Politique de remboursement de l'Epic Games Store

Vous n'aimez pas ce que vous avez acheté ? Trouvez ici comment retourner votre achat pour un remboursement.  Si vous avez récemment fait un achat sur l'Epic Games Store et que vous voulez un remboursement, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur ce que vous pouvez retourner, quand vous pouvez le faire ainsi que la procédure à suivre.

Quels types de produits puis-je retourner pour obtenir un remboursement ?

Les jeux et produits que vous achetez sur Epic Games Store sont généralement remboursables.  Si un jeu ou un produit est marqué comme « non remboursable », cela signifie qu'il n'est pas éligible à un remboursement. Les produits qui incluent des monnaies virtuelles, des skins ou d'autres biens consommables ne sont pas éligibles à un remboursement. Epic ne peut pas rembourser les achats faits en dehors de l'Epic Games Store. 

Si vous recevez un remboursement pour un jeu, vous recevrez également un remboursement pour tous les achats de contenu intégré et téléchargeable que vous avez effectués sur l'Epic Games Store pour ce jeu, tant que le contenu n'a pas été consommé, modifié ou transféré.  

Vous pouvez demander le remboursement de certains achats en ligne directement.  Connectez-vous sur votre compte depuis notre site, cliquez sur Compte en haut à droite, puis allez dans l'onglet Transactions et cliquez sur le titre du jeu. Si le jeu est éligible pour un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton « Remboursement » pour commencer le processus.
 

Quand les produits sont-ils éligibles à un remboursement ?

Les jeux et produits sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivants l'achat. Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les produits incluant des monnaies virtuelles, des skins ou autres biens consommables et produits ou jeux marqués comme « non remboursables » ne sont pas éligibles à un remboursement.

Les jeux ou produits dont vous n'avez pas respecté les Conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous pourrez ne pas être éligibles pour un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement.
 

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, cliquez sur « Nous contacter » depuis la page d'aide de la Epic Games Store ou du lanceur et envoyez-nous une demande de remboursement.

Vous pouvez demander le remboursement de certains achats en ligne directement.  Connectez-vous sur votre compte depuis notre site, cliquez sur Compte en haut à droite, puis allez dans l'onglet Transactions et cliquez sur le titre du jeu. Si le jeu est éligible pour un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton « Remboursement » pour commencer le processus.
 

Comment obtenir mon remboursement ?

Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, mais selon le mode de paiement, cela n'est pas toujours possible. En accord avec Epic, vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sur un autre mode de paiement. Veuillez noter que le temps de la procédure de remboursement est indépendant de votre méthode de paiement.
 

Qu'en est-il des précommandes ?

Vous pouvez annuler votre précommande et obtenir un remboursement à tout moment avant la sortie. Après la sortie du jeu, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours si vous n'avez pas joué au jeu pendant plus de deux heures. Dans le cadre de cette politique, « sortie » désigne toute version payante du jeu, y compris les accès anticipés et les versions beta et alpha.
 

Que se passe-t-il si un produit est en promotion après mon achat ?

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral du produit et le racheter immédiatement tant qu'il est soumis aux directives ci-dessus, nous ne considérons pas cela comme un abus de remboursement. 

Si Epic constate que vous abusez de la politique de remboursement, vous ne serez pas autorisé à être remboursé. Cette politique existe pour que vous puissiez confortablement faire vos achats et vous assurer de ne payer que pour des jeux que vous aimez vraiment !



Dernière mise à jour : 13 mai 2020
Si Epic révise cette politique, toute correction sera appliquée aux achats ultérieurs.