FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES RÉCOMPENSES EPIC

 

Qu'est-ce que le programme de récompenses Epic ?

Le programme de récompenses Epic vous permet de gagner des récompenses pour chaque achat éligible. Votre solde de récompenses peut être sélectionné lors du paiement et être appliqué en tant que bon de réduction pour vos prochains achats éligibles. Les récompenses sont financées par Epic et n'impactent pas notre modèle de partage des recettes, une référence dans l'industrie, à savoir 88%/12%.

 

Comment puis-je rejoindre le programme de récompenses Epic ?

Tous les titulaires d'un compte Epic Games sont inscrits au programme de récompenses Epic au moment où ils acceptent la dernière version du Accord de licence d'utilsateur final de l'Epic Games Store.

 

Combien puis-je regagner avec les récompenses Epic ?

Le taux standard actuel est de 5%, regagnés sur tous les achats éligibles. Ce taux peut être augmenté lors de promotions pour une durée limitée, après quoi il reviendra au standard.

 

Dans quels pays le programme de récompenses Epic est-il accessible ?

Vous pouvez gagner et utiliser des récompenses Epic pour les achats sur l'Epic Games Store et les achats en jeu sur PC pour les jeux Epic tels que Fortnite ainsi que les jeux et les applications participants qui utilisent les méthodes d'achat et les processus de paiement de l'Epic Games Store.

 

Qui peut bénéficier du programme de récompenses Epic ?

Pour bénéficier du programme de récompenses Epic, vous devez être autorisé à faire des achats sur l'Epic Games Store. Pour plus d'informations sur le contrôle parental d'Epic, rendez-vous ici.

 

Comment obtenir des récompenses Epic ?

Les récompenses Epic s'obtiennent sur les achats éligibles de l'Epic Games Store et les achats en jeu dans les jeux participants qui utilisent les méthodes d'achat et les processus de paiement de l'Epic Games Store. Si l'achat est éligible, le montant correspondant en récompenses Epic sera affiché lors du paiement, sous le récapitulatif de la commande.

 

Combien de temps faut-il attendre avant que mes récompenses Epic soient attribuées et puissent être utilisées pour un autre achat ?

Les récompenses Epic seront déposées dans votre solde de récompenses 14 jours après avoir effectué un achat éligible. Vous pouvez vérifier le statut de vos récompenses Epic dans vos paramètres de gestion du compte en cliquant sur l'élément de barre latérale Récompenses Epic. 

 

Comment faire valoir mes récompenses Epic ?

Vous pouvez sélectionner vos récompenses Epic lors du paiement et les appliquer pour bénéficier d'une réduction sur votre achat. 

 

Y a-t-il des restrictions quant aux éléments à échanger contre mes récompenses Epic ?

Les récompenses Epic ne peuvent pas être appliquées aux abonnements tels que le Club de Fortnite. Cependant, vous gagnerez des récompenses Epic pour chaque paiement récurrent.

 

Puis-je gagner et utiliser des récompenses Epic pour des achats en jeu ? 

Si le jeu ou l'application utilise le processus de paiement de l'Epic Games Store, vous pourrez à la fois gagner et utiliser des récompenses Epic pour ces transactions. Si le jeu ou l'application n'utilise pas le processus de paiement de l'Epic Games Store, vous ne pourrez ni gagner ni utiliser des récompenses Epic pour ces transactions.

 

Puis-je utiliser des récompenses Epic pour acheter des monnaies virtuelles ?

Oui, vous pouvez utiliser des récompenses Epic au cours du processus de paiement de l'Epic Games Store lorsque vous achetez des monnaies virtuelles.

 

Où puis-je consulter mon solde et mon historique de récompenses ?

Vous pouvez consulter votre solde de récompenses actuel dans vos paramètres de gestion du compte en cliquant sur l'élément de barre latérale Récompenses Epic. Vous y trouverez des informations supplémentaires si vous avez des récompenses Epic en attente, utilisées ou arrivant bientôt à expiration. 

 

Les récompenses Epic expirent-elles ?

Oui, les récompenses Epic expireront 25 mois à compter de la date à laquelle elles ont été déposées dans le solde de récompenses.

 

Je viens de faire un achat, pourquoi mon solde de récompenses n'est-il pas à jour ?

Vos récompenses Epic seront déposées dans votre solde de récompenses 14 jours après avoir effectué l'achat concerné. Vous pouvez consulter votre solde de récompenses Epic en attente dans vos paramètres de gestion du compte, en cliquant sur l'élément de la barre latérale Récompenses Epic. 

 

Deux semaines se sont écoulées et il me manque une partie de mon solde de récompenses Epic, à qui puis-je m'adresser ?

Cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance. N'hésitez pas à consulter également les articles de notre centre d'assistance, qui pourront répondre à certaines de vos questions, voire résoudre vos problèmes. En cas de préachat, vos récompenses Epic seront déposées dans votre solde de récompenses 14 jours après le lancement du titre.

 

Est-ce que je reçois des récompenses Epic pour mon abonnement au Club de Fortnite ?

Oui, vous gagnerez des récompenses Epic pour chaque paiement récurrent. Cependant, les récompenses Epic ne peuvent pas être utilisées pour l'achat d'un abonnement au Club de Fortnite.

 

J'ai un abonnement au Club de Fortnite, pourquoi n'ai-je rien obtenu de la part du programme de récompenses Epic ?

Votre solde de récompenses doit être activé si vous souhaitez recevoir des récompenses Epic. Si vous avez un abonnement actif et que vous n'avez pas encore accepté la dernière version du Accord de licence d'utilsateur final de l'Epic Games Store, vous pouvez le faire dans vos paramètres de gestion du compte > Abonnements. 

 

Puis-je me faire rembourser un achat effectué avec mon solde de récompenses Epic ?

Oui, vos récompenses Epic seront redéposées dans votre solde de récompenses, mais seulement si vous faites la demande dans les 14 jours qui suivent l'achat concerné.

 

Est-il possible de préacheter un jeu et d'obtenir des récompenses Epic ?

Oui, les préachats sont éligibles à l'obtention et à l'utilisation des récompenses Epic. Les récompenses Epic pourront être utilisées 14 jours après la date de sortie. 

 

Suis-je autorisé à transférer des récompenses Epic entre différents comptes ?

Non, il est interdit de transférer des récompenses Epic entre différents comptes. Les récompenses Epic n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être transférées, échangées ou retirées.

 

Puis-je combiner les récompenses Epic à d'autres réductions ?

Oui, les récompenses Epic peuvent être cumulées avec des réductions promotionnelles et des bons, pour des réductions plus importantes.

 

Si je veux supprimer mon compte Epic Games, qu'adviendra-t-il de mon solde de récompenses ?

Une fois votre compte supprimé, le solde de récompenses sera définitivement supprimé aussi.

 

Qu'adviendra-t-il de mon solde de récompenses si je décide de changer le pays de mon compte ?

Le transfert de solde de récompenses entre pays est interdit. Nous vous recommandons de dépenser toutes vos récompenses Epic avant de changer le pays de votre compte, autrement, le solde de récompenses sera perdu.

 

Les récompenses Epic semblent fonctionner comme de l'argent, est-il possible de les retirer ?

Non, les récompenses Epic n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être transférées, échangées ou retirées.

 

Est-ce que les achats effectués avec le portefeuille Epic m'octroieront des récompenses Epic ? 

Oui, vous recevrez des récompenses Epic pour les achats éligibles effectués avec votre portefeuille Epic.

 

Puis-je appliquer des récompenses Epic lorsque j'ajoute de l'argent à mon portefeuille Epic ? 

Non. Vous ne pouvez pas faire valoir de récompenses Epic lorsque vous ajoutez de l'agent à votre portefeuille Epic, mais vous recevrez des récompenses Epic pour les achats éligibles effectués avec votre portefeuille Epic.