Politica di rimborso dell'Epic Games Store

Il tuo acquisto non ti soddisfa? Continua a leggere per scoprire come restituirlo e ottenere un rimborso.  Se di recente hai effettuato un acquisto sull'Epic Games Store e vuoi richiedere un rimborso, sei nel posto giusto. Di seguito, troverai tutte le informazioni necessarie su cosa può essere rimborsato, quando e con quali modalità.

Quali prodotti possono essere restituiti per ottenere un rimborso?

Puoi richiedere un rimborso per la maggior parte dei giochi e dei prodotti che acquisti tramite l'Epic Games Store.  Restano esclusi i prodotti contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile". Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale, skin o altri consumabili. Epic non può rimborsare acquisti effettuati al di fuori dell'Epic Games Store. 

Quando ricevi il rimborso di un gioco, sarà incluso anche il rimborso per tutti i contenuti scaricabili acquistati per quel gioco sull'Epic Games Store, purché siano ancora disponibili e non siano stati modificati o trasferiti.  

Per alcuni acquisti puoi procedere al rimborso online autonomamente.  Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nel negozio, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.
 

Quando è possibile richiedere il rimborso per un prodotto?

I giochi e i prodotti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto. Tuttavia, il tempo di esecuzione registrato deve essere inferiore alle 2 ore. Non sono rimborsabili i prodotti che includono valuta virtuale, skin o altri consumabili e prodotti o i giochi contrassegnati dalla dicitura "non rimborsabile".

Non avrai diritto a rimborsi per quei giochi o prodotti per i quali sei stato bloccato o dei quali hai violato i Termini di servizio. Inoltre, non avrai diritto a rimborsi qualora Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso.
 

Come posso richiedere un rimborso?

Per chiedere un rimborso, fai clic su "Contattaci" nella sezione Epic Games Store e Launcher della pagina Aiuto e inviaci la richiesta.

Per alcuni acquisti puoi procedere al rimborso online autonomamente.  Accedi al tuo account sul nostro sito, fai clic sul menu a tendina Account, in alto a destra nel negozio, vai alla scheda Transazioni e fai clic sul titolo del gioco. Se il rimborso self-service è disponibile per quel gioco, fai clic sul pulsante "Rimborso" per iniziare la procedura.
 

Come otterrò il mio rimborso?

Come impostazione predefinita, i prodotti verranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, ma potrebbe non essere possibile con tutti i metodi di pagamento. Potrai accordarti con Epic e richiedere il rimborso tramite un metodo alternativo. Ricorda che il tempo necessario a completare il rimborso dipende dal metodo di pagamento.
 

Come funziona per i pre-acquisti?

Puoi annullare un pre-acquisto e ottenere un rimborso in qualsiasi momento prima della data del lancio. Dopo il lancio del gioco, puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni se non hai giocato per più di 2 ore. Ai fini di questa politica, per "lancio" si intende qualunque versione giocabile del gioco, compresi accesso anticipato, beta e alfa.
 

Cosa devo fare se un prodotto che ho acquistato di recente è ora in offerta?

Puoi ottenere il rimborso totale dell'acquisto e comprarlo nuovamente, purché soddisfi i requisiti menzionati anteriormente: non consideriamo questa operazione come un abuso di rimborso. 

Se Epic dovesse determinare che stai abusando della politica di rimborso, potresti non avere più diritto a rimborsi. Tale politica è volta a garantire acquisti sicuri e in linea con ciò a cui vuoi giocare e per il quale sei disposto a pagare!



Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2020
In caso di revisione di questa politica da parte di Epic, tali revisioni saranno valide per gli acquisti successivi.