POLITICA DI RIMBORSO DELL'EPIC GAMES STORE

Il tuo acquisto non ti soddisfa? Continua a leggere per scoprire come restituirlo e ottenere un rimborso. Se di recente hai effettuato un acquisto sull'Epic Games Store e vuoi richiedere un rimborso, sei nel posto giusto. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie su cosa può essere rimborsato, quando e con quali modalità.

Quali prodotti possono essere restituiti per ottenere un rimborso?

I giochi e i prodotti acquistati dall'Epic Games Store sono generalmente idonei al rimborso. Tali prodotti sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile". Se un gioco o un prodotto è contrassegnato dalla dicitura "non rimborsabile", allora non è idoneo al rimborso. I prodotti che includono valuta virtuale o altri consumabili sono contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile" e non sono idonei al rimborso. Anche la maggior parte degli acquisti in-app non sono rimborsabili. Epic non può rimborsare acquisti effettuati al di fuori dell'Epic Games Store.

Per gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "auto-rimborsabile", puoi procedere al rimborso dell'articolo online in autonomia. Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nello store, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?

I giochi e i prodotti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto se sono contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore. Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale o altri consumabili e i prodotti o i giochi contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile".

Non avrai diritto a rimborsi per i giochi o i prodotti per i quali hai ricevuto un'esclusione o dei quali hai violato i termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso.

Come posso richiedere un rimborso?

Per quanto riguarda gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o se hai delle domande sul processo,puoi chiedere un rimborso facendo clic su "Contattaci" nella nostra pagina di supporto dell'Epic Games Store e del launcher e inviandoci una richiesta.

Come otterrò il mio rimborso?

Di norma, gli acquisti verranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, ma potrebbe non essere sempre possibile con tutti i metodi di pagamento. Potrai accordarti con Epic e richiedere il rimborso tramite un metodo alternativo. Ricorda che il tempo necessario a completare il rimborso dipende dal metodo di pagamento.

Come funziona per i pre-acquisti?

Puoi annullare un pre-acquisto e ottenere un rimborso in qualsiasi momento prima della data di pubblicazione definita dall'editore/sviluppatore sull'Epic Games Store. Dopo il lancio del gioco, puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni se il tempo di gioco registrato è inferiore a 2 ore.

Cosa devo fare se un prodotto che ho acquistato di recente è ora in offerta?

Puoi ottenere il rimborso totale dell'acquisto e comprarlo nuovamente, purché soddisfi i requisiti menzionati sopra. Non consideriamo questa operazione come un abuso di rimborso.

Se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso, potresti non avere più diritto a rimborsi. Tale politica è volta a garantire acquisti sicuri e in linea con ciò a cui ogni utente è interessato giocare e per il quale è disposto a pagare!