Politique de remboursement de la boutique Epic Games

Si vous avez récemment fait un achat sur la boutique Epic Games et souhaitez un remboursement, vous vous trouvez au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au fonctionnement du remboursement.
 

Pour quel type de produits puis-je demander un remboursement ?

Tout jeu acheté sur la boutique Epic Games peut faire l'objet d'un remboursement. Epic ne peut pas fournir de remboursements pour les achats effectués en dehors de la boutique Epic Games.

Lorsqu'un jeu vous est remboursé, tous les contenus téléchargeables du jeu concerné qui ont été achetés dans la boutique Epic Games sont également remboursés, à condition que vous n'ayez pas consommé, modifié ou transféré le contenu. Les développeurs du jeu ont également la possibilité d'accorder des remboursements pour les achats intégrés.
 

Pendant quelle durée les produits peuvent-ils faire l'objet d'un remboursement ?

Tous les jeux peuvent être remboursés dans les 14 jours qui suivent leur achat, peu importe la raison, sauf si vous avez joué plus de 2 heures au jeu.

Vous ne pourrez pas vous faire rembourser les jeux dont vous avez été bannis ou dont vous avez enfreint les conditions d'utilisation.
 

Comment puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement en cliquant sur Nous contacter, sur la page d'aide de la boutique et du lanceur Epic Games, et en envoyant une demande de remboursement.
 

Comment serai-je remboursé ?

Par défaut, les achats sont remboursés par le biais de la méthode de paiement utilisée à l'origine, mais cela peut ne pas être possible selon la méthode de paiement choisie. Epic et vous pouvez également convenir d'un remboursement par une méthode alternative. Remarque : la durée du processus de remboursement dépend de la méthode choisie.
 

Qu'en est-il des précommandes ?

Vous pouvez annuler votre précommande et être remboursé à tout moment avant le lancement. Une fois le jeu lancé, vous pouvez envoyer une demande de remboursement dans les 14 jours qui suivent le lancement et à condition de ne pas avoir joué plus de 2 heures au jeu. Dans cette politique, le « lancement » désigne toute version jouable du jeu, y compris les versions bêta.
 

Qu'en est-il lorsqu'un produit que j'ai acheté récemment est en promotion ?

Vous pouvez demander un remboursement complet puis acheter à nouveau le produit, tant que cela est en accord avec les directives ci-dessus. Nous ne considérerons pas cela comme un remboursement abusif.

Si Epic estime que vous utilisez la politique de remboursement de manière abusive, vous ne pourrez peut-être pas faire l'objet d'un remboursement. Cette politique existe afin de vous permettre de faire vos achats en toute confiance et de ne dépenser votre argent que sur les jeux auxquels vous voulez jouer !
 

Dernière mise à jour le 9 janvier 2019.

Si Epic modifie cette politique, toute modification s'appliquera aux achats ultérieurs.