Domande frequenti

Quali piattaforme sono supportate dall'Epic Games Store?
Al momento l'Epic Games Store offre supporto per PC e Mac. Puoi verificare la compatibilità delle piattaforme per i singoli titoli consultando la sezione "Specifiche" sulla pagina di qualsiasi prodotto.

Quali sono i progetti futuri per l'Epic Games Store?
Trovi le funzionalità in arrivo, gli aggiornamenti dagli sviluppatori e i principali problemi noti nella roadmap dell'Epic Games Store su Trello. Condivideremo anche importanti aggiornamenti sul nostro feed di notizie e sulle pagine dei social media come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. 

Perché l'Epic Games Store fa accordi di esclusiva?
Le esclusive fanno parte della crescita di molte piattaforme per giochi di successo e di altre forme di intrattenimento digitale, come video e musica in streaming.

Epic lavora in collaborazione con sviluppatori ed editori per offrire giochi in esclusiva nello store. In cambio dell'esclusività, Epic fornisce supporto finanziario per lo sviluppo e il marketing, il che consente di creare giochi qualitativamente migliori con una maggiore sicurezza per i creatori. Inoltre, i creatori guadagneranno l'88% di tutte le entrate del loro gioco

Cos'è il programma Supporta un creatore? 
Il programma Supporta un creatore consente ai creatori di contenuti di guadagnare denaro dai giochi dell'Epic Games Store utilizzando i link creatore e i tag creatore. Scopri di più sul programma Supporta un creatore qui. 

Come funziona l'offerta dei giochi gratuiti?
Epic offrirà un nuovo gioco gratuito ogni settimana. Quando riscatti un gioco gratuito, resterà tuo anche quando non sarà più disponibile gratuitamente per i nuovi clienti.

Ho richiesto un gioco gratuito, ma non lo vedo nel mio account, perché?
Una volta ottenuto un gioco gratuito, resterà tuo. Se torni successivamente e non lo vedi nel tuo account, controlla se hai più account. Se hai creato un account Epic utilizzando un indirizzo e-mail @gmail.com, accedi direttamente all'account usando la tua password di Gmail; se utilizzi il pulsante di accesso di Google, verrà creato un account distinto anche se è collegato allo stesso indirizzo e-mail @gmail.com. Inoltre, controlla se disponi sia di un account collegato a una console (accedendo tramite l'account PlayStation, Xbox o Nintendo) sia di un account Epic distinto. Se i problemi persistono, contatta l'assistenza giocatori qui.

Posso provare un gioco prima di acquistarlo?
Alcuni editori offrono occasionalmente demo o periodi di prova gratuiti per determinati giochi a pagamento (per esempio, un weekend di prova). Durante un periodo di prova gratuito, puoi scaricare e giocare a una versione di prova del gioco prima di decidere se acquistarlo, ma non potrai più accedere al gioco al termine del periodo di prova.

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?
I giochi e i prodotti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore. Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale o altri consumabili e i prodotti o i giochi contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile".

Non avrai diritto a rimborsi per i giochi o i prodotti per i quali hai ricevuto un'esclusione o dei quali hai violato i Termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso. Scopri di più sulla nostra politica di rimborso qui.

Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui. Ti consigliamo anche di consultare i nostri articoli del centro assistenza giocatori, che possono aiutarti a trovare una risposta alle domande o risolvere i problemi.

Come posso rendere sicuro il mio account Epic Games?
Il sistema di account Epic include Fortnite, Rocket League, Fall Guys, l'Epic Games Store e Unreal Engine. Il tuo account potrebbe essere vulnerabile agli attacchi se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password del tuo account Epic su siti che sono stati compromessi. Per mettere in sicurezza il tuo account Epic, utilizza una password unica e attiva l'autenticazione a più fattori. Scopri di più sulle misure che adottiamo per proteggere il tuo account e su cosa puoi fare per tutelarti qui.

Quali lingue supporta l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store attualmente supporta le seguenti lingue: inglese, arabo, tedesco, spagnolo (Spagna), spagnolo (America Latina), francese, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese, russo, thailandese, turco, cinese semplificato e cinese tradizionale. Le lingue supportate all'interno dei vari giochi variano a seconda di come il gioco viene fornito dallo sviluppatore; controlla la pagina del negozio di ciascun gioco per verificare la disponibilità di una determinata lingua.

L'Epic Games Store supporta i prezzi regionali?
Sì, supportiamo i prezzi regionali in oltre 190 paesi e su oltre 30 territori. Forniamo anche prezzi regionali suggeriti per gli sviluppatori in base ai tassi di cambio regionali, al potere d'acquisto locale e all'esperienza nel settore.

Quali metodi di pagamento sono supportati?
L'Epic Games Store supporta carte di credito, PayPal e vari altri metodi di pagamento alternativi. Di seguito è riportato un elenco dei metodi di pagamento alternativi attualmente supportati. I metodi che comportano costi aggiuntivi per l'elaborazione dei pagamenti sono contrassegnati da un *asterisco.

Dov'è disponibile l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store è disponibile per i giocatori della maggior parte dei paesi del mondo, tranne dove proibito dalla legge degli Stati Uniti, come in Corea del Nord e in Iran. Alcune regioni potrebbero avere requisiti legali aggiuntivi che gli sviluppatori dovranno rispettare nella loro attività per poter essere in regola e poter autorizzare la distribuzione.

Quali sono le valute accettate e in quali valute sono visualizzati i prezzi?
L'Epic Games Store attualmente accetta 43 valute (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Stiamo lavorando per portare altre valute online.

Se la tua valuta non è nell'elenco, visualizzerai i prezzi in dollari statunitensi, ma pagherai comunque nella tua valuta locale in base ai tassi di cambio del momento. In alcuni paesi, il pagamento in dollari statunitensi potrebbe comportare costi di conversione bancari aggiuntivi. Stiamo lavorando per espandere l'elenco delle valute supportate.