Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2019
 

Cos'è l’Epic Games Store?
L'Epic Games Store è una vetrina digitale curata per PC e Mac, progettata sia per i giocatori che per i creatori di contenuti, il cui obiettivo è offrire grandi titoli ai giocatori e accordi equi agli sviluppatori. Quando acquisti un gioco sull'Epic Games Store, l'88% del prezzo va direttamente agli sviluppatori, contro solo il 70% di molti altri negozi. Ciò aiuta gli sviluppatori a investire nella creazione di giochi più grandi e migliori.

Dove posso scaricare l’Epic Games Store?
Visita la pagina dell'Epic Games Store all'indirizzo epicgames.com, vai nell'angolo in alto a destra e fai clic su "Ottieni giochi Epic Games". 

Quali piattaforme supporta l’Epic Games Store?
L’Epic Games Store offre attualmente supporto per PC e Mac. Puoi verificare la compatibilità delle piattaforme per i singoli titoli facendo riferimento alla sezione "Informazioni sul gioco" su qualsiasi pagina dei prodotti.

Quali sono i piani futuri per l’Epic Games Store?
Puoi trovare le funzionalità in arrivo, gli aggiornamenti degli sviluppatori e i principali problemi noti sulla nostra tabella di marcia dell'Epic Games Store su Trello. Condivideremo anche importanti aggiornamenti sul nostro feed di notizie e sulle pagine di social media come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube

Perché l'Epic Games Store fa accordi di esclusiva? 
Le esclusive fanno parte della crescita di molte piattaforme di successo per giochi e altre forme di intrattenimento digitale, come video e musica in streaming.

Epic lavora in collaborazione con sviluppatori e distributori per offrire giochi in esclusiva nel negozio. In cambio dell'esclusività, Epic fornisce loro un supporto finanziario per lo sviluppo e il marketing, che consente loro di creare giochi qualitativamente migliori con una maggiore sicurezza per i creatori.

Inoltre, i creatori guadagneranno l'88% di tutte le entrate del loro gioco, mentre la maggior parte dei negozi offre solo il 70%.

Cos'è il programma Supporta un creatore? 
Il programma Supporta un creatore consente ai creatori di contenuti di guadagnare denaro dai giochi nel negozio di Epic Games utilizzando i link creatore e i tag creatore. Scopri di più sul programma Supporta un creatore qui

Come funziona l'offerta dei giochi gratuiti?
Epic offrirà un nuovo gioco gratuito a settimana per tutto il 2019. Quando riscatti un gioco gratuito, lo puoi conservare, anche dopo che il gioco non è più disponibile gratuitamente per i nuovi clienti.

Ho richiesto un gioco gratuito ma non lo vedo sul mio account ora, perché?
Una volta ottenuto un gioco gratuito, lo puoi conservare. Se torni più tardi e non vedi sul tuo account, controlla se hai più account. Se hai creato un account Epic utilizzando un indirizzo e-mail @gmail.com, accedi direttamente usando la tua password Gmail; l'utilizzo del pulsante di accesso di Google creerà un account distinto anche se è legato allo stesso indirizzo e-mail @gmail.com. Inoltre, controlla se disponi sia di un account collegato alla console (accedendo tramite l'account PlayStation, Xbox o Nintendo) sia di un account Epic separato. Se i problemi persistono, contatta il supporto giocatori qui.

Posso provare un gioco prima di acquistarlo?
Alcuni distributori offrono occasionalmente dimostrazioni o periodi di prova gratuiti per determinati giochi non gratuiti (ad esempio, una prova gratuita nel weekend). Durante un periodo di prova gratuito, puoi scaricare e giocare a una versione di prova del gioco prima di decidere di acquistarlo, ma non puoi più accedere al gioco al termine del periodo di prova.

Come funzionano i rimborsi sull'Epic Games Store?
Tutti i giochi possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo, a condizione che il gioco sia stato utilizzato per meno di 2 ore. Non avrai diritto a rimborsi per i giochi per i quali sei stato bloccato o dei quali hai violato i Termini di servizio. Scopri di più sulla nostra politica di rimborso qui

Come posso contattare il supporto clienti?
Puoi contattare il nostro supporto clienti qui. Ti consigliamo anche di consultare i nostri articoli del centro di supporto clienti, che possono aiutarti a trovare una risposta alle domande o risolvere i problemi. 

Il mio account Epic Games è sicuro? 
La rete di account Epic include Fortnite, L'Epic Games Store e Unreal Engine. Finora questa rete non era mai stata violata. Gli attacchi sono stati diretti verso singoli account da parte di hacker che hanno utilizzato mailing list e password ottenute attaccando altri siti. 

Il tuo account potrebbe essere vulnerabile agli attacchi se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password del tuo account Epic su siti che sono stati compromessi. Per mettere in sicurezza il tuo account Epic utilizza una password unica e attiva l'autenticazione a più fattori (MFA). Scopri di più sulle misure che adottiamo per proteggere il tuo account e su cosa puoi fare per tutelarti qui.

Quali lingue supporta l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store attualmente supporta le seguenti lingue: inglese, arabo, tedesco, spagnolo (Spagna), spagnolo (America Latina), francese, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese, russo, thailandese, turco, cinese semplificato e cinese tradizionale. Le lingue supportate all'interno dei vari giochi variano a seconda di come viene fornito il gioco dallo sviluppatore; controlla la pagina del negozio di ciascun gioco per verificare la disponibilità di una determinata lingua.


L’Epic Games Store supporta i prezzi regionali?
Sì, supportiamo i prezzi regionali in oltre 190 paesi e su oltre 30 territori. Abbiamo anche una serie di sconti regionali suggeriti per gli sviluppatori in base alle norme locali che vengono regolarmente riviste.

Quali valute accettate e in quali valute visualizzate i prezzi?
L'Epic Games Store attualmente accetta 10 valute (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY). Stiamo lavorando per portare più valute online.

Se la tua valuta non è nell'elenco, visualizzerai i prezzi in dollari statunitensi, ma pagherai comunque nella tua valuta locale in base ai tassi di cambio attuali. In alcuni paesi, il pagamento in dollari statunitensi potrebbe comportare costi di conversione bancari aggiuntivi. Stiamo lavorando per espandere l'elenco delle valute supportate. Questo elenco verrà aggiornato a mano a mano che aggiungiamo opzioni di pagamento in altre valute.

Ecco l'elenco completo dei paesi e territori attualmente supportati.

Nome del paese o del territorio

Valuta

Afghanistan

USD

Isole Aland

EUR

Albania

EUR

Algeria

USD

Samoa Americane

USD

Andorra

EUR

Angola

USD

Anguilla

USD

Antartide

USD

Antigua e Barbuda

USD

Argentina

USD

Armenia

USD

Aruba

USD

Australia

USD

Austria

EUR

Azerbaigian

USD

Bahamas

USD

Bahrein

USD

Bangladesh

USD

Barbados

USD

Bielorussia

RUB

Belgio

EUR

Belize

USD

Benin

USD

Bermuda

USD

Bhutan

USD

Bolivia

USD

Bosnia-Erzegovina

EUR

Botswana

USD

Isola Bouvet

EUR

Brasile

BRL

Territorio britannico dell'Oceano Indiano

USD

Isole Vergini Britanniche

USD

Brunei

USD

Bulgaria

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Cambogia

USD

Camerun

USD

Canada

USD

Capo Verde

USD

Isole Cayman

USD

Repubblica Centrafricana

USD

Chad

USD

Cile

USD

Isola di Natale

USD

Isole Cocos (Keeling)

USD

Colombia

USD

Comore

USD

Congo (Brazzaville)

USD

Congo (Kinshasa)

USD

Isole Cook

USD

Costa Rica

CRC

Costa d'Avorio

USD

Croazia

EUR

Cipro

EUR

Repubblica Ceca

EUR

Danimarca

EUR

Gibuti

USD

Dominica

USD

Repubblica Dominicana

USD

Ecuador

USD

Egitto

USD

El Salvador

USD

Guinea Equatoriale

USD

Eritrea

USD

Estonia

EUR

Etiopia

USD

Isole Falkland (Malvine)

USD

Isole Faroe

EUR

Fiji

USD

Finlandia

EUR

Francia

EUR

Guiana francese

EUR

Polinesia francese

EUR

Territori francesi meridionali

EUR

Gabon

USD

Gambia

USD

Georgia

USD

Germania

EUR

Ghana

USD

Gibilterra

GBP

Grecia

EUR

Groenlandia

EUR

Grenada

USD

Guadalupa

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernsey

GBP

Guinea

USD

Guinea-Bissau

USD

Guyana

USD

Haiti

USD

Isole Heard e Mcdonald

USD

Santa Sede (Città del Vaticano)

EUR

Honduras

USD

Ungheria

EUR

Islanda

EUR

India

USD

Indonesia

USD

Iraq

USD

Irlanda

EUR

Isola di Man

GBP

Israele

USD

Italia

EUR

Giamaica

USD

Giappone

JPY

Jersey

GBP

Giordania

USD

Kazakistan

USD

Kenya

USD

Kiribati

USD

Corea del Sud

KRW

Kuwait

USD

Kirghizistan

USD

Laos

USD

Lettonia

EUR

Libano

USD

Lesotho

USD

Liberia

USD

Libia

USD

Liechtenstein

EUR

Lituania

EUR

Lussemburgo

EUR

Macao

USD

Repubblica di Macedonia

EUR

Madagascar

USD

Malawi

USD

Malesia

USD

Maldive

USD

Mali

USD

Malta

EUR

Isole Marshall

USD

Martinica

EUR

Mauritania

USD

Mauritius

USD

Mayotte

EUR

Messico

USD

Stati Federati di Micronesia

USD

Moldavia

USD

Monaco

EUR

Mongolia

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Marocco

USD

Mozambico

USD

Birmania

USD

Namibia

USD

Nauru

USD

Nepal

USD

Olanda

EUR

Antille Olandesi

USD

Nuova Caledonia

EUR

Nuova Zelanda

USD

Nicaragua

USD

Niger

USD

Nigeria

USD

Niue

USD

Isole Norfolk

USD

Isole Marianne Settentrionali

USD

Norvegia

EUR

Oman

USD

Pakistan

USD

Palau

USD

Territorio palestinese

USD

Panama

USD

Papua Nuova Guinea

USD

Paraguay

USD

Perù

USD

Filippine

USD

Pitcairn

USD

Polonia

PLN

Portogallo

EUR

Puerto Rico

USD

Qatar

USD

Riunione

EUR

Romania

EUR

Federazione Russa

RUB

Ruanda

USD

Sant'Elena

USD

Saint Kitts e Nevis

USD

Santa Lucia

USD

Saint Pierre e Miquelon

EUR

Saint Vincent e Grenadine

USD

Saint-Barthélemy

EUR

Saint-Martin (parte francese)

EUR

Samoa

USD

San Marino

EUR

Sao Tome e Principe

USD

Arabia Saudita

USD

Senegal

USD

Serbia

EUR

Seychelles

USD

Sierra Leone

USD

Singapore

SGD

Slovacchia

EUR

Slovenia

EUR

Isole Salomone

USD

Somalia

USD

Sud Africa

USD

Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi

USD

Sudan del Sud

USD

Spagna

EUR

Sri Lanka

USD

Sudan

USD

Suriname

USD

Isole Svalbard e Jan Mayen

EUR

Swaziland

USD

Svezia

EUR

Svizzera

EUR

Siria

USD

Taiwan

USD

Tagikistan

USD

Repubblica Unita di Tanzania

USD

Thailandia

USD

Timor Est

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trinidad e Tobago

USD

Tunisia

USD

Turchia

TRY

Turkmenistan

USD

Isole Turks e Caicos

USD

Tuvalu

USD

Uganda

USD

Ucraina

UAH

Emirati Arabi Uniti

USD

Regno Unito

GBP

Stati Uniti d'America

USD

Uruguay

USD

Isole minori esterne degli Stati Uniti

USD

Uzbekistan

USD

Vanuatu

USD

Venezuela (Repubblica Bolivariana)

USD

Vietnam

USD

Isole Vergini Americane

USD

Isole Wallis e Futuna

USD

Sahara occidentale

USD

Yemen

USD

Zambia

USD

Zimbabwe

USD

 

Quali metodi di pagamento sono supportati?
Il negozio Epic Games supporta carte di credito, PayPal e una varietà di metodi di pagamento alternativi. Questo è un elenco dei metodi di pagamento alternativi attualmente supportati. I metodi che comportano costi aggiuntivi per l'elaborazione dei pagamenti sono contrassegnati da un *asterisco.

Metodo di pagamento

Paesi

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKAS

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

MAXIMA

LT

MOBILE PAYMENTS *

RU

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, MT, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

PRIVAT BANK

BY, UA

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

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RU

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SKRILL

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SK

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AT,DE

SPARKASSE

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TR

TOSS

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ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKAS

TR