Foire aux questions

Dernière mise à jour le 9 janvier 2020
 

Qu'est-ce que l'Epic Games Store ?
Il s'agit d'une boutique numérique de jeux choisis avec soin sur PC et Mac, conçue pour les joueurs et les créateurs. L'Epic Games Store propose des jeux de qualité aux joueurs et une offre avantageuse aux développeurs. Quand vous achetez un jeu dans l'Epic Games Store, 88% du prix d'achat reviennent directement aux développeurs (au lieu de 70% seulement dans bon nombre d'autres boutiques). Les développeurs ont ainsi davantage de moyens pour concevoir des jeux encore plus riches et passionnants.

Où télécharger l'Epic Games Store ?
Rendez-vous sur le site web de l'Epic Games Store : epicgames.com. En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur « Télécharger les jeux Epic Games ».  C'est là l'unique façon de télécharger en toute sécurité le programme d'installation de l'Epic Games Store. Veuillez ne pas faire confiance à d'autres sources car elles seront sûrement non sécurisées.

Avec quelles plateformes l'Epic Games Store est-il compatible ?
L'Epic Games Store est actuellement proposé sur PC et Mac. Vous pouvez vérifier la compatibilité d'une plateforme avec un jeu en particulier en vous rendant sur la page dédiée au jeu et en consultant la rubrique "À propos du jeu".

Comment l'Epic Games Store va-t-il évoluer ?
Vous découvrirez les fonctionnalités à venir, les actualités des développeurs et les principaux problèmes connus sur la feuille de route de l'Epic Games Store, sur Trello. Toutes les annonces importantes vous sont également communiquées dans notre fil d'actualités et sur nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. 

Pourquoi certains jeux sortent-ils exclusivement dans l'Epic Games Store ? 
Les exclusivités sont l'une des clés du succès de nombreuses plateformes dédiées au jeu vidéo et à d'autres formes de divertissement numérique, telles que la diffusion en ligne de vidéos et de musique.

Epic collabore avec des développeurs et des éditeurs afin de proposer des jeux en exclusivité dans la boutique. En contrepartie de cette exclusivité, Epic participe au financement de la conception et de la promotion des jeux, ce qui permet aux créateurs de travailler dans des conditions plus favorables et rassurantes.

De plus, les créateurs perçoivent 88% des revenus générés par leur jeu, alors que la plupart des boutiques leur en versent 70% seulement.

Qu'est-ce que le programme Soutenez un créateur ? 
Le programme Soutenez un créateur permet aux créateurs de contenus d'utiliser des liens de créateur et des noms de créateur pour gagner de l'argent grâce aux jeux de l'Epic Games Store. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme Soutenez un créateur. 

Des jeux gratuits ? Vraiment ?
En 2019, Epic propose chaque semaine un nouveau jeu gratuit. Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! Vous le conservez même après expiration de l'offre gratuite.

J'ai bénéficié d'une offre gratuite, mais le jeu n'apparaît pas sur mon compte. Pourquoi ?
Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! S'il n'apparaît pas sur votre compte, pensez à vérifier vos autres comptes, si vous en avez. Si vous avez utilisé une adresse e-mail @gmail.com pour créer votre compte Epic, connectez-vous directement à l'aide de votre mot de passe Gmail. En effet, en sélectionnant la connexion avec Google, vous créez un compte différent, même s'il est associé à une même adresse e-mail @gmail.com. Pensez également à vérifier si vous détenez un compte associé à une console (connexion avec un compte PlayStation, Xbox ou Nintendo), en plus de votre compte Epic. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client ici.

Puis-je tester un jeu avant de l'acheter ?
Il arrive que des éditeurs proposent des démos ou des périodes d'essai gratuit pour certains de leurs jeux payants (par exemple, un week-end d'essai gratuit). Au cours d'une période d'essai gratuit, vous pouvez télécharger et jouer à une version d'essai du jeu. Vous pouvez ainsi le tester avant de l'acheter, mais vous n'aurez plus accès au jeu une fois la période d'essai écoulée.

Comment se faire rembourser dans l'Epic Games Store ?
Vous pouvez demander le remboursement d'un jeu acheté dans la boutique, quel qu'il soit et pour quelque raison que ce soit, pendant 14 jours après l'achat et à condition d'y avoir joué moins de 2 heures. Les jeux dont vous n'avez pas respecté les Conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de remboursement. 

Comment contacter le service client ?
Cliquez ici pour contacter notre service client. N'hésitez pas à consulter également les articles de notre centre d'assistance, qui pourront répondre à certaines de vos questions, voire résoudre vos problèmes. 

Mon compte Epic Games est-il sécurisé ? 
Le système de compte Epic alimente le jeu Fortnite, l'Epic Games Store et le moteur Unreal Engine. Ce système de compte n'a jamais été compromis. Toutefois, certains comptes Epic individuels ont été compromis par des pirates via des listes d'adresses électroniques et de mots de passe divulgués provenant d'autres sites compromis. 

Si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur Epic que sur un autre site et que ce site a été compromis, votre compte est alors vulnérable aux attaques. Pour sécuriser votre compte Epic, utilisez un mot de passe unique et activez l'authentification multifacteur. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger votre compte et les bonnes pratiques à adopter en matière de sécurité.

En quelles langues l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est actuellement accessible en anglais, arabe, allemand, espagnol (Espagne), espagnol (Amérique latine), français, italien, japonais, coréen, polonais, portugais, russe, thaï, turc, chinois simplifié et chinois traditionnel. Les langues proposées dans un jeu, à l'initiative du développeur, varient selon les titres. Consultez la page d'un jeu pour vérifier les langues disponibles.


L'Epic Games Store permet-il les variations de prix locales ?
Oui, nous permettons les variations de prix locales dans plus de 190 pays et plus de 30 territoires. Nous proposons également aux développeurs un ensemble de rabais régionaux suggérés en fonction des normes locales que nous évaluons régulièrement.

Quelles devises acceptez-vous et en quelles devises affichez-vous les prix ?
L'Epic Games Store accepte actuellement 10 devises : USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY et TRY. Nous espérons ajouter d'autres devises ultérieurement.

Si votre devise ne figure pas dans cette liste, les prix seront affichés en USD, mais vous paierez dans votre devise locale, selon le taux de change en vigueur. Dans certains pays, le paiement en USD peut engendrer des frais bancaires de conversion supplémentaires. Nous travaillons actuellement en vue d'étendre la liste des devises acceptées. Cette liste sera mise à jour quand de nouvelles options seront proposées.

Voici la liste complète des pays et territoires pouvant accéder à la boutique.

 

Nom du pays ou territoire 

Devise 

Afghanistan 

USD 

Afrique du Sud 

USD 

Albanie 

EUR 

Algérie 

USD 

Allemagne 

EUR 

Andorre 

EUR 

Angola 

USD 

Anguilla 

USD 

Antarctique 

USD 

Antigua-et-Barbuda 

USD 

Antilles néerlandaises​ 

USD 

Arabie saoudite 

USD 

Argentine 

USD 

Arménie 

USD 

Aruba 

USD 

Australie 

USD 

Autriche 

EUR 

Azerbaïdjan 

USD 

Bahamas 

USD 

Bahreïn 

USD 

Bangladesh 

USD 

Barbade 

USD 

Belgique 

EUR 

Belize 

USD 

Bénin 

USD 

Bermudes 

USD 

Bhoutan 

USD 

Biélorussie 

RUB 

Bolivie 

USD 

Bosnie-Herzégovine 

EUR 

Botswana 

USD 

Brésil 

BRL 

Brunéi Darussalam 

USD 

Bulgarie 

EUR 

Burkina Faso 

USD 

Burundi 

USD 

Cambodge 

USD 

Cameroun 

USD 

Canada 

USD 

Cap Vert 

USD 

Chili 

USD 

Chypre 

EUR 

Colombie 

USD 

Comores 

USD 

Congo (Brazzaville) 

USD 

Congo (Kinshasa) 

USD 

Corée du Sud 

KRW 

Costa Rica 

CRC 

Côte d'Ivoire 

USD 

Croatie 

EUR 

Danemark 

EUR 

Djibouti 

USD 

Dominique 

USD 

Égypte 

USD 

Émirats arabes unis 

USD 

Équateur 

USD 

Érythrée 

USD 

Espagne 

EUR 

Estonie 

EUR 

États-Unis d'Amérique 

USD 

Éthiopie 

USD 

Fidji 

USD 

Finlande 

EUR 

France 

EUR 

Gabon 

USD 

Gambie 

USD 

Géorgie 

USD 

Géorgie du Sud et les Îles Sandwich du Sud 

USD 

Ghana 

USD 

Gibraltar 

GBP 

Grèce 

EUR 

Grenade 

USD 

Groenland 

EUR 

Guadeloupe 

EUR 

Guam 

USD 

Guatemala 

USD 

Guernesey 

GBP 

Guinée 

USD 

Guinée équatoriale 

USD 

Guinée-Bissau 

USD 

Guyana 

USD 

Guyane 

EUR 

Haïti 

USD 

Honduras 

USD 

Hongrie 

EUR 

Île Bouvet 

EUR 

Île Christmas 

USD 

Île de Man 

GBP 

Île Norfolk 

USD 

Îles Caïmans 

USD 

Îles Cocos (Keeling) 

USD 

Îles Cook 

USD 

Îles d'Åland 

EUR 

Îles Falkland (Malouines) 

USD 

Îles Féroé 

EUR 

Îles Heard-et-McDonald 

USD 

Îles Mariannes du Nord 

USD 

Îles Marshall 

USD 

Îles mineures éloignées des États-Unis 

USD 

Îles Salomon 

USD 

Îles Turques-et-Caïques 

USD 

Îles Vierges britanniques​ 

USD 

Îles Vierges des États-Unis 

USD 

Inde 

USD 

Indonésie 

USD 

Irak 

USD 

Irlande 

EUR 

Islande 

EUR 

Israël 

USD 

Italie 

EUR 

Jamaïque 

USD 

Japon 

JPY 

Jersey 

GBP 

Jordanie 

USD 

Kazakhstan 

USD 

Kenya 

USD 

Kiribati 

USD 

Koweït 

USD 

Laos 

USD 

Lesotho 

USD 

Lettonie 

EUR 

Liban 

USD 

Liberia 

USD 

Libye 

USD 

Liechtenstein 

EUR 

Lituanie 

EUR 

Luxembourg 

EUR 

Macao 

USD 

Macédoine du Nord 

EUR 

Madagascar 

USD 

Malaisie 

USD 

Malawi 

USD 

Maldives 

USD 

Mali 

USD 

Malte 

EUR 

Maroc 

USD 

Martinique 

EUR 

Maurice 

USD 

Mauritanie 

USD 

Mayotte 

EUR 

Mexique 

USD 

Micronésie 

USD 

Moldavie 

USD 

Monaco 

EUR 

Mongolie 

USD 

Monténégro 

EUR 

Montserrat 

USD 

Mozambique 

USD 

Myanmar 

USD 

Namibie 

USD 

Nauru 

USD 

Népal 

USD 

Nicaragua 

USD 

Niger 

USD 

Nigeria 

USD 

Niue 

USD 

Norvège 

EUR 

Nouvelle-Calédonie 

EUR 

Nouvelle-Zélande 

USD 

Oman 

USD 

Ouganda 

USD 

Ouzbékistan 

USD 

Pakistan 

USD 

Palaos 

USD 

Panama 

USD 

Papouasie-Nouvelle-Guinée 

USD 

Paraguay 

USD 

Pays-Bas 

EUR 

Pérou 

USD 

Philippines 

USD 

Pitcairn 

USD 

Pologne 

PLN 

Polynésie française 

EUR 

Porto Rico 

USD 

Portugal 

EUR 

Qatar 

USD 

République centrafricaine 

USD 

République dominicaine 

USD 

République kirghize 

USD 

République tchèque 

EUR 

Réunion 

EUR 

Roumanie 

EUR 

Royaume-Uni 

GBP 

Russie 

RUB 

Rwanda 

USD 

Sahara occidental 

USD 

Saint-Barthélemy 

EUR 

Sainte-Hélène 

USD 

Sainte-Lucie 

USD 

Saint-Kitts-et-Nevis 

USD 

Saint-Marin 

EUR 

Saint-Martin (Antilles françaises) 

EUR 

Saint-Pierre-et-Miquelon 

EUR 

Saint-Vincent-et-les-Grenadines 

USD 

Salvador 

USD 

Samoa 

USD 

Samoa américaines 

USD 

Sao Tomé-et-Principe 

USD 

Sénégal 

USD 

Serbie 

EUR 

Seychelles 

USD 

Sierra Leone 

USD 

Singapour 

SGD 

Slovaquie 

EUR 

Slovénie 

EUR 

Somalie 

USD 

Soudan 

USD 

Soudan du Sud 

USD 

Sri Lanka 

USD 

Suède 

EUR 

Suisse 

EUR 

Surinam 

USD 

Svalbard et Jan Mayen 

EUR 

Swaziland 

USD 

Syrie 

USD 

Tadjikistan 

USD 

Taïwan 

USD 

Tanzanie 

USD 

Tchad 

USD 

Terres australes et antarctiques françaises 

EUR 

Territoire britannique de l'océan Indien 

USD 

Territoires palestiniens 

USD 

Thaïlande 

USD 

Timor-Leste 

USD 

Togo 

USD 

Tokelau 

USD 

Tonga 

USD 

Trinité-et-Tobago 

USD 

Tunisie 

USD 

Turkménistan 

USD 

Turquie 

TRY 

Tuvalu 

USD 

Ukraine 

UAH 

Uruguay 

USD 

Vanuatu 

USD 

Vatican 

EUR 

Venezuela 

USD 

Vietnam 

USD 

Wallis-et-Futuna 

USD 

Yémen 

USD 

Zambie 

USD 

Zimbabwe 

USD 
 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
L'Epic Games Store accepte les cartes bancaires, PayPal et divers autres modes de paiement. Voici la liste des autres modes de paiement acceptés à ce jour. Les modes de paiement qui engendrent des frais de traitement supplémentaires sont signalés par un astérisque (*).

Mode de paiement

Pays

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA
ATM/VIREMENT BANCAIRE

ID

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

VIREMENT BANCAIRE/PTT/ATM*

TR
BLIK

PL

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ERA

CZ

FIO BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKAS

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

MAXIMA

LT

PAIEMENTS MOBILES*

RU

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

 SE

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, MT, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK
PRZELEWY24

PL

PRIVAT BANK

BY, UA

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE, LT
SEPA DIRECT DEBIT

BE, CH, CZ, DE, FI, FR, LT, NL, PT, SE, SK

SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV, SE

TATRA BANKA

TR

TOSS

KR

TRUSTLY

ES, DK, FI, SE

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKAS

TR