POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE L'EPIC GAMES STORE

Si vous avez récemment effectué un achat sur l'Epic Games Store sur PC, Mac ou mobile (iOS ou Android) et désirez un remboursement, vous êtes au bon endroit ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur ce que vous pouvez retourner, quand vous pouvez le faire ainsi que la procédure à suivre.

Si vous résidez dans l'UE, vous disposez généralement d'un droit de rétractation légal sur vos achats. Aucun élément de cette politique ne vise à restreindre ce droit. Cependant, on pourra vous demander de renoncer à votre droit de rétractation au moment de l'achat. Pour en savoir plus, faites un clic droit ici.

Que couvre cette politique ?

Cette politique s'applique à tous les achats dont le paiement a été effectué via l'Epic Games Store sur PC, Mac et mobile (iOS et Android). Cela signifie qu'elle s'applique aussi aux achats en jeu avec de la monnaie réelle dans Fortnite, Fall Guys et Rocket League sur PC, Mac et mobile, étant donné que ces achats sont gérés par l'Epic Games Store. Epic ne peut rembourser des achats effectués en dehors de l'Epic Games Store. Si le paiement est géré par une boutique mobile ou console tierce, ou par un jeu/une application, dans le cas où un développeur utiliserait son propre fournisseur de paiement, les achats en monnaie réelle sont régis par la politique de remboursement de votre point d'achat.

Comment savoir si mon achat est remboursable ?

Tout achat est identifié soit comme « remboursable en libre-service », « remboursable » ou « non-remboursable ». En général, les jeux payants sont remboursables ou remboursables en libre-service, tandis que les abonnements, les achats au sein d'applications, les objets en jeu, les articles numériques consommables et les devises virtuelles sont généralement non remboursables (à moins que la loi en vigueur ne l'exige).

 

 

Quand les achats sont-ils éligibles à un remboursement ?

Les produits PC et Mac sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat (ou 14 jours après leur sortie pour les préachats) s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. 

Les produits pour mobiles (iOS et Android) sont éligibles à un remboursement dans les deux heures suivant l'achat s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ».

Les produits dont vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous ne serez pas éligible à un remboursement si Epic constate que vous abusez la politique de remboursement, par exemple, en achetant et en demandant le remboursement d'un même produit plusieurs fois.

Comment demander un remboursement ?

Pour les achats « remboursables en libre-service » vous pouvez obtenir un remboursement directement par vous-même. Connectez-vous à www.epicgames.com, rendez-vous sur la page Transactions, puis cliquez sur le produit que vous souhaitez vous faire rembourser. S'il est éligible à un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton « Remboursement » pour lancer la procédure.

Pour les achats marqués comme « remboursables » ou si vous avez des questions au sujet du processus de remboursement, vous pouvez demander un remboursement :

• Depuis le lanceur Epic Games, allez dans le menu déroulant de votre compte en haut à droite, cliquez sur « Paramètres », puis « Assistance » et descendez jusqu'à « Nous contacter ».
• Depuis l'Epic Games Store pour mobile, appuyez sur l'icône « Compte » en haut à droite, puis « Assistance », sélectionnez la section « Epic Games Store » et descendez jusqu'à « Nous contacter ». 
• Depuis votre navigateur, rendez-vous sur notre page d'assistance et cliquez sur « Nous contacter » en bas de la page pour envoyer une demande de remboursement.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement des achats sera effectué via le mode de paiement utilisé pour l'achat, lorsque cela est possible. En accord avec Epic, vous pouvez également décider de recevoir le remboursement sur un autre mode de paiement. Le temps de traitement du remboursement dépend de votre mode de paiement.

Qu'en est-il des préachats sur PC/Mac ?

Les critères de remboursement pour les préachats dépendent du type du produit, du temps de jeu et de sa date de sortie. Vous pouvez retourner tout préachat « remboursable en libre-service » vous-même, à n'importe quel moment avant la sortie du produit, en suivant les instructions ci-dessus (rubrique « Comment demander un remboursement ? »).  

Après la sortie d'un produit préacheté, notre politique standard de remboursement ci-dessus (rubrique « Quels produits sont éligibles à un remboursement ? ») s'applique. Pour éviter la fraude et l'utilisation abusive du système, certains préachats ne sont pas remboursables en libre-service, par exemple, les achats comprenant des devises virtuelles or des consommables numériques. 

Qu'en est-il des versions bêta ou en accès anticipé d'un produit en préachat sur PC/Mac ?

Pour retourner un produit en version bêta ou en accès anticipé, vous devez l'avoir utilisé pendant moins de 2 heures.

Qu'en est-il des lots en préachat sur PC/Mac qui comprennent des jeux déjà publiés ?

Pour obtenir le remboursement d'un lot préacheté marqué comme « remboursable » ou « remboursable en libre-service », vous devez avoir utilisé l'intégralité des produits inclus dans le lot pendant moins de 2 heures. Si le lot comprend aussi des devises virtuelles ou d'autres consommables numériques, il peut être marqué comme « non remboursable » et ne pas être éligible à un remboursement.

Que se passe-t-il si un produit récemment acheté est en promotion après mon achat ?

Si un article que vous avez récemment acheté passe en solde et est encore éligible à un remboursement, vous pouvez retourner votre achat contre un remboursement total et racheter immédiatement le produit. Nous ne considérons pas cela comme un remboursement abusif. 

Si j'ai fait un achat en utilisant le solde de mon portefeuille Epic, puis-je demander un remboursement ?

Oui. Si vous avez effectué un achat avec le solde de votre portefeuille Epic, vous pouvez demander un remboursement pour les achats éligibles. Veuillez consulter les conditions générales du portefeuille Epic pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un remboursement pour le solde de mon portefeuille Epic ?

Non. Le solde de votre portefeuille Epic n'est pas remboursable (à moins que la loi en vigueur ne l'exige). Les fonds du portefeuille Epic n'ont pas de valeur équivalente en monnaie réelle et ne peuvent être échangés contre de l'argent.  Veuillez consulter les conditions générales du portefeuille Epic pour plus d'informations.  

Si j'ai fait un achat en utilisant le solde de récompenses Epic, puis-je demander un remboursement ?

Oui. Si un produit acheté avec les récompenses Epic est remboursé, le montant du remboursement sera ajouté à votre solde de récompenses Epic. Si vos récompenses Epic ont expiré au moment de votre remboursement, Epic peut décider de repousser la date d'expiration de vos récompenses Epic.