Domande frequenti

Quali piattaforme sono supportate dall'Epic Games Store?
L'Epic Games Store è attualmente disponibile su PC, Mac e Android in tutto il mondo. Inoltre, è disponibile su iPhone e iPad, ma solamente nell'Unione Europea. Puoi verificare la compatibilità delle piattaforme per i singoli prodotti consultando la sezione "Specifiche" sulla pagina di qualsiasi prodotto.

Quali sono i progetti futuri per l'Epic Games Store?
Questa versione iniziale dell'Epic Games Store su dispositivi mobili è il primo passo verso la realizzazione di un negozio di videogiochi multipiattaforma aperto a tutti gli sviluppatori di applicazioni e giochi. La nostra tabella di marcia è ambiziosa e, nel corso del quarto trimestre del 2024, porterà sull'Epic Games Store nuove funzionalità e titoli di terze parti incredibili. Tutto ciò sarà integrato con i programmi previsti dall'EGS, come la quota dei ricavi 88%/12%, Prima run con Epic, Ora su Epic e i giochi gratis. Condivideremo anche importanti aggiornamenti sul nostro feed di notizie e sui social media come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.

Come posso unirmi al programma delle ricompense Epic e recuperare una percentuale di quello che spendo sull'Epic Games Store?
L'iscrizione al programma delle ricompense Epic è automatica, non serve alcuna registrazione. Per maggiori informazioni, visita questa sezione.

Perché l'Epic Games Store fa accordi di esclusiva?
Le esclusive fanno parte della crescita di molte piattaforme per giochi di successo e di altre forme di intrattenimento digitale, come video e musica in streaming.

Epic lavora in collaborazione con sviluppatori e distributori per offrire giochi in esclusiva nello store. In cambio dell'esclusività, Epic fornisce supporto finanziario per lo sviluppo e il marketing, il che consente di creare giochi qualitativamente migliori con una maggiore sicurezza per i creatori. Inoltre, i creatori guadagneranno l'88% di tutte le entrate del loro gioco.

Cos'è il programma Supporta un creatore?
Il programma Supporta un creatore consente ai creatori di contenuti di guadagnare denaro dai giochi dell'Epic Games Store utilizzando i link creatore e i tag creatore. Scopri di più sul programma Supporta un creatore qui. 

Come funziona l'offerta dei giochi gratuiti?
Epic offrirà un nuovo gioco gratuito ogni settimana. Quando riscatti un gioco gratuito, resterà nella tua libreria e potrai giocarci anche quando non sarà più disponibile gratuitamente per i nuovi clienti.

Ho richiesto un gioco gratuito, ma non lo vedo nel mio account, perché?
Ogni volta che riscatti un gioco gratuito, ne acquisisci una licenza digitale. Se successivamente non lo trovi nel tuo account, verifica di non aver effettuato l'accesso con un altro account. Se hai creato un account Epic utilizzando un indirizzo e-mail @gmail.com, accedi direttamente a quell'account usando la tua password Gmail: l'utilizzo del pulsante di accesso di Google creerà un account distinto anche se è collegato allo stesso indirizzo e-mail @gmail.com. Inoltre, controlla se disponi sia di un account collegato a una console (accedendo tramite l'account PlayStation, Xbox o Nintendo) sia di un account Epic distinto. Se il problema persiste, contatta l'assistenza giocatori qui.

Posso provare un gioco prima di acquistarlo?
Alcuni distributori offrono occasionalmente demo o periodi di prova gratuiti per determinati giochi a pagamento (per esempio, un fine settimana di prova). Durante un periodo di prova gratuito, puoi scaricare e giocare a una versione di prova del gioco prima di decidere se acquistarlo, ma non potrai più accedere al gioco al termine del periodo di prova.

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?
I giochi e i prodotti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore. Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale o altri consumabili e i prodotti o i giochi contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile".

Non avrai diritto a rimborsi per i giochi o i prodotti per i quali hai ricevuto un'esclusione o dei quali hai violato i Termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso. Scopri di più sulla nostra politica di rimborso qui.

Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui. Ti consigliamo anche di consultare i nostri articoli del centro assistenza giocatori, che possono aiutarti a trovare una risposta alle domande o risolvere i problemi.

Come posso rendere sicuro il mio account Epic Games?
Il sistema di account Epic include Fortnite, Rocket League, Fall Guys, Epic Games Store e Unreal Engine. Il tuo account potrebbe essere vulnerabile agli attacchi se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password del tuo account Epic su siti che sono stati compromessi. Per mettere in sicurezza il tuo account Epic, utilizza una password unica e attiva l'autenticazione a più fattori. Scopri di più sulle misure che adottiamo per proteggere il tuo account e su cosa puoi fare per tutelarti qui.

Quali lingue supporta l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store attualmente supporta le seguenti lingue: inglese, arabo, tedesco, spagnolo (Spagna), spagnolo (LatAm), francese, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese, russo, thailandese, turco, cinese semplificato e cinese tradizionale. Le lingue supportate all'interno dei vari giochi variano a seconda di come il gioco viene fornito dallo sviluppatore; controlla la pagina del negozio di ciascun gioco per verificare la disponibilità di una determinata lingua.

L'Epic Games Store supporta i prezzi regionali?
Sì, supportiamo i prezzi regionali in oltre 190 paesi e su più di 30 territori. Suggeriamo anche agli sviluppatori prezzi regionali in base ai tassi di cambio regionali, al potere d'acquisto locale e all'esperienza nel settore.

Quali metodi di pagamento sono supportati?
L'Epic Games Store supporta carte di credito, PayPal e vari metodi di pagamento alternativi in base alla regione che vengono visualizzati al momento del checkout.

Dov'è disponibile l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store è disponibile per i giocatori della maggior parte dei paesi del mondo tranne dove proibito dalla legge degli Stati Uniti, come in Corea del Nord e in Iran, a eccezione di iPhone e iPad, che sono attualmente disponibili solo nell'Unione Europea. In alcune regioni potrebbero essere in vigore requisiti legali aggiuntivi che gli sviluppatori dovranno rispettare nei loro giochi affinché risultino in regola e possano essere distribuiti.

Perché non riesco a installare l'Epic Games Store? Mi trovo nell'Unione Europea e utilizzo un dispositivo iPhone o iPad.
Per poter installare l'Epic Games Store è necessario che il dispositivo iPhone usi la versione 17.6 o successiva di iOS e che il dispositivo iPad usi la versione iPadOS 18 o successiva. Accertati di utilizzare un dispositivo e una versione del sistema operativo compatibili. Per maggiori informazioni sui requisiti minimi, dai un'occhiata qui. Se non riesci ancora a procedere con l'istallazione, consulta un video tutorial per iPhone qui o un video tutorial per Android qui con la procedura da seguire. In alternativa, visita le nostre pagine di supporto.

Vivo al di fuori dell'Unione Europea: quando sarà disponibile l'Epic Games Store per iPhone o iPad nel mio paese?
Siamo pronti a rendere disponibile la nostra app marketplace in nuovi paesi e ci affretteremo a farlo non appena verranno varate nuove leggi che lo permetteranno.  

Come posso gestire l'accesso ai contenuti del mio minore su diverse piattaforme??
Prima di tutto, consigliamo di attivare il controllo parentale sia sul dispositivo sia sulle impostazioni dell'account Epic. Per maggiori dettagli sul controllo parentale di Epic, consulta questa sezione.

Quali sono le valute accettate e in quali valute sono visualizzati i prezzi?
L'Epic Games Store attualmente accetta 43 valute (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Stiamo lavorando per portare altre valute online.

Se la tua valuta non è nell'elenco, visualizzerai i prezzi in dollari statunitensi, ad eccezione dell'Islanda dove prezzi saranno indicati in euro. Pagherai comunque nella tua valuta locale in base ai tassi di cambio del momento. In alcuni paesi, il pagamento in valuta differente potrebbe comportare costi di conversione bancari aggiuntivi. Stiamo lavorando per espandere l'elenco delle valute supportate.