Epic Games Storeの払い戻しポリシー

購入したものが気に入りませんでしたか?購入物を返品して払い戻しを受ける方法をお読みください。 最近Epic Games Storeでご購入になり、払い戻しをご希望の場合は、このセクションを参考にしてください。以下に、払い戻しの対象、払い戻しの時期、手続きの開始方法に関するすべての情報を記載します。

どのタイプの製品が返品と払い戻しの対象となりますか?

Epic Games Storeを通して購入したゲームと製品は、通常払い戻しの対象となります。 ゲームまたは製品に「払戻不可」と書かれている場合は対象外となります。バーチャル通貨、スキン、その他の消耗品を含む製品は払い戻しの対象になりません。Epic Games Store以外で購入した場合も払い戻しをすることはできません。 

ゲームの払い戻しを受けた場合、そのゲームのためにEpic Games Storeで購入したすべてのアプリ内およびダウンロード対象コンテンツも払い戻しを受けることができます。但し、コンテンツが消費、変更、転送された場合を除きます。  

購入したものによっては、ご自分でオンラインの払い戻しを行うことができます。 ウェブサイトからご自分のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから、トランザクションのタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」ボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。
 

製品が払い戻しの対象になるのはいつですか?

購入から14日以内のゲームと製品が払い戻しの対象となります。但し記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。バーチャル通貨、スキン、その他の消耗品を含む製品、「払戻不可」と書かれた製品やゲームは、払い戻しの対象にはなりません。

但し、お客様が利用停止処分を受けたり、利用規約に違反したゲームや製品は、払い戻しの対象外となります。また、Epicが、払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。
 

どうすれば払い戻しをリクエストできますか?

払い戻しをリクエストする場合はEpic Games StoreとLauncherのヘルプページで「お問い合わせ」をクリックし、払い戻しのリクエストを送信してください。

購入したものによっては、ご自分でオンラインの払い戻しを行うことができます。 ウェブサイトからご自分のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから、トランザクションのタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」ボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。
 

どのような方法で払い戻しを受け取れますか?

通常、購入を行った支払方法で購入代金が払い戻されますが、支払方法によっては、その方法での払い戻しができない場合もあります。お客様とEpicの間で、別の払い戻し方法を合意することもできます。払い戻しのプロセスにかかる時間は、お客様のお支払方法によって異なりますのでご了承ください。
 

事前購入の場合はどうなりますか?

リリース前であればいつでも事前購入をキャンセルして払い戻しを受けることができます。ゲームのリリース後、ゲームのプレイ時間が2時間を超えていない場合、14日以内は払い戻しをリクエストすることができます。本ポリシーの目的において「リリース」には、早期アクセス、ベータ版、アルファ版を含むプレイ可能な一切のゲームが含まれます。
 

最近購入した製品がセールになった場合はどうなりますか?

上記のガイドラインを遵守している場合、払い戻しポリシーの悪用とはみなされないため、購入に対する全額払い戻しを受けた後、直ちに製品を再購入することができます。 

Epicが、払い戻し方針を悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。このポリシーは、お客様が安心して購入を行い、お金を支払って遊びたいゲームだけを購入できるようにするためのものです。



最終更新日:2020年5月13日
Epicが本ポリシーを改正した場合には、その改正内容はすべてその後の購入に適用されるものとします。