EPIC GAMES STOREの払い戻しポリシー

購入したものが気に入りませんか?購入物を返品して払い戻しを受ける方法についてお読みください。最近Epic Games Storeで購入され、払い戻しをご希望の場合は、このセクションを参考にしてください。以下に、払い戻しの対象となる商品、払い戻しが可能な期間、手続きの開始方法に関するすべての情報を紹介しています。

どのような商品が返品と払い戻しの対象になりますか?

Epic Games Storeを通して購入したゲームや商品は、通常払い戻しの対象となります。このような商品は「返金可能」と表示されています。ゲームまたは商品に「返金不可」と表示されている場合は、払い戻しの対象外となりますバーチャル通貨やその他の消耗品を含む商品は「返金不可」と表示されており、払い戻しの対象になりません。また、アプリ内課金のほとんどは払い戻しができません。Epic Games Store以外で購入した場合も払い戻しをすることはできません。

「セルフサービスによる返金可能」と表示されている商品は、ご自身でオンラインの払い戻しを行うことができます。ウェブサイトからご自分のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから、トランザクションのタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」のボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。

商品が払い戻しの対象になる期間はいつですか?

「返金可能」または「セルフサービスによる返金可能」と表示されている場合は、購入から14日以内のゲームと商品が払い戻しの対象となります。ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。バーチャル通貨やその他の消耗品を含む商品、「返金不可」と表示された商品やゲームは、払い戻しの対象にはなりません。

お客様が利用停止処分を受けたり、利用規約に違反したゲームや商品は、払い戻しの対象外となります。また、Epicが、払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。

どうすれば払い戻しをリクエストできますか?

「セルフサービスによる返金可能」と表示された商品は、ご自身でオンラインの払い戻しを行うことができますウェブサイトからご自身のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから「トランザクション」のタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」のボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。

「返金可能」と表示された商品の購入や、払い戻しのプロセスについてご質問がある場合は、Epic Games StoreとLauncherのヘルプページで「お問い合わせ」をクリックし、ご質問や払い戻しのリクエストを送信してください。

どのような方法で払い戻しを受け取れますか?

通常、購入を行った支払い方法に購入代金が払い戻されますが、支払い方法によっては、その方法での払い戻しができない場合もあります。お客様とEpicの間で、別の払い戻し方法を合意することもできます。払い戻しのプロセスにかかる時間は、お客様のお支払い方法によって異なりますのでご了承ください。

事前購入の場合はどうなりますか?

Epic Games Storeでパブリッシャー/デベロッパーが定めたリリース日より前であれば、いつでもキャンセルが可能です。ゲームのリリース後、記録上で実行時間が2時間未満の場合、14日以内であれば払い戻しをリクエストできます。

最近購入した商品がセールになった場合はどうなりますか?

上記のガイドラインを遵守している場合、払い戻しポリシーの悪用とはみなされないため、購入に対する全額払い戻しを受けた後、直ちに製品を再購入することができますセールになった購入の払い戻しは、払い戻し制度の悪用とはみなされません。

Epicが払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合は、払い戻しの対象外になることがあります。このポリシーは、お客様が安心して購入を行い、お金を支払って遊びたいゲームだけを購入できるようにするためのものです。