Foire aux questions

Dernière mise à jour : 18 août 2021

Avec quelles plateformes l'Epic Games Store est-il compatible ?
L'Epic Games Store est actuellement proposé sur PC et Mac. Vous pouvez vérifier la compatibilité d'une plateforme avec un jeu en particulier en consultant la page dédiée au jeu sous la rubrique « Configuration ».

Comment l'Epic Games Store va-t-il évoluer ?
Vous découvrirez les fonctionnalités à venir, les actualités des développeurs et les principaux problèmes connus sur la feuille de route de l'Epic Games Store, disponible sur Trello. Toutes les annonces importantes vous sont également communiquées dans notre fil d'actualités et sur nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. 

Pourquoi certains jeux sortent-ils exclusivement sur l'Epic Games Store ?
Les exclusivités sont l'une des clés du succès de nombreuses plateformes dédiées au jeu vidéo et à d'autres formes de divertissement numérique, telles que la diffusion en ligne de vidéos et de musique.

Epic collabore avec des développeurs et des éditeurs afin de proposer des jeux en exclusivité dans la boutique. En contrepartie de cette exclusivité, Epic participe au financement de la conception et de la promotion de ces jeux, ce qui permet aux créateurs de travailler dans des conditions plus favorables.

De plus, les créateurs perçoivent 88% des revenus générés par leur jeu, alors que la plupart des boutiques leur en versent 70% seulement.

Qu'est-ce que le programme Soutenez un créateur ? 
Le programme Soutenez un créateur permet aux créateurs de contenu d'utiliser des liens et des noms de créateur pour gagner de l'argent grâce aux jeux de l'Epic Games Store. Cliquez ici pour en savoir plus au sujet du programme Soutenez un créateur. 

Des jeux gratuits ? Vraiment ?
En 2022, Epic proposera chaque semaine un nouveau jeu gratuit. Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! Vous le conservez même après expiration de l'offre gratuite.

J'ai bénéficié d'une offre gratuite, mais le jeu ne figure pas dans mon compte. Pourquoi ?
Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! S'il ne figure pas dans votre compte, pensez à vérifier vos éventuels autres comptes. Si vous avez utilisé une adresse e-mail @gmail.com pour créer votre compte Epic, connectez-vous directement à l'aide de votre mot de passe Gmail. En effet, en sélectionnant la connexion avec Google, vous créez un compte différent, même s'il est associé à une même adresse e-mail @gmail.com. Pensez également à vérifier si vous détenez un compte associé à une console (connexion avec un compte PlayStation, Xbox ou Nintendo), en plus de votre compte Epic. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

Puis-je tester un jeu avant de l'acheter ?
Il arrive que des éditeurs proposent des démos ou des périodes d'essai gratuit pour certains de leurs jeux payants (par exemple, un week-end d'essai gratuit). Au cours d'une période d'essai gratuit, vous pouvez télécharger et jouer à une version d'essai du jeu. Vous pouvez ainsi le tester avant de l'acheter, mais vous n'aurez plus accès au jeu une fois la période d'essai écoulée.

Comment se faire rembourser dans l'Epic Games Store ?
Vous pouvez demander le remboursement d'un jeu acheté dans la boutique, quel qu'il soit et pour quelque raison que ce soit, pendant 14 jours après l'achat et à condition d'y avoir joué moins de 2 heures. Les jeux dont vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne vous seront pas remboursés. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de remboursement.

Comment contacter l'assistance ?
Cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance. N'hésitez pas à consulter également les articles de notre centre d'assistance, qui pourront répondre à certaines de vos questions, voire résoudre vos problèmes.

Mon compte Epic Games est-il sécurisé ?
Le système de compte Epic alimente le jeu Fortnite, Rocket League, l'Epic Games Store et le moteur Unreal Engine. Ce système de compte n'a jamais été compromis. Toutefois, certains comptes Epic individuels ont été compromis par des pirates via des listes d'adresses e-mail et de mots de passe divulgués provenant d'autres sites compromis.

Si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur Epic que sur un autre site et que ce site a été compromis, votre compte est alors vulnérable aux attaques. Pour sécuriser votre compte Epic, utilisez un mot de passe unique et activez l'authentification multifacteur. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger votre compte et les bonnes pratiques à adopter en matière de sécurité.

En quelles langues l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est actuellement accessible en anglais, arabe, allemand, espagnol (Espagne), espagnol (Amérique latine), français, italien, japonais, coréen, polonais, portugais, russe, thaï, turc, chinois simplifié et chinois traditionnel. Les langues proposées dans un jeu, à l'initiative du développeur, varient selon les titres. Consultez la page d'un jeu pour vérifier les langues disponibles.

L'Epic Games Store permet-il les variations de prix locales ?
Oui, nous permettons les variations de prix locales dans plus de 190 pays et plus de 30 territoires. Nous proposons également aux développeurs un ensemble de rabais régionaux suggérés en fonction des normes locales que nous évaluons régulièrement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
L'Epic Games Store accepte les cartes bancaires, PayPal et divers autres modes de paiement. Voici la liste des autres modes de paiement acceptés à ce jour. Les modes de paiement qui engendrent des frais de traitement supplémentaires sont signalés par un astérisque (*).

Dans quels pays l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est accessible dans la plupart des pays, à l'exception de ceux où la loi américaine l'interdit, tels que la Corée du Nord et l'Iran. Certaines régions peuvent avoir d'autres exigences légales que vous devrez peut-être respecter dans votre jeu afin d'être conforme et d'être vendu dans ces régions.

Quelles devises acceptez-vous et en quelles devises affichez-vous les prix ?
L'Epic Games Store accepte actuellement 43 devises (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Nous espérons ajouter d'autres devises en ligne ultérieurement.

Si votre devise ne figure pas dans cette liste, les prix seront affichés en USD, mais vous paierez dans votre devise locale, selon le taux de change en vigueur. Dans certains pays, le paiement en USD peut engendrer des frais bancaires de conversion supplémentaires. Nous travaillons actuellement en vue d'étendre la liste des devises acceptées.