Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2020
 

Cos'è l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store è una vetrina digitale curata per PC e Mac, progettata sia per i giocatori che per i creatori di contenuti, il cui obiettivo è offrire grandi titoli ai giocatori e accordi equi agli sviluppatori. Quando acquisti un gioco sull'Epic Games Store, l'88% del prezzo va direttamente agli sviluppatori, contrariamente al 70% di molti altri negozi. Ciò aiuta gli sviluppatori a investire nella creazione di giochi più grandi e migliori.

Dove posso scaricare l'Epic Games Store?
Visita la pagina dell'Epic Games Store all'indirizzo epicgames.com, vai nell'angolo in alto a destra e fai clic su "Ottieni giochi Epic Games".  Questo è l'unico posto in cui scaricare in modo sicuro il software di installazione per l'Epic Games Store. Non fidarti di altre risorse, perché probabilmente non sono sicure.

Quali piattaforme sono supportate dall'Epic Games Store?
Al momento l'Epic Games Store offre supporto per PC e Mac. Puoi verificare la compatibilità delle piattaforme per i singoli titoli facendo riferimento alla sezione "Informazioni sul gioco" sulla pagina di qualsiasi prodotto.

Quali sono i piani futuri per l'Epic Games Store?
Puoi trovare le funzionalità in arrivo, gli aggiornamenti degli sviluppatori e i principali problemi noti sulla nostra tabella di marcia dell'Epic Games Store su Trello. Condivideremo anche importanti aggiornamenti sul nostro feed di notizie e sulle pagine di social media come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube

Perché l’Epic Games Store fa accordi di esclusiva? 
Le esclusive fanno parte della crescita di molte piattaforme per giochi di successo e altre forme di intrattenimento digitale, come video e musica in streaming.

Epic lavora in collaborazione con sviluppatori e distributori per offrire giochi in esclusiva nello store. In cambio dell'esclusività, Epic fornisce loro un supporto finanziario per lo sviluppo e il marketing, che consente di creare giochi qualitativamente migliori con una maggiore sicurezza per i creatori.

Inoltre, i creatori guadagneranno l'88% di tutte le entrate del loro gioco, mentre la maggior parte dei negozi offre solo il 70%.

Cos'è il programma Supporta un creatore? 
Il programma Supporta un creatore consente ai creatori di contenuti di guadagnare denaro dai giochi nell'Epic Games Store utilizzando i link creatore e i tag creatore. Scopri di più sul programma Supporta un creatore qui

Come funziona l'offerta dei giochi gratuiti?
Epic offrirà un nuovo gioco gratuito a settimana per tutto il 2020. Quando riscatti un gioco gratuito, lo puoi conservare, anche dopo che il gioco non è più disponibile gratuitamente per i nuovi clienti.

Ho richiesto un gioco gratuito ma non lo vedo sul mio account ora, perché?
Una volta ottenuto un gioco gratuito, lo puoi conservare. Se torni più tardi e non lo vedi sul tuo account, controlla se hai più account. Se hai creato un account Epic utilizzando un indirizzo e-mail @gmail.com, accedi direttamente a quell'account usando la tua password Gmail; l'utilizzo del pulsante di accesso di Google creerà un account distinto anche se è collegato allo stesso indirizzo e-mail @gmail.com. Inoltre, controlla se disponi sia di un account collegato a una console (accedendo tramite l'account PlayStation, Xbox o Nintendo) sia di un account Epic separato. Se i problemi persistono, contatta l'assistenza giocatori qui.

Posso provare un gioco prima di acquistarlo?
Alcuni distributori offrono occasionalmente demo o periodi di prova gratuiti per determinati giochi non gratuiti (per esempio, un weekend di prova). Durante un periodo di prova gratuito, puoi scaricare e giocare a una versione di prova del gioco prima di decidere se acquistarlo, ma non puoi più accedere al gioco al termine del periodo di prova.

Come funzionano i rimborsi nell'Epic Games Store?
Tutti i giochi possono essere rimborsati per qualsiasi motivo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il gioco sia stato utilizzato per meno di 2 ore. Non avrai diritto a rimborsi per i giochi per i quali sei stato bloccato o dei quali hai violato i Termini di servizio. Scopri di più sulla nostra politica di rimborso qui

Come posso contattare il supporto clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui. Ti consigliamo anche di consultare i nostri articoli del centro di supporto clienti, che possono aiutarti a trovare una risposta alle domande o risolvere i problemi. 

Il mio account Epic Games è sicuro? 
La rete di account Epic include Fortnite, l'Epic Games Store e Unreal Engine. Finora questa rete non era mai stata violata. Tuttavia, alcuni account Epic sono stati violati da parte di hacker che hanno utilizzato liste di indirizzi e-mail e password ottenute attaccando altri siti. 

Il tuo account potrebbe essere vulnerabile agli attacchi se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password del tuo account Epic su siti che sono stati compromessi. Per mettere in sicurezza il tuo account Epic utilizza una password unica e attiva l'autenticazione a più fattori. Scopri di più sulle misure che adottiamo per proteggere il tuo account e su cosa puoi fare per tutelarti qui.

Quali lingue supporta l'Epic Games Store?
L'Epic Games Store attualmente supporta le seguenti lingue: inglese, arabo, tedesco, spagnolo (Spagna), spagnolo (America Latina), francese, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese, russo, thailandese, turco, cinese semplificato e cinese tradizionale. Le lingue supportate all'interno dei vari giochi variano a seconda di come il gioco viene fornito dallo sviluppatore; controlla la pagina del negozio di ciascun gioco per verificare la disponibilità di una determinata lingua.


L'Epic Games Store supporta i prezzi regionali?
Sì, supportiamo i prezzi regionali in oltre 190 paesi e su oltre 30 territori. Abbiamo anche una serie di sconti regionali suggeriti per gli sviluppatori in base alle norme locali che vengono regolarmente riviste.

Quali valute accettate e in quali valute visualizzate i prezzi?
L'Epic Games Store attualmente accetta 21 valute (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF). Stiamo lavorando per portare più valute online.

Se la tua valuta non è nell'elenco, visualizzerai i prezzi in dollari statunitensi, ma pagherai comunque nella tua valuta locale in base ai tassi di cambio attuali. In alcuni paesi, il pagamento in dollari statunitensi potrebbe comportare costi di conversione bancari aggiuntivi. Stiamo lavorando per espandere l'elenco delle valute supportate. Questo elenco verrà aggiornato a mano a mano che aggiungiamo opzioni di pagamento in altre valute.

Ecco l'elenco completo dei paesi e territori attualmente supportati.

Nome del paese o del territorio

Valuta

Afghanistan

USD

Albania

EUR

Algeria

USD

Andorra

EUR

Angola

USD

Anguilla

USD

Antartide

USD

Antigua e Barbuda

USD

Antille Olandesi

USD

Arabia Saudita

USD

Argentina

USD

Armenia

USD

Aruba

USD

Australia

AUD

Austria

USD

Azerbaigian

USD

Bahamas

USD

Bahrein

USD

Bangladesh

USD

Barbados

USD

Belgio

EUR

Belize

USD

Benin

USD

Bermuda

USD

Bhutan

USD

Bielorussia

RUB

Birmania

USD

Bolivia

USD

Bosnia-Erzegovina

EUR

Botswana

USD

Brasile

BRL

Brunei

USD

Bulgaria

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Cambogia

USD

Camerun

USD

Canada

CAD

Capo Verde

USD

Chad

CAD

Cile

USD

Cipro

EUR

Colombia

USD

Comore

USD

Congo (Brazzaville)

USD

Congo (Kinshasa)

USD

Corea del Sud

KRW

Costa d'Avorio

USD

Costa Rica

USD

Croazia

EUR

Danimarca

DKK

Dominica

USD

Ecuador

USD

Egitto

USD

El Salvador

USD

Emirati Arabi Uniti

USD

Eritrea

USD

Estonia

EUR

Etiopia

USD

Federazione Russa

RUB

Fiji

USD

Filippine

USD

Finlandia

EUR

Francia

EUR

Gabon

USD

Gambia

USD

Georgia

USD

Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi

USD

Germania

EUR

Ghana

USD

Giamaica

USD

Giappone

JPY

Gibilterra

GBP

Gibuti

USD

Giordania

USD

Grecia

EUR

Grenada

USD

Groenlandia

EUR

Guadalupa

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernsey

GBP

Guiana francese

EUR

Guinea

USD

Guinea Equatoriale

USD

Guinea-Bissau

USD

Guyana

USD

Haiti

USD

Honduras

USD

India

USD

Indonesia

USD

Iraq

USD

Irlanda

EUR

Islanda

EUR

Isola Bouvet

EUR

Isola di Man

GBP

Isola di Natale

USD

Isole Aland

EUR

Isola Cayman

USD

Isole Cocos (Keeling)

USD

Isole Cook

USD

Isole Falkland (Malvine)

USD

Isole Faroe

EUR

Isole Heard e Mcdonald

USD

Isole Marianne Settentrionali

USD

Isole Marshall

USD

Isole minori esterne degli Stati Uniti

USD

Isole Norfolk

USD

Isole Salomone

USD

Isole Svalbard e Jan Mayen

EUR

Isole Turks e Caicos

USD

Isole Vergini Americane

USD

Isole Vergini Britanniche

USD

Isole Wallis e Futuna

USD

Israele

ILS

Italia

EUR

Jersey

GBP

Kazakistan

USD

Kenya

USD

Kirghizistan

USD

Kiribati

USD

Kuwait

USD

Laos

USD

Lesotho

USD

Lettonia

EUR

Libano

USD

Liberia

USD

Libia

USD

Liechtenstein

CHF

Lituania

EUR

Lussemburgo

EUR

Macao

USD

Madagascar

USD

Malawi

USD

Maldive

USD

Malesia

USD

Mali

USD

Malta

EUR

Marocco

USD

Martinica

EUR

Mauritania

USD

Mauritius

USD

Mayotte

EUR

Messico

MXN

Moldavia

USD

Monaco

EUR

Mongolia

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Mozambico

USD

Namibia

USD

Nauru

USD

Nepal

USD

Nicaragua

USD

Niger

USD

Nigeria

USD

Niue

USD

Norvegia

NOK

Nuova Caledonia

EUR

Nuova Zelanda

USD

Olanda

EUR

Oman

USD

Pakistan

USD

Palau

USD

Panama

USD

Papua Nuova Guinea

USD

Paraguay

USD

Perù

PEN

Pitcairn

USD

Polinesia francese

EUR

Polonia

PLN

Portogallo

EUR

Puerto Rico

USD

Qatar

USD

Regno Unito

GBP

Repubblica Ceca

CZK

Repubblica Centraficana

USD

Repubblica di Macedonia

EUR

Repubblica Dominicana

USD

Repubblica Unita di Tanzania

USD

Riunione

EUR

Romania

EUR

Ruanda

USD

Sahara occidentale

USD

Saint Kitts e Nevis

USD

Saint Pierre e Miquelon

EUR

Saint Vincent e Grenadine

USD

Saint-Barthélemy

EUR

Saint-Martin (parte francese)

EUR

Samoa

USD

Samoa Americane

USD

San Marino

EUR

Santa Lucia

USD

Santa Sede (Città del Vaticano)

EUR

Sant'Elena

USD

Sao Tome e Principe

USD

Senegal

USD

Serbia

USD

Seychelles

USD

Sierra Leone

USD

Singapore

USD

Siria

USD

Slovacchia

EUR

Slovenia

EUR

Somalia

USD

Spagna

EUR

Sri Lanka

USD

Stati Federati di Micronesia

USD

Stati Uniti d'America

USD

Sud Africa

USD

Sudan

USD

Sudan del Sud

USD

Suriname

USD

Svezia

SEK

Svizzera

CHF

Swaziland

USD

Tagikistan

USD

Taiwan

USD

Territori francesi meridionali

EUR

Territorio britannico dell'Oceano Indiano

USD

Territorio palestinese

USD

Thailandia

USD

Timor Est

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trinidad e Tobago

USD

Tunisia

USD

Turchia

TRY

Turkmenistan

USD

Tuvalu

USD

Ucraina

UAH

Uganda

USD

Ungheria

HUF

Uruguay

USD

Uzbekistan

USD

Vanuatu

USD

Venezuela (Repubblica Bolivariana)

USD

Vietnam

USD

Yemen

USD

Zambia

USD

Zimbabwe

USD

 

Quali metodi di pagamento sono supportati?
L'Epic Games Store supporta carte di credito, PayPal e una varietà di metodi di pagamento alternativi. Questo è un elenco dei metodi di pagamento alternativi attualmente supportati. I metodi che comportano costi aggiuntivi per l'elaborazione dei pagamenti sono contrassegnati da un *asterisco.

 

Metodo di pagamento

Paesi

3PAY IE, UK

3 & OISTER

DK

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA

ATM / BANK TRANSFER

ID

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANCO DE CRÉDITO

PE

BONIFICO BANCARIO

MY

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BLIK

PL

BOLETO BANCARIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DANA

ID

DOKU WALLET

ID

ELISA

FI, EE

EBANX INTERNET BANKING

BR

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

INTERAC BANK TRANSFER

CA

IS BANKASI

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

KONBINI, PAY-EASY E SERVIZI BANCARI ONLINE

JP

MAXIMA

LT

MOBILE PAYMENTS*

RU

MOVISTAR

ES

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

SE

OVO

ID

OXXO MEXICO CASH

MX

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

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PL

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PL

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UA

QIWI

BY, RU

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BY

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RU

SEB

EE, LT

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SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV, SE

TATRA BANKA

SK

TELIA

FI

TELE2

SE

TOSS

KR

TRE FAKTURA

SE

TRUSTLY

DK, FI, SE

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKASI

TR