POLITICA DI RIMBORSO DELL'EPIC GAMES STORE

Il tuo acquisto non ti soddisfa? Continua a leggere per scoprire come restituirlo e ottenere un rimborso. Se di recente hai effettuato un acquisto sull'Epic Games Store su PC o dispositivo mobile e vuoi richiedere un rimborso, sei nel posto giusto. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie su cosa può essere rimborsato, quando e con quali modalità.

Quali prodotti possono essere restituiti per ottenere un rimborso?

I giochi e i prodotti acquistati nell'Epic Games Store su PC o dispositivo mobile sono generalmente idonei al rimborso e sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile". Se invece un gioco o un'app vengono indicati come "non rimborsabili", non sarà possibile ottenere alcun rimborso. Le offerte che includono valuta virtuale o altri consumabili sono contrassegnate dalla dicitura "non rimborsabile" e non sono idonee al rimborso. Gran parte degli acquisti in-app non è rimborsabile. Inoltre, Epic non può rimborsare acquisti effettuati al di fuori dell'Epic Games Store.

Per gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "auto-rimborsabile", puoi procedere al rimborso dell'articolo online in autonomia. Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nello store, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.

Questa politica è valida per gli acquisti con denaro reale effettuati all'interno di Fortnite, Fall Guys e Rocket League su PC, poiché sono gestiti dall'Epic Games Store. Se stai effettuando acquisti all'interno del gioco con denaro reale sul tuo dispositivo mobile, questa politica si applica a condizione che tu abbia scaricato Fortnite, Fall Guys o Rocket League Sideswipe dall'Epic Games Store. Gli acquisti effettuati con denaro reale su store per dispositivi mobili di terze parti o sugli store delle console sono regolati dalla politica di rimborso dello store in cui hai effettuato l'acquisto.

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?

I giochi e le app per PC possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto (o 14 giorni dopo il rilascio per i pre-acquisti) se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore. Le offerte che includono valuta virtuale e consumabili, oppure contrassegnate dalla dicitura "non rimborsabile", non sono idonee al rimborso. La maggior parte degli acquisti in-app non è rimborsabile.

I giochi e le app per dispositivi mobili possono essere rimborsati entro 2 ore dall'acquisto (o 2 ore dopo il rilascio per i pre-acquisti) se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile".

Non avrai diritto a rimborsi per i giochi o i prodotti per i quali hai ricevuto un'esclusione o dei quali hai violato i termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso.

Come posso richiedere un rimborso?

Per quanto riguarda gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o se hai domande sul processo, puoi inviare una richiesta di rimborso facendo clic su "Supporto" alla voce Impostazioni dell'Epic Games Store, nel launcher o nell'app per dispositivi mobili, oppure visitando la nostra pagina di supporto e facendo clic su "Contattaci".

Come otterrò il mio rimborso?

Di norma, gli acquisti verranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, ma potrebbe non essere sempre possibile con tutti i metodi di pagamento. Potrai accordarti con Epic e richiedere il rimborso tramite un metodo alternativo. Ricorda che il tempo necessario a completare il rimborso dipende dal metodo di pagamento.

Come funziona per i pre-acquisti?

I rimborsi per i giochi e le app pre-acquistati dipendono dal tipo di prodotto, dal tempo di gioco registrato e dalla data di pubblicazione. Prima della data di pubblicazione ufficiale, puoi annullare un pre-acquisto e ottenere un rimborso in qualsiasi momento, purché il tempo di gioco registrato sia inferiore a 2 ore. Questa politica si applica alle seguenti versioni di un prodotto pre-acquistato: accesso anticipato, beta e alpha.

Dopo la data di pubblicazione, si applica la nostra normale politica di rimborso.

Cosa devo fare se un prodotto che ho acquistato di recente è ora in offerta?

Puoi ottenere il rimborso totale dell'acquisto e comprarlo nuovamente, purché soddisfi i requisiti menzionati sopra. Non consideriamo questa operazione come un abuso di rimborso.

Se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso, potresti non avere più diritto a rimborsi. Tale politica è volta a garantire acquisti sicuri di giochi e app, permettendo all'utente di acquistare solamente prodotti in linea con i suoi interessi e per cui è disposto a pagare!

Se effettuo un acquisto usando il saldo del portafoglio, posso chiedere un rimborso?

Sì. È possibile chiedere un rimborso relativo agli acquisti idonei effettuati usando il saldo del portafoglio Epic. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni del portafoglio Epic.

Posso chiedere il rimborso del saldo presente nel mio portafoglio?

No. Il saldo del portafoglio Epic non è rimborsabile. I fondi non hanno un valore equivalente in moneta reale, né tanto meno la sostituiscono. Consulta i termini e le condizioni del portafoglio Epic per maggiori informazioni.

Se effettuo un acquisto usando il saldo ricompense Epic, posso chiedere un rimborso?

Sì. Se ricevi il rimborso per un prodotto acquistato con le ricompense Epic, la cifra rimborsata verrà accreditata sul tuo saldo ricompense Epic. Se, al momento del rimborso, le ricompense Epic sono scadute, Epic può scegliere a sua discrezione di estendere la data di scadenza delle ricompense Epic.