EPIC GAMES STOREの払い戻しポリシー

購入したものが気に入りませんか？ 購入物を返品して払い戻しを受ける方法についてお読みください。  最近Epic Games Storeで購入され、払い戻しをご希望の場合は、このセクションを参考にしてください。 以下に、払い戻しの対象となる製品、払い戻しが可能な期間、手続きの開始方法に関するすべての情報を紹介しています。

 

どのような製品が返品と払い戻しの対象になりますか？

Epic Games Storeを通して購入したゲームや製品は、通常払い戻しの対象となります。 このような製品は「返金可能」と表示されています。  ゲームまたは製品に「返金不可」と表示されている場合は、払い戻しの対象外となります。 バーチャル通貨やその他の消耗品を含むオファーは「返金不可」と表示されており、払い戻しの対象になりません。 また、アプリ内課金のほとんどは払い戻しができません。 Epic Games Store以外で購入した場合も払い戻しをすることはできません。 

 

「セルフサービスによる返金可能」と表示されている製品は、ご自分でオンラインの払い戻しを行うことができます。ウェブサイトからご自分のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから、トランザクションのタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」のボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。

 

『フォートナイト』、『Fall Guys』、『ロケットリーグ』のゲーム内購入はEpic Games Storeを通して行われるため、このポリシーはこれらのゲームのPC版での購入にも適用されます。モバイルストアや各ゲーム機のストアで行われた購入は、その購入を行ったストアの払い戻しポリシーが適用されます。

 

製品が払い戻しの対象になる期間はいつですか？

「返金可能」または「セルフサービスによる返金可能」と表示されている場合は、購入から14日以内のゲームとアプリが払い戻しの対象となります。 ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。 バーチャル通貨や消耗品を含むオファー、また「返金不可」と表示されているオファーは、払い戻しの対象になりません。 アプリ内課金の大半は払い戻しができません。

 

お客様が利用停止処分を受けたり、サービス規約に違反したゲームや製品は、払い戻しの対象外となります。 また、Epicが、払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。

 

どうすれば払い戻しをリクエストできますか？

「セルフサービスによる返金可能」と表示されている製品は、ご自分でオンラインの払い戻しを行うことができます。ウェブサイトからご自分のアカウントにサインインし、ストアの右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから、トランザクションのタブを選び、ゲームのタイトルをクリックします。ゲームがセルフサービスの払い戻し対象であれば「払い戻し」のボタンをクリックして、払い戻しのプロセスを開始してください。

 

「返金可能」と表示された製品の購入や、払い戻しのプロセスについてご質問がある場合は、Epic Games StoreとLauncherのヘルプページで「お問い合わせ」をクリックし、ご質問や払い戻しのリクエストを送信してください。 

 

どのような方法で払い戻しを受け取れますか？

通常、購入を行った支払い方法に購入代金が払い戻されますが、支払い方法によっては、その方法での払い戻しができない場合もあります。 お客様とEpicの間で、別の払い戻し方法を合意することもできます。 払い戻しのプロセスにかかる時間は、お客様のお支払い方法によって異なりますのでご了承ください。

 

事前購入の場合はどうなりますか？

事前購入されたゲームやの払い戻しは、製品の実行時間やリリース日に応じて行われます。 正式なリリース日の前であれば、記録された実行時間が2時間未満である限り、いつでも事前購入をキャンセルし、払い戻しを受けることができます。 これは、製品の早期アクセス、ベータ版、アルファ版に適用されます。 

 

リリース日が過ぎると、通常の払い戻しポリシーが適用されます。 「返金可能」または「セルフサービスによる返金可能」と表示されている場合は、購入から14日以内の製品が払い戻しの対象となります。 ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。 

最近購入した製品がセールになった場合はどうなりますか？

上記のガイドラインを遵守している場合、購入に対する全額払い戻しを受けた後、直ちに製品を再購入することができます。 これは、払い戻し制度の悪用とはみなされません。 

 

Epicが払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合は、払い戻しの対象外になることがあります。 このポリシーは、お客様が安心して購入を行い、お金を支払って遊びたいゲームだけを購入できるようにするためのものです。
 

ウォレットの残高を使用して購入した場合、払い戻しをリクエストできますか？

はい。 Epic Gamesウォレットの残高を使用して購入を完了した場合は、対象となる購入の払い戻しをリクエストできます。 詳細については、ウォレットの利用規約をご覧ください。
 

ウォレットの残高を払い戻すことはできますか？

いいえ、できません。Epic Gamesウォレットの残高自体は払い戻しの対象ではありません。この資金は、実際の通貨と同等の価値を有さず、実際の通貨の代替品として機能しません。詳細については、ウォレットの利用規約をご覧ください。

 

Epic報酬の残高を使用して購入した場合、払い戻しをリクエストできますか？

はい。 Epic報酬を利用して購入した製品の払い戻しを行った場合、払い戻された金額がEpic報酬の残高に戻ります。 払い戻しの時点でこのEpic報酬の有効期限が切れている場合、Epicは独自の裁量でEpic報酬の有効期限を延長することができます。