Foire aux questions

Dernière mise à jour : 20 novembre 2020
 

Qu'est-ce que l'Epic Games Store ?
L'Epic Games Store est une boutique numérique de jeux choisis avec soin sur PC et Mac, conçue pour les joueurs et les créateurs. L'Epic Games Store propose des jeux de qualité aux joueurs et une offre avantageuse aux développeurs. Quand vous achetez un jeu dans l'Epic Games Store, 88% du prix d'achat reviennent directement aux développeurs (au lieu de 70% seulement dans bon nombre d'autres boutiques). Les développeurs ont ainsi davantage de moyens pour concevoir des jeux encore plus riches et passionnants.

Où télécharger l'Epic Games Store ?
Rendez-vous sur le site web de l'Epic Games Store : epicgames.com. En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur « Télécharger les jeux Epic Games ».  C'est là l'unique façon de télécharger en toute sécurité le programme d'installation de l'Epic Games Store. Ne vous fiez pas à d'autres sources car elles seront sûrement non sécurisées.

Avec quelles plateformes l'Epic Games Store est-il compatible ?
L'Epic Games Store est actuellement proposé sur PC et Mac. Vous pouvez vérifier la compatibilité d'une plateforme avec un jeu en particulier en consultant la page dédiée au jeu sous la rubrique « À propos du jeu ».

Comment l'Epic Games Store va-t-il évoluer ?
Vous découvrirez les fonctionnalités à venir, les actualités des développeurs et les principaux problèmes connus sur la feuille de route de l'Epic Games Store, disponible sur Trello. Toutes les annonces importantes vous sont également communiquées dans notre fil d'actualités et sur nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. 

Pourquoi certains jeux sortent-ils exclusivement dans l'Epic Games Store ? 
Les exclusivités sont l'une des clés du succès de nombreuses plateformes dédiées au jeu vidéo et à d'autres formes de divertissement numérique, telles que la diffusion en ligne de vidéos et de musique.

Epic collabore avec des développeurs et des éditeurs afin de proposer des jeux en exclusivité dans la boutique. En contrepartie de cette exclusivité, Epic participe au financement de la conception et de la promotion de ces jeux, ce qui permet aux créateurs de travailler dans des conditions plus favorables.

De plus, les créateurs perçoivent 88% des revenus générés par leur jeu, alors que la plupart des boutiques leur en versent 70% seulement.

Qu'est-ce que le programme Soutenez un créateur ? 
Le programme Soutenez un créateur permet aux créateurs de contenu d'utiliser des liens et des noms de créateur pour gagner de l'argent grâce aux jeux de l'Epic Games Store. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme Soutenez un créateur. 

Des jeux gratuits ? Vraiment ?
En 2020, Epic proposera chaque semaine un nouveau jeu gratuit. Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! Vous le conservez même après expiration de l'offre gratuite.

J'ai bénéficié d'une offre gratuite, mais le jeu ne figure pas dans mon compte. Pourquoi ?
Quand vous profitez d'une offre gratuite, le jeu est à vous ! S'il ne figure pas dans votre compte, pensez à vérifier vos éventuels autres comptes. Si vous avez utilisé une adresse e-mail @gmail.com pour créer votre compte Epic, connectez-vous directement à l'aide de votre mot de passe Gmail. En effet, en sélectionnant la connexion avec Google, vous créez un compte différent, même s'il est associé à une même adresse e-mail @gmail.com. Pensez également à vérifier si vous détenez un compte associé à une console (connexion avec un compte PlayStation, Xbox ou Nintendo), en plus de votre compte Epic. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

Puis-je tester un jeu avant de l'acheter ?
Il arrive que des éditeurs proposent des démos ou des périodes d'essai gratuit pour certains de leurs jeux payants (par exemple, un week-end d'essai gratuit). Au cours d'une période d'essai gratuit, vous pouvez télécharger et jouer à une version d'essai du jeu. Vous pouvez ainsi le tester avant de l'acheter, mais vous n'aurez plus accès au jeu une fois la période d'essai écoulée.

Comment se faire rembourser dans l'Epic Games Store ?
Vous pouvez demander le remboursement d'un jeu acheté dans la boutique, quel qu'il soit et pour quelque raison que ce soit, pendant 14 jours après l'achat et à condition d'y avoir joué moins de 2 heures. Les jeux dont vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne vous seront pas remboursés. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de remboursement. 

Comment contacter le support client ?
Cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance. N'hésitez pas à consulter également les articles de notre centre d'assistance, qui pourront répondre à certaines de vos questions, voire résoudre vos problèmes. 

Mon compte Epic Games est-il sécurisé ? 
Le système de compte Epic alimente le jeu Fortnite, l'Epic Games Store et le moteur Unreal Engine. Ce système de compte n'a jamais été compromis. Toutefois, certains comptes Epic individuels ont été compromis par des pirates via des listes d'adresses e-mail et de mots de passe divulgués provenant d'autres sites compromis. 

Si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur Epic que sur un autre site et que ce site a été compromis, votre compte est alors vulnérable aux attaques. Pour sécuriser votre compte Epic, utilisez un mot de passe unique et activez l'authentification multifacteur. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger votre compte et les bonnes pratiques à adopter en matière de sécurité.

En quelles langues l'Epic Games Store est-il accessible ?
L'Epic Games Store est actuellement accessible en anglais, arabe, allemand, espagnol (Espagne), espagnol (Amérique latine), français, italien, japonais, coréen, polonais, portugais, russe, thaï, turc, chinois simplifié et chinois traditionnel. Les langues proposées dans un jeu, à l'initiative du développeur, varient selon les titres. Consultez la page d'un jeu pour vérifier les langues disponibles.


L'Epic Games Store permet-il les variations de prix locales ?
Oui, nous permettons les variations de prix locales dans plus de 190 pays et plus de 30 territoires. Nous proposons également aux développeurs un ensemble de rabais régionaux suggérés en fonction des normes locales que nous évaluons régulièrement.

Quelles devises acceptez-vous et en quelles devises affichez-vous les prix ?
L'Epic Games Store accepte actuellement 2921 devises (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR et COP). Nous espérons ajouter d'autres devises en ligne ultérieurement.

Si votre devise ne figure pas dans cette liste, les prix seront affichés en USD, mais vous paierez dans votre devise locale, selon le taux de change en vigueur. Dans certains pays, le paiement en USD peut engendrer des frais bancaires de conversion supplémentaires. Nous travaillons actuellement en vue d'étendre la liste des devises acceptées. Cette liste sera mise à jour quand de nouvelles options seront proposées.

Voici la liste complète des pays et territoires pouvant accéder à la boutique.

Nom du pays ou territoire

Devise

Afghanistan

USD

Afrique du Sud

ZAR

Albanie

USD

Algérie

USD

Allemagne

EUR

Andorre

EUR

Angola

USD

Anguilla

USD

Antarctique

USD

Antigua-et-Barbuda

USD

Antilles néerlandaises

USD

Arabie saoudite

SAR

Argentine

USD

Arménie

USD

Aruba

USD

Australie

AUD

Autriche

EUR

Azerbaïdjan

USD

Bahamas

USD

Bahreïn

USD

Bangladesh

USD

Barbade

USD

Belgique

EUR

Belize

USD

Bénin

USD

Bermudes

USD

Bhoutan

USD

Biélorussie

RUB

Bolivie

USD

Bosnie-Herzégovine

EUR

Botswana

USD

Brésil

BRL

Brunéi

USD

Bulgarie

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Cambodge

USD

Cameroun

USD

Canada

CAD

Cap-Vert

USD

Chili

CLP

Chypre

EUR

Colombie

COP

Comores

USD

Congo (Congo-Brazzaville)

USD

Congo (Congo-Kinshasa)

USD

Corée du Sud

KRW

Costa Rica

USD

Côte d'Ivoire

USD

Croatie

EUR

Danemark

DKK

Djibouti

USD

Dominique

USD

Égypte

USD

Émirats arabes unis

AED

Équateur

USD

Érythrée

USD

Espagne

EUR

Estonie

EUR

États-Unis d'Amérique

USD

Éthiopie

USD

Fidji

USD

Finlande

EUR

France

EUR

Gabon

USD

Gambie

USD

Géorgie

USD

Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud

USD

Ghana

USD

Gibraltar

GBP

Grèce

EUR

Grenade

USD

Groenland

EUR

Guadeloupe

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernesey

GBP

Guinée

USD

Guinée équatoriale

USD

Guinée-Bissau

USD

Guyana

USD

Guyane française

EUR

Haïti

USD

Honduras

USD

Hongrie

HUF

Île Bouvet

EUR

Île Christmas

USD

Île de Man

GBP

Île Norfolk

USD

Îles Caïmans

USD

Îles Cocos (Keeling)

USD

Îles Cook

USD

Îles d'Aland

EUR

Îles Falkland (Malouines)

USD

Îles Féroé

EUR

Îles Heard-et-MacDonald

USD

Îles Mariannes du Nord

USD

Îles Marshall

USD

Îles mineures éloignées des États-Unis

USD

Îles Salomon

USD

Îles Turques-et-Caïques

USD

Îles Vierges britanniques

USD

Îles Vierges des États-Unis

USD

Inde

INR

Indonésie

USD

Irak

USD

Irlande

EUR

Islande

EUR

Israël

ILS

Italie

EUR

Jamaïque

USD

Japon

JPY

Jersey

GBP

Jordanie

USD

Kazakhstan

USD

Kenya

USD

Kirghizistan

USD

Kiribati

USD

Koweït

USD

Laos

USD

Lesotho

USD

Lettonie

EUR

Liban

USD

Liberia

USD

Libye

USD

Liechtenstein

CHF

Lituanie

EUR

Luxembourg

EUR

Macao

USD

Macédoine du Nord

EUR

Madagascar

USD

Malaisie

USD

Malawi

USD

Maldives

USD

Mali

USD

Malte

EUR

Maroc

USD

Martinique

USD

Maurice

USD

Mauritanie

USD

Mayotte

EUR

Mexique

MXN

Micronésie

USD

Moldavie

USD

Monaco

EUR

Mongolie

USD

Monténégro

EUR

Montserrat

USD

Mozambique

USD

Myanmar

USD

Namibie

USD

Nauru

USD

Népal

USD

Nicaragua

USD

Niger

USD

Nigeria

USD

Niue

USD

Norvège

NOK

Nouvelle-Calédonie

EUR

Nouvelle-Zélande

NZD

Oman

USD

Ouganda

USD

Ouzbékistan

USD

Pakistan

USD

Palaos

USD

Panama

USD

Papouasie-Nouvelle-Guinée

USD

Paraguay

USD

Pays-Bas

EUR

Pérou

PEN

Philippines

USD

Pitcairn

USD

Pologne

PLN

Polynésie française

EUR

Porto Rico

USD

Portugal

EUR

Qatar

USD

République centrafricaine

USD

République dominicaine

USD

République tchèque

CZK

Réunion

EUR

Roumanie

RON

Royaume-Uni

GBP

Russie

RUB

Rwanda

USD

Sahara occidental

USD

Saint-Barthélemy

EUR

Sainte-Hélène

USD

Sainte-Lucie

USD

Saint-Kitts-et-Nevis

USD

Saint-Marin

EUR

Saint-Martin (Antilles françaises)

EUR

Saint-Pierre-et-Miquelon

EUR

Saint-Vincent-et-les-Grenadines

USD

Salvador

USD

Samoa

USD

Samoa américaines

USD

Sao Tomé-et-Principe

USD

Sénégal

USD

Serbie

USD

Seychelles

USD

Sierra Leone

USD

Singapour

USD

Slovaquie

EUR

Slovénie

EUR

Somalie

USD

Soudan

USD

Soudan du Sud

USD

Sri Lanka

USD

Suède

SEK

Suisse

CHF

Suriname

USD

Svalbard et Jan Mayen

EUR

Swaziland

USD

Syrie

USD

Tadjikistan

USD

Taipei chinois

USD

Tanzanie

USD

Tchad

USD

Terres australes et antarctiques françaises

EUR

Territoire britannique de l'océan Indien

USD

Territoires palestiniens

USD

Thaïlande

USD

Timor oriental

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trinité-et-Tobago

USD

Tunisie

USD

Turkménistan

USD

Turquie

TRY

Tuvalu

USD

Ukraine

UAH

Uruguay

USD

Vanuatu

USD

Vatican

EUR

Venezuela

USD

Vietnam

USD

Wallis-et-Futuna

USD

Yémen

USD

Zambie

USD

Zimbabwe

USD
 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
L'Epic Games Store accepte les cartes bancaires, PayPal et divers autres modes de paiement. Voici la liste des autres modes de paiement acceptés à ce jour. Les modes de paiement qui engendrent des frais de traitement supplémentaires sont signalés par un astérisque (*).

 

Mode de paiement

Pays

3PAY

IE, UK

3 & OISTER

DK

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA

ATM/VIREMENT BANCAIRE

ID

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANCO DE CRÉDITO

PE

VIREMENT BANCAIRE

MY

BLIK

PL

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DANA

ID

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ELISA

FI, EE

ERA

CZ

FIO BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKASI

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

KONBINI, PAY-EASY ET BANQUE EN LIGNE

JP

MAXIMA

LT

MOVISTAR

ES

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

SE

OVO

ID

OXXO MEXICO CASH

MX

PAIEMENTS MOBILES*

RU

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

PLAY

PL

PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE SEPA

BE, CH, CZ, DE, FI, FR, NL, PT, SE, SK

PRIVAT BANK

UA

PRZELEWY24

PL

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE, LT

SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV, SE

TATRA BANKA

SK

TELIA

FI

TELE2

SE

TOSS

KR

TRE FAKTURA

 SE

TRUSTLY

DK, FI, SE

VIREMENT BANCAIRE INTERAC

CA

VIREMENT BANCAIRE/PTT/ATM*

TR

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKASI

TR