POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE L'EPIC GAMES STORE

Vous n'aimez pas ce que vous avez acheté ? Trouvez ici comment retourner votre achat et vous faire rembourser. Si vous avez récemment effectué un achat sur l'Epic Games Store et désirez un remboursement, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur ce que vous pouvez retourner, quand vous pouvez le faire ainsi que la procédure à suivre.

Quels types de produits puis-je retourner pour obtenir un remboursement ?

Les jeux et produits que vous achetez sur l'Epic Games Store sont généralement éligibles à un remboursement. Ces produits sont marqués comme « remboursables ». Si un jeu ou un produit est marqué comme « non remboursable », cela veut dire qu'il n'est pas éligible à un remboursement. Les offres qui incluent des monnaies virtuelles ou d'autres biens consommables sont marquées « non remboursables » et ne sont pas éligibles à un remboursement. La plupart des achats d'applications sont également non remboursables. Epic ne peut pas rembourser les achats faits en dehors de l'Epic Games Store.

Pour les achats marqués comme « remboursables en libre-service », vous pouvez gérer le remboursement en ligne vous-même. Connectez-vous à votre compte depuis notre site, cliquez sur Compte en haut à droite, allez dans l'onglet Transactions et cliquez sur le titre du jeu. Si le jeu est éligible à un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton « Remboursement » pour commencer le processus.

Les achats dans Fortnite, Fall Guys, et Rocket League sont rendus possibles par l'Epic Games Store, donc cette politique s'applique également aux achats effectués dans ces jeux PC. Les achats réalisés sur les boutiques mobiles ou sur la boutique de votre console sont régis par la politique de remboursement de la boutique dans laquelle vous avez fait l'achat.

Quand les produits sont-ils éligibles à un remboursement ?

Les jeux et applications sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les offres qui incluent des monnaies virtuelles, d'autres biens consommables ainsi que les offres marquées « non remboursables » ne sont pas éligibles à un remboursement. La plupart des achats d'applications sont non remboursables.

Les jeux ou produits dont vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous ne serez pas éligible à un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement.

Comment demander un remboursement ?

Pour les achats marqués comme « remboursables » ou si vous avez des questions au sujet du processus de remboursement, vous pouvez demander un remboursement en cliquant sur « Nous contacter » depuis la page d'aide de l'Epic Games Store ou du lanceur et nous envoyer une demande de remboursement.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, mais selon le mode de paiement, cela n'est pas toujours possible. En accord avec Epic, vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sur un autre mode de paiement. Veuillez noter que le temps de traitement du remboursement dépend de votre mode de paiement.

Qu'en est-il des préachats ?

Les remboursements pour les préachats de jeux et de produits dépendent de la durée et de la date de sortie de l'article. Vous pouvez annuler votre préachat et obtenir un remboursement à tout moment avant la date de sortie officielle si vous avez passé moins de 2 heures sur le jeu. Cela s'applique aux accès anticipés et aux versions bêta et alpha d'un produit.

Après la date de sortie, notre politique standard de remboursement s'applique. Les produits sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat s'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures.

Que se passe-t-il si un produit récemment acheté est en promotion après mon achat ?

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral du produit et le racheter immédiatement après tant qu'il respecte les conditions ci-dessus. Nous ne considérons pas cela comme un abus de remboursement.

Si Epic constate que vous abusez de la politique de remboursement, vous ne serez pas autorisé à être remboursé. Cette politique existe pour que vous puissiez confortablement faire vos achats et vous assurer de ne payer que pour des jeux que vous aimez vraiment !

Si j'ai fait un achat en utilisant le solde de mon portefeuille, puis-je demander un remboursement ?

Oui. Si vous avez effectué un achat avec le solde de votre portefeuille Epic Games, vous pouvez demander un remboursement pour les achats éligibles. Veuillez consulter les conditions générales du portefeuille pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un remboursement pour le solde de mon portefeuille ?

Non. Le solde de portefeuille Epic Games lui-même n'est pas remboursable. Les fonds n'ont pas de valeur équivalente en monnaie réelle et ne se substituent pas à la monnaie réelle. Veuillez consulter les conditions générales du portefeuille pour plus d'informations.

Si j'ai fait un achat en utilisant le solde de récompenses Epic, puis-je demander un remboursement ?

Oui. Si un produit acheté avec les récompenses Epic est remboursé, le montant du remboursement sera ajouté à votre solde de récompenses Epic. Si vos récompenses Epic ont expiré au moment de votre remboursement, Epic peut décider de repousser la date d'expiration de vos récompenses Epic