EPIC GAMES STOREの払い戻しポリシー

購入したものが気に入りませんか？購入物を返品して払い戻しを受ける方法についてお読みください。最近Epic Games Storeで購入され、払い戻しをご希望の場合は、このセクションを参考にしてください。以下に、払い戻しの対象となる商品、払い戻しが可能な期間、手続きの開始方法に関するすべての情報を紹介しています。

どのような商品が返品と払い戻しの対象になりますか？

Epic Games Storeを通して購入したゲームや商品は、通常払い戻しの対象となります。このような商品は「返金可能」と表示されています。ゲームまたは商品に「返金不可」と表示されている場合は、払い戻しの対象外となります。バーチャル通貨やその他の消耗品を含む商品は「返金不可」と表示されており、払い戻しの対象になりません。また、アプリ内課金のほとんどは払い戻しができません。Epic Games Store以外で購入した場合も払い戻しをすることはできません。

「セルフサービスによる返金可能」と表示されている商品は、ご自身でオンラインの払い戻しを行うことができます。ウェブサイトからご自分のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから、トランザクションのタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」のボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。

商品が払い戻しの対象になる期間はいつですか？

「返金可能」または「セルフサービスによる返金可能」と表示されている場合は、購入から14日以内のゲームと商品が払い戻しの対象となります。ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。バーチャル通貨やその他の消耗品を含む商品、「返金不可」と表示された商品やゲームは、払い戻しの対象にはなりません。

お客様が利用停止処分を受けたり、利用規約に違反したゲームや商品は、払い戻しの対象外となります。また、Epicが、払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。

どうすれば払い戻しをリクエストできますか？

「セルフサービスによる返金可能」と表示された商品は、ご自身でオンラインの払い戻しを行うことができます。ウェブサイトからご自身のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから「トランザクション」のタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」のボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。

「返金可能」と表示された商品の購入や、払い戻しのプロセスについてご質問がある場合は、Epic Games StoreとLauncherのヘルプページで「お問い合わせ」をクリックし、ご質問や払い戻しのリクエストを送信してください。

どのような方法で払い戻しを受け取れますか？

通常、購入を行った支払い方法に購入代金が払い戻されますが、支払い方法によっては、その方法での払い戻しができない場合もあります。お客様とEpicの間で、別の払い戻し方法を合意することもできます。払い戻しのプロセスにかかる時間は、お客様のお支払い方法によって異なりますのでご了承ください。

事前購入の場合はどうなりますか？

Epic Games Storeでパブリッシャー/デベロッパーが定めたリリース日より前であれば、いつでもキャンセルが可能です。ゲームのリリース後、記録上で実行時間が2時間未満の場合、14日以内であれば払い戻しをリクエストできます。

最近購入した商品がセールになった場合はどうなりますか？

上記のガイドラインを遵守している場合、払い戻しポリシーの悪用とはみなされないため、購入に対する全額払い戻しを受けた後、直ちに製品を再購入することができます。セールになった購入の払い戻しは、払い戻し制度の悪用とはみなされません。

Epicが払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合は、払い戻しの対象外になることがあります。このポリシーは、お客様が安心して購入を行い、お金を支払って遊びたいゲームだけを購入できるようにするためのものです。