Politica di rimborso dell'Epic Games Store

Il tuo acquisto non ti soddisfa? Continua a leggere per scoprire come restituirlo e ottenere un rimborso.  Se di recente hai effettuato un acquisto sull'Epic Games Store e vuoi richiedere un rimborso, sei nel posto giusto. Di seguito, troverai tutte le informazioni necessarie su cosa può essere rimborsato, quando e con quali modalità.

Quali prodotti possono essere restituiti per ottenere un rimborso?

Puoi richiedere un rimborso per la maggior parte dei giochi e dei prodotti che acquisti tramite l'Epic Games Store.  Restano esclusi i prodotti contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile". Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale, skin o altri consumabili. Epic non può rimborsare acquisti effettuati al di fuori dell'Epic Games Store. 

Quando ricevi il rimborso di un gioco, sarà incluso anche il rimborso per tutti i contenuti scaricabili acquistati per quel gioco sull'Epic Games Store, purché siano ancora disponibili e non siano stati modificati o trasferiti.  

Per alcuni acquisti puoi procedere al rimborso online autonomamente.  Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nel negozio, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.
 

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?

I giochi e i prodotti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto. Tuttavia, il tempo di esecuzione registrato deve essere inferiore alle 2 ore. Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale, skin o altri consumabili e prodotti o i giochi contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile".

Non avrai diritto a rimborsi per quei giochi o prodotti per i quali sei stato bloccato o dei quali hai violato i Termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi qualora Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso.
 

Come posso richiedere un rimborso?

Per chiedere un rimborso, fai clic su "Contattaci" nella sezione Epic Games Store e Launcher della pagina Aiuto e inviaci la richiesta.

Per alcuni acquisti puoi procedere al rimborso online autonomamente.  Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nel negozio, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.
 

Come otterrò il mio rimborso?

Come impostazione predefinita, i prodotti verranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, ma potrebbe non essere possibile con tutti i metodi di pagamento. Potrai accordarti con Epic e richiedere il rimborso tramite un metodo alternativo. Ricorda che il tempo necessario a completare il rimborso dipende dal metodo di pagamento.
 

Come funziona per i pre-acquisti?

Puoi annullare un pre-acquisto e ottenere un rimborso in qualsiasi momento prima della data del lancio decisa dalla casa sviluppatrice sull'Epic Games Store. Dopo il lancio del gioco, puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni se non hai giocato per più di 2 ore. 
 

Cosa devo fare se un prodotto che ho acquistato di recente è ora in offerta?

Puoi ottenere il rimborso totale dell'acquisto e comprarlo nuovamente, purché soddisfi i requisiti menzionati anteriormente: non consideriamo questa operazione come un abuso di rimborso. 

Se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso, potresti non avere più diritto a rimborsi. Tale politica è volta a garantire acquisti sicuri e in linea con ciò a cui vuoi giocare e per il quale sei disposto a pagare!



Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2020
In caso di revisione di questa politica da parte di Epic, tali revisioni saranno valide per gli acquisti successivi.