FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE PORTEFEUILLE

Qu'est-ce que le portefeuille Epic Games ?

Votre portefeuille Epic Games vous permet de verser de l'argent sur votre compte sous forme de solde de compte. Vous pouvez utiliser le solde du portefeuille pour acheter la plupart des produits et services de l'Epic Games Store.

 

Où se trouve mon portefeuille ?
Votre portefeuille se trouve dans les paramètres de gestion du compte. Par ailleurs, vous pourrez voir votre portefeuille lors du paiement.

 

Comment ajouter des fonds à mon portefeuille ?

Vous pouvez ajouter des fonds à votre portefeuille au moment du paiement final, ou dans votre compte depuis le panneau Gestion de paiement > ajouter une méthode de paiement.

 

Comment utiliser les fonds de mon portefeuille ?

Vous pouvez utiliser le solde du portefeuille pour acheter la plupart des produits et services de l'Epic Games Store. Votre portefeuille apparaitra en tant que moyen de paiement dans le processus de paiement de l'Epic Games Store.

 

Puis-je acheter une devise différente de celle du pays de mon compte ?

Non, vous pouvez uniquement acheter des fonds de portefeuille qui correspondent à la devise prise en charge par votre compte.

 

Aurai-je la possibilité de transférer mon solde entre différents comptes ?

Non, le transfert des fonds de portefeuille n'est pas pris en charge.

 

Puis-je préciser combien de fonds je veux ajouter à mon portefeuille ?

Pas pour le moment. Nous n'offrons actuellement que des valeurs de solde fixes.

 

Puis-je acheter des cartes cadeaux dans des magasins de vente au détail ? 

Pas pour le moment. Si cela change, nous ferons une annonce.

 

Puis-je offrir des fonds à d'autres joueurs ?

Pas pour le moment. Si cela change, nous ferons une annonce.

 

Puis-je obtenir un remboursement pour le solde de mon portefeuille ?
Le solde du portefeuille n'est pas remboursable. Si vous avez effectué un achat avec le solde de votre portefeuille, vous pouvez demander un remboursement pour les achats éligibles. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

 

Si j'effectue un achat avec un mode de paiement autre que le portefeuille (par exemple avec une carte de crédit), puis-je demander un remboursement sur mon portefeuille ?
Oui ! Pour les achats éligibles à un remboursement complétés avec un mode de paiement autre que le portefeuille, vous pouvez maintenant recevoir votre remboursement sous forme de solde sur votre portefeuille au lieu de le recevoir sur le mode de paiement d'origine. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales du portefeuille.

 

Y a-t-il des restrictions quant aux achats que je peux faire avec les fonds de mon portefeuille?

Oui, il existe des restrictions quant à ce qui peut être acheté avec des fonds de portefeuille. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter d'abonnements avec votre solde. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

 

Le contrôle parental couvre-t-il le portefeuilleEpic Games ?

Le contrôle parental couvre également le portefeuille Epic Games. L'ajout de fonds au portefeuille avec des modes de paiement enregistrés et la dépense des fonds du portefeuille sont régis par tous les contrôles parentaux existants, y compris la possibilité de verrouiller les achats par portefeuille avec un PIN parental. Pour en savoir plus sur le contrôle parental pour les comptes Epic, veuillez visiter notre centre d'assistance.

 

Puis-je utiliser le solde de mon portefeuille pour faire des achats en jeu ?

Oui, vous pourrez utiliser le solde de votre portefeuille dans les clients de jeu qui ont déjà intégré les moyens de paiement et processus de paiement de l'Epic Games Store.

 

Si je veux supprimer mon compte Epic Games, qu'adviendra-t-il de mon solde de portefeuille ?

Une fois votre compte supprimé, le solde du portefeuille sera définitivement supprimé lui aussi.

 

Je rencontre des problèmes techniques avec mon portefeuille. Que puis-je faire ?

Effectuez une demande d'assistance ici et nous vous aiderons.

 

J'ai une question sur ma dernière transaction. Comment puis-je vous contacter ?

L'assistance pourra répondre à vos questions sur les derniers achats effectués avec votre portefeuille Epic.

 

Dans quels pays le portefeuille est-il pris en charge et quels sont les modes de paiement pour acheter du solde de portefeuille ?

Le portefeuille est uniquement pris en charge dans les pays sur la liste. Nous travaillons actuellement en vue d'étendre le nombre de pays et de devises à l'avenir.