créer votre compte Epic, connectez-vous directement à l'aide de votre mot de passe Gmail. En effet, en sélectionnant la connexion avec Google, vous créez un compte différent, même s'il est associé à une même adresse e-mail @gmail.com. Pensez également à vérifier si vous détenez un compte associé à une console (connexion avec un compte PlayStation, Xbox ou Nintendo), en plus de votre compte Epic. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

Puis-je tester un jeu avant de l'acheter ?
Il arrive que des éditeurs proposent des démos ou des périodes d'essai gratuit pour certains de leurs jeux payants (par exemple, un week-end d'essai gratuit). Au cours d'une période d'essai gratuit, vous pouvez télécharger et jouer à une version d'essai du jeu. Vous pouvez ainsi le tester avant de l'acheter, mais vous n'aurez plus accès au jeu une fois la période d'essai écoulée.

Quand les produits sont-ils éligibles à un remboursement ?
Les jeux et produits sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les produits qui incluent des monnaies virtuelles ou d'autres biens consommables ainsi que les produits ou jeux marqués comme « non remboursables » ne sont pas éligibles à un remboursement.

Les jeux ou produits dont vous n'avez pas respecté les Conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous ne serez pas éligible à un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de remboursement.

Comment contacter l'assistance ?
Cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance. N'hésitez pas à consulter également les articles de notre centre d'assistance, qui pourront répondre à certaines de vos questions, voire résoudre vos problèmes.

Comment puis-je sécuriser mon compte Epic Games ?
Le système de compte Epic alimente Fortnite, Rocket League, Fall Guys, l'Epic Games Store et le moteur Unreal Engine. Si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur Epic que sur un autre site et que ce site a été compromis, votre compte est alors vulnérable aux attaques. Pour sécuriser votre compte Epic, utilisez un mot de passe unique et activez l'authentification multifacteur. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger votre compte et les bonnes pratiques à adopter en matière de sécurité.

En quelles langues l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est actuellement accessible en anglais, arabe, allemand, espagnol (Espagne), espagnol (Amérique latine), français, italien, japonais, coréen, polonais, portugais, russe, thaï, turc, chinois simplifié et chinois traditionnel. Les langues proposées dans un jeu, à l'initiative du développeur, varient selon les titres. Consultez la page d'un jeu pour vérifier les langues disponibles.

L'Epic Games Store permet-il les variations de prix locales ?
Oui, nous permettons les variations de prix locales dans plus de 190 pays et plus de 30 territoires. Nous suggérons également des prix régionaux conseillés pour les développeurs en fonction des taux de change régionaux, du pouvoir d'achat local et de l'expérience dans le secteur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
L'Epic Games Store accepte les cartes bancaires, PayPal et divers autres modes de paiement. Vous trouverez ci-dessous une liste des autres modes de paiement acceptés à ce jour. Les modes de paiement qui engendrent des frais de traitement supplémentaires sont signalés par un astérisque (*).

Dans quels pays l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est accessible dans la plupart des pays, à l'exception de ceux où la loi américaine l'interdit, tels que la Corée du Nord et l'Iran. Certaines régions peuvent avoir d'autres exigences légales que les développeurs doivent peut-être respecter dans leurs jeux afin d'être conformes et d'être vendus dans ces régions.

Quelles devises acceptez-vous et en quelles devises affichez-vous les prix ?
L'Epic Games Store accepte actuellement 43 devises (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Nous espérons ajouter d'autres devises en ligne ultérieurement.

Si votre devise ne figure pas dans cette liste, les prix seront affichés en USD, mais vous paierez dans votre devise locale, selon le taux de change en vigueur. Dans certains pays, le paiement en USD peut engendrer des frais bancaires de conversion supplémentaires. Nous travaillons actuellement en vue d'étendre la liste des devises acceptées.