よくある質問

Epic Games Storeはどのプラットフォームに対応していますか？
Epic Games Storeは現在、PC、Mac、Androidで世界中でご利用いただけます。 iPhoneとiPadは欧州連合のみでご利用いただけます。 各製品のプラットフォームとの互換性については、製品ページの「仕様」で確認することができます。

Epic Games Storeには、今後どのような計画がありますか？
モバイルデバイス向けEpic Games Storeのこの最初のリリースは、すべての優れたアプリおよびゲームデベロッパーに開かれたマルチプラットフォームゲームストアを構築するための取り組みの始まりにすぎません。私たちは野心的なロードマップを掲げており、2024年第4四半期にEpic Games Storeに新機能と素晴らしいサードパーティゲームを導入する予定です。これらのタイトルはすべて、88%/12%の収益分配、EPICファーストラン、ナウオンEpic、無料ゲームプログラムなどの確立されたEGSプログラムの恩恵を受けます。また、ニュースフィードや、Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeといったSNSページで重要なアップデートを発表します。

Epic報酬プログラムに参加して、Epic Games Storeで購入した割合の還元を受けるにはどうすればいいですか？
Epic報酬プログラムへの登録は自動です。サインアップは必要ありません。詳細については、こちらをご覧ください。

なぜEpic Games Storeは限定オファーを提供するのでしょうか？
限定オファーは、ゲームおよびストリーム動画、音楽などのデジタルエンタテインメントなどを提供する大手プラットフォームの成長の要因となっています。

Epicはデベロッパーやパブリッシャーとパートナーシップを結び、Epic Games Store限定のゲームを提供しています。 限定販売と引き換えに、Epicは開発やマーケティングのための財務支援を提供します。こうすることでクリエイター達は、確実により多くの高品質なゲームを作ることができるのです。 加えて、クリエイターはゲームの全収益の88%を獲得します。

クリエイターサポートプログラムとは？
クリエイターサポートプログラムにより、クリエイター達はクリエイターリンクやクリエイタータグを使用して、Epic Games Storeでのゲーム購入による収益を得ることができます。クリエイターサポートプログラムの詳細については、こちらをご覧ください。

無料ゲームとは？
Epicでは毎週無料ゲームを提供しています。 無料ゲームは一度入手すると、そのゲームが無料で提供されなくなっても永久にあなたのものになります。

無料ゲームを手に入れたのですが、アカウントに表示されません。なぜでしょうか？
無料ゲームを受け取ると、それはあなたのものになります。後に戻ってきた際にアカウントに見当たらない場合は、複数のアカウントを持っているかをご確認ください。Epicアカウントを作るのに@gmail.comのメールアドレスを使い、Gmailのパスワードで直接ログインした場合やGoogleのログインボタンを使った場合、同じ@gmail.comのメールアドレスに紐付けされていたとしても特別なアカウントが作成されます。家庭用ゲーム機にリンクされたアカウント(PlayStation、Xbox、ニンテンドーアカウントでログインする)と別のEpicアカウントの両方を持っているかもご確認ください。問題が解決しない場合は、こちらからプレイヤーサポートにお問い合わせください。

購入前にゲームを試すことはできますか？
パブリッシャーによっては、特定の有料ゲームをデモや無料トライアル期間(例えば無料トライアルウィークエンド等)として提供する場合があります。 無料トライアル期間中には、ゲームのトライアルバージョンをダウンロードしてプレイし、購入するかどうかの判断の参考にすることができます。ただし、そのトライアル期間が終了すると、トライアルバージョンは利用できなくなります。

製品が払い戻しの対象になる期間はいつですか？
「返金可能」または「ご自身で返金可能」と表示されている場合は、購入から14日以内のゲームと商品が払い戻しの対象となります。 ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。 バーチャル通貨やその他の消耗品を含む商品、「返金不可」と表示された商品やゲームは、払い戻しの対象にはなりません。

お客様が利用停止処分を受けたか、サービス利用規約に違反したゲームや商品は、払い戻しの対象外となります。 また、Epicが、払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。当社の払い戻しポリシーについては、こちらをご覧ください。

カスタマーサポートにはどのようにして連絡できますか？
サポートチームへは、こちらからお問い合わせいただけます。疑問や問題の解決に役立つサポートセンターの記事もぜひご利用ください。

Epic Gamesアカウントはどのようにして保護できますか？
Epicのアカウントシステムは、『フォートナイト』や『ロケットリーグ』、『Fall Guys』、Epic Games Store、Unreal Engineに使われています。ハッキングされた別のサイトと同じメールアドレスとパスワードをお使いの場合には、Epicのアカウントも攻撃に対して脆弱になります。Epicアカウントを保護するには、このアカウントだけの固有のパスワードを使い、複数認証を有効にしてください。当社が実施しているアカウントを保護する手段についての詳細はこちらをお読みください。

Epic Games Storeは、どの言語に対応していますか？
Epic Games Storeは現在、英語、アラビア語、ドイツ語、スペイン語(スペイン)、スペイン語(中南米)、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、タイ語、トルコ語、中国語(簡体)、中国語(繁体)に対応しています。ゲーム内の言語対応はデベロッパーにより提供されるものであるため、ゲームによって異なります。個々のゲームの対応については、それぞれのゲームのストアページをご覧ください。

Epic Games Storeは地域価格に対応していますか？
はい。当ストアには190以上の国、30を超えるテリトリーでの地域ごとの価格設定が存在します。 また、地域ごとの為替レートと購買力、業界の経験に基づいた地域別推奨価格をデベロッパーに提供しています。

どのような支払い方法に対応していますか？
Epic Games Storeは、クレジットカード、PayPal、さらに地域によって定められ、会計時に表示される様々な代替決済方法に対応しています。

Epic Games Storeはどこで利用できますか？
Epic Games Storeは、北朝鮮やイランなど米国の法律が禁止されている地域を除き、世界のほとんどの国のプレイヤーがご利用いただけます。但し、iPhoneとiPadでのご利用は、現在欧州連合のみに限られています。特定の地域では、その地域の法的要件を遵守して配信するために、デベロッパーがゲームに実装する必要のある追加の法的要件が定められている場合があります。

Epic Games Storeをインストールできないのはなぜですか？欧州連合に住んでいて、iPhoneまたはiPadを使用しています。
Epic Games Storeをインストールするには、iPhoneのiOSのバージョンは17.6以降、iPadのiPadOSは18以降である必要があります。互換性のあるデバイスとOSのバージョンであることをご確認ください。最小要件についての詳細は[こちら](https://www.epicgames.com/help)をご覧ください。それでもインストールできない場合には、手順を説明している[こちらのページ](https://store.epicgames.com/mobile/ios)で、iPhoneのチュートリアルビデオを、あるいは[こちらのページ](https://store.epicgames.com/mobile/android)でAndroidのチュートリアルページをご覧ください。 describing the process.または[サポートページ](https://epicgames.com/help)にアクセスしてください。

私は欧州連合外に住んでいます。iPhoneまたはiPad版のEpic Games Storeが私の国で利用可能になるのはいつですか？
私たちはマーケットプレイスアプリを新しい国に拡大する予定であり、新しい法律が制定され次第、それらの地域で迅速にリリースする予定です。

あらゆるプラットフォームにわたり、コンテンツへの子供のアクセスを管理する方法は？
まずは、デバイスレベル、そしてEpicのアカウントレベルでペアレンタルコントロールを有効化することをお勧めします。 Epicのペアレンタルコントロールの使用方法の詳細については、[こちら](https://safety.epicgames.com/ja/parental-controls)をご覧ください。 

どの通貨が使えますか？またどの通貨で価格が表示されますか？
Epic Games Storeでは、現在43種類の通貨(USドル、ユーロ、イギリスポンド、ポーランドズオティ、ブラジルレアル、ウクライナフリヴニャ、ロシアルーブル、韓国ウォン、日本円、トルコリラ、オーストラリアドル、カナダドル、デンマーククローネ、ノルウェークローネ、スウェーデンクローナ、チェコ・コルナ、イスラエル・シェケル、スイス・フラン、メキシコ・ペソ、ペルー・ソル、ハンガリー・フォリント、チリ・ペソ、サウジアラビア・リヤル、UAEディルハム、ルーマニア・レウ、ニュージーランド・ドル、南アフリカ・ランド、インド・ルピー、コロンビア・ペソ、コスタリカ・コロン、ウルグアイ・ペソ、香港ドル、インドネシア・ルピア、マレーシア・リンギット、フィリピン・ペソ、シンガポール・ドル、タイ・バーツ、ベトナム・ドン、カザフスタン・テンゲ、カタール・リヤル、ブルガリア・レフ、台湾ドル、中国人民元)をお使いいただけます。今後もオンラインで利用可能な通貨を追加していく予定です。

お使いの通貨がリストにない場合、ユーロで表示されるアイスランドを除き、価格はUSドルで表示されます。 その時点での現地の通貨為替に基づいてお客様の通貨でお支払いいただくことができます。 但し、国によっては、異なる通貨での支払いにより余分に銀行の両替手数料が発生する場合もあります。 今後も当社では対応通貨を増やしていく予定です。