POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE L'EPIC GAMES STORE
Vous n'aimez pas ce que vous avez acheté ? Trouvez ici comment retourner votre achat et vous faire rembourser. Si vous avez récemment effectué un achat sur l'Epic Games Store sur PC ou mobile et désirez un remboursement, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur ce que vous pouvez retourner, quand vous pouvez le faire ainsi que la procédure à suivre.
Quels types de produits puis-je retourner pour obtenir un remboursement ?
Les jeux et applications que vous avez achetés sur l'Epic Games Store sur PC ou mobile sont généralement éligibles à un remboursement. Ces produits sont marqués comme « remboursables ». Si un jeu ou une application est marqué comme « non remboursable », cela veut dire qu'il n'est pas éligible à un remboursement. Les offres qui incluent des monnaies virtuelles ou d'autres biens consommables sont marquées « non remboursables » et ne sont pas éligibles à un remboursement. La plupart des achats d'applications sont également non remboursables. Epic ne peut pas rembourser les achats faits en dehors de l'Epic Games Store.
Pour les achats marqués comme « remboursables en libre-service », vous pouvez gérer le remboursement en ligne vous-même. Connectez-vous à votre compte depuis notre site, cliquez sur Compte en haut à droite, allez dans l'onglet Transactions et cliquez sur le titre du jeu. Si le jeu est éligible à un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton « Remboursement » pour commencer le processus.
Cette politique s'applique pour les achats en jeu en argent réel dans Fortnite, Fall Guys et Rocket League sur PC puisqu'ils fonctionnent via l'Epic Games Store. Si vous effectuez un achat en jeu en argent réel sur mobile, cette politique s'applique tant que vous avez téléchargé Fortnite, Fall Guys ou Rocket League Sideswipe de l'Epic Games Store. Les achats en argent réel sur des boutiques mobiles tierces ou sur les boutiques des consoles sont régis par la politique de remboursement de la boutique où vous avez effectué votre achat.
Quand les produits sont-ils éligibles à un remboursement ?
Les jeux et applications PC sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat (ou 14 jours après la sortie pour les préachats) s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de 2 heures. Les offres qui incluent des monnaies virtuelles, d'autres biens consommables ainsi que les offres marquées « non remboursables » ne sont pas éligibles à un remboursement. La plupart des achats d'applications sont non remboursables.
Les jeux et applications mobiles sont éligibles à un remboursement dans les 2 heures suivant l'achat (ou 2 heures après la sortie pour les préachats) s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ».
Les jeux ou applications dont vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous ne serez pas éligible à un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Pour les achats marqués comme « remboursables en libre-service », vous pouvez gérer le remboursement en ligne vous-même. Connectez-vous à votre compte depuis notre site, cliquez sur Compte en haut à droite, allez dans l'onglet Transactions et cliquez sur le titre du jeu. Si le jeu est éligible à un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton « Remboursement » pour commencer le processus.
Pour les achats marqués comme « remboursables » ou si vous avez des questions au sujet du processus de remboursement, vous pouvez demander un remboursement en cliquant sur « Assistance » sous Paramètres sur le lanceur Epic Games Store ou sur l'application mobile, ou en vous rendant sur notre page d'aide et en cliquant sur « Nous contacter » pour nous envoyer une demande de remboursement.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, mais selon le mode de paiement, cela n'est pas toujours possible. En accord avec Epic, vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sur un autre mode de paiement. Veuillez noter que le temps de traitement du remboursement dépend de votre mode de paiement.
Qu'en est-il des préachats ?
Les remboursements pour les préachats de jeux et d'applications dépendent de la durée et de la date de sortie de l'article. Vous pouvez annuler votre préachat et obtenir un remboursement à tout moment avant la date de sortie officielle si vous avez passé moins de 2 heures sur le jeu. Cela s'applique aux accès anticipés et aux versions bêta et alpha d'un produit en préachat.
Après la date de sortie, notre politique standard de remboursement s'applique.
Que se passe-t-il si un produit récemment acheté est en promotion après mon achat ?
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral du produit et le racheter immédiatement après tant qu'il respecte les conditions ci-dessus. Nous ne considérons pas cela comme un abus de remboursement.
Si Epic constate que vous abusez de la politique de remboursement, vous ne serez pas autorisé à être remboursé. Cette politique existe pour que vous puissiez confortablement faire vos achats et vous assurer de ne payer que pour des jeux et applications que vous aimez vraiment !
Si j'ai fait un achat en utilisant le solde de mon portefeuille, puis-je demander un remboursement ?
Oui. Si vous avez effectué un achat avec le solde de votre portefeuille Epic, vous pouvez demander un remboursement pour les achats éligibles. Veuillez consulter les conditions générales du portefeuille Epic pour plus d'informations.
Puis-je obtenir un remboursement pour le solde de mon portefeuille ?
Non. Le solde de portefeuille Epic lui-même n'est pas remboursable. Les fonds n'ont pas de valeur équivalente en monnaie réelle et ne se substituent pas à la monnaie réelle. Veuillez consulter les conditions générales du portefeuille Epic pour plus d'informations.
Si j'ai fait un achat en utilisant le solde de récompenses Epic, puis-je demander un remboursement ?
Oui. Si un produit acheté avec les récompenses Epic est remboursé, le montant du remboursement sera ajouté à votre solde de récompenses Epic. Si vos récompenses Epic ont expiré au moment de votre remboursement, Epic peut décider de repousser la date d'expiration de vos récompenses Epic.